WhatsApp mesaj hatalarını giderme

WhatsApp mesaj hataları nelerdir?

Kommo üzerinden WhatsApp mesajı gönderdiğinizde veya aldığınızda, Meta bunları WhatsApp İş Platformu üzerinden işliyor. Meta mesajı işleyemezse, Kommo'ya hata döner.

Kommo hatayı gösterir, böylece ne olduğunu ve sonraki adımda ne yapılmasını anlayabiliyorsunuz. Temel sebep, Meta kuralı veya kısıtlama, ya da Meta'nın mesajı işlemesini engelleyen bir kurulum, hesap, alıcı veya mesaj sorunu olabilir.

Hata kodunu bulmak için aşağıdaki tabloyu kullanın ve doğrudan sorun giderme adımlarına gidin.

Telefon numarası ve kayıt hataları

Alıcı kayıtlı değil veya eski WhatsApp versiyonunu kullanıyor

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Alıcının WhatsApp'ın yeni şartlarını kabul etmesi, WhatsApp'ı güncellemesi veya telefon numarasını kaydetmesi gerekebilir. Daha sonra tekrar deneyin (3126).

Bu hata, Meta hatası 131026 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Meta, alıcının şu anda WhatsApp'ın gereksinimlerinin birini karşılamaması nedeniyle mesajı iletedemiyor.

Aşağıdakilerden biri geçerli olabilir:

• Alıcı WhatsApp'ta kayıtlı değil.

• En son WhatsApp Hizmet Şartlarını kabul etmediler.

• WhatsApp'ın eski bir versiyonunu kullanıyorlar.

Müşteriyle başka bir kanaldan, örneğin e-posta, SMS veya telefon görüşmesi yoluyla iletişime geçin ve onlardan şunları isteyin:

1. WhatsApp'ı açın ve istenirse güncellenmiş Hizmet Şartlarını kabul edin.

2. WhatsApp'ı en son sürüme güncelledin.

3. Telefon numaralarının WhatsApp'ta kayıtlı olduğunu doğrulayın.

4. İş numaranıza WhatsApp mesajı göndermeyi deneyin.

İstemci gerekli adımları tamamladıktan sonra mesajı tekrar göndermeyi deneyin.

Geçersiz telefon numarası

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Lütfen iletişim numarasının doğru olduğundan emin olun (Hata 3135).

Bu hata Meta hatası 100 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

Meta, telefon numarasını geçerli bir WhatsApp alıcısı olarak tanımlayamıyor.

Bu, şu sayıların olması durumunda gerçekleşebilir:

• Çok kısa.

• Yanlış karakterler içerir.

• Doğru ülke kodunu içermez.

• WhatsApp'ta kayıtlı değil.

Sorunu çözmek için:

1. Kommo'da kaydedilen telefon numarasının doğru olduğundan emin olun.

2. Doğru ülke kodunu içerdiğinden emin olun.

3. Gerekirse, WhatsApp'ın numarayı tanıyıp tanımadığını doğrulayın:

   1. Telefonunuzda WhatsApp'ı açın. Sohbetler bölümüne gidin ve +'ya dokunun. Yeni iletişim seçeneğini seçin.

   2. Telefon numarasını girin.

   3. WhatsApp'ın bunu tanıyıp tanımadığını kontrol et.

WhatsApp numarayı tanımıyorsa, mesajlar WhatsApp İş Platformu üzerinden ona iletinemez.

Numara kayıtlı değil

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Lütfen telefon numaranızı entegrasyona yeniden bağlayın ve tekrar deneyin (3123).

Bu hata, Meta hatası 133010 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

Meta, numara için aktif bir WhatsApp Business Platform kaydı bulamıyor. Bu, numara doğru bağlanmadığında veya Meta son bağlantı değişikliklerini senkronize etmeyi tamamlamadığında olabilir.

Eğer numara Kommo'da hala bağlı görünüyorsa, birkaç dakika bekleyin ve onaylı bir WhatsApp şablonunu bir test sorumlusuna gönderin.

Hata devam ederse, numarayı kapatıp yeniden bağlayın.

Bu adımları takip ettikten sonra sorun devam ederse, daha fazla yardım için Kommo destek ekibiyle iletişime geçin.

