WhatsApp mesaj hatalarını giderme

WhatsApp mesaj hataları nelerdir?

Kommo üzerinden WhatsApp mesajı göndermekte sorun yaşıyorsanız, sorun Meta’nın standartlarından kaynaklanan çeşitli hatalardan biri olabilir. Aşağıda en yaygın hatalar, anlamları ve çözüm yolları yer almaktadır.

WhatsApp hata kodları ve anlamları

Bir WhatsApp hata kodunu hızlıca belirlemek ve ilgili sorun giderme bölümünü bulmak için bu tabloyu kullanın.

Telefon numarası ve kayıt hataları

Alıcı kayıtlı değil veya eski bir WhatsApp sürümü kullanıyor

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesaj gönderilemedi. Alıcının WhatsApp''ın yeni koşullarını kabul etmesi, uygulamasını güncellemesi veya WhatsApp''a kaydolması gerekebilir. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.(Hata 3126), bu, mesajın teslim edilemediği anlamına gelir çünkü alıcı aşağıdakilerden birini karşılamıyor:

• WhatsApp’a kayıtlı değil.

• En son Hizmet Şartları’nı kabul etmemiş.

• Uygulamanın eski bir sürümünü kullanıyor.

Bu sorunu çözmek için, müşteri adayıyla başka bir kanal (e-posta, SMS, telefon araması vb.) üzerinden iletişime geçin ve onlardan şunları yapmalarını isteyin:

• En son WhatsApp Hizmet Şartları’nı kabul etmek için Ayarlar → Yardım veya Ayarlar → Uygulama Bilgileri’ne gidin.

• WhatsApp’ın en son sürümüne güncelleyin. Kullanıcı WhatsApp numarasını henüz bağlamadıysa, işletmenizden mesaj alabilmesi için bağlamasını önerin.

Bu adımlar tamamlandıktan ve kullanıcı mesajı tekrar göndermeyi denedikten sonra, mesaj teslim edilmelidir.

Geçersiz telefon numarası

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınız gönderilemedi. Lütfen kişinin telefon numarasının doğru olduğundan emin olun (Hata 3135), bu, mesaj göndermeye çalıştığınız numaranın geçerli olmadığı anlamına gelir. Bu durum, numara çok kısa olduğunda, semboller içerdiğinde veya doğru ülke kodu eksik olduğunda meydana gelebilir.

Bu sorunu çözmek için, numaranın doğru girildiğini iki kez kontrol edin. Ayrıca, numaranın WhatsApp’a kayıtlı olup olmadığını manuel olarak doğrulayabilirsiniz:

1. WhatsApp mobil uygulamasını açın.

2. Sohbetler’e gidin → sağ üst köşedeki + simgesine dokunun.

3. Şunu seçin: Yeni kişi.

4. Telefon numarasını doğru ülke koduyla birlikte girin.

5. Sistem mesajını kontrol edin:

   • Numara kayıtlıysa şu mesajı görürsünüz: “Bu telefon numarası WhatsApp’ta.”

   • Kayıtlı değilse şu mesajı görürsünüz: “Bu telefon numarası WhatsApp’ta değil. WhatsApp’a davet et.”

Numara kayıtlı değil

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse:  Mesajınız gönderilemedi. Lütfen telefon numaranızı entegrasyona yeniden bağlayın ve tekrar deneyin (Hata 3123), bu, numaranın WhatsApp’a düzgün şekilde bağlı olmadığı veya Meta’nın kaydını doğrulayamadığı anlamına gelir.

Bu sorunu çözmek için şu adımları izleyin:

1. Müşteriden, Kommo’nun WhatsApp Business entegrasyonunda Başka bir telefon numarası kullan seçeneğine tıklayarak numarayı yeniden bağlamasını isteyin. Ardından, bağlantı adımlarını her zamanki gibi tamamlayın.

   Yeniden bağlamadan önce emin olun ki:

   • Numara, Kommo’daki widget’tan kaldırılmıştır.

