İhtiyacınız olanlar:
Herhangi bir Kommo planı (Temel, Gelişmiş, Pro, Kurumsal veya 14 günlük deneme).
WhatsApp Business entegrasyonu kuruldu ve numaranıza bağlandı. Bu rehberde nasıl kurulacağını öğrenin.
Meta'daki WhatsApp Business hesabınıza eklenen bir ödeme yöntemi. Bunu nasıl yapacağınızı buradan öğrenin.
Aklınızda bulundurun:
Şablonlar Meta tarafından onaylanmalıdır .
Sadece yöneticiler Kommo'da sohbet şablonları oluşturabilir, düzenleyebilir veya silebilir.
Kimlik doğrulama şablonları şu anda Kommo'da mevcut değildir.
Şablonlar gönderildikten veya gönderildikten sonra düzenlenemiyor.
Meta, WhatsApp şablon mesajları için ücret talep edebilir. Fiyatlandırma kuralları hakkında daha fazla bilgi edinin bu makalede.
Özellik erişilebilirliği ve sınırları Kommo planına göre değişebilir.
WhatsApp Business, Kommo'nun çalışma alanınızdaki WhatsApp konuşmalarını yönetmek için oluşturduğu resmi entegrasyondur. Hesabınızı Kommo'ya bağlayın ki ekibiniz mesajlara yanıt verebilir, sohbet geçmişini görebilir, sorumlu kullanıcıları atasın ve her konuşmayı doğru potansiyel müşteri ve satış sürecine bağlı tutabilsin.
WhatsApp Business entegrasyonu ayrıca daha az manuel işle daha fazla konuşmayı yönetmenize yardımcı oluyor. Toplu mesaj gönderebilir, Salesbot ile otomatik akışlar oluşturabilir, yapay zeka ajanlarını kullanarak konuşmaları yönetebilir ve müşterilere danışmanlık yapabilir, performansı takip edebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
Kullanım Durumları
Konuşmaları yönetin — Her WhatsApp konuşmasını doğru istemciyle bağlı tutun ve tüm iletişim geçmişini tek bir yerde tutun.
İletişimi otomatikleştirin — Salesbot ve yapay zeka temsilcilerini kullanarak soruları yanıtlayın, bilgi toplayın, potansiyel müşterileri sınıflandırın ve sohbetleri otomatik olarak ilerletin.
Etkileşimli mesajlar gönderin — Metin ile daha fazla mesaj ile düğmeler, kaydırılabilir kartlar ve müşterilerin WhatsApp'tan ayrılmadan daha hızlı yanıt vermesine ve işlemleri tamamlamasına yardımcı olan etkileşimli formları geçin.
Aynı anda çok kişiye ulaşın — Yayınlanan haberleri, bültenleri, promosyonları ve takip gruplarını seçilmiş müşteri gruplarına göndermek için kullanın.
Ürünleri paylaşın — WhatsApp kataloğunuzu bağlayarak bireysel ürünleri, ürün setlerini veya tam kataloğu doğrudan bir sohbet yoluyla gönderin.
Performansı takip edin — Teslimatları, okumaları, yanıtları, tıklamaları, şablon performansını ve mesajlaşma maliyetlerini takip ederek en iyi neyin işe yaradığını anlayın.
Kommo'daki WhatsApp Business özellikleri
WhatsApp Business entegrasyonu sayesinde, Kommo'dan çıkmadan konuşmaları yönetebilir, yanıtları otomatikleştirebilir, büyük ölçekte mesaj gönderebilir ve performansı takip edebilirsiniz.
Özellik | Ne yapabilirsin |
|---|---|
WhatsApp konuşmalarını yönetin, tam sohbet geçmişini görüntüleyin, konuşmaları atanız ve Kommo'dan çıkmadan görevler oluşturun. | |
Meta onaylı WhatsApp mesajları kullanarak yeni sohbetler başlatın veya müşterilerle yeniden bağlantı kurun. | |
Dahili WhatsApp bildirimleriyle rezervasyon onayları ve hatırlatmaları otomatik olarak gönderin. | |
Soruları yanıtlamak, bilgi toplamak, ürünleri paylaşmak ve müşterileri sonraki adımlarda yönlendirmek için konuşmaları otomatikleştirin. | |
Gelen mesajlara otomatik olarak işinizle ilgili bilgileri kullanarak yanıt verin. | |
Bireysel ürünleri, ürün setlerinizi veya tam ürün kataloğunuzu WhatsApp'ta paylaşın. | |
Aynı anda birden fazla müşteriye güncellemeler, promosyonlar, hatırlatıcılar ve diğer mesajlar gönderin. | |
Müşterilerin seçenekleri seçmelerine, formları doldurmasına ve işlemleri daha kolay tamamlamasına yardımcı olmak için listeler, atlıkarıncalar ve akışlar kullanın. | |
Hem Kommo hem de WhatsApp Business uygulamasında aynı WhatsApp numarasını kullanın ve desteklenen mesajları senkronize edin. | |
WhatsApp İş Hesabınızın, telefon numaralarınızın ve şablonlarınızın durumunu kontrol edin. Meta tarafından bildirilen mesajlaşma limitinizi ve değişikliklerinizi inceleyin. | |
Mesaj performansını, etkileşimi ve mesajlaşma maliyetlerini takip ederek sonuçlarınızı ölçebilirsiniz. |
Satış sürecinizin bir parçası olarak WhatsApp sohbetlerini yönetin
Bir müşteri size WhatsApp'tan mesaj attığında, konuşmaları Kommo'da görünür ve profiline bağlanır.