Telefon numarasının bağlantısı kesildi veya numara WhatsApp Manager’dan silindi

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Telefon numaranızın WhatsApp Manager (3136)'da aktif ve bağlı olduğundan emin olun.

Meta, telefon numarasını veya WhatsApp İş Hesabını etkin olmayan olarak değerlendiriyor.

Bu şu durumlarda gerçekleşebilir:

• Numara WhatsApp Yöneticisi'nden kaldırıldı.

• Numaraya bağlı WhatsApp Business Hesabı kaldırıldı.

• Başka bir İş Portföyü'ne geçiş hâlâ devam ediyor.

Eğer bir geçiş devam ediyorsa, tekrar denemeden önce bitmesini bekleyin.

Aksi takdirde, numarayı kesin ve yeniden bağlayın.

Bu adımları takip ettikten sonra sorun devam ederse, daha fazla yardım için Kommo destek ekibiyle iletişime geçin.

Bağlantısı kesilen numara – widget'tan çıkarıldı ama hâlâ kullanılıyor

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Telefon numaranız artık WhatsApp Business entegrasyonuna bağlı değil. Mesaj göndermeye devam etmek için tekrar bağlayın (3137).

Numara, Kommo'daki WhatsApp Business entegrasyon ayarlarından kaldırıldı ancak Meta ile bağlantılı kalmaya devam ediyor.

Bu hata genellikle, eski ve daha önce Kommo'ya bağlı olan eski numaraya bağlı olan mevcut bir sohbetten mesaj göndermeye çalıştığınızda ortaya çıkar.

Sorunu çözmek için eski numarayı kesin ve yeni numarayı yeniden bağlayın.

Bu adımları takip ettikten sonra sorun devam ederse, daha fazla yardım için Kommo destek ekibiyle iletişime geçin       .

Bağlantısı kesilen numara – entegrasyondan çıkarıldı ama hâlâ kullanılıyor

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Telefon numaranız artık WhatsApp'a bağlı değil. Lütfen tekrar bağlayın ve tekrar deneyin (3120).

Bu hata, Meta hatası 33 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Numara, Kommo'daki WhatsApp Business entegrasyonundan kaldırıldı ve artık Meta ile bağlantılı değil.

Bu hata, numara zaten bağlandıktan sonra yeni mesaj göndermeye çalıştığınızda ortaya çıkıyor.

Sorunu çözmek için, önceki bağlantının kaldırıldığından emin olun, sonra numarayı yeniden bağlayın.

Bu adımları takip ettikten sonra sorun devam ederse, daha fazla yardım için Kommo destek ekibiyle iletişime geçin.

Şablon ve mesajlaşma kuralı hataları

Pazarlama şablonu oturum kuralı nedeniyle engellendi

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Meta, mesaj gönderme yeteneğinizi geçici olarak kısıtlamış olabilir. Lütfen bekleyin ve sonra tekrar deneyin. Denemeler arasındaki süreyi artırmak yardımcı olabilir (3132).

Bu hata, Meta hatası 131049 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

Meta, pazarlama şablonunun bu alıcıya teslim edilmesini geçici olarak sınırlandırdı. Bu, Meta tarafından kontrol edilen alıcı düzeyinde bir kısıtlamadır ve şablonun herkes için engellendiği anlamına gelmez.

Devam etmek için:

• Bekle ve pazarlama şablonunu daha sonra göndermeyi dene.

• Farklı bir kategoride (örneğin, Utility) bir şablon gönderin.

• Müşteriyle başka bir kanal üzerinden iletişime geçip işinize WhatsApp üzerinden mesaj atmalarını iste.

Müşteri işinize WhatsApp üzerinden mesaj attığında, yeni bir 24 saat müşteri hizmetleri penceresi açılıyor.

Farklı şablon kategorileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için WhatsApp şablonları genel bakışına bakınız.

24 saat hizmet penceresi kapalı

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Alıcı 24 saatten fazla süredir etkin değil. Lütfen onaylanmış bir şablon kullanın veya yanıtlarını (3108) bekleyin.

Bu hata, Meta 131047 hatası ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atabilirsiniz.