   • Doğrudan bağlantılar için — numara yalnızca Kommo’daki WhatsApp Business üzerinden kullanılıyorsa — numarayı WhatsApp Yöneticisinden silin.

   • Coexistence kurulumları için — numarayı hem WhatsApp Business uygulamasında hem de Kommo’da kullanıyorsanız — Kommo’nun Meta Business Platform’dan kaldırıldığını doğrulayın.

2. Numara yeniden bağlandıktan sonra, ön onaylı bir şablonu test müşterisine göndermeyi deneyin.

3. Mesaj hala gönderilemiyorsa, birkaç dakika bekleyin ve tekrar deneyin. Bazen değişikliklerin senkronize olması biraz zaman alabilir.

Telefon numarası bağlantısı kesildi veya WhatsApp Yöneticisi silindi

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınızı gönderemedik. Telefon numaranızın aktif ve bağlı olduğundan emin olmak için lütfen WhatsApp Yöneticinizi kontrol edin (Hatta 3136), bu, numaranın artık aktif olmadığı veya WhatsApp Business Hesabınıza düzgün şekilde bağlı olmadığı anlamına gelir.

Bu durum şu nedenlerden dolayı gerçekleşebilir:

• Numara WhatsApp Manager’dan silinmiş.

• WhatsApp Business Hesabı kaldırılmış.

• Başka bir hesaba taşıma işlemi hâlâ devam ediyor.

Bu sorunu çözmek için:

• Kommo’da, WhatsApp entegrasyon ayarlarına gidin ve yeniden bağlantı sürecini başlatmak için Başka bir telefon numarası kullan seçeneğini seçin.    

Yeniden bağlamadan önce:  

• Doğrudan bağlantılar için numarayı WhatsApp Manager’dan kaldırın.

• Coexistence kurulumları için, Kommo’yu Meta Business Platform’dan ayırın.

Bağlantısı kesilen numara – widget’tan kaldırılmış ancak hala kullanılıyor

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Telefon numarasının WhatsApp Business entegrasyonuyla bağlantısı kesildi. Mesaj göndermeye devam etmek için lütfen yeniden bağlayın (Error 3137), bu, numaranın Kommo’daki WhatsApp widget’ından kaldırıldığı ancak Meta hesabınıza bağlı kaldığı anlamına gelir. Bu durum genellikle, hâlâ eski numaraya bağlı olan aktif bir sohbetten mesaj gönderildiğinde meydana gelir.

Bu sorunu çözmek için:

• Kommo’daki WhatsApp entegrasyon ayarlarına gidin ve numarayı yeniden bağlamak için Başka bir telefon numarası kullan seçeneğini seçin..Süreci tamamlamak için makalemizdeki adımları izleyin.

Yeniden bağlamadan önce:

• Doğrudan bağlantılar için, numaranın WhatsApp Manager’dan kaldırıldığını doğrulayın.

• Coexistence kurulumları için, Kommo’nun artık Meta Business Platform’a bağlı olmadığından emin olun.

Bağlantısı kesilen numara – entegrasyondan kaldırılmış ancak hâlâ kullanılıyor

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınız gönderilemedi. Telefon numaranız artık WhatsApp'a bağlı değil. Lütfen tekrar bağlayın ve tekrar deneyin(Hata 3120), bu, numaranın Kommo’daki WhatsApp entegrasyonundan kaldırıldığı ve artık Meta’ya bağlı olmadığı anlamına gelir. Bu hata, numara bağlantısı kesildikten sonra yeni bir mesaj göndermeye çalıştığınızda oluşur.

Bu sorunu çözmek için:

• Kommo’da WhatsApp entegrasyon ayarlarını açın, Başka bir telefon numarası kullan seçeneğini seçin ve numarayı yeniden bağlamak için makalemizdeki adımları izleyin.

Yeniden bağlamadan önce:

• Doğrudan bağlantılar için, numaranın WhatsApp Manager’dan silindiğinden emin olun.

