İhtiyacınız olanlar:
Bağlantılı bir WhatsApp Business entegrasyonu.
Kommo'da katılım ve iptal ayarlarını yapılandırmak için yönetici izinleri.
Aklınızda bulundurun:
Bir kişiyi yalnızca pazarlama mesajları almayı kabul ettiyse Katılım olarak işaretleyin. Meta'nın onay şartları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Boş bir pazarlama aboneliği alanı pazarlama mesajlarını engellemez. Ancak, kişilerin tercihlerini kaydetmek, istenmeyen mesajların gönderilmesini önlemenize yardımcı olur.
Vazgeçme durumu, yayınlar ve bireysel sohbetler aracılığıyla gönderilen pazarlama şablonlarını etkiler.
Bu durum, 24 saat müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilen elektrik şablonlarını veya düzenli servis yanıtlarını engellemez.
Katılım ve Vazgeçme, Kommo'da pazarlama abonelik durumlarıdır. Bir kişinin işletmenizden WhatsApp pazarlama mesajlarını almayı kabul edip etmediğini kaydederler.
Bu makale, kontak statlarının nasıl değiştiğini, bunları nerede kontrol edip güncelleyebileceğinizi ve bir irtibat ayrıldığında neler olduğunu açıklıyor.
WhatsApp İş pazarlama abonelik durumları hakkında daha fazla bilgi edinmek için WhatsApp Business katılım ve vazgeçme genel bakışına göz atın.
Katılım ve vazgeçme anahtar kelimeleri nasıl yapılandırmak için Kommo'da WhatsApp katılım ve vazgeçme bölümünü öğrenebilirsiniz.
Bir kişinin durumu nasıl değişir
Bir irtibatın pazarlama aboneliği durumu şu durumlarda değişebilir:
İletişim, yapılandırılmış katılım veya vazgeçme anahtar kelimelerinizden birini gönderir.
Yönetici, iletişim tarafının tercihini açıkça belirttikten sonra Kommo'da durumu manuel olarak değiştirir.
Kişi, pazarlama mesajlarından doğrudan WhatsApp uygulamasında abonelikten çıkar.
Durum değişikliklerinden sonra Kommo:
İletişim profilindeki Pazarlama abonelik alanını güncelliyor.
Anahtar kelime için yapılandırılmışsa onay mesajı gönderir.
Hem temas sahibi hem de ilgili liderin aktivite akışlarındaki değişimi kaydeder.
Yeni statü gelecekteki pazarlama mesajlarına uygular.
Durum geçmişi, önceki ve yeni durumları, değişikliğin ne zaman gerçekleştiğini ve değişikliği kim veya neyin yaptığını gösterir.
Bir kişinin pazarlama aboneliği durumunu kontrol edin
Bir kişinin profilinde durumunu kontrol edebilir veya Kişiler listesinde birden fazla durumu görebilirsiniz.
Bir kişinin durumunu kontrol edin
Belirli bir kişiyi kontrol etmek için:
Listeler → Kişiler bölümünden bağlantıyı, ilgili bir potansiyel müşteri veya sohbetini açın.
Pazarlama abonelik alanını kontrol edin.
Alan şunları gösterebilir:
Katılım — İletişim kişisi WhatsApp pazarlama mesajlarını almayı kabul etti.
Vazgeçme — Bağlantı, işletmenizden WhatsApp pazarlama mesajları göndermeyi durdurmasını istedi.
Seç — Herhangi bir durum kaydedilmedi.
Seç , boş alan için bir yer tutucudur, pazarlama aboneliği statüsü değildir. Boş alan pazarlama mesajlarının gönderilmesini engellemez.
Tüm bağlantıların durumlarını görüntüleyin
Kişiler listesinde durumları görüntülemek için:
Listeler → Bağlantılar sayfasına gidin.
Pazarlama abonelik sütununu bulun.
Her kişinin mevcut durumu isimlerinin yanında görünür.
Bir kontemanın durum geçmişini kontrol edin
Kommo, pazarlama abonelik durumunun değiştiğini kaydeder, böylece bir kişinin tercihini ne zaman ve nasıl değiştirdiğini görebiliyorsunuz.
Geçmişi kontrol etmek için:
Listeler → Kişiler bölümünden, ilgili bir potansiyel müşteri veya sohbetlerinden iletişim bilgilerini açın.
Bağlantının profilini açın.
Etkinlik akışını kontrol et.
Etkinlik akışı şunları gösteriyor:
Durum değiştiğinde.
Önceki ve yeni statüler.
Durumu kim veya neyin değiştirdiği, örneğin Kommo kullanıcısı, bot, iletişim, Meta veya otomatik onay ve çıkış işleyicisi.
İpucu: Bu bilgileri ilgili potansiyel müşterinin profilinde de bulabilirsiniz.
Bir kontakın durumunu manuel olarak değiştirin
Yöneticiler, iletişim tercihini açıkça ilettikten sonra bir kişinin durumunu manuel olarak değiştirebilirler.
Durumu değiştirmek için:
Kişinin profilini doğrudan veya sohbetinden açın.
Bağlantının profilini açın.
Pazarlama abonelik alanının yanındaki açılır menüye tıklayın.
Katılım veya Vazgeçme seçeneğini seçin.
Kayıtlı durumu temizlemek için Seç seçeneğini seçin.
Bir temas ayrıldığında ne olur?
Bir kişi ayrıldığında, Kommo varsayılan olarak pazarlama mesajlarının gönderilmesini durdurur. Sonrasında ne olacağı mesajı toplu mesaj yoluyla mı yoksa bireysel sohbet üzerinden mi göndereceğinize bağlıdır.
Yine de mesajı göndermeyi seçebilirsiniz. Ancak, iletişim kurduğunuz kişinin seçimine saygı göstermek, iletişiminizi güncel tutmanıza ve sağlıklı bir WhatsApp kalite puanını korumanıza yardımcı olur. WhatsApp İş Mesajlaşma Politikası'nda daha fazla bilgi edinin.
Yayınlar
Kommo, WhatsApp yayınlarından otomatik olarak vazgeçme kişileri hariç tutuyor.
Yayın göndermeden önce, kaç kişinin Vazgeçme durumu nedeniyle dışlanacağını görebilirsiniz.
Bu kişilere yayını göndermek için, Vazgeçmiş kişiler seçeneğini açın:
Bireysel sohbetler
Kommo sohbetinden bir pazarlama şablonunu isteksiz bir kişiye göndermeye çalışırsanız, Kommo uyarı gösterir ve işlemi onaylamanızı ister.
Şablonu yine gönderebilirsiniz, ancak WhatsApp Business telefon numaranızın kalite puanını korumak için kontak tercihine saygı göstermenizi öneririz.
Şablon kategorileri ve gönderme kuralları hakkında daha fazla bilgi için WhatsApp şablonları genel bakışına bakınız.
Bir kişinin tekrar pazarlama mesajları almasına izin verin
Ayrıldıktan sonra, bir kişi pazarlama mesajı almak istediğinde tekrar katılabilir.
Bağlantı tekrar kabul edilebilir:
Yapılandırılmış katılım anahtar kelimelerinizden birini göndermek.
Başka bir geçerli şekilde açık bir onay vermek, ardından bir yönetici Kommo'da statüsü Katılım olarak değiştirebilir.
Kişi statüsü Katılım olarak değiştiğinde, işletmenizden tekrar WhatsApp pazarlama mesajları alabilirler.