Yang kamu butuhkan:
Paket Kommo apa pun atau uji coba 14 hari yang aktif untuk mengirimkan template secara manual melalui chat atau aplikasi seluler.
Paket Advanced, Pro, atau Enterprise, atau uji coba 14 hari yang aktif, untuk mengirimkan template melalui Salesbot atau Siaran.
Integrasi WhatsApp Business yang sudah diinstal dan terhubung ke nomormu. Pelajari cara menyiapkannya dalam panduan ini.
Metode pembayaran yang ditambahkan ke akun WhatsApp Business milikmu di Meta. Pelajari cara menambahkannya di sini.
Perlu diperhatikan:
Template WhatsApp harus disetujui oleh Meta.
Klien harus sudah setuju untuk menerima pesan WhatsApp dari bisnismu.
Meta mungkin mengenakan biaya untuk pesan template WhatsApp. Harga didasarkan pada tarif pesan WhatsApp Business dari Meta. Pelajari selengkapnya dalam artikel ini.
Setiap jenis template memiliki persyaratan dan batasannya sendiri. Untuk detail selengkapnya, baca artikel terkait untuk jenis template tersebut.
Template WhatsApp adalah pesan yang disetujui Meta dan memungkinkan bisnismu menghubungi klien saat pesan WhatsApp biasa tidak tersedia.
Tergantung pada jenisnya, template dapat mencakup teks, media, tombol, formulir, kartu karosel, atau produk dari katalog kamu.
Saat klien mengirimkan pesan kepada bisnismu, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka. Selama periode ini, kamu dapat membalas dengan pesan WhatsApp biasa.
Kamu memerlukan template WhatsApp yang disetujui untuk:
Mengirimkan pesan kepada klien terlebih dahulu.
Melanjutkan percakapan setelah jendela layanan pelanggan 24 jam ditutup.
Mengirimkan pesan WhatsApp melalui Siaran.
Mengirimkan pesan otomatis melalui Salesbot saat pesan biasa tidak dapat digunakan.
Artikel ini menjelaskan kategori dan jenis template WhatsApp yang tersedia, cara memilih format yang tepat, serta tempat untuk mengirimkan template di Kommo.
Kasus penggunaan
Memulai percakapan — hubungi klien terlebih dahulu dengan pesan yang disetujui, seperti pengingat janji temu atau promosi.
Berinteraksi kembali dengan pelanggan — lanjutkan percakapan setelah jendela layanan pelanggan 24 jam ditutup.
Mengirimkan pesan dalam jumlah besar — gunakan template yang disetujui dalam siaran untuk menjangkau segmen pelanggan.
Menciptakan pengalaman interaktif — izinkan pelanggan menjelajahi kartu, mengisi formulir, atau membuka katalog kamu langsung di WhatsApp.
Mengotomatiskan komunikasi — gunakan template di Salesbot untuk mengirimkan pesan sebagai bagian dari alur kerja otomatis.
Kategori dan jenis template WhatsApp
Template WhatsApp diatur berdasarkan kategori dan jenis:
kategori menjelaskan tujuan pesan.
jenis menentukan formatnya serta cara pelanggan berinteraksi dengannya.
Kategori template
WhatsApp memiliki tiga kategori template:
Marketing — promosi, penawaran, pengumuman, interaksi ulang, dan pesan lain yang dirancang untuk meningkatkan awareness atau mendorong tindakan.
Utilitas — pembaruan yang berkaitan dengan tindakan atau permintaan klien, seperti pembaruan pesanan, notifikasi pembayaran, dan pengingat janji temu.
Autentikasi — pesan verifikasi identitas, seperti kata sandi sekali pakai dan kode login.
Catatan: Template Autentikasi saat ini tidak didukung di Kommo.
Jenis template
Jenis template yang tersedia bergantung pada kategori yang kamu pilih:
Kategori | Jenis template yang tersedia |
|---|---|
Marketing | Kustom, Karosel, Flow, dan Katalog |
Utilitas | Kustom dan Flow |
Membandingkan jenis template WhatsApp
Pilih template berdasarkan tindakan yang kamu inginkan dari klien: membaca pembaruan, menjelajahi beberapa opsi, mengisi formulir, atau melihat produk.
Jenis | Paling cocok untuk | Kategori | Format |
|---|---|---|---|
Kustom | Pengingat, konfirmasi, pembaruan, dan promosi | Marketing dan Utilitas | Teks, media, dan tombol |
Karosel | Menampilkan beberapa opsi visual dalam satu pesan | Marketing | Kartu yang dapat digeser dengan media, teks, dan tombol |
Flow | Mengumpulkan informasi dari klien | Marketing dan Utilitas | Formulir interaktif yang terbuka di dalam WhatsApp |
Katalog | Membagikan produk dari katalog WhatsApp yang terhubung | Marketing | Katalog lengkap, set produk, atau satu produk |
Template Kustom: Kirimkan pesan yang jelas dan dipersonalisasi
Template Kustom adalah pesan template WhatsApp standar. Template ini dapat mencakup teks, media, dan tombol. 
Gunakan template Kustom untuk:
Mengirimkan pengingat janji temu atau pembaruan layanan.
