O que você vai precisar:
Qualquer plano da Kommo ou um teste ativo de 14 dias para enviar modelos manualmente pelos chats ou pelo aplicativo móvel.
Plano Avançado, Pro ou Empresarial, ou um teste ativo de 14 dias, para enviar modelos pelo Salesbot ou pela Transmissão.
Integração do WhatsApp Business instalada e conectada ao seu número. Saiba como configurá-la neste guia.
Um método de pagamento adicionado à sua conta do WhatsApp Business na Meta. Saiba como adicionar um aqui.
Tenha em mente:
Os modelos de WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta.
Os clientes precisam ter concordado em receber mensagens de WhatsApp da sua empresa.
A Meta pode cobrar pelas mensagens enviadas com modelos de WhatsApp. Os preços seguem as tarifas de mensagens do WhatsApp Business da Meta. Saiba mais neste artigo.
Cada tipo de modelo tem seus próprios requisitos e limitações. Para mais detalhes, consulte o artigo correspondente ao tipo de modelo.
Os modelos de WhatsApp são mensagens aprovadas pela Meta que permitem à sua empresa entrar em contato com clientes quando não é possível enviar mensagens comuns de WhatsApp.
Dependendo do tipo de modelo, eles podem incluir texto, mídia, botões, formulários, cartões deslizáveis ou produtos do seu catálogo.
Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta. Durante esse período, você pode responder com mensagens comuns de WhatsApp.
Você precisa de um modelo de WhatsApp aprovado para:
Enviar a primeira mensagem a um cliente.
Continuar uma conversa depois que a janela de atendimento ao cliente de 24 horas se encerrar.
Enviar mensagens de WhatsApp pela Transmissão.
Enviar mensagens automáticas pelo Salesbot quando não for possível utilizar uma mensagem comum.
Este artigo explica as categorias e os tipos de modelos de WhatsApp disponíveis, como escolher o formato adequado e onde você pode enviar modelos na Kommo.
Casos de uso
Iniciar uma conversa — entre em contato primeiro com uma mensagem aprovada, como um lembrete de agendamento ou uma promoção.
Reengajar clientes — continue uma conversa depois que a janela de atendimento ao cliente de 24 horas se encerrar.
Enviar mensagens em escala — utilize modelos aprovados em transmissões para alcançar segmentos de clientes.
Criar experiências interativas — permita que os clientes naveguem pelos cartões, preencham formulários ou abram seu catálogo diretamente no WhatsApp.
Automatizar a comunicação — utilize modelos no Salesbot para enviar mensagens como parte de fluxos de trabalho automatizados.
Categorias e tipos de modelos de WhatsApp
Os modelos de WhatsApp são organizados por categoria e tipo:
A categoria descreve a finalidade da mensagem.
O tipo define seu formato e como os clientes podem interagir com ela.
Categorias de modelos
O WhatsApp tem três categorias de modelos:
Marketing — promoções, ofertas, anúncios, reengajamento e outras mensagens destinadas a aumentar o reconhecimento ou incentivar uma ação.
Utilidade — atualizações relacionadas a uma ação ou solicitação do cliente, como atualizações de pedidos, notificações de pagamento e lembretes de agendamento.
Autenticação — mensagens de verificação de identidade, como senhas de uso único e códigos de login.
Observação: Os modelos de Autenticação ainda não são compatíveis com a Kommo.
Tipos de modelos
Os tipos de modelos disponíveis dependem da categoria selecionada:
Categoria | Tipos de modelos disponíveis |
|---|---|
Marketing | Personalizado, Carrossel, Flow e Catálogo |
Utilidade | Personalizado e Flow |
Compare os tipos de modelos de WhatsApp
Escolha um modelo com base no que você deseja que o cliente faça: ler uma atualização, navegar por várias opções, preencher um formulário ou explorar produtos.
Tipo | Ideal para | Categoria | Formato |
|---|---|---|---|
Personalizado | Lembretes, confirmações, atualizações e promoções | Marketing e Utilidade | Texto, mídia e botões |
Carrossel | Apresentar várias opções visuais em uma única mensagem | Marketing | Cartões deslizáveis com mídia, texto e botões |
Flow | Coletar informações dos clientes | Marketing e Utilidade | Um formulário interativo que abre dentro do WhatsApp |
Catálogo | Compartilhar produtos de um catálogo do WhatsApp conectado | Marketing | Um catálogo completo, conjunto de produtos ou produto individual |
Tipo | Ideal para | Categoria | Formato |
|---|---|---|---|
Personalizado | Lembretes, confirmações, atualizações e promoções | Marketing e Utilidade | Texto, mídia e botões |
Carrossel | Apresentar várias opções visuais em uma única mensagem | Marketing | Cartões deslizáveis com mídia, texto e botões |
Flow | Coletar informações dos clientes | Marketing e Utilidade | Um formulário interativo que abre dentro do WhatsApp |
Flow | Marketing | Um catálogo completo, conjunto de produtos ou produto individual |
Modelos Personalizados: envie mensagens claras e personalizadas
Os modelos Personalizados são os modelos de mensagem padrão do WhatsApp. Eles podem incluir texto, mídia e botões. .png)
Utilize modelos Personalizados para:
Enviar lembretes de agendamento ou atualizações sobre serviços.
