Conoce cómo cobra Meta por los mensajes de WhatsApp Business, cuándo son gratis y cómo funcionan los pagos.
Lo que necesitarás:
Cualquier plan de Kommo o una prueba gratis de 14 días activa.
La integración de WhatsApp Business conectada a tu número. Consulta Conecta WhatsApp Business a Kommo.
Acceso de administrador en Kommo para gestionar la configuración de la integración.
Acceso a la configuración de Meta de tu empresa para consultar los pagos y los costos de los mensajes.
Ten en cuenta:
Meta cobra por los mensajes de WhatsApp. Kommo no agrega cargos adicionales por mensaje.
Tu suscripción a Kommo se paga por separado.
Meta solo cobra por los mensajes entregados a los clientes.
Los mensajes recibidos de los clientes son gratis.
Kommo no admite plantillas de autenticación.
Algunos métodos de envío, como Salesbot o Difusión, requieren un plan superior de Kommo. Consulta Comparar los planes de Kommo.
La integración de WhatsApp Business te permite comunicarte con los clientes directamente desde Kommo.
Este artículo explica qué influye en los costos de tus mensajes, cómo cobra Meta por cada tipo de mensaje y cómo funcionan los pagos. Para consultar el historial de cambios de precios, consulta Actualizaciones de precios de WhatsApp Business.
Qué influye en los costos de tus mensajes
Los costos de tus mensajes dependen de:
Categoría del mensaje: Las plantillas, los mensajes de servicio y las respuestas de Meta Business Agent se cobran de forma diferente.
El código de país del cliente: Los precios dependen del código telefónico del país del número de WhatsApp del cliente.
Volumen de mensajes: Enviar más plantillas de utilidad de pago al mismo país o región puede reducir el precio por mensaje.
Intervalos de mensajería: El intervalo de atención al cliente te permite responder sin una plantilla. El intervalo gratuito desde punto de entrada te permite enviar plantillas y mensajes de servicio gratis.
Cómo se cobra cada categoría de mensaje
Mensajes de plantilla
Las plantillas son mensajes aprobados por Meta. Necesitas una plantilla para escribirle primero a un cliente o contactarlo después de que se cierre el intervalo de atención al cliente de 24 horas. También puedes utilizar plantillas mientras el intervalo está abierto.
Hay tres categorías de plantillas:
Marketing: Ofertas, promociones, recomendaciones de productos y recordatorios de compra.
Utilidad: Actualizaciones sobre un pedido, pago, reserva u otra solicitud de un cliente. Estos mensajes no deben incluir promociones.
Autenticación: Códigos de inicio de sesión y verificación de identidad. Kommo no admite estas plantillas.
Obtén más información en Descripción general de las plantillas de WhatsApp.
Cómo se cobran las plantillas
Meta cobra por cada plantilla entregada. El precio depende de su categoría y del código de país del cliente.
Las plantillas son gratis durante un intervalo gratuito desde punto de entrada.
Nota: Agregar una promoción a una plantilla de utilidad puede convertirla en una plantilla de marketing. Meta también puede cambiar la categoría de una plantilla aprobada si no cumple con las reglas de la categoría.
Consulta las tarifas de mensajes de Meta y las pautas de categorías de plantillas.
Límites de mensajes de marketing
WhatsApp limita la cantidad de mensajes de marketing que puede recibir un cliente. Si un cliente alcanza su límite, es posible que tu plantilla de marketing no se entregue. No se te cobra por los mensajes que no se entregan.
Consulta los límites de mensajes de marketing de Meta.
Mensajes de servicio
Los mensajes de servicio son mensajes sin plantilla enviados por tu equipo o por una IA de terceros que no requieren una plantilla.
Solo puedes enviarlos mientras esté abierto el intervalo de atención al cliente de 24 horas.
Cada número de teléfono de empresa recibe 1,000 mensajes de servicio gratis al mes. Meta cobra a partir del mensaje de servicio número 1,001 entregado, salvo que se aplique un intervalo gratuito desde punto de entrada u otra exención.
El precio depende del código de país del cliente.
Recibes 1,000 nuevos mensajes de servicio gratis al inicio de cada mes. Los mensajes gratis que no utilices no se acumulan para el mes siguiente. El restablecimiento sigue la zona horaria de tu cuenta en Meta.
Importante: Si no tienes un método de pago guardado, no se entregarán los mensajes de servicio posteriores a los primeros 1,000.
Consulta los precios de los mensajes de servicio de Meta.
Ejemplo: Cómo calcular el costo total de los mensajes
Envías una plantilla de marketing a un cliente. El cliente responde y se abre el intervalo de atención al cliente de 24 horas. Luego envías un mensaje de servicio y una plantilla de utilidad.
