WhatsApp mesaj hatalarını giderme

WhatsApp mesaj hataları nelerdir?

Kommo üzerinden WhatsApp mesajı gönderdiğinizde veya aldığınızda, Meta bunları WhatsApp İş Platformu üzerinden işliyor. Meta mesajı işleyemezse, Kommo'ya hata döner.

Kommo hatayı gösterir, böylece ne olduğunu ve sonraki adımda ne yapılmasını anlayabiliyorsunuz. Temel sebep, Meta kuralı veya kısıtlama, ya da Meta'nın mesajı işlemesini engelleyen bir kurulum, hesap, alıcı veya mesaj sorunu olabilir.

Not: WhatsApp Business Hesabınızın durumunu ve güncel mesajlaşma limitinizi WhatsApp Health'te kontrol edebilirsiniz.

Hata kodunu bulmak için aşağıdaki tabloyu kullanın ve doğrudan sorun giderme adımlarına gidin.

Telefon numarası ve kayıt hataları

Alıcı kayıtlı değil veya eski WhatsApp versiyonunu kullanıyor

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Alıcının WhatsApp'ın yeni şartlarını kabul etmesi, WhatsApp'ı güncellemesi veya telefon numarasını kaydetmesi gerekebilir. Daha sonra tekrar deneyin (3126).

Bu hata, Meta hatası 131026 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Meta, alıcının şu anda WhatsApp'ın gereksinimlerinin birini karşılamaması nedeniyle mesajı iletedemiyor.

Aşağıdakilerden biri geçerli olabilir:

• Alıcı WhatsApp'ta kayıtlı değil.

• En son WhatsApp Hizmet Şartlarını kabul etmediler.

• WhatsApp'ın eski bir versiyonunu kullanıyorlar.

Müşteriyle başka bir kanaldan, örneğin e-posta, SMS veya telefon görüşmesi yoluyla iletişime geçin ve onlardan şunları isteyin:

1. WhatsApp'ı açın ve istenirse güncellenmiş Hizmet Şartlarını kabul edin.

2. WhatsApp'ı en son sürüme güncelledin.

3. Telefon numaralarının WhatsApp'ta kayıtlı olduğunu doğrulayın.

4. İş numaranıza WhatsApp mesajı göndermeyi deneyin.

İstemci gerekli adımları tamamladıktan sonra mesajı tekrar göndermeyi deneyin.

Geçersiz telefon numarası

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Lütfen iletişim numarasının doğru olduğundan emin olun (Hata 3135).

Bu hata Meta hatası 100 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

Meta, telefon numarasını geçerli bir WhatsApp alıcısı olarak tanımlayamıyor.

Bu, şu sayıların olması durumunda gerçekleşebilir:

• Çok kısa.

• Yanlış karakterler içerir.

• Doğru ülke kodunu içermez.

• WhatsApp'ta kayıtlı değil.

Sorunu çözmek için:

1. Kommo'da kaydedilen telefon numarasının doğru olduğundan emin olun.

2. Doğru ülke kodunu içerdiğinden emin olun.

3. Gerekirse, WhatsApp'ın numarayı tanıyıp tanımadığını doğrulayın:

   1. Telefonunuzda WhatsApp'ı açın. Sohbetler bölümüne gidin ve +'ya dokunun. Yeni iletişim seçeneğini seçin.

   2. Telefon numarasını girin.

   3. WhatsApp'ın bunu tanıyıp tanımadığını kontrol et.

WhatsApp numarayı tanımıyorsa, mesajlar WhatsApp İş Platformu üzerinden ona iletinemez.

WhatsApp'ta engellenen kişi

Bu Meta hatasını görüyorsanız:

Mesajınız gönderilemedi. WhatsApp'ta bu kişiyi engellediniz. Engeli kaldırıp tekrar deneyin (3145).

Bu Kommo hatası, Meta'nın 130403 hatasıyla eşleşir. Daha fazla bilgi için Meta belgelerine bakın.

İşletmeniz bu kişiyi WhatsApp'ta engellemiş. Kommo'dan bu kişiye tekrar mesaj veya şablon göndermek için önce engelini kaldırın. Engeli kaldırana kadar mesajı yeniden göndermek işe yaramaz.

Numaranızın bağlantı türüne göre aşağıdaki adımları uygulayın.

Numaranız WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte kullanım üzerinden bağlıysa

Telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasında kişinin engelini kaldırın:

1. Kişiyle olan sohbeti açın.

2. Kişinin adına dokunun.

3. Engeli kaldır'a dokunun.

Kommo'ya dönüp mesajı tekrar gönderin.

Numaranız birlikte kullanım olmadan bağlıysa

Bu kişi büyük olasılıkla başka bir entegrasyon veya işletmenizin geliştiricisi tarafından WhatsApp Business API üzerinden engellenmiştir. Numarayı API üzerinden yöneten kişiden bu kişinin engelini kaldırmasını isteyin. Kommo kişilerin engelini kaldıramaz.

Kişinin engeli kaldırıldıktan sonra Kommo'ya dönüp mesajı tekrar gönderin.

Kayıtlı numara

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Lütfen telefon numaranızı entegrasyona yeniden bağlayın ve tekrar deneyin (3123).

Bu hata, Meta hatası 133010 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

Meta, numara için aktif bir WhatsApp Business Platform kaydı bulamıyor. Bu, numara doğru bağlanmadığında veya Meta son bağlantı değişikliklerini senkronize etmeyi tamamlamadığında olabilir.

Eğer numara Kommo'da hala bağlı görünüyorsa, birkaç dakika bekleyin ve onaylı bir WhatsApp şablonunu bir test sorumlusuna gönderin.

