Crie e use mensagens em Lista no WhatsApp Business

O que você vai precisar:

• O plano Avançado ou superior ou um período de teste ativo de 14 dias.

• Função de Administrador na Kommo.

• A integração do WhatsApp Business instalada e conectada ao seu número. Saiba como configurá-la neste guia.

Tenha em mente:

• As mensagens em Lista são mensagens interativas do WhatsApp, não modelos do WhatsApp. Você não precisa enviá-las à Meta para aprovação.

• Você só pode enviar mensagens em Lista enquanto a janela de atendimento ao cliente de 24 horas estiver aberta.

• As mensagens em Lista só podem ser enviadas pelo Salesbot.

• Uma mensagem em Lista pode incluir até 10 opções no total, considerando todas as seções.

• Os clientes podem selecionar apenas uma opção em cada mensagem em Lista

As mensagens em Lista permitem apresentar aos clientes um menu de opções diretamente no WhatsApp. Em vez de digitar uma resposta, os clientes podem tocar em um botão, abrir a lista e selecionar a opção de que precisam.

Você pode agrupar opções relacionadas em seções e adicionar descrições curtas para facilitar a compreensão de cada escolha.

Casos de uso

• Encaminhar os clientes para a equipe certa — Permita que os clientes escolham Vendas, Suporte, Faturamento ou outro departamento.

• Apresentar produtos ou serviços — Organize as opções disponíveis em categorias.

• Compartilhar opções de agendamento — Permita que os clientes selecionem um serviço, local ou horário disponível.

• Qualificar leads — Peça aos clientes que selecionem seu orçamento, localização, serviço preferido ou outra opção relevante.

Como os clientes interagem com as mensagens em Lista

Quando um cliente recebe uma mensagem em Lista:

1. Ele vê a mensagem e um botão no chat do WhatsApp.

2. Ele toca no botão para abrir a lista.

3. Ele analisa as seções e opções disponíveis.

4. Ele seleciona uma opção.

5. A seleção é enviada como uma resposta no WhatsApp e aparece como uma mensagem recebida no chat do lead na Kommo.

Os clientes podem selecionar apenas uma opção em cada mensagem em Lista.

Conteúdo da mensagem em Lista

Uma mensagem em Lista contém duas partes:

• Mensagem — O texto e o botão que os clientes veem no chat do WhatsApp.

• Lista — As seções e opções que aparecem depois que o cliente toca no botão.

Campos da mensagem

Use os campos da seguinte forma:

• Título da mensagem — Adicione um título curto acima da mensagem principal.

• Mensagem — Explique o que a lista contém ou o que o cliente deve fazer.

• Rodapé — Adicione informações complementares opcionais abaixo da mensagem.

• Rótulo do botão — Descreva o que será aberto quando o cliente tocar no botão.

Use rótulos de botão claros, como:

• Ver serviços

• Escolher um local

• Selecionar uma opção

• Tópicos de suporte

Seções e opções

As seções ajudam você a organizar escolhas relacionadas em grupos.

Cada seção precisa conter pelo menos uma opção.

Você pode adicionar várias seções, mas a mensagem em Lista não pode conter mais de 10 opções no total, considerando todas as seções. Por exemplo, se você criar 10 seções, cada uma poderá conter apenas uma opção.

Uma empresa de serviços poderia organizar a lista assim:

Seção: Serviços

• Consulta
  Converse com um especialista sobre suas necessidades.

• Demonstração do produto
  Veja como o produto funciona.

Seção: Suporte

• Ajuda técnica
  Receba ajuda com uma configuração existente.

• Dúvida sobre faturamento
  Tire dúvidas sobre faturas ou pagamentos.

Crie uma mensagem em Lista na Kommo

As mensagens em Lista são adicionadas como etapas no criador visual do Salesbot.

Para criar uma:

1. Acesse Automações → Bots.

2. Clique em + Criar bot. 

3. Selecione Começar do zero. 
   Você também pode abrir um Salesbot existente e adicionar uma mensagem em Lista ao fluxo atual.