Si tu mensaje de servicio es el número 1,001 entregado desde ese número de teléfono durante ese mes y no hay un intervalo gratuito desde punto de entrada abierto, Meta cobra por los tres mensajes:
Plantilla de marketing: $0.02.
Mensaje de servicio: $0.01.
Plantilla de utilidad: $0.01.
Total: $0.02 + $0.01 + $0.01 = $0.04.
Estas tarifas son ejemplos. Los precios reales dependen de la categoría del mensaje y del código de país del cliente.
Mensajes de Meta Business Agent
Los mensajes de Meta Business Agent son respuestas generadas por el asistente de IA de Meta. El agente solo puede responder mientras esté abierto el intervalo de atención al cliente de 24 horas.
Meta cobra según la cantidad de información que Meta Business Agent procesa para crear una respuesta. Esta información se mide en tokens.
Meta cobra una sola tarifa por generar y entregar una respuesta de Meta Business Agent.
La tarifa global actual es de $2 USD por millón de tokens.
Meta estima que una respuesta típica cuesta aproximadamente 0.04–0.05 USD. Este no es un precio fijo. Las respuestas que requieren más procesamiento pueden costar más.
Si tu cuenta utiliza otra moneda, Meta convierte el precio en USD según el tipo de cambio del día en que se entrega el mensaje.
Ten en cuenta:
Los 1,000 mensajes de servicio gratis al mes no cubren las respuestas del agente.
Las respuestas del agente siguen siendo de pago durante un intervalo gratuito desde punto de entrada.
No se aplican descuentos por volumen.
Nota: Si utilizas una IA de terceros, ese proveedor puede cobrar sus propias tarifas además de los cargos de Meta por mensajes de servicio.
Consulta los precios y la facturación de Meta Business Agent.
Cómo influye el código de país del cliente en el precio
Para las plantillas y los mensajes de servicio de pago, Meta utiliza el código telefónico del país del número de WhatsApp del cliente para determinar la tarifa.
La ubicación actual del cliente no influye en esto.
Ejemplo: Un cliente que viaja al extranjero
Un cliente tiene un número de WhatsApp brasileño que comienza con +55. A los mensajes enviados a ese número se les aplica la tarifa de Brasil, incluso cuando el cliente está en otro país.
Consulta los precios de Meta por país y región.
Cómo influye el volumen de mensajes en el precio
Meta ofrece descuentos por volumen para las plantillas de utilidad y autenticación de pago. Kommo no admite plantillas de autenticación.
Los descuentos se calculan por separado para cada país o región y cada categoría de plantilla. Para calcular el descuento, Meta suma la cantidad de mensajes de todas las cuentas del mismo Business portfolio.
Cuando envías suficientes mensajes para alcanzar una tarifa más baja, esa tarifa se aplica a los mensajes siguientes. No reduce los cargos de los mensajes que ya se entregaron.
Ejemplo: Una tarifa más baja para las plantillas de utilidad
Tu empresa envía suficientes plantillas de utilidad de pago a Brasil para alcanzar una tarifa más baja. A las siguientes plantillas de utilidad enviadas a Brasil se les aplica esa tarifa hasta alcanzar el siguiente nivel de descuento o el restablecimiento mensual.
El conteo de mensajes se restablece al inicio de cada mes, según la zona horaria de tu cuenta en Meta. Las plantillas gratis no cuentan para los descuentos.
Los mensajes de marketing, los mensajes de servicio y las respuestas de Meta Business Agent no reciben descuentos por volumen.
Consulta las reglas de descuentos por volumen de Meta.
Cómo funcionan los intervalos de mensajería
WhatsApp utiliza dos intervalos:
El intervalo de atención al cliente de 24 horas determina cuándo puedes responder sin una plantilla.
El intervalo gratuito desde punto de entrada determina cuándo las plantillas y los mensajes de servicio son gratis.
Ambos pueden estar abiertos al mismo tiempo.
Intervalo de atención al cliente de 24 horas
Cuando un cliente le envía un mensaje a tu empresa, tienes 24 horas para responder sin una plantilla. Cada nuevo mensaje del cliente reinicia el período de 24 horas.
Durante este tiempo, puedes enviar mensajes de servicio, respuestas de Meta Business Agent o plantillas aprobadas. Una vez que se cierra el intervalo, debes utilizar una plantilla aprobada.
Enviar una plantilla no vuelve a abrir el intervalo. Un nuevo mensaje del cliente lo abre de nuevo. Meta también permite abrir o reiniciar este intervalo mediante llamadas de los clientes.
Nota: El intervalo de atención al cliente te permite responder sin una plantilla. No hace que tus respuestas sean gratis automáticamente.
Consulta la documentación de Meta sobre el intervalo de atención al cliente.