• Coexistence kurulumları için, Kommo’nun Meta Business Platform’dan kaldırıldığından emin olun.

Şablon ve mesajlaşma kuralı hataları

Oturum kuralı nedeniyle pazarlama şablonu engellendi

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Pazarlama mesajı şablonunuzu gönderemedik. Lütfen müşterinin yanıtlamasını bekleyin veya 24 saatlik pencere kapandıktan sonra tekrar deneyin (Hata 3132), bu, Meta’nın oturum tabanlı kısıtlamalar nedeniyle mesajın gönderilmesine izin vermediği anlamına gelir. Bu durum genellikle, alıcının kısa süre içinde çok sayıda pazarlama şablonu mesajı alması durumunda meydana gelir.

Bu sorunu çözmek için şu adımları izleyin:

• Bekleyin ve şablonu daha sonra göndermeyi deneyin.

• Farklı bir kategoride (ör. Kullanım) bir şablon gönderin.

• Kullanıcı önceki herhangi bir mesaja yanıt verirse, 24 saatlik süre yeniden başlar.

Not: ABD’deki alıcılar için, Nisan 2025 itibarıyla, oturum açık olsa bile pazarlama şablonları artık gönderilemez. Daha fazla bilgi için Meta’nın İş Politikası - Pazarlama Sınırlamaları bölümünü okuyun.

Sorun devam ederse, doğrudan Meta ile iletişime geçin.

Şablon kalıcı olarak engellendi

Eğer açıklanan yöntem işe yaramadıysa, bu, şablonun tekrarlanan şikayetler nedeniyle Meta tarafından kalıcı olarak engellendiği anlamına gelir. Bu durumda şunları yapabilirsiniz:

1. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonları bölümüne gidin ve engellenen şablonu silin.

2. Farklı bir içerikle yeni bir tane oluşturun.

3. Toplu mesaj veya WhatsApp Business Özellikleri üzerinden onaya gönderin ve şablonu alıcılara göndererek test edin.

24 saatlik hizmet penceresi kapandı

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınız gönderilemedi. Alıcı 24 saatten uzun süredir etkin değil. Lütfen onaylı bir şablon kullanın veya yanıtlarını bekleyin. (Hata 3108), bu, 24 saatlik hizmet penceresinin sona erdiği (veya hiç açılmadığı) anlamına gelir. Bu durum, Meta onaylı bir WhatsApp şablonu yerine normal (serbest biçimli) bir mesaj gönderildiğinde meydana gelir. Bir müşteriyle ilk kez sohbet başlatmak veya son yanıtlarından 24 saatten uzun süre geçtikten sonra onlara mesaj göndermek için mutlaka bir WhatsApp şablonu kullanmanız gerekir.

1. Yeni bir şablon oluşturmak için Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonları bölümüne gidin ve Yeni şablon'a tıklayın.

2. Şablonunuz hazır olduğunda, onay için Meta’ya göndermek üzere İnceleme için gönder seçeneğine tıklayın. Onay süreci ve şablonların nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için WhatsApp Business şablonlarını yönetme konulu makalemize göz atın.

Şunlardan emin olun:

1. Şablon içeriği, seçilen kategoriyle eşleşmelidir. Aksi takdirde, Meta bunu otomatik olarak değiştirebilir — bu da maliyeti etkileyebilir.

2. Meta Business Suite’te bir ödeme yöntemi ayarlanmış olmalıdır. Meta charges for template messages. Meta Business Suite’te bir ödeme yöntemi ayarlanmış olmalıdır. Meta, şablon mesajlar için ücret alır.

3. İçerik, WhatsApp’ın mesajlaşma politikasına uygun olmalıdır. Aksi takdirde, düzenleme seçeneği olmadan reddedilebilir veya engellenebilir.

4. Alıcı, mesaj almayı kabul etmiş olmalıdır. Daha önce WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçtiyse, onay alınması gerekmez.

