Pelajari cara Meta mengenakan biaya untuk pesan WhatsApp Business, kapan pesan gratis, dan cara kerja pembayaran.
Yang kamu butuhkan:
Paket Kommo apa pun atau uji coba 14 hari yang aktif.
Integrasi WhatsApp Business yang terhubung ke nomor kamu. Lihat Hubungkan WhatsApp Business ke Kommo.
Akses Admin di Kommo untuk mengelola pengaturan integrasi.
Akses ke pengaturan Meta bisnis kamu untuk memeriksa pembayaran dan biaya pesan.
Perlu diperhatikan:
Meta mengenakan biaya untuk pesan WhatsApp. Kommo tidak menambahkan biaya pesan tambahan.
Langganan Kommo kamu dibayar secara terpisah.
Meta hanya mengenakan biaya untuk pesan yang terkirim kepada klien.
Pesan yang diterima dari klien gratis.
Template Autentikasi tidak didukung di Kommo.
Beberapa metode pengiriman seperti Salesbot atau Penyiaran memerlukan paket Kommo yang lebih tinggi. Lihat Membandingkan paket Kommo.
Integrasi WhatsApp Business memungkinkan kamu berkomunikasi dengan klien langsung dari Kommo.
Artikel ini menjelaskan faktor yang memengaruhi biaya pesan, cara Meta mengenakan biaya untuk setiap jenis pesan, dan cara kerja pembayaran. Untuk melihat riwayat perubahan harga, lihat Pembaruan harga WhatsApp Business.
Faktor yang memengaruhi biaya pesan
Biaya pesan kamu bergantung pada:
Kategori pesan: Template, pesan layanan, dan balasan Meta Business Agent dikenai biaya secara berbeda.
Kode negara klien: Harga bergantung pada kode panggilan negara nomor WhatsApp klien.
Volume pesan: Mengirim lebih banyak template Utilitas berbayar ke negara atau wilayah yang sama dapat menurunkan harga per pesan.
Jendela pengiriman pesan: Jendela layanan pelanggan memungkinkan kamu membalas tanpa template. Jendela titik masuk gratis memungkinkan kamu mengirim template dan pesan layanan secara gratis.
Cara setiap kategori pesan dikenai biaya
Pesan template
Template adalah pesan yang disetujui Meta. Kamu memerlukan template untuk mengirim pesan terlebih dahulu kepada klien atau menghubungi mereka setelah jendela layanan pelanggan 24 jam berakhir. Kamu juga dapat menggunakan template saat jendela terbuka.
Ada tiga kategori template:
Marketing: Penawaran, promosi, rekomendasi produk, dan pengingat pembelian.
Utilitas: Pembaruan tentang pesanan, pembayaran, booking, atau permintaan lain dari klien. Pesan ini tidak boleh menyertakan promosi.
Autentikasi: Kode login dan verifikasi identitas. Template ini semantara belum didukung di Kommo.
Pelajari lebih lanjut di Gambaran umum template WhatsApp.
Cara template dikenai biaya
Meta mengenakan biaya untuk setiap template yang terkirim. Harganya bergantung pada kategori dan kode negara klien.
Template gratis selama periode titik masuk gratis.
Catatan: Menambahkan promosi ke template Utilitas dapat mengubahnya menjadi template Marketing. Meta juga dapat mengubah kategori template yang sudah disetujui jika template tersebut tidak mematuhi aturan kategori.
Lihat tarif pesan Meta dan panduan kategori template.
Batas pesan Marketing
WhatsApp membatasi jumlah pesan Marketing yang dapat diterima klien. Jika klien mencapai batasnya, template Marketing kamu mungkin tidak terkirim. Kamu tidak dikenai biaya untuk pesan yang tidak terkirim.
Lihat batas pesan Marketing Meta.
Pesan layanan
Pesan layanan adalah pesan non-template yang dikirim oleh tim kamu atau AI pihak ketiga dan tidak memerlukan template.
Kamu hanya dapat mengirimkannya selama periode layanan pelanggan 24 jam terbuka.
Setiap nomor telepon bisnis mendapatkan 1.000 pesan layanan gratis per bulan. Meta mulai mengenakan biaya dari pesan layanan ke-1.001 yang terkirim, kecuali jendela titik masuk gratis terbuka atau pengecualian lain berlaku.
Harganya bergantung pada kode negara klien.
