O que você vai precisar:
O aplicativo móvel Kommo disponível para iOS e Android
Qualquer plano Kommo: Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou um teste de 14 dias
Tenha em mente:
Por padrão, apenas administradores podem adicionar leads, editar contatos e mover leads entre etapas. Outros usuários precisam de permissões de acesso personalizadas pela versão desktop da Kommo. Saiba mais sobre permissões e níveis de acesso na Kommo.
Apenas administradores podem conectar aplicativos de chat.
Gestão de leads e contatos
Como faço para criar um lead no aplicativo móvel?
Leads podem ser criados de várias maneiras:
Automaticamente: Quando um cliente te manda mensagem por um canal conectado.
Manualmente: Toque em + na tela inicial, depois selecione Adicionar lead.
De um cartão de visita: Escaneie o cartão e use os dados nele para criar um lead.
Saiba mais sobre pipelines, chats e tarefas no celular. Para detalhes sobre os recursos disponíveis no aplicativo móvel da Kommo, consulte nosso artigo de visão geral sobre aplicativos móveis.
Importante: Por padrão, apenas administradores podem criar leads manualmente. Outros usuários precisam das permissões necessárias, que um administrador pode definir na versão desktop.
Saiba mais sobre permissões e níveis de acesso na Kommo em nosso artigo.
Como adiciono ou edito dados de contatos e empresas?
Para adicionar ou editar detalhes de contatos e empresas:
Abra o menu Mais no canto inferior esquerdo.
Acesse Contatos para ver sua lista completa de contatos. Para editar um contato:
Selecione o contato.
Toque no ícone de Informações no canto superior direito.
Toque em Editar e faça suas alterações.
Toque em Salvar.
Para adicionar um novo contato ou empresa:
Volte para a tela inicial.
Toque no botão "+" no painel inferior.
Escolha a opção apropriada.
Você pode criar contatos manualmente, importá-los do seu celular ou escanear um cartão de visita. Saiba mais sobre como gerenciar leads em nosso artigo.
Importante: Por padrão, esse recurso está disponível apenas para administradores. Outros usuários precisam de permissões personalizadas que são definidas na versão desktop.
Onde consigo ver a atividade recente de leads?
Você pode visualizar a atividade recente dos leads diretamente no chat, e também quando o lead foi criado, designado ou movido para outra etapa do pipeline.
Para ver o histórico completo de atividades, vá em Mais > Registro de Atividade na tela inicial. Lá, você pode ver atualizações de leads, ações dos usuários e o histórico de comunicação em toda a sua área de trabalho.
Como faço para mover um lead para outra etapa do pipeline?
Para mover um lead no aplicativo móvel da Kommo:
Abra a conversa e toque no menu suspenso do pipeline no topo da tela.
Ou abra Mais > Leads > e dê um toque longo no lead.
Selecione a etapa que você quer.
O lead será atualizado imediatamente.
Importante: Por padrão, esse recurso está disponível apenas para administradores. Outros usuários precisam de permissões personalizadas que são definidas na versão desktop.
Como gerencio leads em qualquer lugar?
Para gerenciar um lead diretamente de uma conversa no aplicativo móvel da Kommo:
Abra o chat para ver detalhes dos leads e responder ao cliente.
Toque no menu suspenso do pipeline no topo para atualizar a etapa do lead.
Use o ícone de notas no canto inferior esquerdo para adicionar notas internas.
Toque em Informações para abrir o cartão do lead. A partir do cartão do lead, você pode editar dados, adicionar contatos, criar tarefas e anexar arquivos.
Salve suas alterações para manter o lead atualizado.
Importante: Por padrão, atualizar a etapa de um lead está disponível apenas para administradores. Outros usuários precisam de permissões personalizadas que são definidas na versão desktop. Saiba mais sobre pipelines na Kommo.
Mensagens e comunicação
Quais integrações de mensagens estão disponíveis no aplicativo móvel?
O Kommo Mobile suporta WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Os administradores podem conectar esses canais diretamente pelo aplicativo.
Observação: Apenas administradores podem configurar integrações com aplicativos de chat.
Para detalhes sobre as integrações disponíveis na Kommo, veja nossos artigos sobre Integrações.
Como faço para enviar uma mensagem para um lead?
Para enviar uma mensagem para um lead no aplicativo móvel da Kommo:
Abra o chat com o lead para quem você quer enviar uma mensagem:
Abra a seção de Chats para acessar todas as conversas.
Ou vá para Mais > Leads > toque no lead para abrir a conversa associada.
Digite sua mensagem no campo de entrada e toque no ícone de enviar.
Quais ferramentas posso usar ao responder clientes?
A Kommo oferece diversas ferramentas para se comunicar com os clientes. Além das mensagens de texto, você pode:
Gravar e enviar mensagens de voz.
Adicionar emojis e GIFs da galeria embutida.
Adicionar uma reação às mensagens no chat.
Anexar arquivos e mídias.
Usar modelos de resposta e salesbots.
Importante: Modelos e bots só podem ser criados na versão desktop da Kommo.
Use a IA da Kommo para lidar com conversas.
Observação: Limites de IA podem ser aplicados. Saiba mais sobre os limites de IA e as ferramentas principais da Kommo.
Posso usar modelos ou respostas salvas?
Você pode usar várias ferramentas para acelerar as respostas:
Modelos: Reutilize respostas salvas para perguntas comuns. Para acessar os modelos, toque no ícone da página no chat. Veja como criar modelos de chat em nosso artigo.
