WhatsApp Business için güncellenen fiyatlandırma kuralları

İhtiyacınız olanlar:

• Kommo'da WhatsApp Business entegrasyonuna bağlı bir numara.

• WhatsApp Business entegrasyonunu kullanabilmek için ücretli bir Kommo hesabı (Temel, Gelişmiş veya Kurumsal plan) veya 14 günlük aktif deneme süresi içinde olmanız gerekir.

Unutmayın

• Normal (serbest biçimli) mesajlar göndermek için 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin açık olması gerekir (yani, müşterinin son 24 saat içinde mesaj göndermiş olması gerekir).

• 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında mesaj göndermek için işletmelerin onaylanmış WhatsApp şablon mesajlarını kullanması gerekir.

• Kimlik doğrulama şablon mesajları Kommo'da desteklenmez.

• Mevcut bir WhatsApp Business hesabındaki para birimi değiştirilemez. Farklı bir para birimi kullanmak için yeni bir WhatsApp Business Hesabı oluşturun ve kurulum sırasında para birimini seçin.

2026 güncellemeleri

1 Ekim 2026'dan itibaren

Meta, şu anda ücretsiz olan iki tür mesaj için ücret almaya başlayacak:

• Hizmet mesajları — Bir kişi veya üçüncü taraf AI tarafından gönderilen tüm şablon dışı mesajlar, teslim edilen mesaj başına ücretlendirilecektir.

  Ancak, her iş telefon numarası her ay 1.000 ücretsiz hizmet mesajı alacak. Meta, o ay gönderilen 1.001. hizmet mesajından itibaren ücret almaya başlayacak. Kullanılmayan ücretsiz mesajlar ise bir sonraki aya aktarılmayacak.

  Oranlar piyasaya göre değişecek ve fayda ile kimlik doğrulama mesajı oranlarına uyacaktır. Hizmet mesajlarında hacim bazlı indirimler olmaz. Meta'nın fiyat kartları ve hacim katmanlarına bakınız.

  Önemli: Ücretsiz aylık limite ulaşmadan önce Meta'nın Billing Hub'unda bir ödeme yöntemi ekleyin. Ödeme yönteminiz yoksa, Meta ilk 1.000 hizmet mesajınızı teslim eder ancak 1.001. mesajı veya sonrasındaki hizmet mesajlarını teslim etmez.

• Açık 24 saat müşteri hizmetleri penceresinde gönderilen kamu hizmeti şablon mesajları — Bu mesajlar da teslim edilen mesaj başına ücretlendirilecektir. Hizmet mesajları için ücretsiz aylık katmana dahil edilmezler.

  Önemli: 72 saatlik Ücretsiz Giriş Noktası (FEP) süresince tüm mesajlar ücretsiz kalır, ancak bir Meta Business Agent tarafından gönderilen mesajlar hariç.

Aşağıdaki tablo, her WhatsApp mesaj kategorisinin nasıl çalıştığını ve Meta'nın ne zaman ücret aldığını gösteriyor.

Not: Kimlik doğrulama şablonları şu anda Kommo'da desteklenmemektedir.

Örnek

Bir müşteriye pazarlama şablonu gönderiyorsunuz. Meta bu mesaj için sizden ücret alıyor.

Müşteri cevap veriyor ve 24 saat müşteri hizmetleri penceresi açıyor. Düzenli bir mesaj gönderiyorsunuz. Müşteri tekrar cevap veriyor ve siz bir yardımcı şablonu gönderiyorsunuz.

1 Ekim 2026'dan önce:

• Meta, pazarlama şablonu için ücret alır.

• Normal mesaj ücretsizdir.

• Yardımcı şablonu ücretsiz çünkü 24 saat penceresi açık.

1 Ekim 2026'dan itibaren:

• Meta, pazarlama şablonu için ücret alır.

• Normal mesaj, o ay için 1.000 ücretsiz hizmet mesajının tamamını kullanmadıysanız ücretsizdir. Meta ücreti 1.001 mesajından gelir.