Şablon Meta tarafından onaylandıktan sonra (durumun “Onaylandı” olarak değiştiğini göreceksiniz), bunu bir sohbet başlatmak için kullanabilirsiniz. Şablonlar, kişinin kartından, bir bot aracılığıyla veya toplu mesaj özelliğini kullanarak gönderilebilir.

Önemli: Bir kişinin kartından şablonu gönderirken düzenleme yaparsanız, mesaj bir şablon olarak değil, normal bir mesaj olarak gönderilir. “Şablonu gönder” butonunun “Gönder” olarak değiştiğini göreceksiniz.

Her şey hazır olduğunda şablonu gönderebilirsiniz. Başarıyla teslim edilirse, mesaj durumu “Teslim edildi” olarak görünecek ve 24 saatlik pencere açılacaktır. Bu süre içinde daha fazla WhatsApp şablonu gönderebilirsiniz (fiyatlandırma değişebilir). Normal mesajları ücretsiz göndermek için ise müşterinin yanıt vermesini bekleyin.

Düşük kalite nedeniyle şablon duraklatıldı

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınızı gönderemedik. Meta, olumsuz geri bildirimlere veya düşük okuma oranlarına dayalı düşük kalite derecelendirmesi nedeniyle bu şablonu duraklattı. Lütfen şablonu güncelleyin, yeniden onay için gönderin ve tekrar deneyin. (Hata 3115), bu, Meta’nın şablonu kullanıcı şikayetleri, düşük etkileşim veya çok sık gönderilerek spam olarak işaretlenmesi nedeniyle duraklattığı anlamına gelir.

Bu sorunu çözmek için:

1. Şuradan şablonun kalite durumunu kontrol edin: Meta WhatsApp Yöneticisi → Şablonları Yönet sekmesi

2. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonları bölümüne gidin ve duraklatılmış şablonu düzenleyin. Mesajı daha anlaşılır hâle getirin ve aşırı tanıtım yapan veya spam olarak algılanabilecek ifadeler kullanmaktan kaçının.

3. Şablonu yeniden onaya gönderin.

ablon onaylandıktan sonra, çalıştığından emin olmak için bir test mesajı gönderin.

Onaylanmamış veya silinmiş şablon kullanıldı

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınız gönderilemedi. Lütfen mesaj şablonunuzun Meta tarafından onaylandığından emin olun. Durumunu şurada kontrol edebilirsiniz İletişim araçları (Hata 3111),  Bu, kullanmaya çalıştığınız şablonun ya mevcut olmadığı, silindiği ya da henüz Meta tarafından onaylanmadığı anlamına gelir.

Bu sorunu çözmek için:

1. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonları bölümüne gidin.

2. Şablonu bulun ve durumunu kontrol edin.

   

3. Onaylı olarak işaretlendiğinden ve doğru kategori ile dilde olduğundan emin olun. Onaylı değilse, onay için gönderin. Şablon içeriğinin WhatsApp'ın politikalarına uygun olması gerekir.

Serbest biçimli mesajda URL butonu kullanıldı

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınız gönderilemedi. URL tuşlu mesajlar göndermek için, Meta onaylı bir WhatsApp şablonu kullanmanızı. Lütfen şablon oluşturucumuzda bir tane oluşturun, incelemeye gönderin ve tekrar deneyin (Hata 3130), Bu, bir URL tuşunu şablon olmayan bir mesajda göndermeye çalıştığınız anlamına gelir. Bu özellik yalnızca şablonlarda kullanılabilir.

Bu sorunu çözmek için:

1. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonları bölümüne gidin. Yeni bir şablon oluşturun.

2. Şablona URL düğmeleri ekleyin.

   

   WhatsApp şablonları, sohbet başlatmak veya 24 saatlik pencere dışında müşterilere mesaj göndermek için kullanılan, önceden onaylanmış mesajlardır. Açık bir sohbet sırasında gönderilebilen serbest biçimli mesajlardan farklıdırlar.