Kommo sohbetinden şunları gönderip alabilirsiniz:
Metin ve sesli mesajlar
Görseller ve videolar
Belgeler ve diğer dosyalar
Ekibiniz doğrudan sohbetten yanıt verebilir, tam konuşma geçmişini görebilir, sorumlu bir kullanıcı atayabilir, görevler oluşturabilir ve randevu ayarlayabilir. Bu, zaman kazandırır ve müşterinin yanıtlarına göre satış sürecini ilerletmeyi kolaylaştırır. 
Kommo'daki sohbetler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Onaylı şablonlarla WhatsApp konuşmalarına devam et
Meta'nın kurallarına göre, bir müşteri size WhatsApp'tan mesaj attığında 24 saat hizmet penceresi açılır. Bu süre içinde normal mesajlarla yanıt verebilirsiniz.
Bu pencere kapandığında, sohbeti sürdürmek için onaylanmış bir WhatsApp şablonu kullanmanız gerekir. Ayrıca önce bir müşteriye mesaj atmak istediğinizde bir şablona ihtiyacınız var.
WhatsApp şablonu, Meta'nın göndermeden önce incelediği önceden yazılmış bir mesajdır. Şablonları şu şekilde kullanabilirsin:
Bir müşteriyle takip edin
Randevuyu onaylayın
Sipariş güncellemesi gönderin
Bir promosyonu paylaşın
Aktif olmayan bir konuşmayı yeniden başlatmak
WhatsApp şablonları oluşturabilir, Meta'ya gönderebilir ve onay durumlarını doğrudan Kommo'da takip edebilirsiniz.
WhatsApp mesaj şablonları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Otomatik WhatsApp rezervasyon bildirimleri gönderin
Kommo'nun yerleşik WhatsApp rezervasyon bildirimleriyle müşterileri yaklaşan randevular hakkında bilgilendirin.
Otomatik olarak şunları gönderebilirsiniz:
Yeni rezervasyonlar oluşturulduğunda rezervasyon onayları.
Randevular öncesi 24 saatlik hatırlatmalar.
Ön doldurulmuş içerik kullanarak bir şablon oluşturun veya mevcut onaylanmış bir şablonu seçin. Kommo otomasyonu sizin için kurar, böylece Salesbot'u manuel olarak yapılandırmanıza gerek kalmaz.
Otomatik WhatsApp rezervasyon bildirimlerini nasıl kuracağınızı öğrenin.
Salesbot ile WhatsApp konuşmalarını otomatikleştirin
Salesbot, WhatsApp konuşmalarını otomatikleştirmenize yardımcı olan kodsuz bir araçtır. Bir müşteri size mesaj attığında, onları selamlayabilir, sorular sorabilir ve bilgilerini Kommo'da kaydedebilir.
Yanıtlarına dayanarak, Salesbot potansiyel müşteriyi niteliklandırabilir, pipeline geçirebilir ve konuşmayı doğru ekip üyesine atabiliyor.
Kommo'da bir Salesbot nasıl oluşturulacağını öğrenin.
Bir yapay zeka ajanı ile WhatsApp konuşmalarını yönetin
Kommo'nun yapay zeka ajanı, gelen WhatsApp konuşmalarını otomatik olarak yönetebilir ve müşterilere danışmanlık yapabilir.
Salesbot'un aksine, bir yapay zeka ajansı sabit bir akış izlemez. İş bilgilerinizden öğrenir ve müşterinin sorusuna ve konuşmanın bağlamına göre yanıt verir. Soruları yanıtlayabilir, ürün veya hizmetleri açıklayabilir, müşterilerin bir seçenek seçmesine yardımcı olabilir ve yaygın satış veya destek taleplerini yönetebilir.