Hata devam ederse, numarayı kapatıp yeniden bağlayın.

Bu adımları takip ettikten sonra sorun devam ederse, daha fazla yardım için Kommo destek ekibiyle iletişime geçin.

Telefon numarası kesildi veya WhatsApp yöneticisi silindi

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Telefon numaranızın WhatsApp Manager (3136)'da aktif ve bağlı olduğundan emin olun.

Meta, telefon numarasını veya WhatsApp İş Hesabını etkin olmayan olarak değerlendiriyor.

Bu şu durumlarda gerçekleşebilir:

• Numara WhatsApp Yöneticisi'nden kaldırıldı.

• Numaraya bağlı WhatsApp Business Hesabı kaldırıldı.

• Başka bir İş Portföyü'ne geçiş hâlâ devam ediyor.

Eğer bir geçiş devam ediyorsa, tekrar denemeden önce bitmesini bekleyin.

Aksi takdirde, numarayı kesin ve yeniden bağlayın.

Bu adımları takip ettikten sonra sorun devam ederse, daha fazla yardım için Kommo destek ekibiyle iletişime geçin .

Bağlantısı kesilen numara – widget'tan çıkarıldı ama hala kullanılıyor

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemiyor. Telefon numaranız artık WhatsApp Business entegrasyonuna bağlı değil. Mesaj göndermeye devam etmek için tekrar bağlayın (3137).

Numara, Kommo'daki WhatsApp Business entegrasyon ayarlarından kaldırıldı ancak Meta ile bağlantılı kalmaya devam ediyor.

Bu hata genellikle, eski ve daha önce Kommo'ya bağlı olan eski numaraya bağlı olan mevcut bir sohbetten mesaj göndermeye çalıştığınızda ortaya çıkar.

Sorunu çözmek için eski numarayı kesin ve yeni numarayı yeniden bağlayın.

Bu adımları takip ettikten sonra sorun devam ederse, daha fazla yardım için Kommo destek ekibiyle iletişime geçin.

Bağlantısı kesilen numara – entegrasyondan çıkarıldı ama hâlâ kullanılıyor

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Telefon numaranız artık WhatsApp'a bağlı değil. Lütfen tekrar bağlayın ve tekrar deneyin (3120).

Bu hata, Meta hatası 33 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Numara, Kommo'daki WhatsApp Business entegrasyonundan kaldırıldı ve artık Meta ile bağlantılı değil.

Bu hata, numara zaten bağlandıktan sonra yeni mesaj göndermeye çalıştığınızda ortaya çıkıyor.

Sorunu çözmek için, önceki bağlantının kaldırıldığından emin olun, sonra numarayı yeniden bağlayın.

Bu adımları takip ettikten sonra sorun devam ederse, daha fazla yardım için Kommo destek ekibiyle iletişime geçin .

Şablon ve mesajlaşma kuralı hataları

Pazarlama şablonu oturum kuralı nedeniyle engellendi

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Meta, mesaj gönderme yeteneğinizi geçici olarak kısıtlamış olabilir. Lütfen bekleyin ve sonra tekrar deneyin. Denemeler arasındaki süreyi artırmak yardımcı olabilir (3132).

Bu hata, Meta hatası 131049 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

Meta, pazarlama şablonunun bu alıcıya teslim edilmesini geçici olarak sınırlandırdı. Bu, Meta tarafından kontrol edilen alıcı düzeyinde bir kısıtlamadır ve şablonun herkes için engellendiği anlamına gelmez.

Devam etmek için:

• Bekle ve pazarlama şablonunu daha sonra göndermeyi dene.

• Farklı bir kategoride (örneğin, Utility) bir şablon gönderin.

• Müşteriyle başka bir kanal üzerinden iletişime geçip işinize WhatsApp üzerinden mesaj atmalarını iste.

Müşteri işinize WhatsApp üzerinden mesaj attığında, yeni bir 24 saat müşteri hizmetleri penceresi açılıyor.

Farklı şablon kategorileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için WhatsApp şablonları genel bakışına bakınız.

24 saat hizmet penceresi kapalı

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Alıcı 24 saatten fazla süredir etkin değil. Lütfen onaylanmış bir şablon kullanın veya yanıtlarını (3108) bekleyin.

Bu hata, Meta 131047 hatası ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atabilirsiniz.

Meta, bu müşteri için açık 24 saat müşteri hizmetleri penceresi olmadığı için serbest biçimli mesajı reddetti.

Pencere, müşteri işletmenize WhatsApp mesajı gönderdiğinde başlar. Pencere açıkken ücretsiz mesaj gönderebilirsiniz. Kapandığında, Meta işletmenizin başka bir konuşma başlatabilmesi için onaylı bir WhatsApp şablonu talep eder.

Bir şablon oluşturmak için:

1. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonlarına gidin.

2. Tıklayın + Yeni şablon → WhatsApp şablonu.

3. Şablonu oluşturun. İnceleme için Gönder'e tıklayın.

Meta şablonu inceliyor ve WhatsApp'ta kullanılıp kullanılamayacağına karar veriyor.

Bir şablon göndermeden önce şunları mutlaka edin:

• İçeriki, seçilen şablon kategorisiyle eşleşiyor.

• Şablon Meta tarafından onaylandı.

• WhatsApp Business Hesabınıza geçerli bir ödeme yöntemi bağlanmıştır.

• İçerik, WhatsApp'ın mesajlaşma politikalarını takip ediyor.

• Müşteri, işletmenizden WhatsApp mesajlarını almayı kabul etti.

Meta şablonu onayladıktan sonra onu müşteriye gönderebilirsiniz.