Meta, bu müşteri için açık 24 saat müşteri hizmetleri penceresi olmadığı için serbest biçimli mesajı reddetti.

Pencere, müşteri işletmenize WhatsApp mesajı gönderdiğinde başlar. Pencere açıkken ücretsiz mesaj gönderebilirsiniz. Kapandığında, Meta işletmenizin başka bir konuşma başlatabilmesi için onaylı bir WhatsApp şablonu talep eder.

Bir şablon oluşturmak için:

1. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonlarına gidin.

2. Tıklayın + Yeni şablon → WhatsApp şablonu.

3. Şablonu oluşturun. İnceleme için Gönder'e tıklayın.

Meta şablonu inceliyor ve WhatsApp'ta kullanılıp kullanılamayacağına karar veriyor.

Bir şablon göndermeden önce şunları mutlaka edin:

• İçeriki, seçilen şablon kategorisiyle eşleşiyor.

• Şablon Meta tarafından onaylandı.

• WhatsApp Business Hesabınıza geçerli bir ödeme yöntemi bağlanmıştır.

• İçerik, WhatsApp'ın mesajlaşma politikalarını takip ediyor.

• Müşteri, işletmenizden WhatsApp mesajlarını almayı kabul etti.

Meta şablonu onayladıktan sonra onu müşteriye gönderebilirsiniz.

Bir şablon göndermek veya teslim etmek, yeni bir 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açmaz. Müşteri, işletmenize bir mesaj göndermek zorundadır ki onu açasın.

Onaylanmış bir şablonun içeriğini gönderirken değiştirirseniz, Meta bunu serbest biçimli bir mesaj olarak kabul edebilir. Müşteri hizmetleri penceresi kapalıysa, mesaj reddedilir.

Eğer istemcinin son mesajından bu yana 24 saatten az zaman geçti ama bu hatayı hâlâ görüyorsanız, Kommo destek ile iletişime geçin.

Daha fazla bilgi için bakınız:

• WhatsApp Business mesaj şablonları oluşturun ve yönetin

• WhatsApp Business için güncellenmiş fiyatlandırma kuralları

Şablon düşük kalite nedeniyle duraklatıldı

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Meta, olumsuz geri bildirim veya düşük okuma oranlarına dayanarak düşük kalite puanı nedeniyle bu şablonu duraklattı. Lütfen şablonu güncelleyin, yeniden onay için gönderin ve tekrar deneyin (3115).

Bu hata, Meta hatası 132015 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

Meta, alıcı şikayetleri, engellenen aktivite veya düşük etkileşim gibi düşük kaliteli sinyaller nedeniyle şablonu duraklattı.

Sorunu çözmek için:

1. WhatsApp Manager → Mesaj şablonlarını açın.

2. Etkilenen şablonu bulun. Durumunu, kalite derecesini ve neden duraklatıldığına bak.

3. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonlarına gidin.

4. Şablon düzenlenebiliyorsa, Meta'nın geri bildirimlerine göre içeriğini güncelleyin.

5. Tekrar incelemeye gönderin.

Meta, güncellenmiş şablonun onaylanıp tekrar kullanılıp kullanılmayacağına karar verir.

Mevcut şablon geri getirilemiyorsa, revize edilmiş içerikle yeni bir şablon oluşturup incelemeye gönderin.

Daha fazla bilgi için WhatsApp İş mesaj şablonlarını oluştur ve yönet bölümünü inceleyin.

Onaylanmamış veya silinmiş şablon kullanıldı

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Mesaj şablonunuzun Meta tarafından onaylandığından emin olun. Durumunu İletişim Araçları (3111) bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Bu hata, Meta hatası 132001 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atabilirsiniz.

Meta, şablonu onaylanmadığı, mevcut veya aktif olmadığı için gönderemedi.

Şablon şunları içerebilir:

• Meta'dan inceleme ve onay bekliyor.

• Meta tarafından reddedildim.

• Sildiler.

• Bağlı WhatsApp Business Hesabında artık mevcut değil.

Sorunu çözmek için:

1. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonlarına gidin.

2. Etkilenen şablonu bulun ve açın.

3. Emin olun:

   • Onaylı statüsüne sahiptir  .

