Lo que necesitarás:
Cualquier plan de Kommo (Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o una prueba de 14 días).
La integración de WhatsApp Business instalada y conectada a tu número. Consulta cómo configurarla en esta guía.
Un método de pago agregado a tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. Consulta cómo hacerlo aquí.
Ten en cuenta:
Meta debe aprobar las plantillas.
Solo los administradores pueden crear, editar o eliminar plantillas de chat en Kommo.
Las plantillas de autenticación no están disponibles actualmente en Kommo.
Las plantillas no se pueden editar después de enviarlas para revisión ni después de usarlas.
Meta puede cobrar por los mensajes de plantilla de WhatsApp. Consulta las reglas de precios en este artículo.
La disponibilidad y los límites de las funciones pueden variar según el plan de Kommo.
WhatsApp Business es la integración oficial de Kommo para gestionar conversaciones de WhatsApp en tu espacio de trabajo. Conecta tu cuenta a Kommo para que tu equipo pueda responder mensajes, consultar el historial de chats, asignar usuarios responsables y mantener cada conversación vinculada al lead y al proceso de ventas correspondientes.
La integración de WhatsApp Business también te ayuda a gestionar más conversaciones con menos trabajo manual. Puedes enviar mensajes masivos, crear flujos automatizados con Salesbot, usar agentes de IA para gestionar conversaciones y asesorar a los clientes, dar seguimiento al rendimiento y más.
Casos de uso
Gestionar conversaciones — Mantén cada conversación de WhatsApp vinculada al cliente correspondiente, con todo el historial de comunicación en un solo lugar.
Automatizar la comunicación — Usa Salesbot y agentes de IA para responder preguntas, recopilar información, clasificar leads y hacer avanzar las conversaciones automáticamente.
Enviar mensajes interactivos — Usa botones, tarjetas deslizables y formularios interactivos para ayudar a los clientes a responder más rápido y completar acciones sin salir de WhatsApp.
Llegar a muchas personas a la vez — Usa difusiones para enviar novedades, boletines, promociones y mensajes de seguimiento a grupos seleccionados de clientes.
Compartir productos — Conecta tu catálogo de WhatsApp para enviar productos individuales, conjuntos de productos o el catálogo completo directamente en una conversación.
Dar seguimiento al rendimiento — Consulta las entregas, lecturas, respuestas, clics, el rendimiento de las plantillas y los costos de los mensajes para saber qué funciona mejor.
Funciones de WhatsApp Business en Kommo
Con la integración de WhatsApp Business, puedes gestionar conversaciones, automatizar respuestas, enviar mensajes a gran escala y dar seguimiento al rendimiento sin salir de Kommo.
Función | Qué puedes hacer |
|---|---|
Gestionar conversaciones de WhatsApp, consultar todo el historial del chat, asignar conversaciones y crear tareas sin salir de Kommo. | |
Iniciar conversaciones o retomar el contacto con clientes mediante mensajes de WhatsApp aprobados por Meta. | |
Enviar automáticamente confirmaciones y recordatorios de reservas mediante las notificaciones integradas de WhatsApp. | |
Automatizar conversaciones para responder preguntas, recopilar información, compartir productos y guiar a los clientes en los siguientes pasos. | |
Responder automáticamente a los mensajes entrantes con información sobre tu negocio. | |
Compartir productos individuales, conjuntos de productos o todo tu catálogo en WhatsApp. | |
Enviar novedades, promociones, recordatorios y otros mensajes a varios clientes a la vez. | |
Usar listas, carruseles y Flows para ayudar a los clientes a elegir opciones, completar formularios y realizar acciones con mayor facilidad. | |
Usar el mismo número de WhatsApp en Kommo y en la app WhatsApp Business, mientras los mensajes compatibles se mantienen sincronizados. | |
Consultar el estado de tu cuenta de WhatsApp Business, tus números de teléfono y tus plantillas. Revisar tu límite de mensajes y los cambios informados por Meta. | |
Dar seguimiento al rendimiento de los mensajes, la interacción y los costos de mensajería para medir tus resultados. |
Gestiona los chats de WhatsApp como parte de tu proceso de ventas
Cuando un cliente te escribe por WhatsApp, su conversación aparece en Kommo y queda vinculada a su perfil.
Desde el chat de Kommo, puedes enviar y recibir:
Mensajes de texto y de voz
Imágenes y videos
Documentos y otros archivos
Tu equipo puede responder, consultar todo el historial de la conversación, asignar un usuario responsable, crear tareas y agendar citas directamente desde el chat. Esto ahorra tiempo y facilita el avance del proceso de ventas según las respuestas del cliente. .png)
Obtén más información sobre los chats en Kommo.
Continúa las conversaciones de WhatsApp con plantillas aprobadas
Según las reglas de Meta, cuando un cliente te escribe por WhatsApp, se abre una ventana de atención de 24 horas. Durante ese tiempo, puedes responder con mensajes normales.
Cuando se cierra esa ventana, necesitas usar una plantilla de WhatsApp aprobada para continuar la conversación. También necesitas una plantilla si quieres escribirle primero a un cliente.
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje predefinido que Meta revisa antes de que puedas enviarlo. Puedes usar plantillas para:
Dar seguimiento a un cliente
Confirmar una cita
Enviar una actualización de un pedido
Compartir una promoción
Reabrir una conversación inactiva
Puedes crear plantillas de WhatsApp, enviarlas a Meta y consultar su estado de aprobación directamente en Kommo.