4. No criador visual, clique em Adicionar próximo passo e selecione Mensagem em Lista (WhatsApp). 

5. Configure a mensagem:

   • Insira um Título da mensagem, se necessário.

   • Insira a Mensagem principal.

   • Adicione um Rodapé, se necessário.

   • No campo Nome do botão, insira o rótulo em que os clientes tocarão para abrir a lista.

6. Configure a primeira seção:

   • Insira o Título da seção.

   • Insira o Título da opção.

   • Adicione uma Descrição, se necessário.

7. Clique em Adicionar opção para adicionar outra escolha à mesma seção. 

8. Clique em + Adicionar seção para criar outro grupo de opções.

9. Continue adicionando seções e opções. Você pode adicionar até 10 opções no total.

10. Clique em Pré-visualizar bot para verificar como a mensagem e a lista aparecerão para os clientes. 

    Para fechar a prévia, clique no ícone de X.

11. Clique em Salvar para adicionar a etapa de mensagem em Lista ao fluxo do Salesbot. 

Antes de salvar, certifique-se de que:

• A mensagem explica claramente o que os clientes devem fazer.

• O rótulo do botão descreve o que será aberto.

• As opções relacionadas estão agrupadas em seções claras.

• Cada opção é fácil de entender.

• As descrições são curtas e úteis.

• A mensagem em Lista não contém mais de 10 opções.

Você pode adicionar mais etapas do Salesbot antes ou depois da etapa de mensagem em Lista.

Para saber mais sobre a criação de bots, consulte o artigo Crie um Salesbot na Kommo.

Continue o fluxo do Salesbot com base na seleção do cliente

Quando um cliente seleciona uma opção, o título dessa opção é enviado ao chat do WhatsApp como resposta.

Você pode adicionar uma etapa Condição após a mensagem em Lista para que o Salesbot siga um caminho diferente com base na opção selecionada.

Para configurar:

1. Após a mensagem em Lista, clique em Adicionar próximo passo.

2. Selecione Condição.

3. Configure a condição para verificar se a mensagem do cliente é igual ao título da opção correspondente.

4. Insira o título da opção exatamente como aparece na mensagem em Lista.

5. Adicione a ação que o Salesbot deve executar quando a condição for atendida.

6. Adicione outras condições e caminhos para as demais opções, se necessário.

Por exemplo:

• Se o cliente selecionar Vendas, atribua o lead à equipe de vendas.

• Se o cliente selecionar Suporte, envie opções de solução de problemas.

• Se o cliente selecionar Agendar um atendimento, envie locais disponíveis ou informações de agendamento.

• Se o cliente selecionar Faturamento, notifique o usuário responsável pelo faturamento.

Certifique-se de que o texto usado em cada condição corresponda exatamente ao título da opção correspondente.

Envie mensagens em Lista

As mensagens em Lista só podem ser enviadas como parte de um fluxo do Salesbot.

O Salesbot pode ser iniciado:

• Automaticamente quando uma condição definida for atendida, por exemplo, quando um cliente enviar uma mensagem ou um lead mudar de etapa. Saiba mais neste artigo.

• Manualmente a partir de um chat com um cliente.

Quando o Salesbot chega à etapa Mensagem em Lista (WhatsApp), a mensagem é enviada pelo WhatsApp Business.

A janela de atendimento ao cliente de 24 horas precisa estar aberta quando o Salesbot chegar a essa etapa. Se a janela tiver sido encerrada, a mensagem em Lista não será entregue.

Se tiverem se passado mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente:

1. Envie um modelo do WhatsApp aprovado.

2. Aguarde a resposta do cliente.

3. Depois que a resposta abrir uma nova janela de atendimento ao cliente de 24 horas, o Salesbot poderá enviar a mensagem em Lista.

Saiba mais sobre as janelas de mensagens e os modelos do WhatsApp no artigo Visão geral dos modelos de WhatsApp.