İhtiyacınız olanlar:
Kommo'da WhatsApp Business entegrasyonuna bağlı bir numara.
WhatsApp Business entegrasyonunu kullanabilmek için ücretli bir Kommo hesabı (Temel, Gelişmiş veya Kurumsal plan) veya 14 günlük aktif deneme süresi içinde olmanız gerekir.
Unutmayın
Normal (serbest biçimli) mesajlar göndermek için 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin açık olması gerekir (yani, müşterinin son 24 saat içinde mesaj göndermiş olması gerekir).
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında mesaj göndermek için işletmelerin onaylanmış WhatsApp şablon mesajlarını kullanması gerekir.
Kimlik doğrulama şablon mesajları Kommo'da desteklenmez.
Mevcut bir WhatsApp Business hesabındaki para birimi değiştirilemez. Farklı bir para birimi kullanmak için yeni bir WhatsApp Business Hesabı oluşturun ve kurulum sırasında para birimini seçin.
2026 güncellemeleri
1 Ocak 2026'dan itibaren Meta, belirli ülkeler ve bölgesel eşlemeler için fiyatlandırma uyguladı ve hacim kademesi takibi için yeni bir webhook tanıttı. Değişenler:
Fiyat artışları: Hindistan'daki pazarlama mesajları
Fiyat düşüşleri:
Fransa ve Mısır'daki pazarlama mesajları
Kuzey Amerika'daki yardımcı ve kimlik doğrulama mesajları
2026 yılında Meta, 10 yeni para biriminde mesajlaşma ücretleri ekleyecek ve yıl sonuna kadar WhatsApp Business Platformunda 16 para birimini destekleyecektir. Yeni bir para birimini kullanmak için yeni bir WhatsApp Business Hesabı oluşturun ve kurulum sırasında para birimini seçin.
Diğer önemli güncellemeler şunlardır:
MXN (Meksika pezosu) para birimi: 1 Ocak 2026'dan itibaren kredi limiti olan işletmeler için kullanılabilir; 1 Nisan 2026'dan itibaren tüm işletmeler için kullanılabilir.
Hindistan yerel faturalandırma: 1 Ocak 2026'dan itibaren kullanılabilir. Uygun işletmeler, Şubat 2026'dan itibaren Facebook Hindistan'dan yerel bir banka hesabına ödenecek faturalar alacak.
2025 güncellemeleri
1 Ekim 2025'ten itibaren, bazı şablonların ücretleri kategori ve ülkeye göre değiştirildi. Değişiklikler:
Ücret artışları:
Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki pazarlama mesajları
Kolombiya'da yardımcı ve kimlik doğrulama mesajları
Ücret düşüşleri:
Meksika'daki pazarlama mesajları
Suudi Arabistan, Arjantin ve Mısır'da faturalandırma ve kimlik doğrulama mesajları
Bölgesel eşleme güncellemesi: Zimbabve (+263) Diğer'den Afrika'nın Geri Kalanı'na taşınarak daha düşük bölgesel ücretler uygulanmaya başlanmıştır.
Not: 1 Ekim 2025 tarihinden itibaren geçerli olan tüm ücret tarifelerini görüntüleyin.
1 Temmuz 2025 tarihinden itibaren Meta, WhatsApp Business mesajlarının nasıl ücretlendirildiğini daha kolay anlaşılır hale getiren yeni bir fiyatlandırma modeli uygulamaya koydu. Değişiklikler şunlardır:
Artık ücretler konuşma başına değil, mesaj başına uygulanıyor.
Açık müşteri hizmetleri penceresi sırasında yanıt olarak gönderilen yardımcı şablon mesajları ücretsizdir.
Teslim edilen her şablon mesajı ayrı ayrı faturalandırılır ("pazarlama" veya "yardım" gibi konuşma türüne göre ücretlendirme artık yapılmaz).
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi hala mevcuttur, ancak faturalandırma kuralları değişmiştir.
Meta'dan diğer değişiklikler:
Farklı pazarlarda yardımcı ve kimlik doğrulama şablonları için yeni ücretler (kesin ücretler için Meta'nın fiyatlandırma sayfasını ziyaret edin).
Hacim kademeleri: ne kadar çok yardımcı veya kimlik doğrulama mesajı gönderirseniz, mesaj başına fiyatınız o kadar iyi olur.
Yardımcı şablon kategorileri, kullanıcıların etkileşim veya tepki şekline göre değişebilir.
Numaranızı Kommo'daki WhatsApp Business'a bağlamanız gerekiyorsa, kurulum makalemizi inceleyin.
Mesaj türleri ve ne zaman ücretlendirilirsiniz
Serbest biçimli mesajlar
Normal (serbest biçimli) mesajlar ücretsiz olarak gönderilebilir, ancak bunun için müşterinin son 24 saat içinde size mesaj atmış olması gerekir — buna müşteri hizmetleri penceresi denir. Bu pencere kapandığında, artık normal mesajlar gönderemezsiniz. Bunun yerine onaylanmış bir WhatsApp şablonu kullanmanız gerekir.
Pencerenin dışında normal bir mesaj göndermeye çalışırsanız, mesaj teslim edilmez ve bir hata mesajı görürsünüz:
Şablon mesajlar
Şablonlar, sohbet başlatmak için veya müşteri hizmetleri penceresi kapalıyken gönderebileceğiniz onaylanmış mesajlardır. Yalnızca başarıyla teslim edilen şablonlar için ücretlendirilirsiniz.
Üç tür şablon vardır:
Yardımcı şablonlar — Sipariş onayları veya ödeme güncellemeleri. Müşteri penceresi açıkken gönderildiklerinde ücretsizdir, ancak daha sonra gönderildiklerinde faturalandırılır.
