Acompanhe as mudanças nos preços das mensagens do WhatsApp Business, nas regras de mensagens gratuitas e nas opções de cobrança.What you’ll need:
O que você vai precisar:
Qualquer plano da Kommo ou um teste grátis de 14 dias ativo.
A integração do WhatsApp Business conectada ao seu número. Consulte Conecte o WhatsApp Business à Kommo.
Acesso de administrador na Kommo para gerenciar as configurações da integração.
Acesso às configurações da Meta da sua empresa para consultar os pagamentos e os custos das mensagens.
Lembre-se:
A Meta cobra pelas mensagens do WhatsApp. A Kommo não adiciona taxas extras por mensagem.
Sua assinatura da Kommo é paga separadamente.
Cada atualização descreve as regras em vigor a partir daquela data. Atualizações mais recentes podem substituir regras anteriores.
A Kommo não oferece suporte a modelos de autenticação.
A Meta atualiza os preços e as regras de cobrança do WhatsApp Business ao longo do tempo. Este artigo reúne as mudanças desde 1º de julho de 2025, com as atualizações mais recentes primeiro, para que você possa ver o que mudou e como isso afeta os custos das suas mensagens na Kommo.
Para saber como as mensagens são cobradas e como funcionam os pagamentos, consulte Regras de preços do WhatsApp Business.
Atualizações de 2026
A partir de 1º de outubro de 2026
A Meta começou a cobrar por mensagens de serviço e modelos de utilidades que antes eram gratuitos.
Mensagens de serviço
Cada número de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A Meta cobra a partir da 1.001ª mensagem de serviço entregue.
As mensagens gratuitas não utilizadas não são acumuladas para o mês seguinte. As mensagens de serviço não recebem descontos por volume.
Importante: Sem um método de pagamento salvo, as mensagens de serviço após as primeiras 1.000 não serão entregues.
Modelos de utilidades
A Meta agora cobra por modelos de utilidades enviados durante uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas aberta. Esses modelos não consomem suas 1.000 mensagens de serviço gratuitas.
Mensagens gratuitas
Os modelos e as mensagens de serviço continuam gratuitos durante uma janela de ponto de entrada gratuito aberta. As respostas do Meta Business Agent continuam sendo cobradas.
As reações com emojis —emojis adicionados à mensagem de um cliente— também são gratuitas. Elas não consomem suas 1.000 mensagens de serviço gratuitas.
Organizações governamentais e sem fins lucrativos
As organizações governamentais e sem fins lucrativos que atendem aos requisitos da Meta podem enviar mensagens de serviço gratuitamente, mesmo após as primeiras 1.000 mensagens de cada mês.
Essa exceção se aplica até 31 de dezembro de 2027. Ela cobre apenas mensagens de serviço. Os modelos e as respostas do Meta Business Agent seguem suas regras de preços habituais.
Consulte o registro de alterações do WhatsApp da Meta.
Alterações nas tarifas de mensagens
As tarifas aumentaram para:
Mensagens de marketing no Kuwait, México, Marrocos, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, restante da Ásia-Pacífico e restante do Oriente Médio.
Mensagens de utilidades e autenticação no Cazaquistão, Kuwait, Marrocos, Omã, Paquistão, Peru, África do Sul e Ucrânia.
As tarifas diminuíram para:
Mensagens de utilidades e autenticação em Bangladesh, Iraque, Nepal e Sri Lanka.
Bangladesh, Iraque, Cazaquistão, Kuwait, Marrocos, Nepal, Omã, Sri Lanka e Ucrânia receberam tarifas e descontos por volume específicos para cada país. Antes, eram utilizadas tarifas regionais.
A Meta também introduziu tarifas de autenticação internacional para esses nove mercados.
Consulte as atualizações de preços da Meta de outubro de 2026.
A partir de 28 de setembro de 2026
A janela de ponto de entrada gratuito para chats iniciados por meio de anúncios de clique para o WhatsApp foi ampliada de 72 horas para até sete dias.
Os modelos e as mensagens de serviço são gratuitos enquanto essa janela estiver aberta. As respostas do Meta Business Agent continuam sendo cobradas.
A janela de atendimento ao cliente de 24 horas não mudou. Após o fechamento dela, você ainda precisa de um modelo aprovado para entrar em contato com o cliente.
Consulte o registro de alterações do WhatsApp da Meta.
A partir de 8 de setembro de 2026
Visa e Mastercard passaram a estar disponíveis como métodos de pagamento para contas do Meta Business Agent que ainda não estavam conectadas a uma linha de crédito da Meta.
As contas que já utilizavam uma linha de crédito continuam recebendo faturas mensais.
Consulte as informações de cobrança do Meta Business Agent.
A partir de 1º de agosto de 2026
A Meta começou a cobrar pelas respostas do Meta Business Agent.
A Meta cobra uma única tarifa pela geração e pela entrega de uma resposta. A tarifa global é de US$ 2 por milhão de tokens de entrada e saída.
Os tokens medem as informações que o agente processa. A Meta estima que uma resposta típica custa cerca de US$ 0,04–0,05, mas esse não é um preço fixo. Respostas que exigem mais processamento podem custar mais.
Consulte os preços e a cobrança do Meta Business Agent.
A partir de 1º de julho de 2026
Faturamento local no Brasil
A Meta introduziu o faturamento em reais brasileiros (BRL) para empresas abrangidas por suas regras de faturamento local.
A implementação começou em 1º de julho e chegou a todas as empresas abrangidas pelo acordo até 16 de julho. As cobranças das contas de mensagens em BRL são faturadas pelo Facebook Brasil.
Uma conta de mensagens é a conta da Meta utilizada para modelos de mensagens e cobrança.
