İhtiyacınız olanlar:
Kommo'da bağlı WhatsApp Business entegrasyonu. WhatsApp Business entegrasyonunu nasıl bağlayacağınızı öğrenin.
Herhangi bir Kommo planı – Temel, Gelişmiş, Pro, Kurumsal veya 14 günlük deneme.
Unutmayın:
Kommo gizli telefon numaralarını açığa çıkaramıyor. Müşteri numarasını paylaşmazsa, iletişim mevcut WhatsApp verileri kullanılarak devam eder.
Yakın zamanda müşteriyle iletişim kurduysanız veya müşteri WhatsApp İletişim Defteri'nde varsa bir telefon numarası hâlâ kullanılabilir olabilir.
Meta Business Suite'te İletişim Kitabı'nı etkin tutun. Daha önce depolanmış veriler yeniden etkinleştirildikten sonra geri dönememez.
İşletmeler kullanıcı adlarını da kullanabilir, ancak telefon numaraları görünür kalır.
İletişim talebi butonu yalnızca desteklenen WhatsApp şablonlarında mevcuttur ve özelleştirilebilir.
Daha önce kaydedilen telefon numaraları, WhatsApp yeni etkinliklerde onları kullanmayı bıraksa bile Kommo'da kalıyor.
Bu makale, WhatsApp kullanıcı adlarının ne olduğunu, Kommo'nun kullanıcı adlarını kullanarak müşterilerle iletişimi nasıl desteklediğini, bir müşterinin telefon numarasını nasıl talep edebileceğinizi ve hangi sınırlamaları beklemeniz gerektiğini açıklıyor.
WhatsApp kullanıcı adları nedir?
WhatsApp kullanıcı adları, müşterilerin telefon numaralarını otomatik olarak paylaşmadan işletmelerle iletişim kurmalarını sağlayan isteğe bağlı bir gizlilik özelliğidir.
Daha önce, WhatsApp iletişimi çoğunlukla telefon numaralarına dayanıyordu. İsim adları ile müşteriler, iletişim bilgilerinin nasıl paylaşılacağı üzerinde daha fazla kontrol sahibi oluyor. Bazı durumlarda, telefon numaraları gizli olabilir.
Telefon numaraları WhatsApp'tan kaybolmuyor. Bazı müşteriler telefon numaralarını her zamanki gibi kullanmaya devam ederken, diğerleri kullanıcı adlarını kullanabilir. Kommo, WhatsApp kullanıcı adlarını destekliyor, böylece mevcut WhatsApp verileriyle mesaj almaya, sohbetleri yönetmeye ve potansiyel müşterilerle çalışmaya devam edebilirsiniz.
Kommo, WhatsApp kullanıcı adlarını nasıl destekler?
Kommo, WhatsApp'ın yeni iletişim modelini destekliyor; burada müşterinin telefon numarası gizlenebilir. WhatsApp telefon numarasını vermezse, Kommo mevcut WhatsApp verileriyle iletişimi sürdürür. Kommo şunları destekler:
WhatsApp Business üzerinden gizli telefon numaralarına sahip müşterilerle iletişim kurmak;
Müşterinin telefon numarası mevcut olmasa bile sohbetler ve potansiyel müşteri kartları oluşturmak;
Desteklenen bir WhatsApp şablonu aracılığıyla bir müşterinin telefon numarasını talep etmek;
Numara kullanılabilir hale geldikten sonra lead karta bir telefon numarası eklemek.
Bu destek, gelen konuşmaları veya iletişim geçmişini kaybetmeden WhatsApp İş liderleriyle çalışmaya devam etmenize yardımcı olur.
Not: Kommo, iletişim sürekliliğini mümkün olduğunca korumak için mevcut WhatsApp verilerini kullanır. Ancak, yeni bir konuşmayı mevcut bir kişiyle eşleştirecek yeterli veri yoksa tekrarlanan kişiler yine de görünebilir. Ek bilgi sağlanırsa kopyaları manuel olarak inceleyip birleştirebilirsiniz. Kommo'daki tekrarlanan kişiler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Neden bir müşterinin Kommo'da telefon numarası olmayabilir
Bir müşterinin telefon numarası olmayabilir, eğlendiğinde:
Müşteri WhatsApp kullanıcı adını kullanır ve telefon numarasını paylaşmamayı seçir;
Müşteri yenidir ve WhatsApp daha önce telefon numarasını paylaşmamıştır;
WhatsApp iletişimi, Click-to-WhatsApp reklamı, hizmet mesajı veya başka bir kullanıcı adı tabanlı etkileşimle başladı;
Müşteri, iletişim bilgilerini istediğinizden sonra telefon numarasını paylaşmayı kabul etmedi.
Telefon numarası kullanılmıyorsa, mevcut WhatsApp verileriyle Kommo'da iletişimi sürdürebilirsiniz.
Telefon numarası görünürlüğü nasıl çalışır
Telefon numarası görünürlüğü, WhatsApp'ın paylaştığı verilere bağlıdır. Bir WhatsApp istemcisi şu özelliklerle birlikte görünebilir:
sadece bir telefon numarası;
bir kullanıcı adı ve gizli telefon numarası;
Bir kullanıcı adı ve görünür telefon numarası.
