Visão geral do WhatsApp Business

O que você vai precisar:

• Qualquer plano da Kommo (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou um período de teste de 14 dias).

• A integração do WhatsApp Business instalada e conectada ao seu número. Saiba como configurá-la neste guia.

• Uma forma de pagamento adicionada à sua conta do WhatsApp Business na Meta. Saiba como fazer isso aqui.

Antes de começar:

• Os modelos precisam ser aprovados pela Meta.

• Somente os administradores podem criar, editar ou excluir modelos de bate-papo na Kommo.

• Os modelos de autenticação não estão disponíveis na Kommo no momento.

• Os modelos não podem ser editados após o envio para aprovação ou após o envio da mensagem.

• A Meta pode cobrar pelas mensagens com modelos de WhatsApp. Saiba mais sobre as regras de preços neste artigo.

• A disponibilidade e os limites dos recursos podem variar de acordo com o plano da Kommo.

O WhatsApp Business é a integração oficial da Kommo para gerenciar conversas do WhatsApp no seu espaço de trabalho. Conecte sua conta à Kommo para que sua equipe possa responder a mensagens, consultar o histórico de conversas, atribuir usuários responsáveis e manter cada conversa vinculada ao lead e ao processo de vendas corretos.

A integração do WhatsApp Business também ajuda você a gerenciar mais conversas com menos trabalho manual. Você pode enviar mensagens em massa, criar fluxos automatizados com o Salesbot, usar agentes de IA para conduzir conversas e orientar clientes, acompanhar o desempenho e muito mais.

Casos de uso

• Gerencie conversas — Mantenha cada conversa do WhatsApp vinculada ao cliente certo, com todo o histórico de comunicação em um só lugar.

• Automatize a comunicação — Use o Salesbot e agentes de IA para responder a perguntas, coletar informações, classificar leads e dar continuidade às conversas automaticamente.

• Envie mensagens interativas — Vá além do texto com botões, cartões deslizáveis e formulários interativos que ajudam os clientes a responder mais rapidamente e concluir ações sem sair do WhatsApp.

• Alcance várias pessoas de uma vez — Use transmissões para enviar atualizações, newsletters, promoções e acompanhamentos a grupos selecionados de clientes.

• Compartilhe produtos — Conecte seu catálogo do WhatsApp para enviar itens individuais, conjuntos de produtos ou o catálogo completo diretamente em uma conversa.

• Acompanhe o desempenho — Monitore entregas, leituras, respostas, cliques, o desempenho dos modelos e os custos das mensagens para entender o que funciona melhor.

Recursos do WhatsApp Business na Kommo

Com a integração do WhatsApp Business, você pode gerenciar conversas, automatizar respostas, enviar mensagens em escala e acompanhar o desempenho sem sair da Kommo.

Gerencie chats do WhatsApp como parte do seu processo de vendas

Quando um cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp, a conversa aparece na Kommo e é vinculada ao perfil dele.

No chat da Kommo, você pode enviar e receber:

• Mensagens de texto e de voz

• Imagens e vídeos

• Documentos e outros arquivos

Sua equipe pode responder, consultar todo o histórico da conversa, atribuir um usuário responsável, criar tarefas e agendar horários diretamente pelo chat. Isso economiza tempo e facilita o avanço do processo de vendas de acordo com as respostas do cliente.

Saiba mais sobre os chats na Kommo.

Continue conversas do WhatsApp com modelos aprovados

De acordo com as regras da Meta, quando um cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp, uma janela de atendimento de 24 horas é aberta. Durante esse período, você pode responder com mensagens comuns.

Depois que essa janela se fecha, você precisa usar um modelo de WhatsApp aprovado para continuar a conversa. Você também precisa de um modelo quando deseja enviar a primeira mensagem a um cliente.

Um modelo de WhatsApp é uma mensagem escrita previamente que a Meta analisa antes de você poder enviá-la. Você pode usar modelos para:

• Retomar o contato com um cliente

• Confirmar um agendamento

• Enviar uma atualização sobre um pedido

• Compartilhar uma promoção

• Retomar uma conversa inativa

Você pode criar modelos de WhatsApp, enviá-los à Meta e acompanhar o status da aprovação diretamente na Kommo.

Saiba mais sobre os modelos de mensagem do WhatsApp.

Envie notificações automáticas de agendamento pelo WhatsApp

Mantenha os clientes informados sobre os próximos horários marcados com as notificações de agendamento pelo WhatsApp integradas à Kommo.

Você pode enviar automaticamente:

• Confirmações de agendamento quando novos agendamentos são criados.

• Lembretes com 24 horas de antecedência antes dos horários marcados.

Crie um modelo com conteúdo preenchido previamente ou selecione um modelo existente e aprovado. A Kommo configura a automação para você, sem que seja necessário configurar um Salesbot manualmente.

