Gerekenler:
Kommo'ya bağlı bir WhatsApp Business entegrasyonu.
Kommo'da Yönetici rolü.
Unutmayın:
WhatsApp kalitesi bölümünde gösterilen durumlar, nedenler ve olaylar Meta'dan gelir.
Kommo, Meta'dan alınan bilgilere dayanarak öneriler sunar. Bu önerileri uyguladıktan sonra bir durumun değiştirilmesine veya kısıtlamanın kaldırılmasına Meta karar verir.
Mevcut durumundaki bir WABA'da bile belirli telefon numaraları veya şablonlarla ilgili sorunlar olabilir. Etkinlik günlüğünü düzenli olarak kontrol edin.
Mesajlaşma sınırları Meta işletme portföyü düzeyinde uygulanır ve bu portföydeki tüm WhatsApp telefon numaraları tarafından paylaşılır. WhatsApp mesajlaşma sınırları ve fiyatlandırması hakkında daha fazla bilgi edinin.
WhatsApp kalitesi, WhatsApp işletme hesabınız (WABA), bağlı telefon numaralarınız ve mesaj şablonlarınız için Meta'nın sağladığı durum güncellemelerini Kommo'da bir araya getirir. Meta'nın araçlarına geçmeden her şeyin durumunu tek bir yerde görebilirsiniz. Meta bir sorun bildirirse Kommo ne olduğunu gösterir ve sonraki adımlar için öneriler sunar.
Bu makalede WhatsApp kalitesinin hangi bilgileri gösterdiği ve size nasıl yardımcı olabileceği açıklanmaktadır. Adım adım talimatlar için Kommo'da WhatsApp işletme hesabınızın sağlığını kontrol edin makalesine bakın.
Kullanım örnekleri
WhatsApp kalitesinin size yardımcı olabileceği bazı durumlar:
WABA'nızın müdahale gerektirip gerektirmediğini kontrol edin – Gönderme durumunun Mevcut, Sınırlı veya Engellenmiş olup olmadığını görün ve sonraki adımları öğrenin.
Telefon numaralarınızın sağlığını koruyun – Bağlantı ve kalite durumlarındaki değişiklikleri takip edin ve bir numaranın bağlantısı kesilirse hangi adımları atmanız gerektiğini görün.
Şablonlarınızı kullanılabilir durumda tutun – Meta bir şablonu duraklatır veya devre dışı bırakırsa harekete geçebilmek için şablonlarınızın durumunu ve kalitesini kontrol edin.
Toplu mesajlarınızı mesajlaşma sınırınıza göre planlayın – Daha fazla mesaj göndermeden önce mevcut sınırınızı ve ne kadarını kullandığınızı görün.
Bir sorunun ne zaman çözüldüğünü görün – Meta bir kısıtlamayı kaldırdığında veya bir telefon numarası ya da şablon yeniden kullanılabilir olduğunda güncellemeleri kontrol edin.
WhatsApp işletme hesabınızın kalite derecelendirmesini neler etkileyebilir?
Meta, müşterilerin WhatsApp mesajlarınıza nasıl tepki verdiğini değerlendirir. Örneğin müşteriler işletmenizi engelleyebilir veya şikayet edebilir, bildirimleri sessize alabilir ya da bir sohbeti arşivleyebilir. Meta, bir müşterinin sizi engellerken belirttiği nedeni de dikkate alabilir. Bu geri bildirimler WABA'nızın, telefon numaralarınızın veya şablonlarınızın durumunu etkileyebilir.
WhatsApp kalitesi, Meta'nın bildirdiği sorunları göstererek değişiklikleri daha erken fark etmenizi ve Kommo'nun önerdiği adımları görmenizi sağlar. Kalite derecelendirmenizi yüksek tutmaya yardımcı olmak için müşterilere çok sık ulaşmadan, almayı bekledikleri ve yararlı buldukları mesajlar gönderin.
