Lo que necesitarás:
La integración de WhatsApp Business conectada en Kommo.
Un rol de administrador en Kommo.
Ten en cuenta:
Los estados, motivos y eventos que se muestran en el estado de WhatsApp provienen de Meta.
Kommo ofrece recomendaciones basadas en la información que recibe de Meta. Después de seguirlas, Meta decide si cambia un estado o elimina una restricción.
Una WABA (cuenta de WhatsApp Business) disponible puede tener problemas con números de teléfono o plantillas específicos. Revisa el registro de actividades con frecuencia.
Los límites de mensajes se aplican a nivel del portfolio comercial de Meta y se comparten entre todos los números de WhatsApp de ese portfolio. Obtén más información sobre los límites de mensajes y los precios de WhatsApp.
El estado de WhatsApp reúne en Kommo las actualizaciones de estado que Meta proporciona sobre tu cuenta de WhatsApp Business (WABA), los números de teléfono conectados y las plantillas de mensajes. Puedes consultar cómo funciona todo desde un solo lugar, sin cambiar a las herramientas de Meta. Si Meta informa un problema, Kommo muestra qué ocurrió y sugiere qué hacer a continuación.
Este artículo explica qué muestra el estado de WhatsApp y cómo puede ayudarte. Para ver las instrucciones paso a paso, consulta nuestra guía sobre el estado de tu cuenta de WhatsApp Business en Kommo.
Casos de uso
Estas son algunas formas en las que el estado de WhatsApp puede ayudarte:
Comprueba si tu WABA necesita atención – Revisa si su estado de envío es Disponible, Limitado o Bloqueado, y descubre qué hacer a continuación.
Mantén tus números de teléfono en buen estado – Sigue los cambios en su conexión y calidad, y consulta qué hacer si un número se desconecta.
Mantén tus plantillas disponibles – Revisa su estado y calidad para poder actuar si Meta pausa o desactiva alguna.
Planifica las difusiones según tu límite de mensajes – Consulta tu límite actual y cuánto has utilizado antes de enviar más mensajes.
Comprueba cuándo se resuelve un problema – Revisa las actualizaciones cuando Meta elimina una restricción o cuando un número de teléfono o una plantilla vuelve a estar disponible.
Qué puede afectar la calificación de calidad de tu cuenta de WhatsApp Business
Meta analiza cómo reaccionan los clientes a tus mensajes de WhatsApp. Por ejemplo, pueden bloquear o reportar tu negocio, silenciar las notificaciones o archivar un chat. Meta también puede tener en cuenta el motivo que un cliente indica al bloquearte. Estas acciones pueden afectar el estado de tu WABA, tus números de teléfono o tus plantillas.
El estado de WhatsApp muestra los problemas que Meta reporta para que puedas detectar los cambios antes y consultar las medidas que recomienda Kommo. Para mantener una calificación de calidad alta, envía mensajes que los clientes esperen y consideren útiles, sin contactarlos con demasiada frecuencia.
Obtén más información en la documentación de Meta sobre la calidad de los mensajes.
Qué puedes consultar en el estado de WhatsApp
El estado de WhatsApp ofrece una vista general clara de los aspectos más importantes de tu configuración de WhatsApp:
Sección | Qué muestra |
|---|---|
El estado actual de tu cuenta de WhatsApp Business. | |
Cuántos clientes únicos puedes contactar y cuánto de tu límite ya has utilizado. | |
Cambios positivos y negativos en tu estado de WhatsApp. |
Estado del envío y de la cuenta de WhatsApp
El estado del envío y de la cuenta de WhatsApp te permite consultar rápidamente el estado de tu configuración de WhatsApp. Kommo revisa los estados que Meta proporciona sobre tu portfolio comercial, WABA y números de teléfono conectados, y muestra el más grave como estado general de la cuenta.
Por ejemplo, si tu WABA está Disponible, pero un número de teléfono tiene el estado Bloqueado, el estado general de la cuenta será Bloqueado. Puedes abrir los detalles para identificar el número que necesita atención. Si tienes varias WABA, puedes revisar cada una por separado.
El estado del envío y de la cuenta de WhatsApp puede ser:
Disponible — Tu configuración de WhatsApp funciona con normalidad.
Limitado — Puedes seguir enviando mensajes, pero algunas funciones de mensajería pueden no estar disponibles.
Bloqueado — Según la restricción, es posible que no puedas enviar mensajes de marketing o ningún tipo de mensaje.
Para saber cómo consultarlo, ve a la sección sobre cómo revisar el estado de tu WABA.
Límites de mensajes
Tu límite de mensajes es la cantidad de clientes distintos a los que tu negocio puede contactar fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas durante cualquier período de 24 horas. Todos los números de WhatsApp del mismo portfolio comercial de Meta comparten este límite.
Estado de WhatsApp muestra tu límite actual y cuánto has utilizado. Puedes consultarlo antes de planificar mensajes o difusiones.
Para ver las instrucciones, consulta la sección sobre cómo revisar el límite de mensajes.
También puedes obtener más información sobre los límites de mensajes y los precios de WhatsApp.
Registro de actividades
El registro de actividades muestra los cambios en tu WABA, tus números de teléfono y tus plantillas según la información de Meta. Puedes ver tanto los problemas que necesitan atención como los cambios positivos cuando la situación mejora.
Por ejemplo, el registro puede mostrar que un número de teléfono se desconectó, que cambió una calificación de calidad o que Meta pausó una plantilla. También puede mostrar que un número o una plantilla vuelve a estar disponible.
Si detectas un problema, ábrelo para conocer el motivo y las recomendaciones de Kommo. Después de tomar medidas, revisa el registro para comprobar si el estado cambió. Meta decide cuándo eliminar una restricción.
Para obtener orientación, consulta cómo revisar y resolver problemas.
Si tienes problemas al enviar mensajes de WhatsApp, consulta nuestro artículo sobre cómo solucionar errores al enviar mensajes de WhatsApp.