Lo que necesitarás:
La integración de WhatsApp Business conectada en Kommo.
Un rol de administrador en Kommo.
Ten en cuenta:
Los estados, motivos y eventos que se muestran en el estado de WhatsApp provienen de Meta.
Kommo ofrece recomendaciones basadas en la información que recibe de Meta. Después de seguirlas, Meta decide si cambia un estado o elimina una restricción.
Una WABA (cuenta de WhatsApp Business) disponible puede tener problemas con números de teléfono o plantillas específicos. Revisa el registro de actividades con frecuencia.
Los límites de mensajes se aplican a nivel del portfolio comercial de Meta y se comparten entre todos los números de WhatsApp de ese portfolio. Obtén más información sobre los límites de mensajes y los precios de WhatsApp.
El estado de WhatsApp te permite consultar el estado de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), revisar tu límite de mensajes y detectar problemas que puedan afectar a tus números de teléfono o plantillas.
Este artículo te muestra dónde encontrar esta información y qué hacer cuando un problema requiere tu atención. Para conocer los estados y otros detalles que verás, consulta la información general del estado de WhatsApp en Kommo.
Accede al estado de WhatsApp
Puedes acceder a estado de WhatsApp desde la configuración de la integración de WhatsApp Business.
Para acceder:
Ve a la integración de WhatsApp Business.
Abre la página Estado de WhatsApp.
Consulta el estado de tu WABA
El Estado del envío y de la cuenta de WhatsApp muestra el estado de toda tu WABA, incluidos los números de teléfono conectados.
Si tienes acceso a varias WABA, puedes consultar cada una por separado.
Para consultar una WABA:
Abre la pestaña Estado de la cuenta.
En la lista desplegable Estado del envío y de la cuenta de WhatsApp, selecciona la WABA que quieres consultar.
Revisa la etiqueta de estado junto a la WABA seleccionada.
Pasa el cursor sobre la etiqueta de estado para ver los detalles:
La WABA puede tener uno de los siguientes estados:
Disponible — Tu WABA y sus números de teléfono funcionan con normalidad y puedes enviar mensajes.
Limitado — Puedes seguir enviando mensajes, pero es posible que algunas funciones de mensajería o tipos de mensajes no estén disponibles.
Bloqueado — Según el problema, es posible que no puedas enviar mensajes de marketing o ningún tipo de mensaje.
Para consultar otra WABA:
Selecciónala en la lista desplegable del Estado del envío y de la cuenta de WhatsApp. La información de la página se actualizará para mostrar la cuenta seleccionada.
Consulta el límite de mensajes
La sección Límites de mensajes te permite ver cuánto de la capacidad de mensajería disponible de tu WABA has utilizado.
Para consultarlo:
Abre la página Estado de WhatsApp.
Busca la sección Límites de mensajes.
Consulta cuántos mensajes se han utilizado y el total disponible.
El indicador cambia de color a medida que te acercas al límite:
Azul — Se ha utilizado hasta el 74% del límite.
Amarillo — Se ha utilizado entre el 75% y el 99%.
Rojo — Se ha utilizado el 100% del límite disponible.
Revisa y resuelve problemas
El registro de actividades muestra los cambios y problemas que afectan a tu WABA, tus números de teléfono y tus plantillas. También ofrece más detalles y posibles pasos a seguir.
Para revisar un problema:
Abre la página Estado de WhatsApp.
Busca el problema en la tabla Registro de actividades.
Haz clic en Revisar problema junto al problema.
Revisa el motivo proporcionado por Meta y las recomendaciones de Kommo.
Si la información resuelve tu duda, cierra la ventana.
Si necesitas más ayuda, haz clic en Contactar a soporte
para contactar al equipo de soporte de Kommo.
Sigue las recomendaciones y continúa revisando el registro de actividades para detectar cambios de estado.
Filtra el registro de actividades
Los filtros te permiten encontrar más rápido los cambios que afectaron al estado de tu cuenta.
Para filtrar el registro de actividades:
Junto a Estado, haz clic en Todo.
Selecciona una de las siguientes opciones:
Todo — Muestra todos los eventos.
Saludable — Muestra los estados y cambios positivos de la cuenta.
Requiere atención — Muestra los eventos que requieren tu atención.
Crítico — Muestra los eventos críticos.
El registro de actividades puede incluir eventos relacionados con:
La calidad de los números de teléfono.
La calidad de las plantillas.
Números de teléfono desconectados.
Plantillas pausadas o deshabilitadas.
Restricciones de la WABA.
Cambios en la categoría de las plantillas.