Bir şablon göndermek veya teslim etmek, yeni bir 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açmaz. Müşteri, işletmenize bir mesaj göndermek zorundadır ki onu açasın.

Onaylanmış bir şablonun içeriğini gönderirken değiştirirseniz, Meta bunu serbest biçimli bir mesaj olarak kabul edebilir. Müşteri hizmetleri penceresi kapalıysa, mesaj reddedilir.

Eğer istemcinin son mesajından bu yana 24 saatten az zaman geçti ama bu hatayı hâlâ görüyorsanız, Kommo destek ile iletişime geçin.

Daha fazla bilgi için bakınız:

• WhatsApp Business mesaj şablonları oluşturun ve yönetin

• WhatsApp Business için güncellenmiş fiyatlandırma kuralları

Şablon düşük kalite nedeniyle duraklatıldı

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Meta, olumsuz geri bildirim veya düşük okuma oranlarına dayanarak düşük kalite puanı nedeniyle bu şablonu duraklattı. Lütfen şablonu güncelleyin, yeniden onay için gönderin ve tekrar deneyin (3115).

Bu hata, Meta hatası 132015 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

Meta, alıcı şikayetleri, engellenen aktivite veya düşük etkileşim gibi düşük kaliteli sinyaller nedeniyle şablonu duraklattı.

Sorunu çözmek için:

1. WhatsApp Manager → Mesaj şablonlarını açın.

2. Etkilenen şablonu bulun. Durumunu, kalite derecesini ve neden duraklatıldığına bak.

3. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonlarına gidin.

4. Şablon düzenlenebiliyorsa, Meta'nın geri bildirimlerine göre içeriğini güncelleyin.

5. Tekrar incelemeye gönderin.

Meta, güncellenmiş şablonun onaylanıp tekrar kullanılıp kullanılmayacağına karar verir.

Mevcut şablon geri getirilemiyorsa, revize edilmiş içerikle yeni bir şablon oluşturup incelemeye gönderin.

Daha fazla bilgi için WhatsApp İş mesaj şablonlarını oluştur ve yönet bölümünü inceleyin .

Onaylanmamış veya silinmiş şablon kullanıldı

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Mesaj şablonunuzun Meta tarafından onaylandığından emin olun. Durumunu İletişim Araçları (3111) bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Bu hata, Meta hatası 132001 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atabilirsiniz.

Meta, şablonu onaylanmadığı, mevcut veya aktif olmadığı için gönderemedi.

Şablon şunları içerebilir:

• Meta'dan inceleme ve onay bekliyor.

• Meta tarafından reddedildim.

• Sildiler.

• Bağlı WhatsApp Business Hesabında artık mevcut değil.

Sorunu çözmek için:

1. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonlarına gidin.

2. Etkilenen şablonu bulun ve açın.

3. Emin olun:

   • Onaylı statüsüne sahiptir  .

   • Doğru kategoriyi kullanıyor.

   • Doğru dili kullanıyor.

   • Doğru WhatsApp İş Hesabına aittir.

4. Şablon onaylanmadıysa, gerekirse güncelleyin ve incelemeye gönderin.

Daha fazla bilgi için WhatsApp İş mesaj şablonlarını oluştur ve yönet bölümünü inceleyin .

Şablon, Meta'daki sürümle eşleşmiyor

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. WhatsApp şablonunuz Meta'dakiyle eşleşmiyor. Sorunu kontrol etmek için destek ile iletişime geçin (3144).

Bu Kommo hatası Meta hatası 132018 ile eşleşiyor.

Bunun neden olabileceği:

• Meta'nın WhatsApp Yöneticisi'nde bir şablonu düzenlediniz. Bu değişiklikler otomatik olarak Kommo'ya eklenmiyor, bu yüzden Kommo eski sürümü göndermeye devam ediyor.

• Kommo'da kaydedilen şablonda da bir sorun olabilir.

Nasıl düzeltilebilir

Meta'nın WhatsApp Yöneticisi'nde şablonu değiştirdiyseniz

Güncellenmiş içerikle mesaj göndermek için Kommo'da yeni bir şablon oluşturup onay için Meta'ya gönderin:

1. Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonlarına gidin.

2. + Yeni şablona tıklayın ve WhatsApp şablonunu seçin.

3. Göndermek istediğiniz metni ve diğer içerikleri ekleyin, ardından onay için Gönder'e tıklayın.

4. Meta yeni şablonu onayladıktan sonra, eski şablonun yerine onu kullanın.

Yeni bir mesaj oluşturmak için yardım için WhatsApp İş mesajı şablonlarını oluştur ve yönet bölümünü inceleyin.

Şablonu değiştirmediyseniz ya da emin değilseniz

Yardım için Kommo desteğine ulaşın. Aynı şablonun 3144 hata kodu ve iki ekran görüntüsü gönderin: biri Kommo'dan, diğeri Meta'nın WhatsApp Yöneticisi'nden.

Destek ekibi şablonunuzu kontrol edebilir ve çalıştırmanıza yardımcı olabilir. Sorun çözüldüğünde mesajı tekrar göndermeyi deneyin.

Serbest biçimli mesajda kullanılan URL butonu

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. URL butonlarıyla mesaj göndermek için Meta, onaylı bir WhatsApp şablonu kullanmanızı gerektirir. Lütfen şablon oluşturucumuzda bir şablon oluşturun, incelemeye gönderin ve tekrar deneyin (3130).

Meta, normal serbest WhatsApp mesajlarında URL butonlarına izin vermez. URL butonları, onaylanmış bir WhatsApp şablonunda yer almalıdır.

Sorunu çözmek için:

1. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonlarına gidin.