Ayrıca satış, rezervasyon veya müşteri desteği gibi farklı amaçlar için birden fazla yapay zeka temsilcisi oluşturabilirsiniz. Gerektiğinde, bir yapay zeka temsilcisi bu konuşmayı bir ekip üyesine iletebilir. 
Kommo AI ajanları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ürünleri WhatsApp üzerinden paylaşın
WhatsApp kataloğunuzu Kommo'ya bağlayabilir ve ürünleri doğrudan müşteri sohbetlerinde paylaşabilirsiniz.
Tek bir ürün, bir ürün seti veya tam kataloğunuzu gönderin. Müşteriler ürün detaylarını görüp ürün sayfasını WhatsApp'tan ayrılmadan açabilir.
WhatsApp Business üzerinden kataloglarınızı nasıl bağlayacağınızı ve göndereceğinizi öğrenin.
WhatsApp üzerinden toplu mesajlar gönderin
Yayın yapma, aynı WhatsApp mesajını aynı anda birden fazla istemciye göndermenize olanak tanır. Her istemci mesajı kendi sohbetinde özel olarak alır ve diğer alıcıları göremez.
Yayınları hatırlatmalar, duyurular, bültenler, promosyonlar, ürün lansmanları ve takip için kullanabilirsiniz.
Bir yayın gönderildikten sonra, rapor kaç mesajın iletildiğini, okunduğunu, yanıtlandığını veya başarısız olduğunu gösterir.
Yayıncılık hakkında daha fazla bilgi edinin.
WhatsApp üzerinden etkileşimli mesajlar gönderin
WhatsApp Business entegrasyonu sayesinde, müşterilerin bir seçenek seçmesini, içeriği gezmesini veya bilgi göndermesini kolaylaştırmak için etkileşimli mesajlar gönderebilirsiniz.
Kommo'da aşağıdaki türler mevcuttur:
Liste mesajları seçenekler menüsünü gösterir.
Karınkarıncalar, kaydırılabilir kartlar ve resimler, açıklamalar ve düğmeler içerir.
WhatsApp içinde rezervasyonlar, kayıtlar, anketler ve geri bildirimler için açık formları akıyor.
Liste, atlıkarınca ve akış mesajları hakkında daha fazla bilgi edinin .
WhatsApp Business uygulamasıyla Kommo kullanın
Kommo entegrasyonunu WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte kullanabilirsiniz.
Mesajlar her iki platform arasında senkronize kalır, böylece Kommo kullanarak ekip çalışması, potansiyel müşteri yönetimi, Salesbot, yapay zeka temsilcileri ve yayınlar için uygulama üzerinden yanıt verebilirsiniz.
Kommo ve uygulamada WhatsApp sohbetlerini nasıl yöneteceğinizi öğrenin.
WhatsApp Sağlık ile WhatsApp kurulumunuzu kontrol edin
WhatsApp Health, Kommo'daki WhatsApp kurulumunuzun net bir görüntüsünü sunar. WhatsApp Business Hesabınızın (WABA) durumunu, bağlı telefon numaralarınızı ve şablonlarını, ayrıca mevcut mesajlaşma limitinizi kontrol edebilirsiniz. Bu, her şeyin beklendiği gibi çalışıp çalışmadığını ve nerede harekete geçmeniz gerektiğini anlamanıza yardımcı olur.
Meta bir sorun bildirdiğinde, Kommo Meta'nın sağladığı bilgileri gösterir ve sorunu çözmenize yardımcı olabilecek adımlar önerir. WhatsApp Health'i düzenli olarak kontrol etmek, değişiklikleri erken yakalamanıza, hesap kalitenizi korumanıza ve müşterilerle yapılan sohbetlerin sorunsuz ilerlemesini sağlar.
Nasıl çalıştığını öğrenmek için WhatsApp Health in Kommo genel bakışına bakabilirsiniz.
WhatsApp performansını ve maliyetlerini takip edin
Kommo, mesajlarınızın nasıl performans gösterdiğini ve ne kadar maliyetli olduğunu gösteren WhatsApp analitiklerini içerir.
Raporlarda iki ana görüş yer alıyor:
Şablonlar — Kaç mesajın gönderildiğini, teslim edildiğini, okunduğunu ve yanıtlandığını görün. Ayrıca buton tıklamalarını ve şablon maliyetlerini inceleyebilirsiniz. Pazarlama Mesajları API'si ile, satın alma ve sepete eklenen ürünler gibi ek sonuçlar elde edilebilir.
Mesajlar — Belirli bir dönemde kaç mesajın gönderildiğini ve teslim edildiğini görün.
Bu raporlar, şablonları karşılaştırmanıza, kampanyaları geliştirmenize, bütçenizi planlamanıza ve hangi mesajların en iyi yanıt aldığını anlamanıza yardımcı olur.
Kommo'da WhatsApp istatistikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.