Bu nedenle, WhatsApp istemcileri Kommo'da farklı görünebilir. Bazı sohbetlerde telefon numarası bulunabilirken, bazıları içermeyebilir. Eksik telefon numarası beklenen bir davranıştır ve entegrasyonun yanlış çalıştığı anlamına gelmez.
Not: Bir müşterinin telefon numarası zaten Kommo'da kaydedildiyse, WhatsApp kullanıcı adı kullanmaya başladıktan sonra yeni etkinliklerde numarayı kullanmasa bile CRM'de kalır. Yeni WhatsApp etkinliklerinde eksik bir telefon numarası, daha önce kaydedilen iletişim verilerini kaldırmaz.
Kommo'da bir telefon numarası göründüğünde
Bir müşterinin telefon numarası ancak WhatsApp paylaştığında Kommo'ya ekleniyor. Bu şu durumlarda olabilir:
İstemci WhatsApp kullanıcı adı kullanmaz;
Yakın zamanda müşteriyle telefon numarası üzerinden iletişim kurdunuz (son 30 gün içinde);
İstemci WhatsApp İletişim Defterinizde bulunur;
Müşteri, iletişim bilgilerini istedikten sonra numarasını paylaşmayı kabul etti.
Önemli: 30 günlük kuralı, tüm WhatsApp hesabına değil, belirli bir WhatsApp Business telefon numarasına uygulanıyor.
Bu şartların hiçbiri karşılanmazsa, telefon numarası Kommo'da kullanılabilir olmayabilir. Mevcut WhatsApp verileriyle müşteriyle iletişime devam edebilirsiniz.
WhatsApp İletişim Kitabı Nasıl Çalışır
WhatsApp Contact Book, WhatsApp Business hesaplarının konuşmalar sırasında paylaşılan iletişim telefon numaralarını tanımasına ve saklamasına yardımcı olan bir Meta özelliğidir.
Bir müşterinin numarası Kişi Defteri'nde varsa, WhatsApp bunu Kommo ile paylaşabilir, hatta müşteri daha sonra görünür bir telefon numarası yerine kullanıcı adı üzerinden iletişime geçse bile.
Önemli: Kişi Defteri, Meta Business Suite'te Business Portfolio seviyesinde çalışır. Birden fazla İş Portföyü kullanıyorsanız, iletişim bilgileri aralarında paylaşılmaz. İletişim Kitabı Meta Business Suite'te etkin kalmalıdır.
Not: Kişi Defteri devre dışı bırakılıyorsa, daha önce saklanan iletişim telefon numarası verileri yeniden etkinleştirildikten sonra geri yüklenemez.
Telefon numarası nasıl talep edilir
Bir potansiyel müşterinin telefon numarasına ihtiyacınız varsa, desteklenen bir WhatsApp şablonu aracılığıyla talep edebilirsiniz. Bunu yapmak için şu adımları takip edin:
Otomasyonlar > Şablonlar > Sohbet şablonlarına gidin. Tıklayın + Yeni şablon.
WhatsApp şablonunu seçin.
Bir şablon türü seçin ve Sonra'ya tıklayın.
Tüm gerekli alanları doldurun. +Kişi bilgilerini paylaş butonuna tıklamayı unutmayın.
Şablonu inceleme için gönderin. Meta şablonu onayladıktan sonra, onu müşterilere gönderebileceksiniz.
Sonrasında müşteri telefon numarasını paylaşıp paylaşmayacağına karar verir.
Müşteri kabul ederse, WhatsApp iletişim kartını sohbette gönderir ve Kommo numarayı lead karta ekler.
Müşteri talebi reddeder veya görmezden gelirse, telefon numarası kullanılabilir kalmaz ve konuşma mevcut WhatsApp tanımlayıcısı kullanılarak devam eder.
İletişim nasıl çalışır
Bir müşterinin telefon numarası mevcutsa, mesajlaşma her zamanki gibi çalışır. Mevcut WhatsApp iş akışlarını, şablonlarını, otomasyonlarını ve kampanyalarını kullanmaya devam edebilirsiniz.
Telefon numarası kullanılamazsa, Kommo mevcut WhatsApp verilerini kullanarak WhatsApp sohbetini işleyebiliyor. Başluçunun görünür bir telefon numarası olmayabilir, ancak iletişim her zamanki gibi devam edebilir.
Telefon numarası daha sonra kullanılabilir olursa, Kommo otomatik olarak ana karta ekler.
İş akışlarınızda neleri kontrol etmelisiniz
Bazı WhatsApp müşterileri, kullanıcı adları kullanılabilir hale geldikten sonra telefon numarası olmadan görünebilir. Telefon numarası olmayan kullanıcılara yayınlar ve şablonlar göndermeye devam edebilirsiniz. Ancak, telefon numaralarına dayanan iş akışlarını incelemenizi öneririz, bunlar arasında:
Telefon numaralarını talep eden veya doğrulayan Salesbot senaryoları;
seçilen segmentlere gönderilen yayınlar ve WhatsApp şablonları;
Telefon numarası alanlarını kullanan otomasyonlar.
Bir istemcinin telefon numarasına ihtiyacınız varsa, istemciden girmesini istemek yerine Kommo'nun istek akışını kullanın.