• Meta, açık 24 saat penceresinde bile yardımcı program şablonu için ücret alıyor.

Müşterinin mesajları her zaman ücretsizdir.

Toplam maliyet örneği

Eğer normal yanıt o ay 1.001. hizmet mesajınızsa, Meta üç iş mesajı için ücret alır:

• Pazarlama şablonu: $0.02

• Servis mesajı: $0.01

• Yardımcı şablon: $0.01

Toplam: $0.02 + $0.01 + $0.01 = $0.04

Bu oranlar örneklerdir. Gerçek oranlar müşterinin ülkesine bağlıdır.

1 Ağustos 2026'dan itibaren

Meta, mesajlar için Meta Business Agent tarafından ücret almaya başladı.

Meta Business Agent mesajları token tabanlı fiyatlandırma kullanır. Bir ücret hem yapay zeka işleme hem de mesaj teslimatını kapsar.

Küresel oran 1 milyon token başına $2 USD'dir. Tipik bir mesaj yaklaşık 20.000–25.000 token kullanır, bu  da mesaj başına yaklaşık $0.04–$0.05 USD demektir.

Kesin maliyet, yanıtın karmaşıklığına bağlıdır. Kısa ve basit cevaplar daha az token kullanırken, daha karmaşık yanıtlar daha fazla token kullanır. WhatsApp Business platformu dokümantasyonunda daha fazla bilgi edinin.

1 Temmuz 2026'dan itibaren

Meta, Meta Business Agent'ın lansmanıyla şablon dışı mesajlar için yeni bir kategori tanıttı.

Bu tarihten itibaren, iş mesajları üç türe ayrılır:

• Şablon mesajlar — Pazarlama, yardımcı ve kimlik doğrulama mesajları.

• Hizmet mesajları — Bir kişi veya üçüncü taraf yapay zeka çözümü tarafından gönderilen şablon dışı mesajlar.

• Meta Business Agent mesajları — Meta Business Agent tarafından desteklenen şablon dışı mesajlar.

Meta, yalnızca işletmelerden WhatsApp kullanıcılarına gönderilen mesajlar için ücret talep ediyor ve yalnızca mesajlar başarıyla teslim edildiğinde gerçekleşiyor.

Ayrıca, 1 Temmuz 2026'dan itibaren aşağıdaki mesaj oranları değişti:

Oran artışları:

• İtalya, İspanya ve Birleşik Krallık'ta pazarlama mesajları.

• Hong Kong, Macaristan, Katar, Romanya ve Singapur'da yardımcı ve kimlik doğrulama mesajları.

Oran düşüşleri:

• Polonya'da pazarlama, fayda ve kimlik doğrulama mesajları.

Brezilya'da faturalandırma değişiklikleri

Temmuz 2026'dan itibaren Meta, faturalama para birimi olarak BRL (Brezilya real) tanıttı ve  uygun işletmeler için yerel faturalandırmayı başlattı.

"Satıldı" adresiniz Brezilya'daysa, faturalarınız Facebook Brasil'den gelecektir. İlk faturalar Ağustos 2026'da gelecek ve  faturaya dahil edilen boleto bancário ile yerel olarak ödenmelidir.

Brezilya'daki mevcut BRL dışı ve USD ile faturalandırılan hesaplar şimdilik normal şekilde çalışmaya devam edebilir ve Meta Platforms Inc.'den fatura almaya devam edecektir. Ancak, 1 Temmuz 2026'dan itibaren Brezilya'da "Satıldı" adresiyle oluşturulan yeni WhatsApp İşletme Hesapları BRL kullanmalıdır.

1 Temmuz 2027'den itibaren Meta, Brezilya'daki WhatsApp müşterilerine BRL dışı hesaplardan mesaj göndermeyi durduracak. Kesintileri önlemek için, bu tarihten önce BRL hesabına geçin.

