Visão geral do Kommo Copilot

O que você vai precisar:

• Disponível nos planos Básico, Avançado, Pro e Empresarial, ou com um teste ativo de 14 dias.

• Aprenda a trabalhar com o Copilot em nosso artigo sobre como usar.

• O recurso Analisar com IA está disponível atualmente apenas em contas Pro, Empresarial e de teste. Ele ficará disponível em outros planos em breve.

Tenha em mente:

• Somente administradores podem ativar ou desativar o Kommo Copilot em uma área de trabalho. Depois de ativado, todos os usuários podem começar a usar o Copilot em sua área de trabalho.

• O Kommo Copilot utiliza créditos de IA compartilhados que se renovam automaticamente durante seu ciclo de cobrança. Para saber mais sobre limites e créditos de IA, confira nosso artigo.

• O modo Analista está disponível apenas no plano Pro.

• O Copilot funciona em qualquer idioma, com melhores resultados em inglês, espanhol, português, indonésio, turco e russo.

• O modo Analista utiliza todos os dados da área de trabalho, independentemente das permissões de usuários individuais. Outros modos do Copilot aderem às permissões de acesso do usuário.

• O Copilot é atualizado regularmente para melhorar a qualidade das respostas e o desempenho, portanto, sua interface e respostas podem mudar com o tempo.

O Kommo Copilot é um assistente de IA integrado à sua conta Kommo. Ele ajuda você a trabalhar com leads e concluir tarefas simples mais rapidamente. O Copilot usa os dados da sua área de trabalho — como chats, anotações, tarefas e campos de leads — para fornecer respostas claras, resumos e sugestões.

Ao usar o Copilot, os créditos de IA são deduzidos do saldo de créditos de IA compartilhado entre os recursos de IA da Kommo. A quantidade de créditos utilizados ​​depende do tipo de solicitação e do modo do Copilot que você utiliza.

Importante: Perguntas relacionadas à Kommo não utilizam créditos de IA (por exemplo, Como configurar o agente de IA? ou Como faço upgrade do meu plano?). Em vez disso, elas utilizam limites mensais separados, com base no seu plano:

• Planos Teste e Básico — aproximadamente 100 perguntas

• Avançado — aproximadamente 150 perguntas

• Pro e Empresarial — aproximadamente 200 perguntas

Saiba mais sobre limites e créditos de IA em nosso artigo.

Casos de uso

• Encontre respostas para suas perguntas sobre a Kommo – O Copilot pesquisa na base de conhecimento da Kommo e retorna respostas relevantes. Com imagens e links para artigos relacionados.

• Responder a perguntas gerais – Para consultas que não utilizam a Kommo, o Copilot extrai informações de fontes abertas e inclui citações quando disponíveis.

• Preencha os detalhes que faltam do contato – O Copilot analisa chats, tarefas, notas e áudios.Sugere informações em falta e, em seguida, atualiza os campos assim que forem confirmados.

• Lidar com conteúdo ausente na base de conhecimento – Se o Copilot não encontrar um artigo correspondente na base de conhecimento, ele o notificará e fornecerá um link para iniciar uma conversa com um representante do suporte. Você pode compartilhar a conversa do Copilot com ele:
  
  

Modalidades do Kommo Copilot

O Copilot inclui diferentes modalidades para perguntas, tarefas de CRM e análise de desempenho:

• Modo ajuda

• Modo Assistente

• Modo Analista (disponível no plano Pro)

Cada modalidade foi projetada para fornecer respostas mais relevantes, dependendo do tipo de solicitação.

Saiba mais sobre as modalidades do Copilot em nosso artigo Como usar o Kommo Copilot.

Principais funcionalidades

Conhecimento de IA

Esta funcionalidade responde a perguntas usando informações da sua conta Kommo. Ela utiliza:

• Dados do cartão de crédito

• A base de conhecimento Kommo

• Fontes externas, quando necessário.

O conhecimento de IA permite que você:

• Crie resumos de leads

• Identifique perguntas sem resposta

• Obtenha sugestões de respostas.

Enriquecimento de dados

Essa funcionalidade encontra informações faltantes em fichas de leads com base em conversas e registros internos.

O Copilot analisa chats, emails, tarefas, notas e áudios para sugerir valores para campos vazios, como nome, email ou número de telefone. Após a confirmação, os campos são atualizados automaticamente.

Você também pode limitar as atualizações. Por exemplo, se você digitar Preencher apenas o nome, o Copilot aplicará somente essa alteração.

Análise de modelo do WhatsApp

O botão Analisar com IA no criador de modelos do WhatsApp ajuda você a revisar um modelo do WhatsApp antes de enviá-lo à Meta.

Observação: O recurso Analisar com IA está disponível atualmente apenas para contas Pro, Empresarial e de teste. Ele ficará disponível em outros planos em breve.

O Copilot analisa o modelo completo, incluindo cabeçalho, corpo, rodapé, botões, links, placeholders e valores de exemplo. Ele identifica possíveis incompatibilidades de categoria, riscos relacionados a políticas, escrita pouco clara, formatação que lembra spam e chamadas para ação que não condizem com a mensagem.

O resultado inclui:

• Um resumo geral da análise

• O status e a explicação para cada critério de avaliação

• Uma versão aprimorada do modelo

• Uma opção para aplicar diretamente as alterações sugeridas

Observação: A análise é opcional e tem caráter consultivo. Ela não garante a aprovação pela Meta, a entrega da mensagem, uma boa classificação do modelo ou proteção contra restrições na conta do WhatsApp.

Saiba mais sobre modelos do WhatsApp.

Saiba mais sobre outros recursos de IA da Kommo no nosso artigo. 

Para obter detalhes sobre o Agente de IA da Kommo, consulte nosso guia.