Regras de preços atualizadas para o WhatsApp Business

O que você vai precisar:

• Um número conectado à integração do WhatsApp Business na Kommo.

• Uma conta paga da Kommo (plano Básico, Avançado, Pro ou Empresarial) ou estar nos primeiros 14 dias de um período de teste ativo para poder usar a integração do WhatsApp Business.
  

Tenha em mente:

• Para enviar mensagens comuns (de formato livre), a janela de atendimento ao cliente de 24 horas deve estar aberta, ou seja, o cliente deve ter enviado uma mensagem nas últimas 24 horas.

• Para enviar mensagens fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, as empresas devem usar mensagens de modelo do WhatsApp aprovadas.

• As mensagens de modelo de autenticação não são compatíveis com a Kommo.

• Não é possível alterar a moeda de uma conta existente do WhatsApp Business. Para usar outra moeda, crie uma nova conta do WhatsApp Business e selecione a moeda durante a configuração.

Atualizações de 2026

A partir de 1º de outubro de 2026

A Meta começará a cobrar por dois tipos de mensagens que atualmente são gratuitos:

• Mensagens de serviço — Todas as mensagens que não sejam baseadas em modelos, enviadas por uma pessoa ou por uma IA de terceiros, serão cobradas por mensagem entregue.

  No entanto, cada número de telefone comercial receberá 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A Meta começará a cobrar a partir da 1.001ª mensagem de serviço entregue naquele mês. As mensagens gratuitas não utilizadas não serão acumuladas para o mês seguinte.

  As tarifas variarão de acordo com o mercado e corresponderão às tarifas das mensagens de utilidade e de autenticação. As mensagens de serviço não contarão com descontos por volume. Consulte as tabelas de tarifas e os níveis de volume da Meta.

  Importante: adicione uma forma de pagamento na Central de Cobrança da Meta antes de atingir o limite mensal gratuito. Se você não tiver uma forma de pagamento, a Meta entregará as suas primeiras 1.000 mensagens de serviço, mas não entregará a 1.001ª mensagem nem quaisquer mensagens de serviço subsequentes.

• Mensagens de modelo de utilidade enviadas durante uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas aberta — Essas mensagens também serão cobradas por mensagem entregue. Elas não estão incluídas na cota mensal gratuita para mensagens de serviço.

  Importante: Todas as mensagens permanecem gratuitas durante a janela de 72 horas do Ponto de Entrada Gratuito (FEP), exceto as mensagens enviadas por um Meta Business Agent.

A tabela abaixo mostra como funciona cada categoria de mensagem do WhatsApp e quando a Meta realiza a cobrança por ela.

Observação: Modelos de autenticação não são suportados atualmente na Kommo.

Exemplo

Você envia um modelo de marketing para um cliente. A Meta cobra por essa mensagem.

O cliente responde, abrindo uma janela de atendimento de 24 horas. Você envia uma mensagem comum. O cliente responde novamente, e você envia um modelo de utilidade.

Antes de 1º de outubro de 2026:

• A Meta cobra pelo modelo de marketing.

• A mensagem comum é gratuita.

• O modelo de utilidade é gratuito porque a janela de 24 horas está aberta.

A partir de 1º de outubro de 2026:

• A Meta cobra pelo modelo de marketing.

• A mensagem comum é gratuita se você ainda não tiver utilizado todas as 1.000 mensagens de serviço gratuitas para aquele número de telefone no mês em questão. A Meta cobra a partir da mensagem nº 1.001.

• A Meta cobra pelo modelo de utilidade, mesmo durante a janela aberta de 24 horas.

As mensagens do cliente são sempre gratuitas.

Exemplo de custo total

Se a resposta padrão for a sua 1.001ª mensagem de serviço naquele mês, a Meta cobra por todas as três mensagens comerciais:

• Modelo de marketing: US$ 0,02

• Mensagem de serviço: US$ 0,01

• Modelo de utilidade: US$ 0,01

Total: US$ 0,02 + US$ 0,01 + US$ 0,01 = US$ 0,04

Estas tarifas são exemplos. As tarifas reais dependem do país do cliente.

A partir de 1º de agosto de 2026

A Meta começou a cobrar por mensagens geradas pelo Meta Business Agent.

