Lo que necesitarás:
Una integración de WhatsApp Business conectada.
Permisos de administrador en Kommo para configurar las suscripciones y desuscripciones.
Ten en cuenta:
Marca un contacto como Suscrito únicamente si ha aceptado recibir mensajes de marketing. Obtén más información sobre los requisitos de suscripción de Meta.
Un campo de suscripción de marketing vacío no bloquea los mensajes de marketing. Sin embargo, registrar las preferencias de los contactos te ayuda a evitar el envío de mensajes no deseados.
El estado Desuscrito afecta a las plantillas de marketing enviadas mediante difusiones y chats individuales.
El estado no bloquea las plantillas de utilidad ni las respuestas habituales de atención al cliente enviadas dentro de la ventana de atención de 24 horas.
“Suscrito” y “Desuscrito” son estados de suscripción de marketing en Kommo. Sirven para registrar si un contacto ha aceptado recibir mensajes de marketing de WhatsApp de tu compañía.
En este artículo se explica cómo cambian los estados de los contactos, dónde puedes consultarlos y actualizarlos, y qué sucede cuando un contacto cancela su suscripción.
Para obtener más información sobre los estados de suscripción de marketing de WhatsApp Business, consulta Información general sobre suscripciones y desuscripciones de WhatsApp Business.
Para aprender a configurar las palabras clave para suscribirse y desuscribirse, consulta Configura las suscripciones y desuscripciones de WhatsApp en Kommo.
Cómo cambia el estado de un contacto
El estado de suscripción de marketing de un contacto puede cambiar cuando:
El contacto envía una de tus palabras clave para suscribirse o desuscribirse configuradas.
Un administrador cambia el estado manualmente en Kommo después de que el contacto comunique claramente su preferencia.
El contacto cancela su suscripción a los mensajes de marketing directamente en su aplicación de WhatsApp.
Después de que cambia el estado, Kommo:
Actualiza el campo Suscripción de marketing en el perfil del contacto.
Envía un mensaje de confirmación si hay uno configurado para la palabra clave.
Registra el cambio en los historiales de actividad del contacto y del lead relacionado.
Aplica el nuevo estado a los futuros mensajes de marketing.
El historial de estados muestra el estado anterior y el nuevo, cuándo se realizó el cambio y quién o qué lo realizó.
Consulta el estado de suscripción de marketing de un contacto
Puedes consultar el estado de un contacto individual en su perfil o ver varios estados en la lista de Contactos.
Consulta el estado de un contacto
Para consultar un contacto específico:
Abre el contacto desde Listas → Contactos, desde un lead relacionado o desde su chat.
Revisa el campo Suscripción de marketing.
El campo puede mostrar:
Suscrito — El contacto ha aceptado recibir mensajes de marketing de WhatsApp.
Desuscrito — El contacto ha solicitado que tu compañía deje de enviarle mensajes de marketing de WhatsApp.
Elegir — No se ha registrado ningún estado.
Elegir es el texto que aparece cuando el campo está vacío, no un estado de suscripción de marketing. Un campo vacío no impide el envío de mensajes de marketing.
Consulta los estados de todos los contactos
Para consultar los estados en la lista de Contactos:
Ve a Listas → Contactos.
Busca la columna Suscripción de marketing.
El estado actual de cada contacto aparece junto a su nombre.
Consulta el historial de estados de un contacto
Kommo registra los cambios en el estado de suscripción de marketing para que puedas ver cuándo y cómo cambió la preferencia de un contacto.
Para consultar el historial:
Abre el contacto desde Listas → Contactos, desde un lead relacionado o desde su chat.
Abre el perfil del contacto.
Revisa el historial de actividad.
El historial de actividad muestra:
Cuándo cambió el estado.
El estado anterior y el nuevo.
Quién o qué cambió el estado, como un usuario de Kommo, un bot, el contacto, Meta o el sistema que procesa automáticamente la suscripción y desuscripción.
Consejo: También puedes encontrar esta información en el perfil del lead relacionado.
Cambia el estado de un contacto manualmente
Los administradores pueden cambiar el estado de un contacto manualmente después de que este comunique claramente su preferencia.
Para cambiar el estado:
Abre el perfil del contacto directamente o desde su chat.
Abre el perfil del contacto.
Haz clic en el menú desplegable junto al campo Suscripción de marketing.
Selecciona Suscrito o Desuscrito.
Para borrar el estado registrado, selecciona Elegir.
Qué sucede cuando un contacto cancela su suscripción
Cuando un contacto cancela su suscripción, Kommo bloquea de forma predeterminada el envío de mensajes de marketing a ese contacto. Lo que sucede después depende de si envías el mensaje mediante una difusión o un chat individual.
Aun así, puedes elegir enviar el mensaje. Sin embargo, respetar la decisión del contacto te ayuda a mantener tus comunicaciones relevantes y una buena calificación de calidad de WhatsApp. Obtén más información en la Política de mensajes de WhatsApp Business.
Difusiones
Kommo excluye automáticamente de las difusiones de WhatsApp a los contactos que hayan cancelado su suscripción.
Antes de enviar una difusión, puedes ver cuántos contactos se excluirán por su estado Desuscrito.
Para enviar la difusión a estos contactos, activa el interruptor Incluir contactos que se hayan desuscrito:
Chats individuales
Si intentas enviar una plantilla de marketing desde un chat de Kommo a un contacto que haya cancelado su suscripción, Kommo muestra una advertencia y te pide que confirmes la acción.
Aun así, puedes enviar la plantilla, pero recomendamos respetar la preferencia del contacto para proteger la calificación de calidad de tu número de teléfono de WhatsApp Business.
Para obtener más información sobre las categorías de plantillas y las reglas de envío, consulta Información general de las plantillas de WhatsApp.
Permite que un contacto vuelva a recibir mensajes de marketing
Después de cancelar su suscripción, un contacto puede volver a suscribirse cuando quiera recibir mensajes de marketing.
El contacto puede volver a suscribirse:
Enviando una de tus palabras clave para suscribirse configuradas.
Dando su consentimiento explícito de otra manera válida, después de lo cual un administrador puede cambiar su estado a Suscrito en Kommo.
Una vez que el estado del contacto cambia a Suscrito, puede volver a recibir mensajes de marketing de WhatsApp de tu compañía.