2. Tıklayın + Yeni şablon.

3. WhatsApp şablonunu seçin.  

4. Bir URL butonu ekleyin.

5. İncelemek için Gönder'e tıklayın.

6. Meta'nın şablonu göndermeden önce onaylamasını bekleyin.

Daha fazla bilgi için WhatsApp İş mesaj şablonlarını oluştur ve yönet bölümünü inceleyin .

Mesajda tekrarlayan düğmeler

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Lütfen mesajınızdaki yinelenmiş düğmeleri kaldırın ve tekrar deneyin (3131).

Meta, iki veya daha fazla düğmenin aynı metne sahip olması nedeniyle mesajı reddetti. Yalnızca boşluklardan oluşan aynı emojiler veya varyasyonlar da tekrarlanan düğme etiketleri olarak kabul edilebilir.

Sorunu çözmek için:

1. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonlarına gidin.

2. Etkilenen şablonu açın.

3. Her düğmeye açıkça farklı bir etiket verin.

4. İncelemek için Gönder'e tıklayın.

5. Meta'nın güncellenmiş şablonu onaylamasını bekleyin.

Her düğmenin benzersiz bir etiketi varsa ama hata onaydan sonra devam ediyorsa, Kommo destek ile iletişime geçin.

Düğme metni boş veya çok uzun

Bu Meta hatasını görüyorsanız:

Mesajınız gönderilemedi. Düğme metni 1 ile 20 karakter arasında olmalıdır. Metni güncelleyin ve tekrar deneyin (3146).

Bir düğmede metin yoksa veya metin 20 karakterden uzunsa mesaj gönderilemez.

Bu hata, Salesbot düğme içeren bir mesaj veya Liste mesajı gönderdiğinde ortaya çıkabilir. Bot otomatik olarak başlatıldığında ya da sohbetten manuel olarak başlatıldığında da görülebilir.

Sorunu gidermek için:

1. Kommo'da Otomasyonlar → Botlar bölümüne gidin.

2. Mesajı içeren botu açın.

3. Etkilenen Mesaj veya Liste mesajı adımını bulup açın.

4. Boş olmayan ve 20 karakteri aşmayan bir düğme metni girin.

5. Kaydet'e tıklayın.

6. Botu bir test kişisiyle sohbette başlatın ve mesajın iletildiğini kontrol edin. Test kişisinin son 24 saat içinde işletmenize mesaj göndermiş olması gerekir.

Not: Liste mesajları ve şablon olmayan diğer mesajlar Meta'nın onayını gerektirmez. Değişiklikleri kaydettikten hemen sonra test edebilirsiniz.

Mesaj içeriği reddedildi

Bu Meta hatasını görüyorsanız:

Mesajınız gönderilemedi. Mesaj içeriğini kontrol edin ve tekrar deneyin (3147).

Bu Kommo hatası, Meta’nın 131009 hatasıyla eşleşir. Daha fazla bilgi için Meta belgelerine bakın.

Meta, içeriğinin bazı gereklilikleri karşılamaması nedeniyle mesajı gönderemedi. Hata, hangi bölümün değiştirilmesi gerektiğini belirtmediğinden tüm mesaj alanlarını ve düğmeleri kontrol edin.

Bu hata, Salesbot düğmeli bir mesaj veya Liste mesajı gönderdiğinde ortaya çıkabilir. Bot otomatik olarak başlatıldığında da sohbetten manuel olarak başlatıldığında da görülebilir.

Düzenlemeden önce mesajınızın gerekliliklerini kontrol edin:

• Yanıt düğmeleri içeren mesaj: Her düğmenin metni 1 ila 20 karakter arasında olmalıdır. Düğme metinleri birbirinden farklı olmalıdır. Tüm gereklilikler için Meta’nın yanıt düğmeleri belgelerine bakın.

• Liste mesajı: Gerekli tüm alanları doldurun ve karakter sınırlarını kontrol edin. Her bölümde en az bir seçenek olmalı, listenin tamamında ise en fazla 10 seçenek bulunmalıdır. Liste mesajı içeriği gerekliliklerine bakın.

Mesajı güncellemek için:

1. Kommo’da Otomasyonlar → Botlar bölümüne gidin.

2. Mesajı içeren botu açın.

3. Etkilenen Mesaj veya Liste mesajı adımını bulup açın.

4. Gereklilikleri karşılamayan içeriği düzenleyin.

5. Kaydet’e tıklayın.

6. Botu bir test kişiyle sohbette başlatın ve mesajın iletildiğini kontrol edin. Test kişinin son 24 saat içinde işletmenize mesaj göndermiş olması gerekir.

Not: Liste mesajları ve şablon olmayan diğer mesajlar Meta’nın onayını gerektirmez. Değişikliklerinizi kaydettikten hemen sonra test edebilirsiniz.

Gelen mesajlar hataları

Desteklenmeyen mesaj formatı (Hata 131051)

Bir istemci WhatsApp İş Platformu'nun desteklemediği bir formatta mesaj gönderirse, Meta orijinal içeriği Kommo'ya sağlamaz. Sonuç olarak, Kommo bunu gösteremez.

Bunun yerine, şunları göreceksiniz:

Mesaj açılamadı. İletişimden desteklenen WhatsApp formatında göndermesini isteyin. CRM'de yanıt verebilirsiniz.

Meta hata 131051 hakkında daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Devam etmek için:

1. İstemciden, içeriği metin, görüntü, video, sesli mesaj, belge veya kişi gibi desteklenen bir formatta yeniden göndermesini iste.

2. Kommo'dan müşteriye tekrar gönderirken yanıtlamaya devam edin.

Desteklenen içerik hakkında daha fazla bilgi için Meta'nın desteklenen medya türleri dokümantasyonuna bakınız.