   Üç tür şablon vardır — Kullanım, Pazarlama ve Doğrulama (Kommo’da desteklenmez). WhatsApp şablonlarının nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi için makalemize göz atın.

3. Toplu Mesaj veya WhatsApp Business Özellikleri üzerinden onaya gönderin ve şablonu test edin.

Mesajda yinelenen tuşlar var

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınız gönderilemedi. Lütfen mesajınızdaki yinelenen tuşları kaldırın ve tekrar deneyin (Hata 3131), bu, mesajda aynı metne sahip iki tuş bulunduğu ve Meta tarafından buna izin verilmediği anlamına gelir.

Bu sorunu çözmek için:

1. Kommo'da Otomasyonlar → Şablonlar → Sohbet şablonları bölümüne gidin, ardından şablonunuzu bulun ve düzenleyiciyi açmak için üzerine tıklayın.

   

2. Düğmelerin metnini değiştirin ve her birinin benzersiz bir metne sahip olduğundan emin olun. Aynı ifadeleri, emojileri veya boşluk karakterlerini kullanmaktan kaçının. Ardından İncelemeye gönder'e tıklayın.

3. Düğmeler zaten farklı görünüyorsa ancak hata devam ediyorsa, durumun incelenmesi için konuyu destek ekibine iletin.

Gelen mesaj hataları

Desteklenmeyen mesaj formatı (Hata 131051)

Bir müşteri, WhatsApp Business Platformu tarafından desteklenmeyen bir biçimde mesaj gönderirse, Kommo bu mesajın orijinal içeriğini sohbette görüntüleyemez. Bunun yerine şu uyarıyı görürsünüz: Bu mesaj açılamıyor. Kişiden mesajı WhatsApp tarafından desteklenen bir biçimde yeniden göndermesini isteyin. CRM üzerinden yanıt verebilirsiniz.

Müşteriden mesajı metin, görsel, video, sesli mesaj, belge veya kişi kartı gibi desteklenen bir biçimde yeniden göndermesini isteyin. Desteklenen biçimlerin tam listesini inceleyin.

Müşteri mesajı yeniden gönderirken siz de Kommo üzerinden yanıt vermeye devam edebilirsiniz.

Mesaj yalnızca uygulamada mevcut (Hata 131060)

Aynı WhatsApp numarasını hem Kommo'da hem de WhatsApp Business uygulamasında kullanıyorsanız, WhatsApp Business Platformu'nun kısıtlamaları nedeniyle Meta müşterinin ilk mesajını Kommo'ya iletmeyebilir. Bu durum, mesaj desteklenen bir biçimde gönderilmiş olsa bile gerçekleşebilir.

Orijinal mesaj yerine şu uyarıyı görürsünüz: Bu mesaj CRM'de görüntülenemiyor. WhatsApp Business uygulamasında görüntüleyin. CRM üzerinden yanıt verebilirsiniz.

Mesajı görüntülemek için WhatsApp Business uygulamasını açın.

İlk mesaj da dahil olmak üzere müşteriye Kommo üzerinden yanıt vermeye devam edebilirsiniz.

Erişim tokenının süresi doldu

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Erişim tokenının süresi doldu. Erişim tokenınızın süresi doldu. Bu entegrasyonu kullanmaya devam etmek için Facebook hesabınızı her sene yeniden yetkilendirmeniz gerekir (Error 3117), tNumaranızı bağlamak için kullanılan Facebook erişim tokenının süresi doldu.

Bu sorunu çözmek için, entegrasyon kurulumunuza göre uygun adımları izleyin:

Tek bağlı numaralı entegrasyonlar için

Bu sorunu çözmek için mevcut WhatsApp entegrasyonunun bağlantısını tamamen kesin ve ardından yeniden bağlayın.

Bağlantıyı kesme adımları, numaranızın nasıl bağlandığına göre değişir: doğrudan Kommo'ya mı yoksa WhatsApp Business uygulaması üzerinden mi. Aşağıdan bağlantı yönteminize uygun kılavuzu seçin.