Obtén más información sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp.
Envía notificaciones automáticas de reservas por WhatsApp
Mantén informados a los clientes sobre sus próximas citas con las notificaciones de reservas por WhatsApp integradas en Kommo.
Puedes enviar automáticamente:
Confirmaciones de reservas cuando se crean nuevas reservas.
Recordatorios con 24 horas de anticipación a las citas.
Crea una plantilla con contenido predefinido o selecciona una plantilla aprobada. Kommo configura la automatización por ti, así que no necesitas configurar Salesbot manualmente.
Aprende a configurar las notificaciones automáticas de reservas por WhatsApp.
Automatiza las conversaciones de WhatsApp con Salesbot
Salesbot es una herramienta sin código que te ayuda a automatizar las conversaciones de WhatsApp. Cuando un cliente te escribe, puede saludarlo, hacerle preguntas y guardar sus datos en Kommo.
Según sus respuestas, Salesbot puede calificar el lead, moverlo por el pipeline y asignar la conversación a la persona adecuada del equipo.
Aprende a crear un Salesbot en Kommo.
Gestiona conversaciones de WhatsApp con un agente de IA
El agente de IA de Kommo puede gestionar automáticamente las conversaciones entrantes de WhatsApp y asesorar a los clientes.
A diferencia de Salesbot, un agente de IA no sigue un flujo fijo. Aprende de la información de tu negocio y responde según la pregunta del cliente y el contexto de la conversación. Puede responder preguntas, explicar productos o servicios, ayudar a los clientes a elegir una opción y atender solicitudes habituales de ventas o soporte.
También puedes crear varios agentes de IA para distintos fines, como ventas, reservas o atención al cliente. Cuando sea necesario, un agente de IA puede transferir la conversación a un integrante del equipo. 
Obtén más información sobre los agentes de IA de Kommo.
Comparte productos por WhatsApp
Puedes conectar tu catálogo de WhatsApp a Kommo y compartir productos directamente en las conversaciones con clientes.
Envía un producto, un conjunto de productos o todo tu catálogo. Los clientes pueden consultar los detalles y abrir la página del producto sin salir de WhatsApp.
Aprende a conectar y enviar tus catálogos mediante WhatsApp Business.
Envía mensajes masivos por WhatsApp
La difusión te permite enviar el mismo mensaje de WhatsApp a varios clientes a la vez. Cada cliente recibe el mensaje de forma privada en su propio chat y no puede ver a los demás destinatarios.
Puedes usar las difusiones para recordatorios, anuncios, boletines, promociones, lanzamientos de productos y mensajes de seguimiento.
Después de enviar una difusión, el reporte muestra cuántos mensajes se entregaron, leyeron, respondieron o fallaron.
Obtén más información sobre las difusiones.
Envía mensajes interactivos por WhatsApp
Con la integración de WhatsApp Business, puedes enviar mensajes interactivos para facilitar que los clientes elijan una opción, exploren contenido o envíen información.
Los siguientes tipos están disponibles en Kommo:
Los mensajes de lista muestran un menú de opciones.
Los carruseles muestran tarjetas deslizables con imágenes, descripciones y botones.
Los Flows abren formularios dentro de WhatsApp para reservas, registros, cuestionarios y comentarios.
Obtén más información sobre los mensajes de lista, carrusel y Flows.
Usa Kommo con la app WhatsApp Business
Puedes usar la integración de Kommo junto con la app WhatsApp Business.
Los mensajes se mantienen sincronizados entre ambas plataformas. Así puedes responder desde la app y usar Kommo para el trabajo en equipo, la gestión de leads, Salesbot, los agentes de IA y las difusiones.
Aprende a gestionar los chats de WhatsApp tanto en Kommo como en la app.
Comprueba tu configuración de WhatsApp con el estado de WhatsApp
El estado de WhatsApp te ofrece una vista clara de tu configuración de WhatsApp en Kommo. Puedes consultar el estado de tu cuenta de WhatsApp Business (WABA), los números de teléfono conectados y las plantillas, además de tu límite actual de mensajes. Esto te ayuda a saber si todo funciona como esperas y si necesitas hacer algún cambio.
Cuando Meta informa de un problema, Kommo muestra la información proporcionada por Meta y recomienda pasos que pueden ayudarte a resolverlo. Revisar el estado de WhatsApp con regularidad puede ayudarte a detectar cambios a tiempo, proteger la calidad de tu cuenta y mantener las conversaciones con los clientes sin interrupciones.
Para saber más sobre cómo funciona, consulta Información general del estado de WhatsApp en Kommo.
Da seguimiento al rendimiento y los costos de WhatsApp
Kommo incluye análisis de WhatsApp que muestran el rendimiento y el costo de tus mensajes.
Los reportes incluyen dos vistas principales:
Plantillas — Consulta cuántos mensajes se enviaron, entregaron, leyeron y respondieron. También puedes revisar los clics en botones y los costos de las plantillas. Con la API de mensajes de marketing, es posible que haya resultados adicionales, como compras y productos agregados al carrito.
Mensajes — Consulta cuántos mensajes se enviaron y entregaron durante el período seleccionado.
Estos reportes te ayudan a comparar plantillas, mejorar campañas, planificar tu presupuesto y saber qué mensajes reciben más respuestas.
Obtén más información sobre las estadísticas de WhatsApp en Kommo.