Mesaj sadece uygulamada mevcuttur (Hata 131060)

Bu hata, numaranızı WhatsApp Business uygulaması üzerinden Kommo'ya bağladığınızda geçerli olabilir.

Meta, mesajı yalnızca WhatsApp Business uygulamasında erişilebilir yapabilir, bu yüzden Kommo'da görüntülenemez. Bu, şu durumlarda olabilir:

• Bir müşteri işletmenize ilk kez mesaj atar.

• Bir müşteri, bir Click-to WhatsApp reklamını açtıktan sonra ilk mesajı gönderir.

• Bir mesaj, desteklenmeyen bir eşlik cihaz aracılığıyla gönderilir veya alınır.

Bu durumda, Kommo içeriği göstermeyecek. Bunun yerine aşağıdaki hatayı göreceksiniz:

Bu mesaj CRM'de görüntülenemiyor. WhatsApp Business uygulamasında görüntüleyin. CRM'de yanıt verebilirsiniz.

Meta hatası 131060 hakkında daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Devam etmek için:

1. Orijinal mesajı görmek için WhatsApp Business uygulamasını açın.

2. İstemciye yanıt vermek için Kommo'ya geri dönün.

Sorun ilk mesajdan kısa bir süre sonra çözülebilir ve sonraki mesajlar normal şekilde görünebilir.

Daha fazla bilgi için hem Kommo hem de uygulamada WhatsApp sohbetlerini yönet bölümüne bakabilirsiniz .

Erişim ve hesap hataları

Erişim tokenı süresi doldu

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınızı gönderemiyorum. Facebook hesabınız yılda bir kez yeniden bağlanmalıdır. Bu entegrasyonu (3117) kullanmaya devam etmek için yeniden bağlayın.

Bu hata, Meta hatası 190 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

WhatsApp numaranızı bağlamak için kullanılan Facebook erişim tokeninin süresi doldu.

Sorunu çözmek için, etkilenen WhatsApp bağlantısını tamamen kesin ve sonra tekrar bağlayın. Adımlar, numaranın nasıl bağlandığına bağlıdır.

WhatsApp numaranızı doğrudan Kommo'ya bağladıysanız

1. Kommo içinde:

   • WhatsApp Business entegrasyonunu → Ayarlar'ı açın.

   • Bağlı WhatsApp numarasını silin.

   • Bağlı Facebook profilini kaldırın.

2. Tarayıcınızda:

   • Meta Business ayarlarını açın.

   • Ortaklara gidin.

   • Eğer Kommo ortak olarak listeleniyorsa, kaldırın.

3. Kommo'ya Dönüş:

   • Pipeline'a gidin → Automate.

   • Etkilenen WhatsApp numarasının hâlâ aktif olarak listelenip gösterilmediğini kontrol edin.

   • Eğer varsa, çıkarın.

4. Numarayı tekrar bağlayarak WhatsApp Business ile Kommo'ya bağla.

Numaranızı WhatsApp Business uygulaması üzerinden bağladıysanız

1. Telefonunuzda:

   • WhatsApp Business uygulamasını açın.

   • Ayarlar → Hesap → İş Platformu'na gidin.

   • Kommo'yu bağlı iş platformlarından kaldırın.

2. Tarayıcınızda:

   • Meta Business ayarlarını açın.

   • Ortaklara gidin.

   • Eğer Kommo ortak olarak listeleniyorsa, kaldırın.

3. Kommo'ya Dönüş:

   • Satış takip hattı'na gidin → Otomatikleştir.

   • Etkilenen WhatsApp numarasının hâlâ aktif olarak listelenip gösterilmediğini kontrol edin.

   • Eğer varsa, çıkarın.

4. WhatsApp Business uygulamasını Kommo'ya bağlayın.

Birden fazla bağlı numaranız varsa

• Hata sadece bir numarayı etkiliyorsa, yukarıdaki ilgili talimatları kullanarak sadece o numarayı kesip yeniden bağla.

• Hata bağlı tüm numaraları etkiliyorsa, etkilenen numaraları kesin ve sıfırdan yeniden bağlayın.

Bir numara veya bağlantıyı kaldırmak, WhatsApp mesajlaşmasını geçici olarak kesintiye uğratabilir. Bağlantı tipinizin talimatlarını takip ettiğinizden emin olun.

Erişim tokenı geçersiz, süresi dolmuş veya eksik izinler

Eğer şu Meta API hatasını görürseniz:

WhatsApp hesabınıza erişemedik (API hatası 200 — 299).

Bu hata, Meta hatası 200 — 299 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Bu hata, WhatsApp Business Platform WhatsApp Business Hesabınıza erişim yetkisi veremediğinde Meta tarafından geri döner.

Sorun genellikle Meta yetkilendirmesi, izinler, faturalama veya WhatsApp İş Hesabı yapılandırmasıyla ilgilidir — Kommo içindeki ayarlarla değil.

Bu şu nedenlerle olabilir:

• Erişim belirtecinin süresi dolmuş veya gerekli izinleri içermiyor.

• Kommo, Meta Business Suite'te WhatsApp numaranıza erişemez.

• Twilio, MessageBird veya 360dialog gibi önceki WhatsApp İş Çözüm Sağlayıcıları hala WhatsApp İş Hesabınıza bağlı faturalandırma erişimine sahiptir.

• WhatsApp Business Hesabı kurulumunda bir sorun var.

• Meta geçici bir API sorunu yaşıyor.