   • Doğru kategoriyi kullanıyor.

   • Doğru dili kullanıyor.

   • Doğru WhatsApp İş Hesabına aittir.

4. Şablon onaylanmadıysa, gerekirse güncelleyin ve incelemeye gönderin.

Daha fazla bilgi için WhatsApp İş mesaj şablonlarını oluştur ve yönet bölümünü inceleyin.

Serbest biçimli mesajda kullanılan URL butonu

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. URL butonlarıyla mesaj göndermek için Meta, onaylı bir WhatsApp şablonu kullanmanızı gerektirir. Lütfen şablon oluşturucumuzda bir şablon oluşturun, incelemeye gönderin ve tekrar deneyin (3130).

Meta, normal serbest WhatsApp mesajlarında URL butonlarına izin vermez. URL butonları, onaylanmış bir WhatsApp şablonunda yer almalıdır.

Sorunu çözmek için:

1. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonlarına gidin.

2. Tıklayın + Yeni şablon.

3. WhatsApp şablonunu seçin.  

4. Bir URL butonu ekleyin.

5. İncelemek için Gönder'e tıklayın.

6. Meta'nın şablonu göndermeden önce onaylamasını bekleyin.

Daha fazla bilgi için WhatsApp İş mesaj şablonlarını oluştur ve yönet bölümünü inceleyin.

Mesajda tekrarlayan düğmeler

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Lütfen mesajınızdaki yinelenmiş düğmeleri kaldırın ve tekrar deneyin (3131).

Meta, iki veya daha fazla düğmenin aynı metne sahip olması nedeniyle mesajı reddetti. Yalnızca boşluklardan oluşan aynı emojiler veya varyasyonlar da tekrarlanan düğme etiketleri olarak kabul edilebilir.

Sorunu çözmek için:

1. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonlarına gidin.

2. Etkilenen şablonu açın.

3. Her düğmeye açıkça farklı bir etiket verin.

4. İncelemek için Gönder'e tıklayın.

5. Meta'nın güncellenmiş şablonu onaylamasını bekleyin.

Her düğmenin benzersiz bir etiketi varsa ama hata onaydan sonra devam ediyorsa, Kommo destek ile iletişime geçin.

Gelen ileti hataları

Desteklenmeyen mesaj formatı (Hata 131051)

Bir istemci WhatsApp İş Platformu'nun desteklemediği bir formatta mesaj gönderirse, Meta orijinal içeriği Kommo'ya sağlamaz. Sonuç olarak, Kommo bunu gösteremez.

Bunun yerine, şunları göreceksiniz:

Bu mesajı açamıyorum. İletişimden desteklenen WhatsApp formatında göndermesini isteyin. CRM'de yanıt verebilirsiniz.

Meta hata 131051 hakkında daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Devam etmek için:

1. İstemciden, içeriği metin, görüntü, video, sesli mesaj, belge veya kişi gibi desteklenen bir formatta yeniden göndermesini iste.

2. Kommo'dan müşteriye tekrar gönderirken yanıtlamaya devam edin.

Desteklenen içerik hakkında daha fazla bilgi için Meta'nın desteklenen medya türleri dokümantasyonuna bakınız.

Mesaj sadece uygulamada mevcuttur (Hata 131060)

Bu hata, numaranızı WhatsApp Business uygulaması üzerinden Kommo'ya bağladığınızda geçerli olabilir.

Meta, mesajı yalnızca WhatsApp Business uygulamasında erişilebilir yapabilir, bu yüzden Kommo'da görüntülenemez. Bu, şu durumlarda olabilir:

• Bir müşteri işletmenize ilk kez mesaj atar.

• Bir müşteri, bir Click-to WhatsApp reklamını açtıktan sonra ilk mesajı gönderir.

• Bir mesaj, desteklenmeyen bir eşlik cihaz aracılığıyla gönderilir veya alınır.

Bu durumda, Kommo içeriği göstermeyecek. Bunun yerine aşağıdaki hatayı göreceksiniz:

Bu mesajı CRM'de görüntülenemiyor. WhatsApp Business uygulamasında görüntüleyin. CRM'de yanıt verebilirsiniz.

