O que você vai precisar:
Uma conta Kommo (qualquer plano ou teste gratuito de 14 dias).
Aplicativo WhatsApp Business (versão 2.24.17 ou mais recente).
Um Portfólio Empresarial do Facebook (ou crie um durante a configuração). Consulte o guia da Meta para obter instruções.
Um número de telefone com um código de país compatível.
Tenha em mente:
Não há suporte para a Nigéria e a África do Sul.
Novas contas do WhatsApp Business não são elegíveis imediatamente. Este recurso foi desenvolvido para empresas que já utilizam o aplicativo ativamente e desejam expandir seus negócios com novas ferramentas. Recomendamos usar o WhatsApp Business por um tempo antes de fazer o cadastro, pois a elegibilidade depende do tempo de uso e da qualidade das mensagens.
Somente as conversas que estiveram ativas nos últimos 30 dias serão importadas. Cada conversa incluirá mensagens com no máximo 30 dias.
O WhatsApp Business permite que você use o mesmo número de telefone tanto no aplicativo WhatsApp Business quanto na plataforma do WhatsApp Business simultaneamente, oferecendo flexibilidade de custos: as mensagens enviadas pela API seguem a tabela de preços do WhatsApp, enquanto as mensagens enviadas pelo aplicativo WhatsApp Business permanecem gratuitas.
As mensagens são sincronizadas em tempo real – as conversas do aplicativo aparecem na Kommo e as mensagens enviadas da Kommo aparecem no aplicativo – mantendo um histórico de chat compartilhado.
Casos de uso
Equipes de suporte ao cliente – Gerencie as interações diárias no aplicativo WhatsApp Business enquanto automatiza respostas e atualizações de CRM na Kommo via WhatsApp Business.
Empresas de e-commerce – Interaja com os clientes manualmente enquanto usa a API para atualizações de pedidos e automação de marketing.
Prestadores de serviços – Comunique-se diretamente com os clientes via WhatsApp enquanto integra o agendamento e lembretes por meio da API.
Modelos de negócios híbridos – Mantenha uma comunicação fluida entre os chats manuais no aplicativo e os fluxos de trabalho automatizados na API.
Como funciona?
As mensagens seguem regras diferentes dependendo se forem enviadas pelo WhatsApp Business ou pelo aplicativo WhatsApp Business:
O que muda após o processo de integração?
A tabela abaixo mostra os recursos disponíveis para clientes empresariais que usam o WhatsApp Business e quaisquer alterações no aplicativo WhatsApp Business após a integração.
Precisa de mais ajuda com a configuração ou solução de problemas? Entre em contato com nosso chat de suporte ou escreva para nós via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro da Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
Ainda não é usuário? Se inscreva em nosso teste gratuito de 14 dias ou agende uma demonstração gratuita ao vivo para ver como funciona!