Lo que necesitarás:
Una integración de WhatsApp Business conectada.
Permisos de administrador en Kommo para configurar la suscripción y desuscripción.
Ten en cuenta:
Usar los estados suscrito y desuscrito no es obligatorio, pero es muy recomendable.
Envía mensajes de marketing únicamente a los clientes que hayan aceptado recibirlos. Obtén más información sobre los requisitos de suscripción de Meta.
El estado suscrito o desuscrito afecta a las plantillas de marketing. No bloquea las plantillas de utilidad ni las respuestas habituales de atención al cliente enviadas dentro de la ventana de atención de 24 horas.
Los estados de suscripción de marketing en Kommo indican si un cliente ha aceptado recibir mensajes de marketing de WhatsApp de tu compañía (Suscrito) o ha elegido no recibirlos (Desuscrito).
Mantener actualizados los estados de suscripción de marketing te ayuda a comunicarte con el público adecuado y respetar las decisiones de los clientes. También puede reducir los mensajes no deseados, las quejas y el riesgo de restricciones por parte de Meta.
En este artículo se explica qué significa cada estado, cómo funciona y cómo afecta a los mensajes de marketing de WhatsApp enviados a través de Kommo.
Casos de uso
La gestión de las suscripciones y desuscripciones te ayuda a llegar a los clientes adecuados y respetar sus decisiones.
Úsala para:
Conectar con clientes interesados — Enfoca tus campañas en los clientes que quieren recibir comunicaciones de tu compañía.
Mantener alta tu calificación de calidad de WhatsApp — Respeta las preferencias de los clientes y evita enviar mensajes de marketing a los contactos que hayan elegido dejar de recibirlos.
Darles el control a los clientes — Permite que los clientes acepten o dejen de recibir mensajes en cualquier momento enviando una palabra clave.
Mantener claros los registros de consentimiento — Consulta el estado actual de un contacto y cuándo, cómo y quién lo cambió.
Retomar el contacto cuando los clientes vuelvan a dar su consentimiento — Reanuda los mensajes de marketing en cuanto un cliente vuelva a aceptarlos.
Estados de suscripción de marketing
Un contacto es el registro donde Kommo guarda la información sobre tu cliente, como su nombre, número de teléfono y cualquier otra información que agregues a su perfil.
Un contacto puede tener uno de los siguientes estados en Kommo:
Suscrito — El cliente ha aceptado recibir mensajes de marketing por WhatsApp.
Desuscrito — El cliente ha solicitado que tu compañía deje de enviarle mensajes de marketing por WhatsApp.
Si el campo Suscripción de marketing muestra Seleccionar, no se ha registrado ningún estado de suscripción o desuscripción. Un estado vacío no bloquea los mensajes de marketing.
Sin embargo, registrar la preferencia de cada cliente te ayuda a evitar el envío de mensajes no deseados, lo que mantiene alta la calificación de calidad de tu número de WhatsApp Business.
Cómo aplica Kommo los estados de desuscripción
Kommo utiliza el estado que aparece en Suscripción de marketing del perfil del contacto. Este estado se aplica a todo el contacto, incluidos todos los números de teléfono guardados en su perfil.
Por ejemplo, si un contacto tiene tres números de teléfono y su estado es desuscrito, Kommo bloquea de forma predeterminada el envío de mensajes de marketing a los tres números.
Aun así, puedes elegir enviar mensajes de marketing a un contacto que haya optado por no recibirlos. Sin embargo, respetar su decisión ayuda a mantener tus comunicaciones relevantes y una buena calificación de calidad en WhatsApp.
Importante: Ignorar las solicitudes para dejar de recibir mensajes puede generar quejas, reducir las calificaciones de calidad y provocar restricciones en tu cuenta de WhatsApp Business. Meta exige que las compañías respeten las solicitudes para dejar de recibir mensajes. Obtén más información en las Condiciones de WhatsApp para la Plataforma de WhatsApp Business.
Puedes consultar los estados y las calificaciones de calidad de tu cuenta de WhatsApp Business y de tus números de teléfono en el Estado de la cuenta de WhatsApp.
Cómo se registran los estados de suscripción de marketing
El estado de suscripción de marketing de un cliente se puede establecer o actualizar de dos maneras:
Manualmente en Kommo — Selecciona Suscrito u Desuscrito en el perfil del contacto.
Mediante una palabra clave — Cuando un cliente envía un mensaje que coincide con una palabra clave para suscribirse o desuscribirse de los mensajes, Kommo actualiza su estado automáticamente.
Puedes usar las palabras clave predeterminadas de Kommo o crear las tuyas. Obtén más información en Configura la suscripción y desuscripción de WhatsApp en Kommo.
Cómo afectan los estados de suscripción a los mensajes de WhatsApp
Difusiones — De forma predeterminada, Kommo excluye a los contactos que hayan elegido dejar de recibir mensajes y muestra cuántos se excluirán. Aun así, puedes elegir incluir a estos contactos y enviarles la difusión.
Chats individuales — Si intentas enviar una plantilla de marketing a un cliente que haya elegido dejar de recibir mensajes, Kommo muestra una advertencia y te pide confirmación.
Obtén más información en Configura la suscripción y desuscripción de WhatsApp en Kommo.