Kamu mendapatkan 1.000 pesan layanan gratis baru pada awal setiap bulan. Pesan gratis yang tidak digunakan tidak akan dialihkan ke bulan berikutnya. Pengaturan ulang mengikuti zona waktu akun kamu di Meta.
Penting: Tanpa metode pembayaran yang tersimpan, pesan layanan setelah 1.000 pesan pertama tidak akan terkirim.
Lihat harga pesan layanan Meta.
Contoh: Cara menghitung total biaya pesan
Kamu mengirim template Marketing kepada klien. Klien membalas sehingga periode layanan pelanggan 24 jam terbuka. Kemudian, kamu mengirim pesan layanan dan template Utilitas.
Jika pesan layanan kamu adalah pesan ke-1.001 yang terkirim dari nomor telepon tersebut pada bulan itu dan tidak ada periode titik masuk gratis yang terbuka, Meta mengenakan biaya untuk ketiga pesan tersebut:
Template Marketing: $0,02.
Pesan layanan: $0,01.
Template Utilitas: $0,01.
Total: $0,02 + $0,01 + $0,01 = $0,04.
Tarif ini hanyalah contoh. Harga sebenarnya bergantung pada kategori pesan dan kode negara klien.
Pesan Meta Business Agent
Meta Business Agent adalah balasan yang dibuat oleh asisten AI Meta. Agen hanya dapat membalas saat periode layanan pelanggan 24 jam terbuka.
Meta mengenakan biaya berdasarkan jumlah informasi yang diproses Meta Business Agent untuk membuat balasan. Informasi ini diukur dalam token.
Meta mengenakan satu biaya untuk pembuatan sekaligus pengiriman balasan Meta Business Agent.
Tarif global saat ini adalah $2 USD per satu juta token.
Meta memperkirakan bahwa balasan biasa dikenai biaya sekitar 0,04–0,05 USD. Ini bukan harga tetap. Balasan yang memerlukan lebih banyak pemrosesan dapat dikenai biaya lebih tinggi.
Jika akun kamu menggunakan mata uang lain, Meta mengonversi harga USD menggunakan nilai tukar pada hari pesan terkirim.
Perlu diingat:
1.000 pesan layanan gratis per bulan tidak mencakup balasan agen.
Balasan agen tetap berbayar selama periode titik masuk gratis.
Diskon volume tidak berlaku.
Catatan: Jika kamu menggunakan AI pihak ketiga, penyedia tersebut mungkin mengenakan biaya tersendiri selain biaya pesan layanan dari Meta.
Lihat Harga dan penagihan Meta Business Agent.
Pengaruh kode negara klien terhadap harga
Untuk template dan pesan layanan berbayar, Meta menggunakan kode panggilan negara dari nomor WhatsApp klien untuk menentukan tarif.
Lokasi klien saat ini tidak memengaruhi hal ini.
Contoh: Klien yang bepergian ke luar negeri
Klien memiliki nomor WhatsApp Brasil yang diawali dengan +55. Pesan yang dikirim ke nomor tersebut menggunakan tarif Brasil, meskipun klien berada di negara lain.
Lihat Harga Meta berdasarkan negara dan wilayah.
Pengaruh volume pesan terhadap harga
Meta menawarkan diskon volume untuk template Utilitas dan Autentikasi berbayar. Template Autentikasi belum didukung di Kommo.
Diskon dihitung secara terpisah untuk setiap negara atau wilayah dan setiap kategori template. Untuk menghitung diskon, Meta menjumlahkan pesan dari semua akun dalam Portofolio bisnis yang sama.
Setelah kamu mengirim cukup banyak pesan untuk mendapatkan tarif yang lebih rendah, tarif tersebut berlaku untuk pesan berikutnya. Tarif tersebut tidak mengurangi biaya pesan yang sudah terkirim.
Contoh: Tarif lebih rendah untuk template Utilitas
Bisnis kamu mengirim cukup banyak template Utilitas berbayar ke Brasil untuk mendapatkan tarif yang lebih rendah. Template Utilitas berikutnya ke Brasil akan menggunakan tarif tersebut hingga ada diskon baru berikutnya atau pengaturan ulang bulanan.
Jumlah pesan diatur ulang pada awal setiap bulan berdasarkan zona waktu akun kamu di Meta. Template gratis tidak diperhitungkan untuk diskon.
Pesan Marketing, pesan layanan, dan balasan Meta Business Agent tidak mendapatkan diskon volume.
Lihat aturan diskon volume Meta.
