Meta'nın WhatsApp Business mesajları için nasıl ücret aldığını, mesajların ne zaman ücretsiz olduğunu ve ödemelerin nasıl işlediğini öğrenin.
İhtiyacınız olanlar:
Herhangi bir Kommo Planı veya etkin bir 14 günlük ücretsiz deneme.
Numaranıza bağlı WhatsApp Business entegrasyonu. Bkz. WhatsApp Business'ı Kommo'ya bağlama.
Kommo'da yönetici erişimi; entegrasyon ayarlarını yönetmek için gereklidir.
Ödemeleri ve mesaj maliyetlerini kontrol etmek için işletmenizin Meta ayarlarına erişim.
Unutmayın:
WhatsApp mesajları için Meta ücret alır. Kommo ek mesaj ücreti uygulamaz.
Kommo aboneliğiniz ayrıca ödenir.
Meta yalnızca müşterilere teslim edilen mesajlar için ücret alır.
Müşterilerden gelen mesajlar ücretsizdir.
Kommo, yetkilendirme şablonlarını desteklemez.
Salesbot veya Toplu mesaj (Yayın) gibi bazı gönderim yöntemleri için daha üst bir Kommo Planı gerekir. Bkz. Kommo Planlarını karşılaştırma.
WhatsApp Business entegrasyonu sayesinde müşterilerinizle doğrudan Kommo üzerinden iletişim kurabilirsiniz.
Bu makale, mesaj maliyetlerinizi etkileyen faktörleri, Meta'nın her mesaj türü için nasıl ücret aldığını ve ödemelerin nasıl işlediğini açıklar. Fiyat değişikliklerinin geçmişi için WhatsApp Business fiyatlandırma güncellemeleri makalesine bakın.
Mesaj maliyetlerinizi etkileyen faktörler
Mesaj maliyetleriniz şunlara bağlıdır:
Mesaj kategorisi: Şablonlar, hizmet mesajları ve Meta Business Agent yanıtları farklı şekillerde ücretlendirilir.
Müşterinin ülke kodu: Fiyatlar, müşterinin WhatsApp numarasının uluslararası arama koduna bağlıdır.
Mesaj hacmi: Aynı ülkeye veya bölgeye daha fazla ücretli işlevsel şablon göndermek, mesaj başına fiyatı düşürebilir.
Mesajlaşma pencereleri: Müşteri hizmetleri penceresi, şablon kullanmadan yanıt vermenizi sağlar. Ücretsiz giriş noktası penceresi, şablonları ve hizmet mesajlarını ücretsiz göndermenizi sağlar.
Her mesaj kategorisi nasıl ücretlendirilir
Şablon mesajları
Şablonlar, Meta tarafından onaylanmış mesajlardır. Bir müşteriye ilk mesajı göndermek veya 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandıktan sonra müşteriyle iletişime geçmek için bir şablon kullanmanız gerekir. Pencere açıkken de şablon kullanabilirsiniz.
Üç şablon kategorisi vardır:
Pazarlama: Teklifler, promosyonlar, ürün önerileri ve satın alma hatırlatmaları.
İşlevsel şablonlar: Müşterinin siparişi, ödemesi, rezervasyonu veya başka bir talebi hakkındaki güncellemeler. Bu mesajlar promosyon içermemelidir.
Yetkilendirme: Oturum açma ve kimlik doğrulama kodları. Kommo bu şablonları desteklemez.
Daha fazla bilgi için WhatsApp şablonlarına genel bakış makalesine bakın.
Şablonlar nasıl ücretlendirilir
Meta, teslim edilen her şablon için ücret alır. Fiyat, şablonun kategorisine ve müşterinin ülke koduna bağlıdır.
Şablonlar, ücretsiz giriş noktası penceresi boyunca ücretsizdir.
Not: İşlevsel bir şablona promosyon eklemek, onu bir pazarlama şablonuna dönüştürebilir. Meta, kategori kurallarına uymayan onaylanmış bir şablonun kategorisini de değiştirebilir.
Bkz. Meta'nın mesaj tarifeleri ve şablon kategorisi yönergeleri.
Pazarlama mesajı sınırları
WhatsApp, bir müşterinin alabileceği pazarlama mesajı sayısını sınırlar. Müşteri bu sınıra ulaşırsa pazarlama şablonunuz teslim edilmeyebilir. Teslim edilmeyen mesajlar için ücret alınmaz.