Confirmar pagamentos, pedidos, agendamentos ou solicitações.
Compartilhar um código promocional curto ou uma mensagem de reengajamento.
Retomar o contato com uma mensagem personalizada utilizando dados do CRM.
Saiba como criar e utilizar modelos Custom.
Modelos de Carrossel
Os modelos de Carrossel permitem enviar um conjunto de cartões deslizáveis em uma única mensagem de WhatsApp. Cada cartão pode incluir mídia, texto e botões, tornando esse formato útil para ações de marketing visual. .png)
Utilize modelos de Carrossel para:
Promover vários produtos ou serviços de uma vez.
Mostrar diferentes planos, pacotes ou ofertas lado a lado.
Destacar campanhas sazonais ou itens em destaque.
Permitir que os clientes abram links ou enviem uma Resposta rápida a partir de um cartão.
Saiba como criar e utilizar modelos de Carrossel.
Modelos de Flow
Os modelos de Flow incluem um formulário interativo que abre diretamente dentro do WhatsApp. Os clientes podem inserir informações, selecionar opções e avançar por várias telas sem sair do chat..png)
Utilize modelos de Flow para:
Inscrever clientes em eventos ou agendar atendimentos.
Coletar dados, preferências ou requisitos dos leads.
Coletar feedback após uma compra ou um serviço.
Qualificar leads com um pequeno conjunto de perguntas.
Orientar os clientes durante a iniciação ou a seleção de produtos.
Saiba como criar e utilizar modelos de Flows.
Modelos Catálogo
Os modelos Catálogo permitem que os clientes abram e naveguem pelos seus produtos diretamente no WhatsApp. Diferentemente dos modelos de Carrossel, eles utilizam produtos do seu catálogo do WhatsApp conectado. .png)
Utilize modelos Catálogo para:
Apresentar seus produtos a um novo cliente.
Promover uma nova coleção ou seleção sazonal.
Recuperar carrinhos abandonados ou reengajar leads inativos.
Enviar recomendações personalizadas de produtos.
Compartilhar um catálogo completo, conjunto de produtos ou produto individual.
Saiba como criar e utilizar modelos Catálogo.
Outras mensagens interativas do WhatsApp
Mensagens de lista
As mensagens de lista são mensagens interativas do WhatsApp, mas não são modelos e não precisam da aprovação da Meta.
Elas exibem um menu de opções que os clientes podem selecionar em vez de digitar uma resposta. As mensagens de lista só podem ser enviadas pelo Salesbot enquanto a janela de atendimento ao cliente de 24 horas estiver aberta.
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Utilize mensagens de lista para:
Coletar preferências dos clientes — horário de contato, tipo de serviço ou opção de entrega.
Oferecer locais de atendimento ou outras opções disponíveis.
Ajudar os clientes a tomar uma decisão rápida.
Apresentar opções de perguntas frequentes para oferecer respostas imediatas.
Saiba como criar e utilizar mensagens de lista.
Crie e aprove um modelo de WhatsApp
Antes de enviar um modelo de WhatsApp, você precisa criá-lo na Kommo e enviá-lo à Meta para aprovação.
Ao criar um modelo, você adiciona os detalhes necessários e o envia à Meta para análise. A Meta verifica se o modelo segue as políticas do WhatsApp antes de aprová-lo.
Somente modelos com o status Aprovado podem ser enviados aos clientes. Saiba como criar, enviar, acompanhar e reenviar modelos de WhatsApp neste artigo.
Envie modelos de WhatsApp na Kommo
Depois que a Meta aprovar um modelo, você poderá utilizá-lo na Kommo para enviar mensagens manualmente, automaticamente e em massa pelos seguintes canais:
Chats — envie um modelo pela sua caixa de entrada de Chats para iniciar uma conversa, reengajar um cliente ou continuar enviando mensagens depois que a janela de 24 horas se encerrar.
Salesbot — envie um modelo automaticamente como parte de um cenário do bot, por exemplo, para retomar o contato com um lead, coletar informações ou compartilhar produtos.
Transmissão — envie mensagens em massa para um grupo selecionado de clientes. Essa opção funciona bem para anúncios, promoções, lembretes e campanhas de produtos.
Aplicativo móvel da Kommo — envie modelos de WhatsApp onde quer que esteja.
Dica: Você também pode configurar seu agente de IA para enviar modelos de WhatsApp pelo Salesbot.
Quantos modelos de WhatsApp você pode criar
Você pode criar vários modelos de WhatsApp em diferentes idiomas.
O número de modelos que você pode criar depende do status de verificação da sua empresa:
Empresas não verificadas — até 250 modelos por conta do WhatsApp Business (WABA).
Empresas verificadas — até 6.000 modelos por WABA, desde que pelo menos um número de telefone comercial tenha um nome de exibição aprovado.