Mengonfirmasi pembayaran, pesanan, booking, atau permintaan.
Membagikan kode promo singkat atau pesan interaksi ulang.
Menindaklanjuti dengan pesan yang dipersonalisasi menggunakan data CRM.
Pelajari cara membuat dan menggunakan template Kustom.
Template Karosel
Template Karosel memungkinkanmu mengirimkan serangkaian kartu yang dapat digeser dalam satu pesan WhatsApp. Setiap kartu dapat mencakup media, teks, dan tombol, sehingga format ini cocok untuk marketing visual. 
Gunakan template Karosel untuk:
Mempromosikan beberapa produk atau layanan sekaligus.
Menampilkan berbagai paket atau penawaran secara berdampingan.
Menyoroti kampanye musiman atau item unggulan.
Mengizinkan klien membuka tautan atau mengirimkan balasan cepat dari kartu.
Pelajari cara membuat dan menggunakan template Karosel.
Template Flow
Template Flow mencakup formulir interaktif yang terbuka langsung di dalam WhatsApp. Klien dapat memasukkan informasi, memilih opsi, dan berpindah melalui beberapa layar tanpa meninggalkan chat.
Gunakan template Flow untuk:
Mendaftarkan klien untuk acara atau janji temu.
Mengumpulkan detail, preferensi, atau persyaratan lead.
Mengumpulkan masukan setelah pembelian atau layanan.
Mengualifikasi lead dengan serangkaian pertanyaan singkat.
Memandu klien melalui onboarding atau pemilihan produk.
Pelajari cara membuat dan menggunakan template Flow.
Template Katalog
Template Katalog memungkinkan pelanggan membuka dan menjelajahi produkmu langsung di WhatsApp. Tidak seperti template Karosel, template ini menggunakan produk dari katalog WhatsApp yang terhubung. 
Gunakan template Katalog untuk:
Memperkenalkan produkmu kepada klien baru.
Mempromosikan koleksi baru atau pilihan musiman.
Memulihkan keranjang yang ditinggalkan atau berinteraksi kembali dengan lead yang tidak aktif.
Mengirimkan rekomendasi produk yang disesuaikan.
Membagikan katalog lengkap, set produk, atau satu produk.
Pelajari cara membuat dan menggunakan template Katalog.
Pesan interaktif WhatsApp lainnya
List message
List message adalah pesan interaktif WhatsApp, tetapi bukan template dan tidak memerlukan persetujuan Meta.
Pesan ini menampilkan menu opsi yang dapat dipilih klien tanpa perlu mengetik balasan. List message hanya dapat dikirimkan melalui Salesbot saat jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka.
Gunakan pesan list untuk:
Mengumpulkan preferensi klien — waktu untuk dihubungi, jenis layanan, atau opsi pengiriman.
Menawarkan lokasi janji temu atau opsi lain yang tersedia.
Memandu klien mengambil keputusan dengan cepat.
Menampilkan opsi FAQ untuk jawaban instan.
Pelajari cara membuat dan menggunakan list message.
Membuat dan menyetujui template WhatsApp
Sebelum dapat mengirimkan template WhatsApp, kamu perlu membuatnya di Kommo dan mengirimkannya ke Meta untuk mendapatkan persetujuan.
Saat membuat template, kamu menambahkan detail yang diperlukan dan mengirimkannya ke Meta untuk ditinjau. Meta memeriksa apakah template mematuhi kebijakan WhatsApp sebelum menyetujuinya.
Hanya template dengan status Disetujui yang dapat dikirimkan kepada klien. Pelajari cara membuat, mengirimkan, melacak, dan mengirimkan ulang template WhatsApp dalam artikel ini.
Mengirimkan template WhatsApp di Kommo
Setelah Meta menyetujui template, kamu dapat menggunakannya di seluruh Kommo untuk mengirimkan pesan secara manual, otomatis, dan massal melalui:
Chat — kirimkan template dari Kotak masuk chat untuk memulai percakapan, berinteraksi kembali dengan klien, atau melanjutkan pengiriman pesan setelah jendela 24 jam ditutup.
Salesbot — kirimkan template secara otomatis sebagai bagian dari skenario bot, misalnya untuk memfollow-up lead, mengumpulkan informasi, atau membagikan produk.
Siaran — kirimkan pesan massal kepada grup klien yang dipilih. Fitur ini cocok untuk pengumuman, promosi, pengingat, dan kampanye produk.
Aplikasi seluler Kommo — kirimkan template WhatsApp saat bekerja di mana saja.
Tips: Kamu juga dapat menyiapkan agen AI untuk mengirimkan template WhatsApp melalui Salesbot.
Jumlah template WhatsApp yang dapat kamu buat
Kamu dapat membuat beberapa template WhatsApp dalam berbagai bahasa.
Jumlah template yang dapat kamu buat bergantung pada status verifikasi bisnis:
Bisnis yang belum diverifikasi — hingga 250 template per WhatsApp Business Account (WABA).
Bisnis terverifikasi — hingga 6.000 template per WABA, selama setidaknya satu nomor telepon bisnis memiliki nama tampilan yang disetujui.