Bkz. Meta'nın pazarlama mesajı sınırları.
Hizmet mesajları
Hizmet mesajları, ekibiniz veya üçüncü taraf bir yapay zeka tarafından gönderilen ve şablon gerektirmeyen, şablon dışı mesajlardır.
Bu mesajları yalnızca 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açıkken gönderebilirsiniz.
Her işletme telefon numarasına ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajı tanınır. Meta, teslim edilen 1.001. hizmet mesajından itibaren ücret alır; ücretsiz giriş noktası penceresi veya başka bir muafiyet geçerliyse ücret alınmaz.
Fiyat, müşterinin ülke koduna bağlıdır.
Her ayın başında 1.000 yeni ücretsiz hizmet mesajı alırsınız. Kullanılmayan ücretsiz mesajlar sonraki aya devretmez. Yenilenme, Meta hesabınızın saat dilimine göre gerçekleşir.
Önemli: Kayıtlı bir ödeme yöntemi yoksa ilk 1.000 hizmet mesajından sonraki hizmet mesajları teslim edilmez.
Bkz. Meta'nın hizmet mesajı fiyatlandırması.
Örnek: Toplam mesaj maliyeti nasıl hesaplanır
Bir müşteriye pazarlama şablonu gönderirsiniz. Müşteri yanıt verir ve 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açılır. Ardından bir hizmet mesajı ve bir işlevsel şablon gönderirsiniz.
Hizmet mesajınız, o ay o telefon numarasından teslim edilen 1.001. hizmet mesajıysa ve açık bir ücretsiz giriş noktası penceresi yoksa Meta üç mesajın tümü için ücret alır:
Pazarlama şablonu: 0,02 USD.
Hizmet mesajı: 0,01 USD.
İşlevsel şablon: 0,01 USD.
Toplam: 0,02 USD + 0,01 USD + 0,01 USD = 0,04 USD.
Bu tarifeler örnek olarak verilmiştir. Gerçek fiyatlar, mesaj kategorisine ve müşterinin ülke koduna bağlıdır.
Meta Business Agent mesajları
Meta Business Agent mesajları, Meta'nın yapay zeka asistanı tarafından oluşturulan yanıtlardır. Temsilci yalnızca 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açıkken yanıt verebilir.
Meta, Meta Business Agent'ın bir yanıt oluşturmak için işlediği bilgi miktarına göre ücret alır. Bu bilgi miktarı token ile ölçülür.
Meta, bir Meta Business Agent yanıtının oluşturulması ve teslim edilmesi için tek bir ücret alır.
Güncel küresel tarife, bir milyon token başına 2 USD tutarındadır.
Meta'nın tahminine göre tipik bir yanıt yaklaşık 0,04–0,05 USD tutarındadır. Bu sabit bir fiyat değildir. Daha fazla işlem gerektiren yanıtlar daha pahalı olabilir.
Hesabınız başka bir para birimi kullanıyorsa Meta, USD fiyatını mesajın teslim edildiği günün döviz kuruna göre dönüştürür.
Unutmayın:
Aylık 1.000 ücretsiz hizmet mesajı, temsilci yanıtlarını kapsamaz.
Temsilci yanıtları, ücretsiz giriş noktası penceresi boyunca da ücretli olmaya devam eder.
Hacim indirimleri uygulanmaz.
Not: Üçüncü taraf bir yapay zeka kullanıyorsanız bu sağlayıcı, Meta'nın hizmet mesajı ücretlerine ek olarak kendi ücretlerini alabilir.
Bkz. Meta Business Agent fiyatlandırması ve faturalandırması.
Müşterinin ülke kodu fiyatı nasıl etkiler
Meta, şablonların ve ücretli hizmet mesajlarının tarifesini belirlemek için müşterinin WhatsApp numarasının uluslararası arama kodunu kullanır.
Müşterinin mevcut konumu bunu etkilemez.
Örnek: Yurt dışına seyahat eden bir müşteri
Bir müşterinin +55 ile başlayan Brezilya WhatsApp numarası vardır. Müşteri başka bir ülkede olsa bile bu numaraya gönderilen mesajlar için Brezilya tarifesi uygulanır.