As mensagens do Meta Business Agent utilizam um modelo de precificação baseado em tokens. Uma única cobrança cobre tanto o processamento de IA quanto o envio da mensagem.

A tarifa global é de US$ 2,00 por 1 milhão de tokens. Uma mensagem típica consome entre 20.000 e 25.000 tokens, o que equivale a aproximadamente US$ 0,04 a US$ 0,05 por mensagem.

O custo exato depende da complexidade da resposta. Respostas curtas e simples consomem menos tokens, enquanto respostas mais complexas consomem mais. Saiba mais na documentação da plataforma WhatsApp Business.

A partir de 1º de julho de 2026

A Meta introduziu uma nova categoria para mensagens que não utilizam modelos com o lançamento do Meta Business Agent.

A partir dessa data, as mensagens comerciais dividem-se em três tipos:

• Mensagens modelo — Mensagens de marketing, utilidade e autenticação.

• Mensagens de serviço — Mensagens sem modelo enviadas por uma pessoa ou por uma solução de IA de terceiros.

• Mensagens do Meta Business Agent — Mensagens sem modelo geradas pelo Meta Business Agent.

A Meta cobra apenas por mensagens enviadas de empresas para usuários do WhatsApp, e somente quando são entregues com sucesso.

Além disso, a partir de 1º de julho de 2026, as seguintes tarifas de mensagens foram alteradas:

Aumentos de tarifa:

• Mensagens de marketing na Itália, na Espanha e no Reino Unido.

• Mensagens de utilidade e autenticação em Hong Kong, na Hungria, no Catar, na Romênia e em Singapura.

Reduções de tarifa:

• Mensagens de marketing, utilidade e autenticação na Polônia.

Alterações no faturamento no Brasil

A partir de julho de 2026, a Meta introduziu o BRL (real brasileiro) como moeda de faturamento e lançou o faturamento local para empresas elegíveis no Brasil.

Se o seu endereço de “Vendido para” estiver no Brasil, suas faturas serão emitidas pela Facebook Brasil. As primeiras faturas chegarão em agosto de 2026 e deverão ser pagas localmente utilizando o boleto bancário incluído na fatura.

Contas existentes no Brasil que não utilizam BRL e são faturadas em USD podem continuar operando normalmente por enquanto, e continuarão recebendo faturas da Meta Platforms Inc. No entanto, quaisquer novas Contas do WhatsApp Business criadas a partir de 1º de julho de 2026 com endereço de cobrança no Brasil deverão utilizar BRL.

A partir de 1º de julho de 2027, a Meta deixará de entregar mensagens provenientes de contas que não utilizam BRL para clientes do WhatsApp no ​​Brasil. Para evitar interrupções, migre para uma conta em BRL antes dessa data.

Para mais detalhes, consulte o artigo na Central de Ajuda da Meta.

A partir de 1º de abril de 2026

As seguintes tarifas de mensagens foram alteradas:

Aumentos de tarifa:

Mensagens de marketing na Arábia Saudita.

Mensagens internacionais de autenticação na Índia.

Mensagens de utilidade e de autenticação no Paquistão.

Reduções de tarifa:

• Mensagens de utilidade e de autenticação na Turquia.

A Meta também adicionou tarifas de mensagens em oito novas moedas:

• ARS — Peso argentino

• CLP — Peso chileno

• COP — Peso colombiano

• MYR — Ringgit malaio

• PEN — Sol peruano

• SAR — Rial saudita

• SGD — Dólar de Singapura

• AED — Dirham dos Emirados Árabes Unidos

Observação: Para usar uma dessas moedas, você precisa criar uma nova conta do WhatsApp Business e selecionar a moeda durante a configuração. A moeda de uma conta do WhatsApp Business já existente não pode ser alterada.

A partir de 1º de janeiro de 2026

A Meta implementou preços para países específicos, atualizou os mapeamentos regionais e introduziu um novo webhook para acompanhar os níveis de volume. Confira o que mudou:

• Aumento de preços: mensagens de marketing na Índia.

• Redução de preços:

  • Mensagens de marketing na França e no Egito.