Meta hatası 131060 hakkında daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Devam etmek için:

1. Orijinal mesajı görmek için WhatsApp Business uygulamasını açın.

2. İstemciye yanıt vermek için Kommo'ya geri dönün.

Sorun ilk mesajdan kısa bir süre sonra çözülebilir ve sonraki mesajlar normal şekilde görünebilir.

Daha fazla bilgi için hem Kommo hem de uygulamada WhatsApp sohbetlerini yönet bölümüne bakabilirsiniz.

Erişim ve hesap hataları

Erişim tokenı süresi doldu

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Facebook hesabınız yılda bir kez yeniden bağlanmalıdır. Bu entegrasyonu (3117) kullanmaya devam etmek için yeniden bağlayın.

Bu hata, Meta hatası 190 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

WhatsApp numaranızı bağlamak için kullanılan Facebook erişim tokeni süresi doldu.

Sorunu çözmek için, etkilenen WhatsApp bağlantısını tamamen kesin ve sonra tekrar bağlayın. Adımlar, numaranın nasıl bağlandığına bağlıdır.

WhatsApp numaranızı doğrudan Kommo'ya bağladıysanız

1. Kommo içinde:

   • WhatsApp Business entegrasyonunu → Ayarlar'ı açın.

   • Bağlı WhatsApp numarasını sil.

   • Bağlı Facebook profilini kaldırın.

2. Tarayıcınızda:

   • Meta Business ayarlarını açın.

   • Ortaklara git.

   • Eğer Kommo ortak olarak listeleniyorsa, kaldırın.

3. Kommo'ya Dönüş:

   • Pipeline'a gidin → Automate.

   • Etkilenen WhatsApp numarasının hâlâ aktif olarak listelenip gösterilmediğini kontrol edin.

   • Eğer varsa, çıkarın.

4. Numarayı tekrar bağlayarak WhatsApp Business ile Kommo'ya bağla.

Numaranızı WhatsApp Business uygulaması üzerinden bağladıysanız

1. Telefonunuzda:

   • WhatsApp Business uygulamasını açın.

   • Ayarlar → Hesap → İş Platformu'na gidin.

   • Kommo'yu bağlı iş platformlarından kaldırın.

2. Tarayıcınızda:

   • Meta Business ayarlarını açın.

   • Ortaklara git.

   • Eğer Kommo ortak olarak listeleniyorsa, kaldırın.

3. Kommo'ya Dönüş:

   • Pipeline'a gidin → Automate.

   • Etkilenen WhatsApp numarasının hâlâ aktif olarak listelenip gösterilmediğini kontrol edin.

   • Eğer varsa, çıkarın.

4. WhatsApp Business uygulamasını Kommo'ya bağlayın.

Birden fazla bağlı numaranız varsa

• Hata sadece bir numarayı etkiliyorsa, yukarıdaki ilgili talimatları kullanarak sadece o numarayı kesip yeniden bağla.

• Hata bağlı tüm numaraları etkiliyorsa, etkilenen numaraları kesin ve sıfırdan yeniden bağlayın.

Bir numara veya bağlantıyı kaldırmak, WhatsApp mesajlaşmasını geçici olarak kesintiye uğratabilir. Bağlantı tipinizin talimatlarını takip ettiğinizden emin olun.

Erişim tokenı geçersiz, süresi dolmuş veya eksik izinler

Eğer şu Meta API hatasını görürseniz:

WhatsApp hesabınıza erişemedik (API hatası 200 — 299).

Bu hata, Meta hatası 200 — 299 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Bu hata, WhatsApp Business Platform WhatsApp Business Hesabınıza erişim yetkisi veremediğinde Meta tarafından geri döner.

Sorun genellikle Meta yetkilendirmesi, izinler, faturalama veya WhatsApp İş Hesabı yapılandırmasıyla ilgilidir — Kommo içindeki ayarlarla değil.

Bu şu nedenlerle olabilir:

• Erişim belirtekeninin süresi dolmuş veya gerekli izinleri içermiyor.

• Kommo, Meta Business Suite'te WhatsApp numaranıza erişemez.

• Twilio, MessageBird veya 360dialog gibi önceki WhatsApp İş Çözüm Sağlayıcıları hala WhatsApp İş Hesabınıza bağlı faturalandırma erişimine sahiptir.