Çözüm, Kommo'nun Meta ayarlarınızda görünüp görünmediğine bağlıdır. Meta'da Kommo'nun partner durumunu kontrol edin:

1. Meta Business Suite’i açın.

2. Kommo'nun etkilenen WhatsApp numarası için ortak olarak listelenip listelenmediğini kontrol edin.

Kommo ortak olarak listelenmişse

Sorun genellikle mevcut Meta yetkilendirme tokenındaki güncel olmayan veya kısıtlanmış izinlerden kaynaklanır.

Sadece numarayı yeniden bağlamak veya Facebook'tan çıkış yapmak sorunu çözmeyebilir çünkü yeni bir token aynı kısıtlamaları devralabilir.

Yetkilendirmeyi yenilemek için:

1. Meta Business Suite'te Entegrasyonlar → Bağlı Uygulamalar bölümüne gidin.

2. Kommo'yu bulun.

3. Kaldır tuşuna tıklayın  ve kaldırmayı onaylayın.

4. Kommo'da WhatsApp Business entegrasyon ayarlarını açın.

5. Meta yetkilendirme sürecini tekrar tamamlayın.

6. Etkilenen numarayı yeniden bağlayın:

   • WhatsApp Business'ı Kommo'ya bağla

   • WhatsApp Business uygulamasını Kommo'ya bağla

Bu, güncellenmiş izinlere sahip yeni bir Meta yetkilendirme tokenı oluşturur.

Not: Meta'dan Kommo'yu kaldırmak, aynı yetkilendirmeyle bağlanan tüm WhatsApp numaralarını ve Instagram hesaplarını geçici olarak koparır. Etkilenen tüm kanalları yeniden bağlamaya hazır olduğundan emin olun.

Kommo ortak olarak listelenmemişse

Aşağıdaki sorunları kontrol edin:

1. Önceki bir sağlayıcı hâlâ faturalandırma erişimine sahip
   Twilio, MessageBird veya 360dialog gibi önceki WhatsApp İş Çözüm Sağlayıcılarından aktif bir kredi limitinin hâlâ WhatsApp İş Hesabınıza bağlı olup olmadığını kontrol edin.
   Bunu çözmek için:

   • Önceki sağlayıcıyla iletişime geçip, kredi hattını WhatsApp İş Hesabınızdan ayırmalarını isteyin.

   • Alternatif olarak, Meta Business Suite'te doğrudan ödeme yönteminizi Meta'nın doğrudan kayıt akışı üzerinden ekleyerek doğrudan faturalandırmaya geçin.

2. WhatsApp İşletme Hesabı doğru şekilde oluşturulmadı
   Bazı durumlarda, WhatsApp İş Hesabı yeniden oluşturulması gerekebilir. Eğer yeniden oluşturamazsanız veya sorun devam ederse, Meta Destek ile iletişime geçin.

Sorun partner erişimi, faturalama ve WhatsApp İş Hesabı ayarlarını kontrol ettikten sonra devam ederse, Kommo desteğiyle iletişime geçin ve Meta hata detaylarını verin.

İş profili veya portföy engellenmiş

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınızı gönderemiyorum. Bu WhatsApp numarasıyla ilişkili İş Portföyü engellendi. Lütfen hesap durumunuzu kontrol edin ve tekrar deneyin (3119).

Bu hata, Meta hatası 131031 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

Meta, WhatsApp numaranızla ilişkili İş Portföyünü kısıtladı.

Sorunu çözmek için:

1. Meta İş Destek Ana Sayfası veya WhatsApp Yöneticisi'ni aç.

2. Etkilenen İş Portföyünü seçin.

3. Meta'nın verdiği sebepleri inceleyin.

4. Gerekli adımları tamamla.

5. Meta bu seçeneği açıklıyorsa inceleme talebi gönderin.

Meta incelemeyi reddederse veya çözüm sağlayıcınızla iletişime geçmenizi isterse, Kommo destek ile iletişime geçin ve şunları sağlayın:

• Meta'nın hatası veya inceleme sonucunun ekran görüntüsü.

• Meta bir hata penceresinden OAuth URL'si gösterirse.

Kommo, uygun vakaların ilerlemesine yardımcı olabilir, ancak Meta kısıtlamayı inceliyor ve kaldırıp kaldırmayacağına karar veriyor.

Gösterim adı onaylanmadı

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. WhatsApp hesabınızın adı onaylanmadı. WhatsApp Yöneticisi (3138)'de durumunu kontrol edin.

Bu hata, Meta hatası 131037 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Meta, WhatsApp numaranızla ilişkili gösterim adını henüz onaylamadı. Bu, Meta tarafından sağlanan +1 555 test numaralarında da olabilir.

Durumu kontrol etmek için:

1. Meta  Business Suite'i WhatsApp Yöneticisi → aç.

2. Etkilenen numaranın olduğu WhatsApp İş Hesabını seçin.

3. Telefon numaralarına tıklayın.

4. Numarayı bulun ve gösterim ismi durumunu kontrol edin.

5. Meta düzenleme izni verirse, düzenleme simgesine tıklayın.

6. Güncellenmiş gösterim adını girin ve gönderin.

Meta ekran adını onaylı olarak gösteriyorsa ama hata devam ediyorsa, Kommo destek ile iletişime geçin.

Mesaj iletimi hataları

Ulaşılan mesaj sınırı veya mesajların kısıtlanması

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. WhatsApp Yöneticisi'nde mesajlaşma sınırına ulaşıp ulaşmadığınızı kontrol edin. Bu, önceki mesajların engellendiği veya spam olarak bildirildiği durumlarda da olabilir (3104).

Bu hata, Meta 131048 hatası ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Bu hata genellikle işletmenizin mesajlaşma sınırına ulaştığı anlamına gelir. Bu, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında 24 saat içinde şablon mesaj gönderebileceğiniz farklı müşteri sayısıdır.