  • Mensagens de utilidade e autenticação na América do Norte.

Em 2026, a Meta adicionará preços de mensagens em dez novas moedas e oferecerá suporte a 16 moedas na Plataforma do WhatsApp Business até o fim do ano. Para usar uma nova moeda, crie uma nova conta do WhatsApp Business e selecione a moeda durante a configuração.

Importante: Veja todas as tabelas de preços.

Outras atualizações importantes incluem:

• A moeda MXN (peso mexicano): disponível desde 1º de janeiro de 2026 para empresas com linhas de crédito e para todas as empresas a partir de 1º de abril de 2026.

• Faturamento local na Índia: disponível desde 1º de janeiro de 2026. As empresas qualificadas receberão faturas do Facebook India a partir de fevereiro de 2026, pagáveis em uma conta bancária local.

Atualizações de 2025

A partir de 1º de outubro de 2025, os preços de alguns modelos mudaram de acordo com a categoria e o país. Confira o que mudou:

• Aumento de preços:

  • Mensagens de marketing nos Emirados Árabes Unidos.

  • Mensagens de utilidade e autenticação na Colômbia.

• Redução de preços:

  • Mensagens de marketing no México.

  • Mensagens de utilidade e autenticação na Arábia Saudita, Argentina e Egito.

• Atualização do mapeamento regional: o Zimbábue (+263) passa de Outros para Resto da África, com preços regionais mais baixos.

Observação: Veja todas as tabelas de preços em vigor a partir de 1º de outubro de 2025.

A partir de 1º de julho de 2025, a Meta implementou um novo modelo de preços que facilita o entendimento de como as mensagens do WhatsApp Business são cobradas. Confira o que mudou:

• Agora, a cobrança é feita por mensagem, e não por conversa.

• As mensagens de modelo de utilidade enviadas como resposta durante uma janela de atendimento ao cliente aberta são gratuitas.

• Cada mensagem de modelo entregue é cobrada individualmente. Não há mais cobrança por tipo de conversa, como “marketing” ou “utilidade”.

• A janela de atendimento ao cliente de 24 horas continua existindo, mas as regras de cobrança mudaram.

Outras mudanças da Meta:

• Novos preços para modelos de utilidade e autenticação em diferentes mercados. Consulte a página de preços da Meta para ver os preços exatos.

• Níveis de volume: quanto mais mensagens de utilidade ou autenticação você enviar, menor será o preço por mensagem.

• As categorias dos modelos de utilidade podem mudar de acordo com a interação ou a reação dos usuários.

Se você precisar conectar seu número ao WhatsApp Business na Kommo, consulte nosso artigo de configuração.

Tipos de mensagem e quando há cobrança

Mensagens de formato livre

O envio de mensagens comuns (de formato livre) é gratuito, mas somente se o cliente tiver enviado uma mensagem nas últimas 24 horas. Esse período é chamado de janela de atendimento ao cliente. Quando essa janela se fecha, você não pode mais enviar mensagens comuns. Nesse caso, é necessário usar um modelo do WhatsApp aprovado.

Se você tentar enviar uma mensagem comum fora dessa janela, ela não será entregue e um erro será exibido:

Mensagens de modelo

Os modelos são mensagens aprovadas que você pode enviar para iniciar um chat ou quando a janela de atendimento ao cliente estiver fechada. A cobrança ocorre somente pelos modelos entregues com sucesso.

Existem três tipos de modelo:

• Modelos de utilidade — confirmações de pedidos ou atualizações de pagamentos. Eles são gratuitos quando enviados durante uma janela de atendimento ao cliente aberta, mas são cobrados se enviados depois.

• Modelos de marketing — promoções, notícias ou anúncios. Eles são sempre cobrados.

• Modelos de autenticação — códigos de login e verificação de identidade. Eles são sempre cobrados. Atualmente, a Kommo não oferece suporte a modelos de autenticação.

Saiba como cada tipo de modelo é definido e usado.

O que é a "janela de atendimento ao cliente"?

É um período de 24 horas que começa sempre que um cliente envia uma mensagem. Enquanto a janela estiver aberta, você poderá enviar gratuitamente mensagens de formato livre e modelos de utilidade.