• WhatsApp Business Hesabı kurulumunda bir sorun var.

• Meta geçici bir API sorunu yaşıyor.

Çözüm, Kommo'nun Meta ayarlarınızda görünüp görünmediğine bağlıdır. Meta'da Kommo'nun partner durumunu kontrol edin:

1. Open Meta Business Suite.

2. Kommo'nun etkilenen WhatsApp numarası için ortak olarak listelenip listelenmediğini kontrol edin.

Kommo ortak olarak listelenmişse

Sorun genellikle mevcut Meta yetkilendirme tokenındaki güncel olmayan veya kısıtlanmış izinlerden kaynaklanır.

Sadece numarayı yeniden bağlamak veya Facebook'tan çıkış yapmak sorunu çözmeyebilir çünkü yeni bir token aynı kısıtlamaları devralabilir.

Yetkilendirmeyi yenilemek için:

1. Meta Business Suite'  te Entegrasyonlar → Bağlı Uygulamalar bölümüne gidin.

2. Kommo'yu bul.

3. Kaldır tuşuna tıklayın  ve kaldırmayı onaylayın.

4. Kommo'da WhatsApp Business entegrasyon ayarlarını açın.

5. Meta yetkilendirme sürecini tekrar tamamla.

6. Etkilenen numarayı yeniden bağlayın:

   • WhatsApp Business'ı Kommo'ya bağla

   • WhatsApp Business uygulamasını Kommo'ya bağla

Bu, güncellenmiş izinlere sahip yeni bir Meta yetkilendirme tokenı oluşturur.

Not: Meta'dan Kommo'yu kaldırmak, aynı yetkilendirmeyle bağlanan tüm WhatsApp numaralarını ve Instagram hesaplarını geçici olarak koparır. Etkilenen tüm kanalları yeniden bağlamaya hazır olduğundan emin olun.

Kommo ortak olarak listelenmemişse

Aşağıdaki sorunları kontrol edin:

1. Önceki bir sağlayıcı hâlâ faturalandırma erişimine sahip
   Twilio, MessageBird veya 360dialog gibi önceki WhatsApp İş Çözüm Sağlayıcılarından aktif bir kredi limitinin hâlâ WhatsApp İş Hesabınıza bağlı olup olmadığını kontrol edin.
   Bunu çözmek için:

   • Önceki sağlayıcıyla iletişime geçip, kredi hattını WhatsApp İş Hesabınızdan ayırmalarını isteyin.

   • Alternatif olarak, Meta Business Suite'te doğrudan ödeme yönteminizi Meta'nın doğrudan kayıt akışı üzerinden ekleyerek doğrudan faturalandırmaya geçin.

2. WhatsApp İşletme Hesabı doğru şekilde oluşturulmadı
   Bazı durumlarda, WhatsApp İş Hesabı yeniden oluşturulması gerekebilir. Eğer yeniden oluşturamazsanız veya sorun devam ederse, Meta Destek ile iletişime geçin.

Sorun partner erişimi, faturalama ve WhatsApp İş Hesabı ayarlarını kontrol ettikten sonra devam ederse, Kommo desteğiyle iletişime geçin ve Meta hata detaylarını verin.

İş profili veya portföy engellenmiş

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Bu WhatsApp numarasıyla ilişkili İş Portföyü engellendi. Lütfen hesap durumunuzu kontrol edin ve tekrar deneyin (3119).

Bu hata, Meta hatası 131031 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

Meta, WhatsApp numaranızla ilişkili İş Portföyünü kısıtladı.

Sorunu çözmek için:

1. Meta İş Destek Ana Sayfası veya WhatsApp Yöneticisi'ni aç.

2. Etkilenen İş Portföyünü seçin.

3. Meta'nın verdiği sebepleri inceleyin.

4. Gerekli adımları tamamla.

5. Meta bu seçeneği açıklıyorsa inceleme talebi gönderin.

Meta incelemeyi reddederse veya çözüm sağlayıcınızla iletişime geçmenizi isterse, Kommo destek ile iletişime geçin ve şunları sağlayın:

• Meta'nın hatası veya inceleme sonucunun ekran görüntüsü.