Bkz. Meta'nın ülke ve bölge bazlı fiyatlandırması.
Mesaj hacmi fiyatı nasıl etkiler
Meta, ücretli işlevsel şablonlar ve yetkilendirme şablonları için hacim indirimleri sunar. Kommo, yetkilendirme şablonlarını desteklemez.
İndirimler, her ülke veya bölge ve her şablon kategorisi için ayrı ayrı hesaplanır. İndirimi hesaplamak için Meta, aynı Business portfolio içindeki tüm hesapların mesaj sayılarını toplar.
Daha düşük bir tarifeye ulaşacak kadar mesaj gönderdiğinizde bu tarife sonraki mesajlara uygulanır. Daha önce teslim edilmiş mesajların ücretlerini düşürmez.
Örnek: İşlevsel şablonlar için daha düşük bir tarife
İşletmeniz, daha düşük bir tarifeye ulaşacak kadar ücretli işlevsel şablonu Brezilya'ya gönderir. Brezilya'ya gönderilen sonraki işlevsel şablonlarda, bir sonraki indirim seviyesine veya aylık sıfırlamaya kadar bu tarife uygulanır.
Mesaj sayıları, Meta hesabınızın saat dilimine göre her ayın başında sıfırlanır. Ücretsiz şablonlar indirim hesaplamasına dahil edilmez.
Pazarlama mesajlarına, hizmet mesajlarına ve Meta Business Agent yanıtlarına hacim indirimi uygulanmaz.
Bkz. Meta'nın hacim indirimi kuralları.
Mesajlaşma pencereleri nasıl çalışır
WhatsApp iki pencere kullanır:
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi, ne zaman şablon kullanmadan yanıt verebileceğinizi belirler.
Ücretsiz giriş noktası penceresi, şablonların ve hizmet mesajlarının ne zaman ücretsiz olduğunu belirler.
İkisi aynı anda açık olabilir.
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi
Bir müşteri işletmenize mesaj gönderdiğinde şablon kullanmadan yanıt vermek için 24 saatiniz vardır. Müşterinin her yeni mesajı, 24 saatlik süreyi yeniden başlatır.
Bu süre boyunca hizmet mesajları, Meta Business Agent yanıtları veya onaylanmış şablonlar gönderebilirsiniz. Pencere kapandıktan sonra onaylanmış bir şablon kullanmanız gerekir.
Şablon göndermek pencereyi yeniden açmaz. Müşterinin yeni bir mesajı pencereyi tekrar açar. Meta, müşteri aramaları yoluyla da bu pencerenin açılmasına veya yeniden başlatılmasına olanak tanır.
Not: Müşteri hizmetleri penceresi, şablon kullanmadan yanıt vermenizi sağlar. Yanıtlarınızı otomatik olarak ücretsiz hale getirmez.
Bkz. Meta'nın müşteri hizmetleri penceresi belgeleri.
Ücretsiz giriş noktası penceresi: Yedi güne kadar
Bu pencere şu durumlarda açılır:
Bir müşteri, Android veya iOS'taki WhatsApp uygulamasını kullanarak WhatsApp'a yönlendiren bir reklam üzerinden işletmenize mesaj gönderir.
24 saat içinde bir hizmet mesajı veya onaylanmış bir şablonla yanıt verirsiniz.
Yanıtınız ücretsizdir ve pencereyi başlatır. Pencere yedi güne kadar açık kalabilir.
Bu süre boyunca şablonlar ve hizmet mesajları ücretsizdir. Meta Business Agent yanıtları ücretli olmaya devam eder.
Yine de 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresine uymanız gerekir. Pencere kapanırsa müşteri tekrar mesaj gönderene kadar onaylanmış şablonlar kullanmalısınız. Bu şablonlar, ücretsiz giriş noktası penceresi açık olduğu sürece ücretsiz kalır.
Örnek: İki pencere nasıl çalışır
Bir müşteri, bir reklam üzerinden 8 Ekim saat 10.00'da mesaj gönderir. O gün saat 18.00'de yanıt verirsiniz.
Müşteri tekrar mesaj göndermezse müşteri hizmetleri penceresi 9 Ekim saat 10.00'da kapanır.
Yanıtınız ücretsiz giriş noktası penceresini başlatır. Bu pencere 15 Ekim saat 18.00'e kadar sürebilir.