WhatsApp numaranızı doğrudan Kommo'ya bağladıysanız:

1. Kommo'da:

   1. WhatsApp Business entegrasyonu → Ayarlar bölümüne gidin ve bağlı WhatsApp numarasını silin.

      

   2. Bundan sonra bağlı Facebook profilinin bağlantısını kaldırın.

2. Tarayıcınızda:

   1. Meta Business araçları ayarlarını açın: https://business.facebook.com/latest/settings/business_info

   2. Ortaklar sekmesine gidin.

   3. Kommo bir ortak olarak listeleniyorsa, kaldırın.

3. Kommo'ya geri dönün:

   1. Satış hattı → Otomasyon bölümüne gidin (sağ üst köşe).

   2. Hesabınızda hâlâ etkin olarak listelenen WhatsApp numaraları olup olmadığını kontrol edin. Varsa kaldırın.

4. WhatsApp numaranızı Kommo'ya yeniden bağlayın.

Numaranızı WhatsApp Business uygulaması üzerinden bağladıysanız:

1. Telefonunuzda:

   1. WhatsApp Business uygulamasını açın.

   2. Menü (⋮) → Ayarlar → Hesap → Business Platform bölümüne gidin.

   3. Bağlı işletme platformlarından Kommo'yu kaldırın.

2. Tarayıcınızda:

   1. Meta Business araçları ayarlarını açın: https://business.facebook.com/latest/settings/business_info

   2. Ortaklar sekmesine gidin.

   3. Kommo bir ortak olarak listeleniyorsa, kaldırın.

3. Kommo'ya geri dönün:

   1. Satış takip hattı → Otomatikleştir bölümüne gidin (sağ üst köşe).

   2. Hesabınızda hâlâ etkin olarak listelenen WhatsApp numaraları olup olmadığını kontrol edin. Varsa kaldırın.

4. WhatsApp numaranızı Kommo'ya yeniden bağlayın.

Birden fazla bağlı numara içeren entegrasyonlar için:

1. Sorun yalnızca bir numarayı etkiliyorsa, yukarıdaki adımları izleyerek bu numarayı kaldırın ve ardından yeniden bağlayın.

2. Sorun tüm numaraları etkiliyorsa, yukarıdaki adımları izleyerek tüm numaraları kaldırın ve her numarayı sıfırdan yeniden bağlayın.

İş profili veya portföy engellendi

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınızı gönderemedik. Bu WhatsApp numarasıyla ilişkili İş Portföyü engellendi. Lütfen hesap durumunuzu kontrol edin ve tekrar deneyin (Hata 3119), bu, WhatsApp Business Hesabınızın politika ihlalleri veya hatalı bilgiler nedeniyle engellendiği anlamına gelir.

Bu sorunu çözmek için:

1. Hesabın neden kısıtlandığını kontrol edin

   • WhatsApp Business Yönetici’sine giriş yapın

   • Business Support Home → Ayrıntıları Gör bölümüne gidin.

   • Kısıtlama sebebini inceleyin

2. Kısıtlamanın ne zaman gerçekleştiğine göre doğru adımları izleyin:

   • Numarayı bağladıktan hemen sonra gerçekleştiyse:

     • Coexistence kurulumları — numarayı hem WhatsApp Business uygulamasında hem de Kommo’da kullanıyorsanız, uygulamada veya WhatsApp Manager’da Request Review (İnceleme Talep Et) butonunu kullanın.

     • Doğrudan bağlantılar — numara yalnızca Kommo’daki WhatsApp Business üzerinden kullanılıyorsa, inceleme talebini WhatsApp Manager’dan gönderin.

   • Numarayı kullandıktan sonra olduysa:

     • Sebebi WhatsApp Manager’dan inceleyin.

     • Sorunu giderin ve WhatsApp Manager’dan inceleme talep edin. Bunu yapmak için adım adım kılavuzu izleyin.

