O que você vai precisar:
Uma integração com o WhatsApp Business conectada.
Permissões de administrador na Kommo para configurar o opt-in e o opt-out.
Tenha em mente:
Marque um contato como Opt-in somente se ele tiver concordado em receber mensagens de marketing. Saiba mais sobre os requisitos de opt-in da Meta.
Um campo de assinatura de marketing vazio não bloqueia mensagens de marketing. No entanto, registrar as preferências dos contatos ajuda você a evitar o envio de mensagens indesejadas.
O status Opt-out afeta os modelos de marketing enviados por transmissões e chats individuais.
Esse status não bloqueia modelos de utilidade nem respostas comuns de atendimento enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
Opt-in e Opt-out são status de assinatura de marketing na Kommo. Eles registram se um contato concordou em receber mensagens de marketing da sua empresa pelo WhatsApp.
Este artigo explica como os status dos contatos mudam, onde você pode consultá-los e atualizá-los e o que acontece quando um contato solicita o opt-out.
Para saber mais sobre os status de assinatura de marketing do WhatsApp Business, consulte Visão geral do opt-in e opt-out do WhatsApp Business.
Para aprender a configurar palavras-chave de opt-in e opt-out, consulte Configure o opt-in e o opt-out do WhatsApp na Kommo.
Como o status de um contato muda
O status de assinatura de marketing de um contato pode mudar quando:
O contato envia uma das palavras-chave de opt-in ou opt-out que você configurou.
Um administrador altera o status manualmente na Kommo depois que o contato comunica claramente sua preferência.
O contato cancela o recebimento de mensagens de marketing diretamente no aplicativo do WhatsApp.
Depois que o status muda, a Kommo:
Atualiza o campo Assinatura de marketing no perfil do contato.
Envia uma mensagem de confirmação, caso uma tenha sido configurada para a palavra-chave.
Registra a alteração nos feeds de atividades do contato e do lead relacionado.
Aplica o novo status às próximas mensagens de marketing.
O histórico de status mostra o status anterior e o novo, quando a alteração ocorreu e quem ou o que fez a alteração.
Consulte o status de assinatura de marketing de um contato
Você pode consultar o status de um contato no perfil dele ou visualizar vários status na lista de Contatos.
Consulte o status de um contato
Para consultar um contato específico:
Abra o contato em Listas → Contatos, em um lead relacionado ou no chat dele.
Consulte o campo Assinatura de marketing.
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O campo pode exibir:
Opt-in — O contato concordou em receber mensagens de marketing pelo WhatsApp.
Opt-out — O contato pediu que sua empresa parasse de enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp.
Selecionar — Nenhum status foi registrado.
Selecionar é o texto exibido quando o campo está vazio, não um status de assinatura de marketing. Um campo vazio não impede o envio de mensagens de marketing.
Visualize os status de todos os contatos
Para visualizar os status na lista de Contatos:
Acesse Listas → Contatos.
Localize a coluna Assinatura de marketing.
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O status atual de cada contato aparece ao lado do nome dele.
Consulte o histórico de status de um contato
A Kommo registra as alterações no status de assinatura de marketing para que você possa ver quando e como a preferência de um contato mudou.
Para consultar o histórico:
Abra o contato em Listas → Contatos, em um lead relacionado ou no chat dele.
Abra o perfil do contato.
Consulte o feed de atividades.
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O feed de atividades mostra:
Quando o status mudou.
O status anterior e o novo.
Quem ou o que alterou o status, como um usuário da Kommo, um bot, o contato, a Meta ou o sistema automático de opt-in e opt-out.
Dica: Você também pode encontrar essas informações no perfil do lead relacionado.
Altere o status de um contato manualmente
Os administradores podem alterar o status de um contato manualmente depois que ele comunica claramente sua preferência.
Para alterar o status:
Abra o perfil do contato diretamente ou pelo chat dele.
Abra o perfil do contato.
Clique no menu suspenso ao lado do campo Assinatura de marketing.
Selecione Opt-in ou Opt-out.
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Para limpar o status registrado, escolha Selecione.
O que acontece quando um contato solicita o opt-out
Quando um contato solicita o opt-out, a Kommo impede, por padrão, que mensagens de marketing sejam enviadas a ele. O que acontece em seguida depende de você enviar a mensagem por uma transmissão ou por um chat individual.
Você ainda pode optar por enviar a mensagem. No entanto, respeitar a escolha do contato ajuda a manter sua comunicação relevante e uma boa classificação de qualidade no WhatsApp. Saiba mais na Política de Mensagens do WhatsApp Business.
Transmissões
A Kommo exclui automaticamente os contatos com opt-out das transmissões do WhatsApp.
Antes de enviar uma transmissão, você pode ver quantos contatos serão excluídos devido ao status Opt-out. .png)
Para enviar a transmissão a esses contatos, ative a opção Incluir contatos com opt-out:.png)
Chats individuais
Se você tentar enviar um modelo de marketing de um chat da Kommo para um contato com opt-out, a Kommo exibirá um aviso e pedirá que você confirme a ação.
Você ainda pode enviar o modelo, mas recomendamos respeitar a preferência do contato para proteger a classificação de qualidade do seu número de telefone do WhatsApp Business. .png)
Para saber mais sobre as categorias de modelos e as regras de envio, consulte a Visão geral dos modelos de WhatsApp.
Permita que um contato volte a receber mensagens de marketing
Depois de solicitar o opt-out, um contato pode fazer o opt-in novamente quando quiser receber mensagens de marketing.
O contato pode fazer o opt-in novamente:
Enviando uma das palavras-chave de opt-in que você configurou.
Dando consentimento claro de outra forma válida, após o qual um administrador pode alterar o status para Opt-in na Kommo.
Assim que o status do contato mudar para Opt-in, ele poderá voltar a receber mensagens de marketing da sua empresa pelo WhatsApp.