O que você vai precisar:
Uma integração do WhatsApp Business conectada.
Permissões de administrador na Kommo para configurar o opt-in e opt-out.
Lembre-se:
O uso dos status de opt-in e opt-out não é obrigatório, mas é altamente recomendado.
Envie mensagens de marketing apenas para clientes que concordaram em recebê-las. Saiba mais sobre os requisitos de opt-in da Meta.
O status de opt-in e opt-out afeta os modelos de marketing. Ele não bloqueia modelos de utilidade nem respostas comuns de atendimento enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Os status de inscrição em marketing na Kommo indicam se um cliente concordou em receber mensagens de marketing da sua empresa pelo WhatsApp (Opt-in) ou optou por não recebê-las (Opt-out).
Manter os status de inscrição em marketing atualizados ajuda você a se comunicar com o público certo e respeitar as escolhas dos clientes. Isso também pode reduzir mensagens indesejadas, reclamações e o risco de restrições por parte da Meta.
Este artigo explica o significado de cada status, como eles funcionam e como afetam as mensagens de marketing do WhatsApp enviadas pela Kommo.
iPhone exibindo uma mensagem de marketing do WhatsApp com instruções para responder STOP e deixar de receber mensagens.
Casos de uso
A gestão de opt-in e opt-out ajuda você a alcançar os clientes certos, respeitando suas escolhas.
Use esse recurso para:
Entrar em contato com clientes interessados — Direcione suas campanhas aos clientes que desejam receber mensagens da sua empresa.
Manter uma classificação de qualidade alta no WhatsApp — Respeite as preferências dos clientes e evite enviar mensagens de marketing para contatos que optaram por não recebê-las.
Dar controle aos clientes — Permita que os clientes aceitem ou deixem de receber mensagens a qualquer momento, enviando uma palavra-chave.
Manter registros claros de consentimento — Consulte o status atual de um contato e veja quando, como e por quem ele foi alterado.
Retomar o contato quando os clientes derem consentimento novamente — Volte a enviar mensagens de marketing assim que um cliente fornecer um novo consentimento.
Status de assinaturas de marketing
Um contato é a forma como a Kommo armazena os detalhes do seu cliente — incluindo nome, número de telefone e qualquer outra informação que você adicionar ao perfil dele.
Um contato pode ter um dos seguintes status na Kommo:
Opt-in — O cliente concordou em receber mensagens de marketing pelo WhatsApp.
Opt-out — O cliente pediu à sua empresa que parasse de enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp.
Se o campo Assinatura de marketing exibir Selecionar, nenhum status de opt-in ou opt-out foi registrado. Um status vazio não bloqueia mensagens de marketing.
Contato exibindo o menu suspenso Assinatura de marketing com as opções Selecionar, Opt-in e Opt-out.
No entanto, registrar a preferência de cada cliente ajuda você a evitar o envio de mensagens indesejadas — o que mantém alta a classificação de qualidade do seu número do WhatsApp Business.
Como a Kommo aplica os status de opt-out
A Kommo usa o status de Assinatura de marketing no perfil do contato. Esse status se aplica ao contato inteiro, incluindo todos os números de telefone salvos no perfil dele.
Por exemplo, se um contato tiver três números de telefone e seu status for Opt-out, a Kommo impedirá, por padrão, o envio de mensagens de marketing para os três números.
Você ainda pode optar por enviar mensagens de marketing para um contato com status de opt-out. No entanto, respeitar a escolha dele ajuda a manter sua comunicação relevante e uma boa classificação de qualidade no WhatsApp.
Importante: Ignorar solicitações de opt-out pode resultar em reclamações, classificações de qualidade mais baixas e restrições na sua conta WhatsApp Business. A Meta exige que as empresas respeitem as solicitações para deixar de receber mensagens. Saiba mais nos Termos do WhatsApp para a Plataforma do WhatsApp Business.
Você pode acompanhar os status e as classificações de qualidade da sua conta WhatsApp Business e dos seus números de telefone na Saúde do WhatsApp.
Como os status de inscrição em marketing são registrados
O status de inscrição em marketing de um cliente pode ser definido ou atualizado de duas formas:
Manualmente na Kommo — Selecione Opt-in ou Opt-out no perfil do contato.
Usando uma palavra-chave — Quando um cliente envia uma mensagem que corresponde a uma palavra-chave de opt-in ou opt-out, a Kommo atualiza o status dele automaticamente.
Você pode usar as palavras-chave padrão da Kommo ou criar as suas próprias. Saiba mais em Configure e use o opt-in e opt-out do WhatsApp na Kommo.
Como os status de inscrição afetam as mensagens do WhatsApp
Transmissões — Por padrão, a Kommo exclui os contatos com status de opt-out e mostra quantos serão excluídos. Você ainda pode optar por incluir esses contatos e enviar a transmissão para eles.
Conversas individuais — Se você tentar enviar um modelo de marketing para um cliente com status de opt-out, a Kommo exibirá um aviso e solicitará sua confirmação.
Saiba mais em Configure e use o opt-in e opt-out do WhatsApp na Kommo.