3. Eğer Meta talebi onaylamazsa veya sağlayıcı desteği isterse, müşteriden şu bilgileri isteyin:

   • Hata ekranının ekran görüntüsü

   • Hata penceresindeki OAuth URL’si

Kommo, ardından durumu Meta’nın destek ekibine iletebilir.

Önemli: Kommo yalnızca müşteri inceleme talebini gönderdikten ve Meta’dan yanıt aldıktan sonra yardımcı olabilir.

Görünen ad onaylanmadı

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınız gönderilemedi. WhatsApp hesabınızın adı hala onay bekliyor. Durumunu WhatsApp Yöneticisi'nden kontrol edebilirsiniz (Hata 3138), Bu, numaranın görünen adının henüz WhatsApp tarafından onaylanmadığı anlamına gelir. Bu sorun özellikle 555 ile başlayan telefon numaralarında (ABD ve Kanada) ortaya çıkar.

Görünen ad onayları genellikle 24–48 saat sürer, ancak bazen biraz daha uzun sürebilir. 48 saatten az zaman geçtiyse herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok — sadece onayın tamamlanmasını bekleyin.

Daha uzun zaman geçtiyse veya adın Meta’nın yönergelerine uymadığını düşünüyorsanız, görünen adı güncelleyip yeniden gönderebilirsiniz.

Bunu çözmek için:

1. Business Manager’a gidin ve WhatsApp Yöneticisi’ni açın.

2. Etkilenen numaranın bulunduğu hesabı seçin.

3. Sol menüden Telefon numaraları’na tıklayın.

4. Ad bölümünde, görünen adın üzerine gelin ve kalem simgesine tıklayın.

5. Yeni bir ad girin ve İleri’ye tıklayın.

Önemli: Numara kullanılmadan önce adın WhatsApp tarafından onaylanmış olması gerekir. Görünen ad onayı hakkında daha fazla bilgi için Meta’nın bu konudaki makalesine göz atın.

Görünen ad onaylı olmasına rağmen hata devam ediyorsa, durumu desteğe iletin.

Mesaj iletim hataları

Mesaj teslim edilmedi – istenmeyen mesaj veya engelleme

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınız gönderilemedi. Mesajlarınız spam olarak bildirilmiş olabilir veya alıcı numaranızı engellemiş olabilir. (Hata 3104), bu, numaranızın yüksek istenmeyen mesaj bildirimleri  veya alıcılar tarafından engellenmesi nedeniyle kısıtlandığı anlamına gelir.

Bu sorunu çözmek için:

1. Şunu açın: WhatsApp Yöneticisi → Telefon Numaraları.

2. Etkilenen numaranın durum simgesinin üzerine gelerek nedenini öğrenin ve önerileri görüntüleyin.

3. Meta tarafından verilen yönergeleri izleyin.

4. Durum Onaylandı olarak değişene kadar bekleyin.

Kullanıcılar tarafından spam olarak işaretlenmemek veya engellenmemek için, iletişiminizin WhatsApp’ın İşletme politikasına uygun olduğundan emin olun.

Meta pazarlama deneyi: sınırlı teslimat

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınızı gönderemedik. Alıcı, pazarlama mesajlarını 24 saatlik pencerenin dışında sınırlayan bir Meta deneyinin parçasıdır. Lütfen önce WhatsApp''tan size mesaj göndermelerini istemek için farklı bir mesaj türü veya başka bir kanal deneyin. (Hata 3133), Bu, Meta’nın pazarlama şablonlarının belirli kullanıcılara teslimini sınırlayan bir test yürüttüğü anlamına gelir.

Pazarlama mesajı kısıtlamaları hakkında daha fazla bilgi için Meta’nın Pazarlama Mesajları – Mesajlaşa Platformu dokümantasyonuna bakın.

Bu sorunu çözmek için:

• Farklı bir türde şablon (ör. Kullanım) göndermeyi deneyin.

• 24 saatlik pencereyi açmak için alıcıdan mesajınıza yanıt vermesini isteyin.

