O que você vai precisar:
Integração ativa do WhatsApp Business na Kommo. Veja como conectar o WhatsApp Business.
Função de administrador na sua conta Kommo.
Para acessar dados mais detalhados dos modelos, habilite a API de Mensagens de Marketing.
Pelo menos um modelo aprovado.
Tenha em mente:
Se o seu modelo não for aprovado pela Meta, as estatísticas dele não ficarão disponíveis. Saiba mais sobre como obter a aprovação do seu modelo.
O que são as análises do WhatsApp?
A análise do WhatsApp na Kommo ajuda você a entender exatamente como seu canal do WhatsApp está sendo usado e quanto isso está custando. Ela foi projetada para fornecer uma visão geral e os detalhes necessários para que você tome decisões mais assertivas.
Casos de uso
Aprimore sua estratégia de modelos — compare as métricas de engajamento (leituras, cliques, respostas) para identificar os modelos de alto desempenho e detectar aqueles que precisam de otimização.
Avalie o impacto da campanha — acompanhe como o volume de conversas, o engajamento ou os gastos mudam após o lançamento de uma nova campanha ou promoção.
Faça seu orçamento com confiança — conecte os padrões de gastos a períodos ou atividades específicos para que você possa prever os custos com mais precisão.
Otimize os fluxos de trabalho da equipe — entenda quando a maioria das conversas pagas começa, ajudando sua equipe a ajustar os tempos de resposta e reduzir cobranças desnecessárias.
Para saber mais sobre como funciona a análise do WhatsApp Business, confira o artigo da Meta.
Como visualizar as análises do WhatsApp
Você não precisa configurar nada extra para usar esse recurso. Assim que a integração com o WhatsApp Business estiver conectada, a Kommo começará a coletar dados analíticos automaticamente. Para acessá-los, siga estes passos:
Na Kommo, clique na seção Insights. Em seguida, selecione WhatsApp Business.
Você verá duas abas: Modelos e Mensagens
Você também verá um intervalo de datas. Clique nele para ajustar a análise ao período que deseja revisar.
Aba de Modelos
Na aba Modelos, você pode selecionar qualquer modelo do WhatsApp para visualizar suas estatísticas.
Aqui você pode visualizar o seguinte:
Métricas de custo — valor total gasto, custo por mensagem entregue e custo por clique (se o seu modelo incluir um botão de URL).
Observação: Para saber mais sobre quando você será cobrado, consulte nosso artigo sobre as regras de preços do WhatsApp Business.
Métricas de desempenho — mensagens enviadas, entregues, lidas e respondidas.
Observação: Saiba mais sobre como medir a eficácia das campanhas com o WhatsApp Business.
Interações com botões (se o modelo incluir botões) — tipo de botão, total de cliques e taxa de cliques.
Métricas de conversão (se a mensagem for enviada pela API de Mensagens de Marketing) — adições ao carrinho, compras, ativações do aplicativo, valor de conversão de compra e muito mais. Saiba mais sobre a API de Mensagens de Marketing e como ativá-la.
Aba de Mensagens
Esta aba mostra todas as mensagens enviadas e entregues em datas específicas.
Juntas, essas duas abas oferecem uma visão clara tanto dos seus custos quanto do seu desempenho.
Observação: você também pode visualizar essas análises no seu Meta Business Suite.
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
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