Aklınızda bulundurun:

• Aynı İş Portföyündeki tüm WhatsApp numaraları bu sınırı paylaşır.

• İşletmenize ilk mesaj atan müşterilere verilen yanıtlar bu sınıra dahil edilmez.

Sorunu çözmek için:

1. Bu iki yerde mesajlaşma limitinizi kontrol edin:

   • Kommo: WhatsApp Health'i aç.

   • Meta: WhatsApp Manager'→ Hesap araçları → Mesajlaşma sınırları için gidin.

2. Sınıra ulaştıysanız, 24 saat müşteri hizmetleri penceresi dışında daha fazla şablon mesaj göndermeden önce bekleyin. Müşteri son 24 saat içinde işletmenize mesaj attıysa veya başka bir kanaldan iletişime geçtiyseniz, şablon dışı mesajlar gönderebilirsiniz.

3. Sınıra ulaşmadıysanız, WhatsApp Health'te WhatsApp Business Hesabınızı ve telefon numaranızın durumlarını kontrol edin. Meta, çok fazla önceki mesajın engellenmesi veya spam olarak işaretlenmesi nedeniyle mesajlaşmayı kısıtlamış olabilir. Meta'nın talimatlarını takip edin ve kısıtlama kaldırıldıktan sonra tekrar deneyin.

Kısıtlamalardan kaçınmak için, işletmenizden haber bekleyen müşterilere faydalı mesajlar gönderin ve onlara çok sık mesaj atmaktan kaçının.

Mesajlaşma limitleri, müşteri hizmetleri penceresi ve ücretler hakkında daha fazla bilgi için WhatsApp Business için güncellenmiş fiyatlandırma kurallarına bakınız.

Alıcı pazarlama mesajlarından vazgeçti

Bu Meta hatasını görürseniz:

Bu mesajı gönderemiyorum. Bu alıcı, WhatsApp'ta işletmenizden gelen pazarlama mesajlarından vazgeçti. Bunun yerine pazarlama amaçlı olmayan bir mesaj göndermeyi deneyin (3142).

Bu Kommo hatası, Meta hatası 131050 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

Müşteri, işletmenizden WhatsApp'ta pazarlama mesajları almayı bırakmayı tercih etti. Bu mesajlar teslim edilmeyecek.

Müşteriyle iletişime geçmeniz gerekirse, pazarlama dışı bir mesaj gönderebilirsiniz:

• Müşteri son 24 saat içinde işletmenize mesaj attıysa, normal bir mesaj.

• Siparişleri, rezervasyonları veya başka bir hizmetle ilgili ilgili güncelleme için onaylanmış bir elektrik kanalı şablonu.

Müşterinin seçimine saygı göstermek, onların güvenini korumanıza ve şikayetlerden veya hesap kısıtlamalarından kaçınmanıza yardımcı olur. Daha fazla bilgi için WhatsApp Business Platform için WhatsApp Şartları'na bakınız.

Müşterilerin mesaj tercihlerini nasıl yönettiğini öğrenmek için WhatsApp'ın pazarlama mesajları rehberine bakabilirsiniz.

Alıcının ülkesinde mesajlaşma kısıtlıdır

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınızı gönderemiyorum. Meta, WhatsApp Business hesabınızın belirli ülkelerdeki kullanıcılara mesaj atmasını engelliyor. WhatsApp Business Policy'yi kontrol edin veya detaylar için Meta ile iletişime geçin (3143).

Bu Kommo hatası, Meta hatası 130497 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakınız.

Bu hata şu konularla ilgili olabilir:

• İş türünüz. Bazı işletmeler, örneğin çevrimiçi kumarhaneler veya reçetesiz ilaç satan işletmeler, yalnızca belirli ülkelerdeki müşterilere mesaj atabilir ve Meta'nın gereksinimlerini karşılamak zorundadır.

• İşletmenizin konumu. Meta, işletmeniz başka bir ülkede merkezliyse Brezilya ve Endonezya gibi ülkelerdeki müşterilere mesajları kısıtlayabilir. Bu, WhatsApp numaranız müşterinin numarasıyla aynı ülkeden olsa bile olabilir.

Bu kısıtlamalar Meta tarafından belirleniyor. Kommo bunları kaldıramaz veya aşamaz.

Sorun iş tipinizle ilgiliyse:

1. WhatsApp İş Politikası'nı  inceleyerek iş tipinizin o ülkedeki müşterilere mesaj gönderip gönderemeyeceğini kontrol edin.

2. Bir kısıtlama uygulanırsa, müşteriyle başka bir kanaldan, örneğin e-posta, SMS veya telefon görüşmesi yoluyla iletişime geçin.

Sorun iş yerinizle ilgiliyse:

1. Meta'nın İş Portföyü ayarlarında iş adresinizin ve ülkenizin doğru olduğundan emin  olun. Gerekirse güncelleyin.

2. Mesajı tekrar göndermeyi deneyin.

3. Numaranızı WhatsApp Business uygulaması üzerinden bağladıysanız ve hata konumunuzu düzelttikten sonra devam ediyorsa, Meta numarayı yeniden bağlamanızı öneriyor.

Bu kontrollerden sonra hata devam ederse, mesajın neden gönderilemeyeceğini öğrenmek için Meta destek ile iletişime geçin.

Meta pazarlama deneyi: sınırlı teslimat

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Alıcı, 24 saat dışındaki pazarlama mesajlarını sınırlayan bir Meta deneyinin parçası. Lütfen önce WhatsApp (3133) üzerinden mesaj göndermelerini istemek için farklı bir mesaj türü veya başka bir kanal deneyin.

