Lo que necesitarás:
Cuenta de negocio verificada. Aprende cómo verificarla en nuestro artículo.
Tu negocio debe utilizar la integración de WhatsApp Business, no la aplicación WhatsApp Business.
Activa la verificación en dos pasos para mayor seguridad en tu cuenta.
Mantén una identidad de marca consistente y la documentación adecuada en todos tus canales.
Ten en cuenta:
Tu marca debe ser reconocida y tener buena reputación para obtener la aprobación de Meta.
Incluso si cumples con todos los requisitos, la aprobación de Meta no está garantizada.
Las cuentas con infracciones previas a las políticas de WhatsApp o Meta serán rechazadas.
El estado de Cuenta oficial de WhatsApp Business (OBA) le otorga a tu negocio una insignia azul que confirma su autenticidad. Aparece en los chats, en el perfil y en la tarjeta de contacto, lo que les da tranquilidad a tus clientes al saber que están hablando con la marca real — algo clave en conversaciones sensibles, como pagos. Además, la insignia puede ayudarte a mejorar las tasas de respuesta, fortalecer la interacción y añadir mayor credibilidad a tus mensajes de marketing.
¿Cómo solicitar la Cuenta oficial de WhatsApp Business (OBA)?
Ve a Meta Business Suite y selecciona tu portfolio comercial. Haz clic en Todas las herramientas y luego selecciona Administrador de WhatsApp.
Nota: Los nombres del menú pueden variar según la interfaz de Meta que tengas.
Abre Números de teléfono y selecciona el número con el que deseas solicitarla.
Activa la verificación en dos pasos para ese número.
Abre Perfil y luego haz clic en Enviar solicitud.
Envía información de respaldo para demostrar que tu negocio es reconocido. Esto puede incluir:
Artículos de noticias en medios reconocidos
Nota: Tu negocio debe cumplir con los requisitos de notoriedad de WhatsApp. Esto significa que el nombre de tu marca (el mismo que utilizas como nombre para mostrar en WhatsApp) debe aparecer en cinco artículos publicados en medios reconocidos y con alta audiencia. Las menciones no pueden ser promociones pagadas y deberás proporcionar los enlaces de los artículos al momento de enviar la solicitud. Obtén más información sobre la notoriedad del negocio.
Una página de Wikipedia
Tu país de operación, la compañía matriz (si aplica) y el idioma principal
Meta revisará tu solicitud y responderá en algunos días hábiles, aunque puede tardar más tiempo.
Meta te notificará una vez que tu solicitud haya sido revisada. Si todo coincide, tu cuenta será aprobada. Si los datos no coinciden (por ejemplo, la dirección), la solicitud puede ser rechazada. En ese caso, podrás volver a solicitarla después de 30 días.
Solución de problemas con el rechazo de OBA
Actualmente, los rechazos no pueden apelarse. Si tu solicitud no es aprobada:
Espera 30 días antes de volver a solicitarla y utiliza ese tiempo para fortalecer tu presencia en línea.
Los números VoIP, de prueba o de la aplicación WhatsApp Business no son elegibles para la verificación. Asegúrate de haber añadido un número de teléfono válido.
Si cambiaste recientemente tu nombre para mostrar, revisa su estado de aprobación en el Administrador de WhatsApp y confirma que esté aprobado.
¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.
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