Quando a janela se fecha, somente mensagens de modelo pagas podem ser entregues. Se um cliente responder à sua mensagem, o contador de 24 horas será reiniciado e a janela será reaberta.

Observação: você verá um contador regressivo no chat para acompanhar o tempo restante.

Caso especial: pontos de entrada gratuitos

Você também recebe uma janela especial de mensagens gratuitas de 72 horas se um cliente entrar em contato por meio de:

• Um anúncio de clique para o WhatsApp no Facebook ou Instagram; ou

• Um botão do WhatsApp na sua Página do Facebook.

Se você responder em até 24 horas, poderá enviar qualquer tipo de mensagem, inclusive modelos, gratuitamente durante as próximas 72 horas.

Observação: todas as mensagens são gratuitas durante essa janela, mas a regra do WhatsApp ainda se aplica. Você só pode enviar mensagens de formato livre se o cliente tiver entrado em contato nas últimas 24 horas. Caso contrário, use um modelo aprovado para reabrir a janela de atendimento ao cliente. O envio continuará gratuito enquanto você estiver dentro do período de 72 horas.

Veja mais detalhes sobre conversas iniciadas por pontos de entrada gratuitos.

Descontos por volume

Agora, a Meta oferece descontos automáticos em modelos de utilidade e autenticação com base na quantidade de mensagens enviadas por mês: quanto mais você enviar, menor será o custo por mensagem.

• Os descontos são calculados separadamente para cada tipo de modelo (utilidade ou autenticação) e país. Por exemplo, enviar um grande volume de mensagens de utilidade ao Brasil não reduzirá o preço das mensagens de autenticação enviadas à Índia.

• A contagem mensal de mensagens é zerada no início de cada mês, de acordo com o fuso horário da sua conta do WhatsApp Business.

• Se sua empresa tiver vários números do WhatsApp no mesmo portfólio da Meta, os volumes de mensagens serão combinados por país e tipo de modelo.

• Os modelos de utilidade enviados gratuitamente durante uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas aberta não entram no total usado para calcular o desconto.

Para entender melhor como funcionam os limites de cobrança, consulte o artigo da Meta sobre cobrança e, para saber mais sobre os descontos por volume, consulte a documentação sobre níveis de volume.

Limites para mensagens de marketing

Para evitar spam, o WhatsApp limita a quantidade de mensagens de marketing que cada usuário pode receber.

Cada pessoa pode receber apenas uma determinada quantidade de mensagens de marketing em certo período, mas o WhatsApp não divulga o número exato nem a duração desse período. Esses limites podem variar de acordo com o país e mudar ao longo do tempo.

• Antes: o limite se aplicava somente ao início de novas conversas de marketing. As empresas podiam enviar apenas uma mensagem de acompanhamento se uma conversa já estivesse aberta.

• Agora: você pode enviar quantas mensagens de marketing quiser, mas cada mensagem entregue conta para o limite individual do usuário.

Se o usuário responder à sua mensagem de marketing, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas será aberta. As mensagens enviadas durante essa janela não contam para o limite de marketing.

Observação: no momento, os modelos de marketing estão suspensos para todos os números dos EUA (+1).

Como funcionam os pagamentos

O WhatsApp Business usa um sistema de limite de cobrança. Veja como ele funciona:

• A Meta define automaticamente um limite para sua conta, por exemplo, US$ 20.

• Quando as cobranças das mensagens atingem esse valor, sua conta é cobrada.

• Se você não atingir o limite durante o mês, o valor total será cobrado na data de faturamento mensal.

Você receberá um comprovante por email sempre que uma cobrança for realizada, seja ao atingir o limite ou no fim do ciclo de faturamento.

Durante um período de faturamento, sua conta pode:

• Atingir o limite uma vez

• Atingir o limite várias vezes

• Ou não atingir o limite

Observação: os limites podem mudar ao longo do tempo com base no histórico de pagamentos da sua conta. Saiba mais sobre as regras de limite de cobrança para contas do WhatsApp Business.

Se precisar de mais ajuda com a configuração ou a solução de problemas, entre em contato pelo chat de suporte ou pelo WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro da Kommo para cuidar de todo o trabalho por você.

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