Pazarlama şablonları — Promosyonlar, haberler veya duyurular. Bunlar her zaman faturalandırılır.
Kimlik doğrulama şablonları — Giriş kodları ve kimlik doğrulama. Bunlar her zaman faturalandırılır (şu anda Kommo kimlik doğrulama şablonlarını desteklememektedir).
Her şablon türünün nasıl tanımlandığını ve kullanıldığını öğrenin.
"Müşteri hizmetleri penceresi" nedir?
Bu, bir müşteri size mesaj gönderdiğinde başlayan 24 saatlik bir süredir. Bu süre açıkken, ücretsiz olarak serbest biçimli mesajlar ve yardımcı şablonlar gönderebilirsiniz.
Pencere kapandığında, yalnızca ücretli şablon mesajları gönderilebilir. Bir müşteri mesajınıza yanıt verirse, 24 saatlik zamanlayıcı sıfırlanır ve pencere yeniden açılır.
Not: Sohbetinizde geri sayım sayacını görebilirsiniz, böylece zamanı asla kaçırmazsınız!
Özel durum: Ücretsiz giriş noktaları
Müşteri sizinle aşağıdaki yollardan iletişime geçerse, 72 saatlik özel bir ücretsiz mesajlaşma penceresi de elde edersiniz:
Facebook veya Instagram'da bir Click-to-WhatsApp reklamı veya
Facebook sayfanızdaki WhatsApp düğmesi.
24 saat içinde yanıt verirseniz, sonraki 72 saat boyunca şablonlar dahil her türlü mesajı ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Not: Bu süre içinde tüm mesajlar ücretsizdir, ancak WhatsApp'ın kuralı yine de geçerlidir. Yalnızca müşteri son 24 saat içinde sizinle iletişime geçmişse serbest biçimli mesajlar gönderebilirsiniz. Aksi takdirde, onaylanmış bir şablon kullanarak müşteri hizmetleri penceresini yeniden açabilirsiniz. 72 saatlik süre içinde olduğunuz sürece bu yine ücretsiz olacaktır.
Ücretsiz giriş noktası konuşmaları hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.
Hacim bazlı indirimler
Meta artık, her ay gönderdiğiniz mesaj sayısına göre yardımcı ve kimlik doğrulama şablonlarında otomatik indirimler sunuyor. Ne kadar çok mesaj gönderirseniz, mesaj başına maliyetiniz o kadar düşük olur.
İndirimler, her şablon türü (yardımcı veya kimlik doğrulama) ve ülke için ayrı ayrı hesaplanır. Örneğin, Brezilya'ya yüksek hacimde yardımcı mesajlar göndermek, Hindistan'a gönderilen kimlik doğrulama mesajlarının fiyatını düşürmez.
Aylık mesaj sayınız, WhatsApp İşletme Hesabınızın saat dilimine göre her ayın başında sıfırlanır.
İşletmenizin aynı Meta portföyü altında birden fazla WhatsApp numarası varsa, mesaj hacimleri ülke ve şablon türüne göre birleştirilir.
24 saatlik açık müşteri penceresi sırasında ücretsiz olarak gönderilen yardımcı şablonlar, indirim toplamınıza dahil edilmez.
Ödeme eşiklerinin nasıl çalıştığını daha iyi anlamak için Meta'nın faturalandırma hakkındaki makalesine bakın ve hacim bazlı indirimler hakkında ayrıntılar için hacim kademeleri belgelerine başvurun.
Pazarlama mesajları için sınırlar
Spam'ı önlemek için WhatsApp, her kullanıcının alabileceği pazarlama mesajı sayısına sınırlar getirir.
Her kişi belirli bir süre içinde yalnızca belirli sayıda pazarlama mesajı alabilir, ancak WhatsApp kesin sayıyı veya süreyi açıklamaz. Bu sınırlar ülkeye göre değişebilir ve zamanla değişebilir.
Önce: Sınır sadece yeni pazarlama sohbetleri başlatmak için geçerliydi — işletmeler, sohbet zaten açıksa sadece bir takip mesajı gönderebilirdi.
Şimdi: İstediğiniz kadar pazarlama mesajı gönderebilirsiniz, ancak gönderilen her mesaj kullanıcının kişisel sınırına sayılır.
Kullanıcı pazarlama mesajınıza yanıt verirse, 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılır. Bu pencere sırasında gönderdiğiniz mesajlar pazarlama sınırına dahil edilmez.
Not: Pazarlama şablonları şu anda tüm ABD (+1) numaraları için askıya alınmıştır.
Ödemeler nasıl çalışır?
WhatsApp Business, bir ödeme eşiği sistemi kullanır. Sistem şu şekilde çalışır:
Meta, hesabınız için otomatik bir eşik belirler (örneğin, 20 $).
Mesaj ücretleriniz bu tutara ulaştığında, hesabınıza fatura kesilir.
Ay içinde eşiği aşmazsanız, aylık fatura tarihinizde toplam tutar faturalandırılır.
Eşik tutarına ulaştığınızda veya fatura döngüsünün sonunda, her ödeme yapıldığında bir e-posta makbuzu alırsınız.
Fatura dönemi boyunca hesabınızda şunlar olabilir:
Eşiği bir kez aşabilir
Birden fazla kez ulaşabilir
Veya hiç ulaşmayabilir
Not: Eşikler, hesabınızın ödeme geçmişine göre zaman içinde değişebilir. WhatsApp Business hesapları için ödeme eşiği kuralları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, destek sohbetimize ulaşabilir veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, tüm zor işleri sizin için yapması için bir Kommo ortağı da tutabilirsiniz.
Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun veya ücretsiz canlı demo randevusu alın.