Daha fazla bilgi için Meta Yardım Merkezi makalesine bakınız.

1 Nisan 2026'dan itibaren

Aşağıdaki mesaj oranları değişti:

Oran artışları:

• Suudi Arabistan'da pazarlama mesajları.

• Hindistan'da uluslararası kimlik doğrulama mesajları.

• Pakistan'da yardımcı ve kimlik doğrulama mesajları.

Oran düşüşleri:

• Türkiye'de hizmet ve kimlik doğrulama mesajları.

Meta ayrıca sekiz yeni para biriminde mesajlaşma oranları ekledi:

• ARS — Arjantin pesosu

• CLP — Şili pesosu

• COP — Kolombiya pesosu

• MYR — Malezya ringgiti

• PEN — Peru Sol

• SAR — Suudi riyalı

• SGD — Singapur doları

• AED — BAE dirhemi

Not: Bu para birimlerinden birini kullanmak için yeni bir WhatsApp İş Hesabı oluşturmanız ve kurulum sırasında para birimini seçmeniz gerekir. Mevcut bir WhatsApp İş Hesabının para birimi değiştirilemez.

1 Ocak 2026'dan itibaren

Meta, belirli ülkeler için fiyatlandırma, bölgesel haritalamalar uyguladı ve hacim katmanı takibi için yeni bir web kancası tanıttı. Değişenler şunlar:

• Oran artışları: Hindistan'da pazarlama mesajları

• Oran düşüşleri:

  • Fransa ve Mısır'daki pazarlama mesajları

  • Kuzey Amerika'da hizmet ve kimlik doğrulama mesajları

2026 yılında, Meta, 10 yeni para biriminde mesajlaşma oranları ekliyor ve yıl sonuna kadar WhatsApp Business Platform'da 16 para birimini destekleyecek. Yeni bir para birimi kullanmak için yeni bir WhatsApp Business Hesabı oluşturun ve kurulum sırasında para birimini seçin.

Önemli:     Tüm oran kartlarını görüntüleyin.    

Diğer önemli güncellemeler şunlardır:

• MXN (Meksika pesosu) para birimi: 1 Ocak 2026'dan itibaren kredi limiti olan işletmeler için kullanılabilir; 1 Nisan 2026'dan itibaren tüm işletmelere açıktır.

• Hindistan yerel faturalandırması: 1 Ocak 2026 'dan itibaren erişilebilir. Uygun işletmeler, Şubat 2026'dan itibaren Facebook India'dan faturalar alacak ve yerel bir banka hesabına ödenecek.

2025 güncellemeleri

1 Ekim 2025'ten itibaren, bazı şablonların ücretleri kategori ve ülkeye göre değiştirildi. Değişiklikler:

• Ücret artışları:

  • Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki pazarlama mesajları

  • Kolombiya'da yardımcı ve kimlik doğrulama mesajları

• Ücret düşüşleri:

  • Meksika'daki pazarlama mesajları

  • Suudi Arabistan, Arjantin ve Mısır'da faturalandırma ve kimlik doğrulama mesajları

• Bölgesel eşleme güncellemesi: Zimbabve (+263) Diğer'den Afrika'nın Geri Kalanı'na taşınarak daha düşük bölgesel ücretler uygulanmaya başlanmıştır.

Not: 1 Ekim 2025 tarihinden itibaren geçerli olan tüm ücret tarifelerini görüntüleyin.

1 Temmuz 2025 tarihinden itibaren Meta, WhatsApp Business mesajlarının nasıl ücretlendirildiğini daha kolay anlaşılır hale getiren yeni bir fiyatlandırma modeli uygulamaya koydu. Değişiklikler şunlardır:

• Artık ücretler konuşma başına değil, mesaj başına uygulanıyor.

• Açık müşteri hizmetleri penceresi sırasında yanıt olarak gönderilen yardımcı şablon mesajları ücretsizdir.