• Meta bir hata penceresinden OAuth URL'si gösterirse.

Kommo, uygun vakaların ilerlemesine yardımcı olabilir, ancak Meta kısıtlamayı inceliyor ve kaldırıp kaldırmayacağına karar veriyor.

Gösterim adı onaylanmadı

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. WhatsApp hesabınızın adı onaylanmadı. WhatsApp Yöneticisi (3138)'de durumunu kontrol edin.

Bu hata, Meta hatası 131037 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Meta, WhatsApp numaranızla ilişkili gösterim adını henüz onaylamadı. Bu, Meta tarafından sağlanan +1 555 test numaralarında da olabilir.

Durumu kontrol etmek için:

1. Meta  Business Suite'i WhatsApp Yöneticisi → aç.

2. Etkilenen numaranın olduğu WhatsApp İş Hesabını seçin.

3. Telefon numaralarına tıklayın.

4. Numarayı bulun ve gösterim ismi durumunu kontrol edin.

5. Meta düzenleme izni verirse, düzenleme simgesine tıklayın.

6. Güncellenmiş gösterim adını girin ve gönderin.

Meta ekran adını onaylı olarak gösteriyorsa ama hata devam ediyorsa, Kommo destek ile iletişime geçin.

Mesaj iletimi hataları

Mesaj ulaşılmadı – spam veya engelleme

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Meta, kalite derecelendirmesi nedeniyle WhatsApp numaranızı kısıtladı. WhatsApp Yöneticisi'nde durumunu kontrol edin ve daha sonra tekrar deneyin (3104).

Bu hata, Meta 131048 hatası ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Meta, alıcıların mesajlarınızı bildirmesi veya numaranızı engellemesi nedeniyle mesaj teslimatını kısıtlamış olabilir.

Numarayı kontrol etmek için:

1. WhatsApp Yöneticisini açın → Telefon numaraları.

2. Etkilenen numarayı seçin.

3. Durumunu, kaliteli bilgileri ve Meta tarafından verilen önerileri gözden geçirin.

4. Meta'nın talimatlarını takip edin.

Meta kısıtlamayı kaldırdıktan sonra mesajı tekrar göndermeyi dene.

Gelecekteki kısıtlamaların riskini azaltmak için:

• Sadece işletmenizden haber bekleyen müşterilere mesaj atın.

• WhatsApp'ın İş Mesajlaşma Politikasını takip edin.

• Tekrarlayan veya alakasız mesajlardan kaçının.

• Şablon kalitesini ve alıcı geri bildirimlerini takip edin.

Meta pazarlama deneyi: sınırlı teslimat

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınızı gönderemedik. Alıcı, 24 saat dışındaki pazarlama mesajlarını sınırlayan bir Meta deneyinin parçası. Lütfen önce WhatsApp (3133) üzerinden mesaj göndermelerini istemek için farklı bir mesaj türü veya başka bir kanal deneyin.

Bu hata, Meta hatası 130472 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Meta, bu alıcının 24 saatlik açık müşteri hizmetleri penceresi dışında alabileceği pazarlama mesajlarının sayısını sınırlıyor.

Devam etmek için:

• Bekle ve pazarlama şablonunu daha sonra göndermeyi dene.

• Onaylanmış bir yardımcı program şablonu kullanın, mesaj gerçekten Meta'nın utility-template gereksinimlerini karşılıyorsa.

• Müşteriyle başka bir kanal üzerinden iletişime geçip işinize WhatsApp üzerinden mesaj atmalarını iste.

Müşteri işletmenize WhatsApp mesajı gönderdiğinde, yeni bir 24 saat müşteri hizmetleri penceresi açılır.

Alıcı için mesajlaşma sınırına ulaşıldı

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Bu iletişim için mesajlaşma sınırına ulaştınız. Lütfen bu alıcıya (3105) daha fazla mesaj göndermeden önce bekleyin.

Bu hata, Meta 131056 hatası ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atabilirsiniz.

Meta, bu alıcıya gönderilebilecek mesaj sayısını geçici olarak sınırladı.

İstemciye başka bir mesaj göndermeden önce bekleyin. Diğer istemcilere mesajlaşmaya devam edebilirsiniz.