Meta'nın mesaj kalitesi dokümantasyonunda daha fazla bilgi edinin.
WhatsApp kalitesi bölümünde hangi bilgileri görebilirsiniz?
WhatsApp kalitesi, WhatsApp kurulumunuzun en önemli bölümlerine ilişkin net bir genel bakış sunar:
Bölüm | Gösterdiği bilgiler |
|---|---|
WhatsApp işletme hesabınızın mevcut durumu. | |
Kaç farklı müşteriyle iletişime geçebileceğiniz ve sınırınızın ne kadarını kullandığınız. | |
WhatsApp kalitesi bölümündeki durumlarda meydana gelen olumlu ve olumsuz değişiklikler. |
WhatsApp hesabı ve gönderme durumu
WhatsApp hesabı ve gönderme durumu, WhatsApp kurulumunuzun durumunu hızlıca görmenizi sağlar. Kommo, Meta'nın işletme portföyünüz, WABA'nız ve bağlı telefon numaralarınız için sağladığı durumları kontrol eder, ardından en ciddi olanı genel durum olarak gösterir.
Örneğin, WABA'nızın durumu Mevcut, ancak bir telefon numarasının durumu Engellenmiş ise genel durum Engellenmiş olarak gösterilir. Müdahale gerektiren numarayı bulmak için ayrıntıları açabilirsiniz. Birden fazla WABA'nız varsa her birini ayrı ayrı kontrol edebilirsiniz.
WhatsApp hesabı ve gönderme durumu şu değerlerden biri olabilir:
Mevcut — WhatsApp kurulumunuz normal çalışıyor.
Sınırlı — Hâlâ mesaj gönderebilirsiniz, ancak bazı mesajlaşma özellikleri mevcut olmayabilir.
Engellenmiş — Kısıtlamaya bağlı olarak, pazarlama mesajları veya hiçbir mesaj gönderemeyebilirsiniz.
Nasıl kontrol edileceğini öğrenmek için WABA durumunuzu kontrol edin bölümüne bakın.
Mesajlaşma sınırı
Mesajlaşma sınırınız, işletmenizin herhangi bir 24 saatlik süre içinde, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında iletişime geçebileceği farklı müşterilerin sayısıdır. Aynı Meta işletme portföyündeki tüm WhatsApp numaraları bu sınırı paylaşır.
WhatsApp kalitesi, mevcut sınırınızı ve ne kadarını kullandığınızı gösterir. Mesajları veya toplu mesajları planlamadan önce bu bilgileri kontrol edebilirsiniz.
Talimatlar için Mesajlaşma sınırını kontrol edin bölümüne bakın.
WhatsApp mesajlaşma sınırları ve fiyatlandırması hakkında da daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Etkinlik günlüğü
Etkinlik günlüğü, Meta'dan gelen bilgilere dayanarak WABA'nızdaki, telefon numaralarınızdaki ve şablonlarınızdaki değişiklikleri gösterir. Hem müdahale gerektiren sorunları hem de durum iyileştiğinde gerçekleşen olumlu değişiklikleri görebilirsiniz.
Örneğin günlükte bir telefon numarasının bağlantısının kesildiği, kalite derecelendirmesinin değiştiği veya Meta'nın bir şablonu duraklattığı gösterilebilir. Ayrıca bir numaranın veya şablonun yeniden kullanılabilir olduğu da gösterilebilir.
Bir sorun görürseniz nedenini ve Kommo'nun önerilerini öğrenmek için sorunu açın. Harekete geçtikten sonra durumun değişip değişmediğini görmek için günlüğü kontrol edin. Bir kısıtlamanın ne zaman kaldırılacağına Meta karar verir.
Yol gösterici bilgiler için Sorunları inceleyin ve çözün bölümüne bakın.
WhatsApp mesajları gönderirken sorun yaşarsanız WhatsApp mesaj hatalarını giderin makalesine bakın.