• Teslim edilen her şablon mesajı ayrı ayrı faturalandırılır ("pazarlama" veya "yardım" gibi konuşma türüne göre ücretlendirme artık yapılmaz).

• 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi hala mevcuttur, ancak faturalandırma kuralları değişmiştir.

Meta'dan diğer değişiklikler:

• Farklı pazarlarda yardımcı ve kimlik doğrulama şablonları için yeni ücretler (kesin ücretler için Meta'nın fiyatlandırma sayfasını ziyaret edin).  

• Hacim kademeleri: ne kadar çok yardımcı veya kimlik doğrulama mesajı gönderirseniz, mesaj başına fiyatınız o kadar iyi olur.

• Yardımcı şablon kategorileri, kullanıcıların etkileşim veya tepki şekline göre değişebilir.

Numaranızı Kommo'daki WhatsApp Business'a bağlamanız gerekiyorsa,     kurulum makalemizi inceleyin.    

Mesaj türleri ve ne zaman ücretlendirilirsiniz

Serbest biçimli mesajlar

Normal (serbest biçimli) mesajlar ücretsiz olarak gönderilebilir, ancak bunun için müşterinin son 24 saat içinde size mesaj atmış olması gerekir — buna müşteri hizmetleri penceresi denir. Bu pencere kapandığında, artık normal mesajlar gönderemezsiniz. Bunun yerine onaylanmış bir WhatsApp şablonu kullanmanız gerekir.

Pencerenin dışında normal bir mesaj göndermeye çalışırsanız, mesaj teslim edilmez ve bir hata mesajı görürsünüz:

Şablon mesajlar

Şablonlar, sohbet başlatmak için veya müşteri hizmetleri penceresi kapalıyken gönderebileceğiniz onaylanmış mesajlardır. Yalnızca başarıyla teslim edilen şablonlar için ücretlendirilirsiniz.

Üç tür şablon vardır:

• Yardımcı şablonlar — Sipariş onayları veya ödeme güncellemeleri. Müşteri penceresi açıkken gönderildiklerinde ücretsizdir, ancak daha sonra gönderildiklerinde faturalandırılır.

• Pazarlama şablonları — Promosyonlar, haberler veya duyurular. Bunlar her zaman faturalandırılır.

• Kimlik doğrulama şablonları — Giriş kodları ve kimlik doğrulama. Bunlar her zaman faturalandırılır (şu anda Kommo kimlik doğrulama şablonlarını desteklememektedir).

Her şablon türünün nasıl tanımlandığını ve kullanıldığını öğrenin.

"Müşteri hizmetleri penceresi" nedir?

Bu, bir müşteri size mesaj gönderdiğinde başlayan 24 saatlik bir süredir. Bu süre açıkken, ücretsiz olarak serbest biçimli mesajlar ve yardımcı şablonlar gönderebilirsiniz.

Pencere kapandığında, yalnızca ücretli şablon mesajları gönderilebilir. Bir müşteri mesajınıza yanıt verirse, 24 saatlik zamanlayıcı sıfırlanır ve pencere yeniden açılır.

Not: Sohbetinizde geri sayım sayacını görebilirsiniz, böylece zamanı asla kaçırmazsınız!

Özel durum: Ücretsiz giriş noktaları

Müşteri sizinle aşağıdaki yollardan iletişime geçerse, 72 saatlik özel bir ücretsiz mesajlaşma penceresi de elde edersiniz:

• Facebook veya Instagram'da bir Click-to-WhatsApp reklamı veya

• Facebook sayfanızdaki WhatsApp düğmesi.

24 saat içinde yanıt verirseniz, sonraki 72 saat boyunca şablonlar dahil her türlü mesajı ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Not: Bu süre içinde tüm mesajlar ücretsizdir, ancak WhatsApp'ın kuralı yine de geçerlidir. Yalnızca müşteri son 24 saat içinde sizinle iletişime geçmişse serbest biçimli mesajlar gönderebilirsiniz. Aksi takdirde, onaylanmış bir şablon kullanarak müşteri hizmetleri penceresini yeniden açabilirsiniz. 72 saatlik süre içinde olduğunuz sürece bu yine ücretsiz olacaktır.