Salesbots: Envie mensagens automáticas, tais como cumprimentos ou mensagens de acompanhamento. Para acessar os bots, toque no ícone do robô no chat. Saiba mais sobre como gerenciar o Salesbot na versão desktop da Kommo em nosso artigo.
Agente de IA: Deixe a IA conduzir as conversas do início ao fim com base nas informações do seu negócio. Para ver detalhes sobre o agente de IA da Kommo, confira nossa visão geral.
Importante: Agentes de IA, modelos e bots só podem ser configurados na versão desktop da Kommo.
Onde posso ver conversas anteriores?
Todas as conversas anteriores são armazenadas no histórico do chat, que pode ser acessado pela seção de Chats ou diretamente pelo cartão do lead. Abra qualquer conversa para revisar a linha do tempo de mensagens completa, incluindo respostas anteriores, arquivos compartilhados e histórico de interação. Isso te ajuda a entender o contexto do cliente, acompanhar a comunicação e continuar as conversas sem perder detalhes importantes. Saiba mais sobre como gerenciar chats na Kommo em nosso artigo.
IA da Kommo
Quais recursos da IA da Kommo estão disponíveis no aplicativo móvel?
A IA da Kommo te ajuda a economizar tempo e gerenciar conversas com mais facilidade pelo seu celular. No aplicativo móvel, você pode usar:
Agente de IA da Kommo: Responde automaticamente aos clientes e ajuda a lidar com as conversas.
Kommo Copilot: Responde perguntas, resume leads e ajuda nas tarefas diárias.
Reescritor de IA: Melhora suas mensagens ajustando tom, clareza, gramática e o tamanho delas.
Sugestões de IA: Dá dicas em tempo real para melhorar sua mensagem antes de enviá-la.
Sugestões de resposta com IA: Crie opções de resposta baseadas nas fontes de conhecimento adicionadas.
Resumo da Conversa: Transforma conversas longas em resumos curtos e fáceis de ler.
Sugestões de Tarefas: Detecta ações nas conversas e sugere tarefas para você.
Observações: Limites de IA podem ser aplicados. Saiba mais sobre limites de IA na Kommo e como comprar mais créditos de IA.
Como a IA da Kommo pode ajudar no trabalho de rotina?
A IA da Kommo ajuda você a economizar tempo e manter o foco reduzindo o trabalho manual. Suas ferramentas podem resumir conversas, sugerir respostas e melhorar a qualidade das mensagens, enquanto o Kommo Copilot e o agente de IA permitem respostas mais rápidas, melhor gerenciamento de leads e menos detalhes perdidos.
Observação: Limites de IA podem ser aplicados. Saiba mais sobre limites de IA na Kommo e como comprar mais créditos de IA.
Para detalhes sobre o Kommo Copilot, leia nosso artigo que dá uma visão geral sobre o Kommo Copilot.
Como resumo uma conversa com a IA da Kommo?
Use o recurso Resumo da Conversa para gerar uma visão geral concisa da conversa:
Abra o chat.
Toque e segure uma mensagem para abrir o menu de ações.
Selecione Resumir a conversa.
Observação: Limites de IA podem ser aplicados. Saiba mais sobre limites de IA na Kommo e como comprar créditos de IA.
A IA da Kommo pode me ajudar a escrever mensagens?
O IA da Kommo oferece vários recursos para te ajudar a escrever mensagens.
Ferramentas de conversação incluem:
Sugestões de IA: Analisa sua mensagem enquanto você digita e recomenda melhorias rápidas com base no tom, clareza, extensão e precisão da escrita.
Reescrita por IA: Melhora uma mensagem que você já escreveu. Ele pode corrigir a gramática, ajustar o tom, reformular o texto ou tornar sua mensagem mais curta, clara ou profissional.
Saiba mais sobre as principais ferramentas da IA da Kommo.
Para gerenciamento avançado, use sugestões de resposta por IA. Ele gera rascunhos de resposta usando as informações do seu negócio. Você pode revisar e editar as respostas sugeridas antes de enviá-las.
Importante: Para usar esse recurso, ative-o e adicione pelo menos uma fonte de conhecimento na versão desktop da Kommo.
Para entender como configurar sugestões de resposta por IA, leia nosso artigo Trabalhe com sugestões de resposta por IA.
Como posso obter insights sobre leads com a IA da Kommo?
Use o modo Analista do Kommo Copilot para obter insights instantâneos sobre os padrões de comunicação dos seus leads e as necessidades dos clientes, sem precisar construir relatórios ou checar painéis. Isso ajuda a definir os próximos passos, preparar respostas mais relevantes e priorizar leads de forma mais eficaz.
Importante: O modo Analista para o Copilot está disponível apenas no plano Pro. Para saber mais, leia nosso artigo que dá uma visão geral do modo Analista para o Copilot.
Você pode acessar o Kommo Copilot de duas maneiras:
Acesse Chats e abra o chat do Kommo Copilot.
Toque no botão "+" e selecione Perguntar ao Kommo Copilot.
Observação: Este recurso utiliza créditos de IA. Saiba mais sobre limites de IA na Kommo e como comprar mais créditos de IA.
Como a Kommo protege os dados usados pela IA da Kommo?
A Kommo garante que a IA processe dados apenas quando necessário e dentro de limites definidos. Os dados dos clientes não são compartilhados com provedores terceirizados para treinamento de modelos, e recursos de IA acessam apenas as informações necessárias para ações específicas. Por exemplo, o agente de IA trabalha com os canais e fontes de dados habilitados, mas não pode ler notas internas ou dados de leads não relacionados, a menos que esteja explicitamente configurado para isso.