Importante: As empresas abrangidas por essa regra cujo Sold-To country seja o Brasil devem migrar suas contas de mensagens para BRL até 30 de junho de 2027. O Sold-To country é o país registrado nos dados de faturamento da empresa na Meta.
A partir de 1º de julho de 2027, a Meta deixará de entregar mensagens das contas de mensagens dessas empresas que ainda utilizarem outra moeda. Essa regra depende dos dados de faturamento da empresa, não do país do cliente nem do código do país do número de telefone.
Consulte as informações de faturamento da Meta para o Brasil.
Mensagens do Meta Business Agent
A Meta introduziu as mensagens do Meta Business Agent como uma categoria separada.
As mensagens enviadas pelas empresas passaram a incluir:
Modelos: Mensagens de marketing, utilidades e autenticação.
Mensagens de serviço: Respostas enviadas sem um modelo por uma pessoa ou uma IA de terceiros.
Mensagens do Meta Business Agent: Respostas geradas pelo Meta Business Agent.
Alterações nas tarifas de mensagens
As tarifas aumentaram para:
Mensagens de marketing na Itália, Espanha e Reino Unido.
Mensagens de utilidades e autenticação em Hong Kong, Hungria, Catar, Romênia e Singapura.
As tarifas diminuíram para:
Mensagens de marketing, utilidades e autenticação na Polônia.
Hong Kong, Hungria, Polônia, Catar, Romênia e Singapura receberam tarifas e descontos por volume específicos para cada país. Antes, eram utilizadas tarifas regionais.
Consulte as alterações nas tarifas da Meta de julho de 2026.
A partir de 1º de abril de 2026
Alterações nas tarifas de mensagens
As tarifas aumentaram para:
Mensagens de marketing na Arábia Saudita.
Mensagens de autenticação internacional na Índia.
Mensagens de utilidades e autenticação no Paquistão.
As tarifas diminuíram para:
Mensagens de utilidades e autenticação na Turquia.
Novas moedas de cobrança
A Meta adicionou oito moedas:
ARS: Peso argentino.
CLP: Peso chileno.
COP: Peso colombiano.
MYR: Ringgit malaio.
PEN: Sol peruano.
SAR: Rial saudita.
SGD: Dólar de Singapura.
AED: Dirham dos Emirados Árabes Unidos.
Observação: Você não pode alterar a moeda diretamente em uma conta de mensagens existente. Para utilizar outra moeda, é necessário criar uma nova conta de mensagens.
Consulte as atualizações de preços da Meta de abril de 2026.
A partir de 1º de janeiro de 2026
Alterações nas tarifas de mensagens
As tarifas aumentaram para:
Mensagens de marketing na Índia.
As tarifas diminuíram para:
Mensagens de marketing na França e no Egito.
Mensagens de utilidades e autenticação na América do Norte.
Cobrança em pesos mexicanos
Os pesos mexicanos (MXN) passaram a estar disponíveis para empresas que utilizavam linhas de crédito. A disponibilidade foi ampliada para outras empresas a partir de 1º de abril de 2026.
Faturamento local na Índia
As empresas abrangidas pelas regras de faturamento local da Meta começaram a receber faturas do Facebook India.
Importante: As empresas abrangidas por essa regra cujo Sold-To country seja a Índia devem migrar suas contas de mensagens para INR até 31 de dezembro de 2026.
A partir de 1º de janeiro de 2027, a Meta deixará de entregar mensagens das contas de mensagens dessas empresas que ainda utilizarem outra moeda. Essa regra depende do país registrado nos dados de faturamento da empresa na Meta, não do país do cliente nem do código do país do número de telefone.
Consulte as informações de preços e faturamento local da Meta.
Atualizações de 2025
A partir de 1º de outubro de 2025
Alterações nas tarifas de mensagens
As tarifas aumentaram para:
Mensagens de marketing nos Emirados Árabes Unidos.
Mensagens de utilidades e autenticação na Colômbia.
As tarifas diminuíram para:
Mensagens de marketing no México.
Mensagens de utilidades e autenticação na Arábia Saudita, Argentina e Egito.
Preços regionais para o Zimbábue
O Zimbábue passou da região de preços Outros para Resto da África. As mensagens entregues a números de WhatsApp que começam com +263 passaram a utilizar as tarifas de Resto da África.
Consulte as atualizações de preços da Meta de outubro de 2025.
Setembro de 2025: Introdução do calendário de preços
A Meta publicou um calendário para ajudar as empresas a se prepararem para alterações nos preços.
As alterações programadas podem entrar em vigor em:
1º de janeiro
1º de abril
1º de julho
1º de outubro
A Meta avisa com pelo menos:
Um mês de antecedência antes de alterar tarifas ou níveis de desconto por volume.
Três meses de antecedência antes de adicionar um novo componente ao modelo de preços.
Seis meses de antecedência antes de alterar o modelo de preços.
Consulte o calendário de preços da Meta.
A partir de 1º de julho de 2025
A Meta deixou de cobrar por conversa e passou a cobrar por mensagem entregue.
Veja o que mudou:
Cada modelo pago passou a ser cobrado separadamente quando entregue.
Os modelos de utilidades enviados durante uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas aberta passaram a ser gratuitos.
A Meta introduziu descontos por volume para modelos de utilidades e autenticação.
As tarifas de utilidades e autenticação diminuíram em vários mercados.
Exemplo: Dois modelos em um mesmo chat
Você envia dois modelos de marketing para o mesmo cliente. Ambos são entregues, então a Meta cobra por duas mensagens, mesmo que façam parte do mesmo chat.
Observação: Os modelos de utilidades permaneceram gratuitos durante a janela de atendimento ao cliente até 30 de setembro de 2026. A partir de 1º de outubro de 2026, passaram a ser pagos, a menos que outra regra de mensagens gratuitas se aplique.