9 Ekim saat 10.00'dan sonra onaylanmış şablonlara ihtiyacınız vardır. Bu şablonlar, ücretsiz giriş noktası penceresi açık olduğu sürece ücretsiz kalır.
Bkz. Meta'nın ücretsiz giriş noktası belgeleri.
Mesajlar ne zaman ücretsizdir
Meta şunlar için ücret almaz:
Müşterilerden gelen mesajlar.
Her telefon numarası için her ay gönderilen ilk 1.000 hizmet mesajı.
Ücretsiz giriş noktası penceresi açıkken gönderilen şablonlar ve hizmet mesajları.
Emoji tepkileri. Bunlar, 1.000 ücretsiz hizmet mesajı hakkınızdan düşülmez.
Not: Meta tarafından onaylanmış bazı kamu kurumları ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, ilk 1.000 mesajdan sonra da ücretsiz hizmet mesajları gönderebilir. Bu istisna 31 Aralık 2027 tarihine kadar geçerlidir. Bu kurallar, Meta Business Agent yanıtlarını ücretsiz hale getirmez.
Bkz. Meta'nın ücretsiz mesaj kuralları.
WhatsApp mesajları için nasıl ödeme yapılır
Meta'ya iki temel yolla ödeme yapabilirsiniz:
Kredi kartı: Mesaj maliyetleriniz, ödeme eşiği adı verilen belirli bir tutara ulaştığında Meta kartınızdan otomatik olarak tahsilat yapar.
Kredi limiti: Meta tarafından onaylanmış bir kredi limitiniz varsa her ay bir fatura alırsınız. Meta, aylık harcamanızın 10.000 USD'yi aşmasını bekliyorsanız bu seçeneği önerir.
Meta ayrıca Hindistan'da UPI ile ön ödemeleri kullanıma sunuyor. Böylece işletmeler mesaj göndermeden önce bakiye yükleyebilir.
Not: Bir İş çözümü sağlayıcısı üzerinden ödeme yapıyorsanız Meta faturayı sağlayıcıya keser. Meta Business Agent için ise Meta her zaman doğrudan işletmenizi faturalandırır.
Daha fazla bilgi için WhatsApp'ın faturalandırma hakkında sık sorulan soruları ve Meta'nın faturalandırma rehberi sayfalarına bakın.
Kartla ödemeler
Meta, tahsilat yapmadan önce ne kadar harcayabileceğinizi belirler. Bu tutara ödeme eşiği denir ve Meta bu tutarı ödeme geçmişinize göre değiştirebilir.
Mesaj maliyetleriniz ödeme eşiğine her ulaştığında Meta kartınızdan tahsilat yapar. Kalan tutar, aylık faturalandırma tarihinizde tahsil edilir.
Bu nedenle Meta, bir ay içinde kartınızdan birden fazla kez tahsilat yapabilir.
Örnek: 20 USD ödeme eşiği
Ödeme eşiğiniz 20 USD ve aylık faturalandırma tarihiniz 1 Kasım olsun.
20 Ekim'de mesaj maliyetleriniz 20 USD'ye ulaşır. Meta kartınızdan 20 USD tahsil eder.
21–31 Ekim tarihleri arasında mesajlar için 8 USD daha harcarsınız.
1 Kasım'da Meta kalan 8 USD'yi kartınızdan tahsil eder.
Bkz. Meta'nın ödeme eşiği rehberi.
Kredi limiti
Meta tarafından onaylanmış bir kredi limitiniz varsa mesaj ücretlerinizi aylık faturayla ödersiniz.
Faturadaki ödeme talimatlarına ve son ödeme tarihine uyun.
Harcamalarınızı nereden kontrol edebilirsiniz
WhatsApp mesaj kullanımınızı ve maliyetlerinizi Meta'da kontrol edin. Ödeme yöntemlerine ve faturalara Meta Business Suite'in faturalandırma ayarlarından erişebilirsiniz.
Meta Business Agent maliyetlerini, temsilcinin faturalandırma bilgilerinden ayrıca kontrol edin.
Maliyetleri incelerken doğru hesabı, tarih aralığını ve para birimini seçin.
Bkz. WhatsApp faturalandırma rehberi ve Meta Business Agent faturalandırması.