A Kommo é um CRM baseado em mensagens que ajuda você a transformar conversas em vendas.
Tudo é construído em torno de como as equipes de vendas reais trabalham — chats, acompanhamentos e negócios em andamento. Este artigo explica os principais conceitos do Kommo e como eles funcionam juntos.
Como a Kommo é estruturada (visão geral)
Em linhas gerais, a Kommo ajuda você a:
Capturar mensagens e solicitações recebidas
Organizá-las em leads
Comunicar-se com os clientes em um único lugar
Automatizar tarefas rotineiras
Acompanhar resultados e fechar negócios mais rapidamente
A maior parte do seu trabalho diário acontece nessas áreas:
Leads e pipelines
Contatos e empresas
Canais de mensagens
Automação (Salesbot e gatilhos)
Kommo IA
Vamos analisá-los um por um.
Leads: onde as vendas acontecem
Um lead representa um negócio potencial com um cliente. É uma oportunidade de venda única que percorre todo o seu processo — desde o primeiro contato até ser fechada ou perdida.
Cada lead reúne tudo em um só lugar:
Todas as mensagens do cliente
Tarefas e lembretes
Anotações e arquivos
Contatos ou empresas vinculados
Valor do negócio e etapa atual
Cada novo chat, formulário enviado ou chamada telefônica pode criar automaticamente um lead — assim, nada se perde.
Pipelines e etapas: seu processo de vendas
Os leads vivem dentro de pipelines. Um pipeline é um quadro visual que representa cada etapa do seu processo de vendas, por exemplo:
nova solicitação
qualificada
negociação
pagamento
ganho ou perdido
Com os pipelines, você pode:
Criar vários fluxos de trabalho para diferentes produtos ou equipes
Renomear e reordenar etapas
Mover leads arrastando e soltando
Acionar automações quando um lead mudar de etapa
Isso facilita o acompanhamento do progresso, a identificação de gargalos e a manutenção do andamento dos negócios.
Contatos e empresas: para quem você vende
Os contatos representam pessoas físicas. As empresas representam os negócios aos quais esses contatos pertencem.
Um contato ou empresa pode ser vinculado a:
um ou vários leads
todas as mensagens e chamadas anteriores
tarefas, notas e campos personalizados
Por exemplo, um cliente recorrente pode gerar vários leads ao longo do tempo — todos conectados ao mesmo contato. Isso proporciona à sua equipe um contexto completo, sem perguntas repetidas ou histórico incompleto.
Canais: de onde vêm as conversas
A Kommo conecta todos os seus canais de comunicação em uma única caixa de entrada. Os canais mais comuns incluem:
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Telegram
email
formulários online e chat ao vivo
Uma vez conectado:
As mensagens de todos os canais chegam à Kommo
Cada conversa está vinculada a um lead
Sua equipe responde a partir de uma única interface
Sem precisar alternar entre aplicativos — tudo fica em um só lugar.
Salesbot: automação dentro das conversas
O Salesbot é a ferramenta de automação de chats da Kommo. Ele ajuda a lidar com etapas rotineiras automaticamente, para que sua equipe possa se concentrar em conversas importantes.
Você pode usar o Salesbot para:
Cumprimentar novos leads automaticamente
Fazer perguntas de qualificação
Enviar acompanhamentos e lembretes
Atribuir leads ao representante de vendas correto
Atualizar campos ou mover leads entre etapas
O Salesbot funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e segue as regras que você definir.
Kommo IA: trabalho mais inteligente, menos esforço manual
A Kommo IA ajuda sua equipe a responder mais rapidamente e a manter a consistência. Dependendo da sua configuração, a IA da Kommo pode:
Sugerir respostas em chats
Resumir conversas
Ajudar a preencher campos de leads
Impulsionar um agente de IA que responde automaticamente aos clientes
A Kommo IA utiliza seu histórico de chat, fontes de conhecimento e regras de negócios, ajudando a reduzir o trabalho manual e a melhorar a qualidade das respostas.
Tarefas e lembretes: nada passa despercebido.
As tarefas ajudam sua equipe a se manter organizada em relação aos próximos passos. Você pode criar tarefas para:
Ligar para um potencial cliente
Fazer um acompanhamento após uma mensagem
Preparar um orçamento
Verificar o status do pagamento
As tarefas podem ser:
adicionadas manualmente
criadas automaticamente pelo Salesbot ou por integrações
atribuídas a membros específicos da equipe
Tarefas atrasadas são destacadas, para que ações importantes não sejam esquecidas.
Automações e integrações: conecte tudo
A Kommo suporta:
Gatilhos baseados em ações de leads
Integrações com anúncios, formulários, calendários e outras ferramentas
APIs e plataformas sem código como o Zapier
Isso permite que você:
Direcione leads automaticamente
Sincronize dados com outros sistemas
Crie fluxos de trabalho completos sem esforço manual
Como tudo funciona em conjunto
Eis um exemplo simples:
Um cliente envia uma mensagem para você no WhatsApp.
A Kommo cria um novo lead no seu pipeline.
O Salesbot cumprimenta o cliente e faz uma pergunta.
Uma tarefa é criada para um representante de vendas.
O representante continua a conversa e avança com o lead.
A IA da Kommo ajuda a acelerar as respostas e os resumos.
Tudo em um só lugar — sem caos ou pistas perdidas.
O que explorar a seguir
Se você está começando agora, alguns bons próximos passos são:
A Kommo é flexível — você pode começar de forma simples e automatizar mais à medida que cresce.