Ücretsiz giriş noktası konuşmaları hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Hacim bazlı indirimler

Meta artık, her ay gönderdiğiniz mesaj sayısına göre yardımcı ve kimlik doğrulama şablonlarında otomatik indirimler sunuyor. Ne kadar çok mesaj gönderirseniz, mesaj başına maliyetiniz o kadar düşük olur.

• İndirimler, her şablon türü (yardımcı veya kimlik doğrulama) ve ülke için ayrı ayrı hesaplanır. Örneğin, Brezilya'ya yüksek hacimde yardımcı mesajlar göndermek, Hindistan'a gönderilen kimlik doğrulama mesajlarının fiyatını düşürmez.

• Aylık mesaj sayınız, WhatsApp İşletme Hesabınızın saat dilimine göre her ayın başında sıfırlanır.

• İşletmenizin aynı Meta portföyü altında birden fazla WhatsApp numarası varsa, mesaj hacimleri ülke ve şablon türüne göre birleştirilir.

• 24 saatlik açık müşteri penceresi sırasında ücretsiz olarak gönderilen yardımcı şablonlar, indirim toplamınıza dahil edilmez.

Ödeme eşiklerinin nasıl çalıştığını daha iyi anlamak için Meta'nın faturalandırma hakkındaki makalesine bakın ve hacim bazlı indirimler hakkında ayrıntılar için hacim kademeleri belgelerine başvurun.

Pazarlama mesajları için sınırlar

Spam'ı önlemek için WhatsApp, her kullanıcının alabileceği pazarlama mesajı sayısına sınırlar getirir.

Her kişi belirli bir süre içinde yalnızca belirli sayıda pazarlama mesajı alabilir, ancak WhatsApp kesin sayıyı veya süreyi açıklamaz. Bu sınırlar ülkeye göre değişebilir ve zamanla değişebilir.

• Önce: Sınır sadece yeni pazarlama sohbetleri başlatmak için geçerliydi — işletmeler, sohbet zaten açıksa sadece bir takip mesajı gönderebilirdi.

• Şimdi: İstediğiniz kadar pazarlama mesajı gönderebilirsiniz, ancak gönderilen her mesaj kullanıcının kişisel sınırına sayılır.

Kullanıcı pazarlama mesajınıza yanıt verirse, 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılır. Bu pencere sırasında gönderdiğiniz mesajlar pazarlama sınırına dahil edilmez.

Not: Pazarlama şablonları şu anda tüm ABD (+1) numaraları için askıya alınmıştır.

Ödemeler nasıl çalışır?

WhatsApp Business, bir ödeme eşiği sistemi kullanır. Sistem şu şekilde çalışır:

• Meta, hesabınız için otomatik bir eşik belirler (örneğin, 20 $).

• Mesaj ücretleriniz bu tutara ulaştığında, hesabınıza fatura kesilir.

• Ay içinde eşiği aşmazsanız, aylık fatura tarihinizde toplam tutar faturalandırılır.

Eşik tutarına ulaştığınızda veya fatura döngüsünün sonunda, her ödeme yapıldığında bir e-posta makbuzu alırsınız.

Fatura dönemi boyunca hesabınızda şunlar olabilir:

• Eşiği bir kez aşabilir

• Birden fazla kez ulaşabilir

• Veya hiç ulaşmayabilir

Not: Eşikler, hesabınızın ödeme geçmişine göre zaman içinde değişebilir. WhatsApp Business hesapları için ödeme eşiği kuralları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, destek sohbetimize ulaşabilir veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, tüm zor işleri sizin için yapması için bir Kommo ortağı da tutabilirsiniz.

Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun veya ücretsiz canlı demo randevusu alın.