• Alıcıya şablona yanıt vererek 24 saatlik pencereyi yeniden etkinleştirmesini istemek için farklı bir kanaldan takip yapmayı düşünün.

Not: ABD’deki alıcılar için, Nisan 2025 itibarıyla, oturum açık olsa bile pazarlama şablonları artık gönderilemez. Daha fazla bilgi için Meta’nın İş Politikası - Pazarlama Sınırlamaları makalesini okuyun.

Sorun devam ederse, doğrudan Meta ile iletişime geçin.

Alıcı için mesajlaşma

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınız gönderilemedi. Bu kişi için mesajlaşma sınırına ulaştınız. Lütfen bu alıcıya daha fazla mesaj göndermeden önce bekleyin (Hata 3105), bu, kısa bir süre içinde numaranızdan aynı alıcıya çok fazla mesaj gönderildiği anlamına gelir.

Bu sorunu çözmek için:

• Bu kişiye daha fazla mesaj göndermeden önce bekleyin. Limit geçicidir ve genellikle otomatik olarak sıfırlanır.

• Diğer kişilerle mesajlaşmaya gecikme olmadan devam edebilirsiniz.

Hata uzun süre devam ederse ve alıcı hâlâ mesaj almıyorsa, durumu desteğe iletin.

Medya ve dosya hataları

Medya yükleme hatası

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Medya Yükleme Hatası. Mesajda kullanılan medya yüklenemedi. (Hata 3109), it means the attached file could not be uploaded to WhatsApp.

Bu şu sebeplerden dolayı olabilir:

• Desteklenmeyen medya formatı

• Dosya boyutu WhatsApp’ın sınırlarını aşıyor

• Uzantı uyumsuzlukları veya diğer medya ile ilgili sorunlar

Bu sorunu çözmek için, dosya türünüzün ve boyutunun WhatsApp’ın desteklediği formatlarla uyumlu olduğunu kontrol edin.

Dosya geçerliyse ve hata devam ediyorsa, medya dosyası da dahil olmak üzere durumu belgeleyin ve desteğe iletin.

Desteklenmeyen dosya türü

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınız gönderilemedi. WhatsApp bu dosya türünü desteklemiyor (Hata 3129), bu, ekin desteklenmeyen bir formatta olduğu veya dosya uzantısının eksik olduğu anlamına gelir. Bu durum, dosya boyutunun WhatsApp’ın sınırlarını aşması halinde de meydana gelebilir.

Bu sorunu çözmek için:

• Dosya türünüzün ve boyutunun WhatsApp’ın desteklediği formatlarla uyumlu olduğunu kontrol edin.

• Dosyanın geçerli bir uzantıya sahip olduğundan ve izin verilen boyutu aşmadığından emin olun.

Dosya tüm gereksinimleri karşılıyorsa ve hata devam ediyorsa, durumu desteğe iletin.

Faturalandırma ve ödeme hatası

Eksik ödeme ayarı

Meta aşağıdaki hata mesajını verirse: Mesajınız gönderilemedi. Lütfen ödeme yönteminin Meta Business Manager''da ayarlandığından emin olun. Sorun devam ederse destek ekibimizle iletişime geçin. (Hata 3107), bu, WhatsApp Business Hesabınızda aktif bir ödeme yöntemi bulunmadığı veya yapılandırma sorunları olduğu anlamına gelir.

Bu sorunu çözmek için:

1. Facebook üzerinden Meta İşletme Yöneticisini açın:

   Faturalandırma ve Ödemeler bölümüne gidin (WhatsApp entegrasyonları için).

2. Sorunları kontrol edin:

   - Bağlı ödeme hesabı yok

   - Aşırı kullanılmış veya aktif olmayan kredi limiti

   - Eksik saat dilimi veya para birimi ayarları

   - OBO (on-behalf-of) izinleri reddedilmiş1

   - Hesap askıya alınmış veya silinmiş

Kurulumu düzelttikten sonra, düzgün çalıştığından emin olmak için bir test mesajı gönderin.