Saiba como configurar notificações automáticas de agendamento pelo WhatsApp.

Automatize conversas do WhatsApp com o Salesbot

O Salesbot é uma ferramenta sem código que ajuda você a automatizar conversas do WhatsApp. Quando um cliente envia uma mensagem, o Salesbot pode cumprimentá-lo, fazer perguntas e salvar os dados dele na Kommo.

Com base nas respostas, o Salesbot pode qualificar o lead, movê-lo pelo pipeline e atribuir a conversa à pessoa certa da equipe.

Saiba como criar um Salesbot na Kommo.

Conduza conversas do WhatsApp com um agente de IA

O agente de IA da Kommo pode conduzir automaticamente as conversas recebidas pelo WhatsApp e orientar os clientes.

Ao contrário do Salesbot, um agente de IA não segue um fluxo fixo. Ele aprende com as informações da sua empresa e responde com base na pergunta do cliente e no contexto da conversa. Pode responder a perguntas, explicar produtos ou serviços, ajudar os clientes a escolher uma opção e atender a solicitações comuns de vendas ou suporte.

Você também pode criar vários agentes de IA para finalidades diferentes, como vendas, agendamentos ou suporte ao cliente. Quando necessário, um agente de IA pode transferir a conversa para uma pessoa da equipe.

Saiba mais sobre os agentes de IA da Kommo.

Compartilhe produtos pelo WhatsApp

Você pode conectar seu catálogo do WhatsApp à Kommo e compartilhar produtos diretamente nas conversas com os clientes.

Envie um produto, um conjunto de produtos ou o catálogo completo. Os clientes podem ver os detalhes e abrir a página do produto sem sair do WhatsApp.

Saiba como conectar e enviar seus catálogos pelo WhatsApp Business.

Envie mensagens em massa pelo WhatsApp

A transmissão permite enviar a mesma mensagem de WhatsApp para vários clientes de uma vez. Cada cliente recebe a mensagem de forma privada no próprio chat e não vê os outros destinatários.

Você pode usar transmissões para lembretes, anúncios, newsletters, promoções, lançamentos de produtos e acompanhamentos.

Após o envio de uma transmissão, o relatório mostra quantas mensagens foram entregues, lidas, respondidas ou não enviadas.

Saiba mais sobre transmissões.

Envie mensagens interativas pelo WhatsApp

Com a integração do WhatsApp Business, você pode enviar mensagens interativas para facilitar a escolha de opções, a navegação pelo conteúdo e o envio de informações pelos clientes.

Os seguintes tipos estão disponíveis na Kommo:

• Mensagens de lista mostram um menu de opções.

• Carrosséis mostram cartões deslizáveis com imagens, descrições e botões.

• Flows abrem formulários dentro do WhatsApp para agendamentos, cadastros, questionários e feedback. 

Saiba mais sobre mensagens de lista, carrossel e Flow.

Use a Kommo com o aplicativo WhatsApp Business

Você pode usar a integração da Kommo junto com o aplicativo WhatsApp Business.

As mensagens permanecem sincronizadas entre as duas plataformas. Assim, você pode responder pelo aplicativo e usar a Kommo para trabalhar em equipe, gerenciar leads, usar o Salesbot e agentes de IA e enviar transmissões.

Saiba como gerenciar chats do WhatsApp na Kommo e no aplicativo.

Verifique sua configuração do WhatsApp com o WhatsApp Health

O WhatsApp Health oferece uma visão clara da sua configuração do WhatsApp na Kommo. Você pode verificar o status da sua conta do WhatsApp Business (WABA), dos números de telefone conectados e dos modelos, além do seu limite atual de mensagens. Isso ajuda você a entender se tudo está funcionando conforme esperado e onde pode ser necessário agir.

Quando a Meta informa um problema, a Kommo mostra as informações fornecidas por ela e recomenda etapas que podem ajudar você a resolvê-lo. Verificar o WhatsApp Health regularmente pode ajudar a identificar alterações com antecedência, proteger a qualidade da sua conta e manter as conversas com os clientes em andamento.

Para saber mais sobre como funciona, consulte Visão geral do WhatsApp Health na Kommo.

Acompanhe o desempenho e os custos do WhatsApp

A Kommo inclui análises do WhatsApp que mostram o desempenho das suas mensagens e quanto elas custam.

Os relatórios incluem duas visualizações principais:

• Modelos — Veja quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e respondidas. Você também pode consultar os cliques nos botões e os custos dos modelos. Com a Marketing Messages API, resultados adicionais, como compras e itens adicionados ao carrinho, podem estar disponíveis.

• Mensagens — Veja quantas mensagens foram enviadas e entregues durante um período selecionado.

Esses relatórios ajudam você a comparar modelos, melhorar campanhas, planejar seu orçamento e entender quais mensagens recebem as melhores respostas.

Saiba mais sobre as estatísticas do WhatsApp na Kommo.