Bu hata, Meta hatası 130472 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atın.

Meta, bu alıcının 24 saatlik açık müşteri hizmetleri penceresi dışında alabileceği pazarlama mesajlarının sayısını sınırlıyor.

Devam etmek için:

• Bekle ve pazarlama şablonunu daha sonra göndermeyi dene.

• Onaylanmış bir yardımcı program şablonu kullanın, mesaj gerçekten Meta'nın utility-template gereksinimlerini karşılıyorsa.

• Müşteriyle başka bir kanal üzerinden iletişime geçip işinize WhatsApp üzerinden mesaj atmalarını iste.

Müşteri işletmenize WhatsApp mesajı gönderdiğinde, yeni bir 24 saat müşteri hizmetleri penceresi açılır.

Alıcı için mesajlaşma sınırına ulaşıldı

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Bu iletişim için mesajlaşma sınırına ulaştınız. Lütfen bu alıcıya (3105) daha fazla mesaj göndermeden önce bekleyin.

Bu hata, Meta 131056 hatası ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atabilirsiniz.

Meta, bu alıcıya gönderilebilecek mesaj sayısını geçici olarak sınırladı.

İstemciye başka bir mesaj göndermeden önce bekleyin. Diğer istemcilere mesajlaşmaya devam edebilirsiniz.

Hata bekledikten sonra tekrar denendikten sonra devam ederse, Kommo destek ekibiyle iletişime geçin.

Medya ve dosya hataları

Medya yükleme arızası

Bu Meta hatasını görürseniz:

Dosyanız yüklenemedi. WhatsApp'ın dosya gereksinimlerini karşıladığından emin olun ve tekrar deneyin (3109).

Bu hata, Meta hatası 131053 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atabilirsiniz.

Meta, eki WhatsApp Business Platform üzerinden işleyemedi.

Bu şu nedenlerle olabilir:

• Medya formatı desteklenmemektedir.

• Dosya, Meta'nın boyut sınırını aşıyor.

• Dosyanın eksik veya yanlış bir uzantısı var.

• Meta, medya dosyasını işleyemedi.

Sorunu çözmek için:

1. Meta'nın desteklenen medya tipleri dokümantasyonunda dosyanın formatını ve boyutunu       kontrol edin.

2. Dosyanın doğru uzantıya sahip olduğundan emin olun.

3. Gerekirse dosya boyutunu azaltın veya desteklenen bir formata dönüştürün.

4. Dosyayı tekrar göndermeyi dene.

Dosya belgelenen gereksinimleri karşılıyorsa ancak hata devam ediyorsa, Kommo destek ile iletişime geçin ve hata detaylarını verin.

Desteklenmeyen dosya tipi

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. WhatsApp bu dosya tipini (3129) desteklemiyor.

Bu hata Meta hatası 100 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna bakabilirsiniz.

Meta, ekiğin formatı, uzantısı veya boyutu WhatsApp İş Platformu gereksinimlerini karşılamadığı için reddetti.

Sorunu çözmek için:

1. Meta'nın desteklenen medya tipleri dokümantasyonunda dosyanın formatını ve boyutunu kontrol edin.

2. Dosyanın doğru uzantıya sahip olduğundan emin olun.

3. Gerekirse dosya boyutunu azaltın veya desteklenen bir formata dönüştürün.

4. Dosyayı tekrar göndermeyi dene.

Ek gereksinimleri karşılıyorsa ama hata devam ediyorsa, Kommo destek ile iletişime geçin.

Faturalandırma ve ödeme hatası

Eksik ödeme kurulumu

Bu Meta hatasını görürseniz:

Mesajınız gönderilemedi. Şablon göndermek için geçerli bir ödeme yöntemini WhatsApp İşletme Hesabınıza bağlamanız gerekir. Sorun devam ederse, Meta destek (3107) ile iletişime geçin.

Bu hata, Meta hatası 131042 ile eşleşiyor. Daha fazla bilgi için Meta'nın dokümantasyonuna göz atabilirsiniz.

Meta, WhatsApp mesajını işleyemiyor çünkü bağlı WhatsApp İş Hesabı'nın geçerli bir faturalandırma sistemi yok.

Ödeme ayarlarının konumu, numaranızı nasıl bağladığınıza bağlıdır.

• Numarayı doğrudan Kommo'ya bağladıysanız, Meta Business Suite'→i Faturalandırma ve Ödemeler bölümünü açın.

• Numarayı WhatsApp Business uygulaması üzerinden bağladıysanız, ilgili WhatsApp Business Hesabı için ödeme ayarlarını Meta'da açın.

Aşağıdaki sorunları kontrol edin:

• Herhangi bir ödeme yöntemi veya ödeme hesabı bağlı değildir.

• Ödeme yöntemi aktif değil veya kullanılamaz.

• Gerekli vergi bilgileri eksik.

• Kredi limiti passiftir veya sınırına ulaşmıştır.

• Para birimi veya zaman dilimi ayarları eksik.

• WhatsApp İşletme Hesabı askıya alındı veya silindi.

• Gerekli mesajlaşma izni beklemekte veya reddedildi.

• Ödeme yöntemini kullanma veya yönetme izniniz yoktur.

Meta'nın gösterdiği herhangi bir sorunu düzeltin, sonra tekrar test mesajı gönderin.

Meta, WhatsApp mesaj ücretlerini mevcut fiyatlandırma kurallarına göre belirliyor. WhatsApp Business için güncellenmiş fiyatlandırma kurallarına bakınız.

Meta ödeme kurulumunu aktif olarak gösteriyorsa ama hata devam ediyorsa, Kommo destek ile iletişime geçin.