Intervalo gratuito desde punto de entrada: hasta siete días
Este intervalo se abre cuando:
Un cliente le envía un mensaje a tu empresa a través de un anuncio de clic a WhatsApp, utilizando la aplicación de WhatsApp en Android o iOS.
Respondes dentro de las 24 horas con un mensaje de servicio o una plantilla aprobada.
Tu respuesta es gratis y da inicio al intervalo. Este puede permanecer abierto hasta siete días.
Las plantillas y los mensajes de servicio son gratis durante este tiempo. Las respuestas de Meta Business Agent siguen siendo de pago.
Debes seguir respetando el intervalo de atención al cliente de 24 horas. Si se cierra, debes utilizar plantillas aprobadas hasta que el cliente vuelva a enviar un mensaje. Esas plantillas siguen siendo gratis mientras esté abierto el intervalo gratuito desde punto de entrada.
Ejemplo: Cómo funcionan ambos intervalos
Un cliente envía un mensaje a través de un anuncio el 8 de octubre a las 10:00 a. m.. Respondes a las 6:00 p. m. de ese día.
El intervalo de atención al cliente se cierra el 9 de octubre a las 10:00 a. m., a menos que el cliente vuelva a enviar un mensaje.
Tu respuesta da inicio al intervalo gratuito desde punto de entrada. Puede durar hasta el 15 de octubre a las 6:00 p. m..
Después del 9 de octubre a las 10:00 a. m., necesitas plantillas aprobadas. Siguen siendo gratis mientras esté abierto el intervalo gratuito desde punto de entrada.
Consulta la documentación de Meta sobre el punto de entrada gratuito.
Cuándo los mensajes son gratis
Meta no cobra por:
Los mensajes recibidos de los clientes.
Los primeros 1,000 mensajes de servicio por número de teléfono cada mes.
Las plantillas y los mensajes de servicio enviados mientras está abierto un intervalo gratuito desde punto de entrada.
Las reacciones con emojis. Estas no consumen tus 1,000 mensajes de servicio gratis.
Nota: Algunas organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro aprobadas por Meta también pueden enviar mensajes de servicio gratis después de los primeros 1,000. Esta excepción se aplica hasta el 31 de diciembre de 2027. Estas reglas no hacen que las respuestas de Meta Business Agent sean gratis.
Consulta las reglas de mensajes gratis de Meta.
Cómo pagar por los mensajes de WhatsApp
Puedes pagarle a Meta de dos formas principales:
Tarjeta de crédito: Meta realiza un cargo automático a tu tarjeta cuando los costos de tus mensajes alcanzan un monto establecido, llamado umbral de pago.
Línea de crédito: Con una línea de crédito aprobada por Meta, recibes una factura cada mes. Meta recomienda esta opción si prevés gastar más de $10,000 USD al mes.
Meta también está implementando pagos prepagados mediante UPI en India, para que las empresas puedan agregar fondos antes de enviar mensajes.
Nota: Si pagas a través de un proveedor de soluciones empresariales, Meta le factura al proveedor. En el caso de Meta Business Agent, Meta siempre le factura directamente a tu empresa.
Obtén más información en las preguntas frecuentes sobre la facturación de WhatsApp y la guía de facturación de Meta.
Pagos con tarjeta
Meta decide cuánto puedes gastar antes de realizarte un cargo. Este monto se llama umbral de pago, y Meta puede cambiarlo según tu historial de pagos.
Cada vez que los costos de tus mensajes alcanzan el umbral de pago, Meta realiza un cargo a tu tarjeta. Cualquier costo restante se cobra en tu fecha de facturación mensual.
Esto significa que Meta puede realizar varios cargos a tu tarjeta en un mismo mes.
Ejemplo: Un umbral de pago de $20
Tu umbral de pago es de $20, y tu fecha de facturación mensual es el 1 de noviembre.
El 20 de octubre, los costos de tus mensajes alcanzan los $20. Meta realiza un cargo a tu tarjeta de $20.
Del 21 al 31 de octubre, gastas otros $8 en mensajes.
El 1 de noviembre, Meta realiza un cargo a tu tarjeta por los $8 restantes.
Consulta la guía de Meta sobre el umbral de pago.
Línea de crédito
Con una línea de crédito aprobada por Meta, pagas tus mensajes mediante una factura mensual.
Sigue las instrucciones de pago y la fecha de vencimiento de la factura.
Dónde consultar tus gastos
Consulta el uso y los costos de tus mensajes de WhatsApp en Meta. Los métodos de pago y las facturas están disponibles en la configuración de facturación de Meta Business Suite.
Consulta los costos de Meta Business Agent por separado en la información de facturación del agente.
Al revisar los costos, selecciona la cuenta, el rango de fechas y la moneda correctos.
Consulta la guía de facturación de WhatsApp y la facturación de Meta Business Agent.