Hata bekledikten sonra tekrar denendikten sonra devam ederse, Kommo destek ekibiyle iletişime geçin.

Medya ve dosya hataları

Medya yükleme arızası

Bu Meta hatasını görürseniz:

Dosyanızı yükleyemiyor. WhatsApp'ın dosya gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve tekrar deneyin (3109).

Bu hata, Meta hatası 131053 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atabilirsiniz.

Meta, eki WhatsApp Business Platform üzerinden işleyemedi.

Bu şu nedenlerle olabilir:

• Medya formatı desteklenmemektedir.

• Dosya, Meta'nın boyut sınırını aşıyor.

• Dosyanın eksik veya yanlış bir uzantısı var.

• Meta, medya dosyasını işleyemedi.

Sorunu çözmek için:

1. Meta'nın desteklenen medya tipleri dokümantasyonunda dosyanın formatını ve boyutunu kontrol edin.

2. Dosyanın doğru uzantıya sahip olduğundan emin olun.

3. Gerekirse dosya boyutunu azaltın veya desteklenen bir formata dönüştürün.

4. Dosyayı tekrar göndermeyi dene.

Dosya belgelenen gereksinimleri karşılıyorsa ancak hata devam ediyorsa, Kommo destek ile iletişime geçin ve hata detaylarını verin.

Desteklenmeyen dosya tipi

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. WhatsApp bu dosya tipini (3129) desteklemiyor.

Bu hata Meta hatası 100 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

Meta, ekiğin formatı, uzantısı veya boyutu WhatsApp İş Platformu gereksinimlerini karşılamadığı için reddetti.

Sorunu çözmek için:

1. Meta'nın desteklenen medya tipleri dokümantasyonunda dosyanın formatını ve boyutunu       kontrol edin.

2. Dosyanın doğru uzantıya sahip olduğundan emin olun.

3. Gerekirse dosya boyutunu azaltın veya desteklenen bir formata dönüştürün.

4. Dosyayı tekrar göndermeyi dene.

Ek gereksinimleri karşılıyorsa ama hata devam ediyorsa, Kommo destek ile iletişime geçin.

Faturalandırma ve ödeme hatası

Eksik ödeme kurulumu

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Şablon göndermek için geçerli bir ödeme yöntemini WhatsApp İşletme Hesabınıza bağlamanız gerekir. Sorun devam ederse, Meta destek (3107) ile iletişime geçin.

Bu hata, Meta hatası 131042 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atabilirsiniz.

Meta, WhatsApp mesajını işleyemiyor çünkü bağlı WhatsApp İş Hesabı'nın geçerli bir faturalandırma sistemi yok.

Ödeme ayarlarının konumu, numaranızı nasıl bağladığınıza bağlıdır.

• Numarayı doğrudan Kommo'ya bağladıysanız, Meta Business Suite'→i Faturalandırma ve Ödemeler bölümünü açın.

• Numarayı WhatsApp Business uygulaması üzerinden bağladıysanız, ilgili WhatsApp Business Hesabı için ödeme ayarlarını Meta'da açın.

Aşağıdaki sorunları kontrol edin:

• Herhangi bir ödeme yöntemi veya ödeme hesabı bağlı değildir.

• Ödeme yöntemi aktif değil veya kullanılamaz.

• Gerekli vergi bilgileri eksik.

• Kredi limiti passiftir veya sınırına ulaşmıştır.

• Para birimi veya zaman dilimi ayarları eksik.

• WhatsApp İşletme Hesabı askıya alındı veya silindi.

• Gerekli mesajlaşma izni beklemekte veya reddedildi.

• Ödeme yöntemini kullanma veya yönetme izniniz yoktur.

Meta'nın gösterdiği herhangi bir sorunu düzeltin, sonra tekrar test mesajı gönderin.

Meta, WhatsApp mesaj ücretlerini mevcut fiyatlandırma kurallarına göre belirliyor. WhatsApp Business için güncellenmiş fiyatlandırma kurallarına bakınız.

Meta ödeme kurulumunu aktif olarak gösteriyorsa ama hata devam ediyorsa, Kommo destek ile iletişime geçin.