İhtiyacınız olanlar:
Bağlantılı bir WhatsApp Business entegrasyonu.
Kommo'da kabul etme ve iptal ayarlarını yapılandırmak için yönetici izinleri.
Aklınızda bulundurun:
Kabul etme ve vazgeçme durumlarının kullanılması zorunlu değildir, ancak şiddetle tavsiye edilir.
Pazarlama mesajlarını yalnızca kabul eden müşterilere gönderin. Meta'nın onay verme gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Kabul etme ve vazgeçme durumu, pazarlama şablonlarını etkiler. 24 saat müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen kamu hizmeti şablonlarını veya düzenli hizmet yanıtlarını engellemez.
Kommo'daki pazarlama abonelik durumları, müşterinin işletmenizden WhatsApp pazarlama mesajlarını almayı kabul edip etmediğini (Kabul etme) veya almamayı seçip seçmediğini (Vazgeçme) gösterir.
Pazarlama abonelik durumlarını güncel tutmak, doğru kitleyle iletişim kurmanıza ve müşterilerin tercihlerine saygı göstermenize yardımcı olur. Ayrıca istenmeyen mesajları, şikayetleri ve Meta'dan gelen kısıtlama riskini de azaltabilir.
Bu makale, her durumun ne anlama geldiğini, nasıl çalıştıklarını ve Kommo üzerinden gönderilen WhatsApp pazarlama mesajlarını nasıl etkilediğini açıklıyor.
Kullanım durumları
Kabul etme ve iptal yönetimi, doğru müşterilere ulaşmanızı sağlar ve onların seçimlerine saygı gösterir.
Şunları için kullanın:
İlgilenen müşterilerle bağlantı kurun — Kampanyalarınızı, işletmenizden haber almak isteyen müşterilere odaklanın.
WhatsApp kalite puanınızı yüksek tutun — Müşterilerin tercihlerine saygı gösterin ve vazgeçmiş kişilere pazarlama mesajı göndermekten kaçının.
Müşterilere kontrol verin — Müşterilerin herhangi bir anahtar kelime göndererek istediğiniz zaman katılıp çıkmalarını tercih edin.
Onay kayıtlarını açık tutun — Bir irtibatın mevcut durumunu ve ne zaman, nasıl ve kim tarafından değiştirildiğini görün.
Müşteriler tekrar onay verdiğinde yeniden bağlantı kurun — Müşteri yeni onay verdiği anda pazarlama mesajlarına devam edin.
Pazarlama abonelik durumları
İletişim, Kommo'nun müşterinizin ismi, telefon numarası ve profiline eklediğiniz diğer bilgileri — bilgilerini nasıl sakladığını gösterir.
Bir kontak Kommo'da aşağıdaki statülerden birine sahip olabilir:
Kabul etme — Müşteri, WhatsApp pazarlama mesajlarını almayı kabul etti.
Vazgeçme — Müşteri, işletmenizden WhatsApp pazarlama mesajı göndermeyi durdurmasını istemiştir.
Pazarlama abonelik alanı Seç gösterirse, herhangi bir kabul etme veya vazgeçme durumu kaydedilmemiştir. Boş durum pazarlama mesajlarını engellemez.
Ancak, her müşterinin tercihini kaydetmek, istenmeyen mesajlar göndermekten kaçınmanıza yardımcı olur — bu da WhatsApp Business numaranızın kalite puanını yüksek tutar.
Kommo'nun vazgeçme durumlarını nasıl uyguladığı
Kommo, iletişim profilinde Pazarlama abonelik durumunu kullanır. Bu durum, profilinde kaydedilen tüm telefon numaraları da dahil olmak üzere tüm iletişim için geçerlidir.
Örneğin, bir kişinin üç telefon numarası varsa ve durumu vazgeçmişse, Kommo varsayılan olarak üç numaraya da pazarlama mesajlarının gönderilmesini engeller.
Yine de tercih etmemiş bir kişiye pazarlama mesajı göndermeyi seçebilirsiniz. Ancak, onların seçimine saygı göstermek, iletişiminizin güncel kalmasına ve sağlıklı bir WhatsApp kalite puanını korumasına yardımcı olur.
Önemli: Çıkış isteklerini görmezden gelmek şikayetlere, daha düşük kalite puanlarına ve WhatsApp İş Hesabınızda kısıtlamalara yol açabilir. Meta, işletmelerin mesaj almayı durdurmak için talepleri dikkate almasını zorunlu kılıyor. WhatsApp İş Platformu için WhatsApp Şartları'nda daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
WhatsApp Business Hesabınızı, telefon numaralarınızı ve kalite puanlarınızı WhatsApp Health'te takip edebilirsiniz.
Pazarlama abonelik durumlarının nasıl kaydedildiği
Bir müşterinin pazarlama aboneliği durumu iki şekilde ayarlanabilir veya güncellenebilir:
Kommo'da manuel olarak — İletişim profilinde Kabul etme veya Vazgeçme seçeneğini seçin.
Anahtar kelime kullanımı — Bir istemci bir onay veya çıkış anahtar kelimesiyle eşleşen bir mesaj gönderdiğinde, Kommo durumunu otomatik olarak günceller.
Kommo'nun varsayılan anahtar kelimelerini kullanabilir veya kendi anahtar kelimelerinizi oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin Kurulum bölümünde ve Kommo'da WhatsApp kabul etme ve vazgeçme kullanın.
Abonelik durumları WhatsApp mesajlarını nasıl etkiler?
Yayınlar — Varsayılan olarak, Kommo optasyonlu kişileri hariç tutar ve kaç kişinin hariç tutulacağını gösterir. Bu kişileri dahil etmeyi ve yayını onlara göndermeyi seçebilirsiniz.
Bireysel sohbetler — Eğer bir pazarlama şablonunu opt-out bir müşteriye göndermeye çalışırsanız, Kommo uyarı gösterir ve sizden doğrulamanızı ister.
Daha fazla bilgi edinin: Kurulum ve Kommo'da WhatsApp kabul etme ve vazgeçme kullanın.