Kommo'da WhatsApp işletme hesabınızın sağlığını kontrol edin

Gerekenler:

• Kommo'ya bağlı bir WhatsApp Business entegrasyonu.

• Kommo'da Yönetici rolü.

Aklınızda bulundurun:

• WhatsApp kalitesi bölümünde gösterilen durumlar, nedenler ve olaylar Meta'dan gelir.

• Kommo, Meta'dan alınan bilgilere dayanarak öneriler sunar. Bu önerileri uyguladıktan sonra durumun değiştirilmesine veya kısıtlamanın kaldırılmasına Meta karar verir.

• Mevcut durumundaki bir WABA'da bile telefon numaraları veya şablonlarla ilgili sorunlar olabilir. Etkinlik günlüğünü düzenli olarak kontrol edin.

• Mesajlaşma sınırları Meta işletme portföyü düzeyinde uygulanır ve bu portföydeki tüm WhatsApp telefon numaraları tarafından paylaşılır. WhatsApp mesajlaşma sınırları ve fiyatlandırması hakkında daha fazla bilgi edinin.

WhatsApp kalitesi, WhatsApp işletme hesabınızın (WABA) durumunu kontrol etmenizi, mesajlaşma sınırınızı incelemenizi ve telefon numaralarınızı veya şablonlarınızı etkileyebilecek sorunları bulmanızı sağlar.

Bu makalede bu bilgileri nerede bulabileceğiniz ve bir sorun müdahalenizi gerektirdiğinde ne yapmanız gerektiği açıklanmaktadır. Göreceğiniz durumların ve diğer ayrıntıların açıklamaları için Kommo'da WhatsApp kalitesine genel bakış makalesini okuyun.

WhatsApp kalitesi sayfasını açın

WhatsApp kalitesi sayfasına WhatsApp Business entegrasyonunun ayarlarından erişebilirsiniz.

Açmak için:

1. WhatsApp Business entegrasyonuna gidin.

2. WhatsApp kalitesi sayfasını açın.

WABA durumunuzu kontrol edin

WhatsApp hesabı ve gönderme durumu, bağlı telefon numaraları da dahil olmak üzere WABA'nızın tamamının durumunu gösterir.

Birden fazla WABA'ya erişiminiz varsa her birini ayrı ayrı kontrol edebilirsiniz.

Bir WABA'yı kontrol etmek için:

1. Hesap sağlığı sekmesini açın.

2. WhatsApp hesabı ve gönderme durumu açılır listesinden kontrol etmek istediğiniz WABA'yı seçin.

3. Seçilen WABA'nın yanındaki durum etiketini kontrol edin.

   

4. Ayrıntıları görmek için imleci durum etiketinin üzerine getirin.

   

WABA şu durumlardan birinde olabilir:

• Mevcut — WABA'nız ve telefon numaraları normal şekilde çalışmaktadır ve mesaj gönderebilirsiniz.

• Sınırlı — Mesaj göndermeye devam edebilirsiniz, ancak bazı mesajlaşma özellikleri veya mesaj türleri kullanılamayabilir.

• Engellenmiş — Soruna bağlı olarak, pazarlama mesajları veya hiçbir mesaj gönderemeyebilirsiniz.

Başka bir WABA'yı kontrol etmek için:

WhatsApp hesabı ve gönderme durumu açılır listesinden ilgili WABA'yı seçin. Sayfadaki bilgiler seçilen hesap için güncellenir.

Mesajlaşma sınırını kontrol edin

Mesajlaşma sınırı bölümü, WABA'nızın kullanılabilir mesajlaşma kapasitesinin ne kadarının kullanıldığını görmenizi sağlar.

Kontrol etmek için:

1. WhatsApp kalitesi sayfasını açın.

2. Mesajlaşma sınırı bölümünü bulun.

3. Kaç mesajın kullanıldığını ve kullanılabilir toplam mesaj sayısını kontrol edin.

Sınıra yaklaştıkça göstergenin rengi değişir:

• Mavi — Sınırın en fazla %74'ü kullanılmıştır.

• Sarı — Sınırın %75 ila %99'u kullanılmıştır.

• Kırmızı — Kullanılabilir sınırın %100'ü kullanılmıştır.

Sorunları inceleyin ve çözün

Etkinlik günlüğü, WABA'nızı, telefon numaralarınızı ve şablonlarınızı etkileyen değişiklikleri ve sorunları gösterir. Ayrıca daha fazla ayrıntı ve atabileceğiniz olası adımları sunar.

Bir sorunu incelemek için:

1. WhatsApp kalitesi sayfasını açın.

2. Etkinlik günlüğü tablosunda sorunu bulun.

3. Sorunun yanındaki Sorunu gözden geçir düğmesine tıklayın.

   

4. Meta'nın belirttiği nedeni ve Kommo'nun önerilerini inceleyin.

5. Bilgiler sorunuzu yanıtlıyorsa pencereyi kapatın.

6. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa Destek ile iletişime geç düğmesine tıklayarak Kommo destek ekibiyle iletişime geçin.

   

7. Önerileri uygulayın ve durum değişikliklerini görmek için etkinlik günlüğünü takip etmeye devam edin.

Etkinlik günlüğünü filtreleyin

Filtreler, sağlık durumunuzu etkileyen değişiklikleri daha hızlı bulmanıza yardımcı olabilir.

Etkinlik günlüğünü filtrelemek için:

1. Sağlık durumu seçeneğinin yanındaki Hepsi seçeneğine tıklayın.

2. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

   • Hepsi — Tüm olayları gösterir.

   • Sağlıklı — Olumlu sağlık durumlarını ve değişikliklerini gösterir.

   • Dikkate ihtiyaç var — Müdahalenizi gerektiren olayları gösterir.

   • Kritik — Kritik olayları gösterir.

     

Etkinlik günlüğü aşağıdakilerle ilgili olayları içerebilir:

• Etkinlik günlüğü aşağıdakilerle ilgili olayları içerebilir:

  • Telefon numarası kalitesi

  • Şablon kalitesi

  • Bağlantısı kesilen telefon numaraları

  • Duraklatılan veya devre dışı bırakılan şablonlar

  • WABA kısıtlamaları

  • Şablon kategorisi değişiklikleri