Use respostas sugeridas por IA

O que você vai precisar:

• Qualquer plano da Kommo (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou teste de 14 dias).

  Observação: As respostas sugeridas por IA não estão disponíveis nos planos Básico e Avançado criados antes de 4 de maio de 2026.

• Acesso de Admin ou Proprietário para ativar este recurso.

Tenha em mente:

• A IA da Kommo funciona melhor quando suas mensagens correspondem ao idioma da interface. Ela oferece suporte em inglês, indonésio, português, russo, espanhol e turco. Os resultados podem variar para outros idiomas.

• As Respostas sugeridas por IA exigem adicionar fontes de conhecimento antes de gerar respostas.

• Apenas texto é suportado neste recurso.

• As respostas de IA são geradas com base nos dados disponíveis, portanto os resultados podem variar dependendo do seu conteúdo.

• Limites de uso da IA da Kommo se aplicam e podem restringir temporariamente o acesso a determinados recursos.

Neste guia, você vai aprender como ativar Respostas sugeridas por IA e usá-las para gerar respostas para clientes com base nas informações do seu negócio.

Como configurar Respostas sugeridas por IA

Respostas sugeridas por IA ajudam você a gerar respostas para mensagens de clientes usando as informações do seu negócio. Elas utilizam suas fontes de conhecimento para sugerir respostas que você pode revisar e editar antes de enviar.

Para usar esse recurso, você precisa ativá-lo e adicionar pelo menos uma fonte de conhecimento.

Para começar:

1. Vá para Configurações → Configurações de IA.

2. Na seção de Resposta sugerida por IA, ative o botão e clique em Salvar.

   Depois de ativado, você será redirecionado para a seção de Fontes de conhecimento de IA, onde precisará adicionar informações sobre seus produtos, serviços ou perguntas frequentes.

   Para instruções sobre como adicionar e gerenciar fontes de conhecimento, consulte nosso artigo sobre fontes de conhecimento de IA.

Como usar Respostas sugeridas por IA

Para usar essa ferramenta, certifique-se de que ela já está ativada e que você adicionou uma fonte de conhecimento.

Depois disso, você pode gerar respostas de duas formas:

A) Gere respostas para perguntas não respondidas

1. Na seção Comunicações, vá para Inbox de chat e abra um chat com um lead.

2. Clique em Ferramentas de chat IA.

3. Depois, selecione Sugerir resposta.

4. Uma vez pronta, a resposta sugerida aparecerá com links para as fontes utilizadas para gerá-la.

5. Clique em Incluir rascunho para adicionar a sugestão à caixa de mensagens.

6. Revise a sugestão, edite se necessário e clique em Enviar.

Importante: A IA não pode gerar respostas para mensagens com mais de 25.000 caracteres.

Exemplo:

Um cliente está verificando detalhes de entrega antes de fazer um pedido.

Ele envia:

‘Olá, quanto tempo a entrega geralmente leva?’

No histórico de conversas, clique em Ferramentas de chat IA → Sugerir resposta. A IA da Kommo gerará uma resposta como:

‘A entrega geralmente leva de 2 a 4 dias úteis, dependendo da sua localização. Se quiser, posso verificar o prazo exato para o seu endereço. ’

Você pode revisar a sugestão, fazer ajustes e enviá-la.

B) Gere uma resposta para uma mensagem específica

1. Passe o cursor sobre a data e hora da mensagem para abrir o menu suspenso.

2. Depois, clique em Sugerir resposta.

3. Aguarde enquanto a resposta está sendo gerada.

4. Quando a resposta estiver pronta, uma resposta sugerida aparecerá.

Observação: A sugestão permanecerá visível até que uma nova mensagem chegue ou você gere outra resposta.

Se nenhuma informação relevante for encontrada, ou se suas fontes de conhecimento não contiverem detalhes suficientes para responder à pergunta do cliente, um erro será exibido solicitando que você adicione ou atualize suas fontes de conhecimento.

Para resolver isso, clique em Acessar configurações para revisar e atualizar suas fontes de conhecimento.

5. Clique em Incluir rascunho para adicionar a sugestão à caixa de mensagens após o último texto que você digitou.

Para saber mais sobre funções de usuário, consulte nosso artigo sobre permissões de usuário.

Observação: Se você atingir os limites de uso da IA da Kommo, a ferramenta continuará disponível, mas uma mensagem de erro aparecerá ao tentar gerar uma resposta.

Exemplo:

Um cliente pergunta sobre uma promoção, mas nenhuma resposta automática aparece.

Ele envia:

‘Vocês oferecem descontos para pedidos em grande quantidade?’

Você passa o cursor sobre a mensagem e clica em Sugerir resposta.

A IA da Kommo gera uma resposta como:

‘Sim, oferecemos descontos para pedidos em grande quantidade. Por favor, me informe a quantidade em que você tem interesse, e eu compartilho as opções disponíveis.’

Você pode adicionar como rascunho, ajustar a mensagem se necessário e enviá-la.