Cara kerja jendela pengiriman pesan
WhatsApp menggunakan dua jendela:
Periode layanan pelanggan 24 jam menentukan kapan kamu dapat membalas tanpa template.
Periode titik masuk gratis menentukan kapan template dan pesan layanan gratis.
Keduanya dapat terbuka pada saat yang sama.
Periode layanan pelanggan 24 jam
Saat klien mengirim pesan kepada bisnis kamu, kamu memiliki waktu 24 jam untuk membalas tanpa template. Setiap pesan baru dari klien memulai ulang periode 24 jam.
Selama periode ini, kamu dapat mengirim pesan layanan, balasan Meta Business Agent, atau template yang disetujui. Setelah jendela ditutup, kamu harus menggunakan template yang disetujui.
Mengirim template tidak membuka kembali jendela. Pesan baru dari klien akan membukanya kembali. Meta juga mendukung pembukaan atau pengaturan ulang jendela ini melalui panggilan telepon dari klien.
Catatan: Jendela layanan pelanggan memungkinkan kamu membalas tanpa template. Jendela ini tidak otomatis membuat balasan kamu gratis.
Lihat dokumentasi jendela layanan pelanggan Meta.
Periode titik masuk gratis: hingga tujuh hari
Jendela ini terbuka saat:
Klien mengirim pesan kepada bisnis kamu melalui iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dengan menggunakan aplikasi WhatsApp di Android atau iOS.
Kamu membalas dalam waktu 24 jam dengan pesan layanan atau template yang disetujui.
Balasan kamu gratis dan membuka jendela ini. Jendela dapat tetap terbuka hingga tujuh hari.
Template dan pesan layanan gratis selama jendela ini. Balasan Meta Business Agent tetap berbayar.
Kamu tetap harus mengikuti periode layanan pelanggan 24 jam. Jika jendela tersebut ditutup, kamu harus menggunakan template yang disetujui hingga klien kembali mengirim pesan. Template tersebut tetap gratis selama periode titik masuk gratis terbuka.
Contoh: Cara kerja kedua jendela
Klien mengirim pesan melalui iklan pada 8 Oktober pukul 10.00. Kamu membalas pada pukul 18.00 pada hari itu.
Jendela layanan pelanggan ditutup pada 9 Oktober pukul 10.00, kecuali klien kembali mengirim pesan.
Balasan kamu membuka jendela titik masuk gratis. Jendela ini dapat berlangsung hingga 15 Oktober pukul 18.00.
Setelah 9 Oktober pukul 10.00, kamu memerlukan template yang disetujui. Template tersebut tetap gratis selama jendela titik masuk gratis terbuka.
Lihat dokumentasi titik masuk gratis Meta.
Kapan pesan gratis
Meta tidak mengenakan biaya untuk:
Pesan yang diterima dari klien.
1.000 pesan layanan pertama per nomor telepon setiap bulan.
Template dan pesan layanan yang dikirim selama periode titik masuk gratis terbuka.
Reaksi emoji. Reaksi ini tidak menggunakan kuota 1.000 pesan layanan gratis kamu.
Catatan: Beberapa organisasi pemerintah dan nirlaba yang disetujui Meta juga dapat mengirim pesan layanan secara gratis setelah 1.000 pesan pertama. Pengecualian ini berlaku hingga 31 Desember 2027. Aturan ini tidak membuat balasan Meta Business Agent menjadi gratis.
Lihat aturan pesan gratis Meta.
Cara membayar pesan WhatsApp
Kamu dapat membayar Meta dengan dua cara utama:
Kartu kredit: Meta secara otomatis menagih kartu kamu saat biaya pesan mencapai jumlah tertentu yang disebut ambang pembayaran.
Batas kredit: Dengan batas kredit Meta yang disetujui, kamu menerima invoice setiap bulan. Meta merekomendasikan opsi ini jika kamu memperkirakan pengeluaran lebih dari $10.000 USD per bulan.
Meta juga sedang memperkenalkan pembayaran prabayar UPI di India agar bisnis dapat menambahkan dana sebelum mengirim pesan.
Catatan: Jika kamu membayar melalui Penyedia Solusi, Meta menagih penyedia tersebut. Untuk Meta Business Agent, Meta selalu menagih bisnis kamu secara langsung.
Pelajari lebih lanjut di FAQ penagihan WhatsApp dan panduan penagihan Meta.
Pembayaran dengan kartu
Meta menentukan jumlah yang dapat kamu belanjakan sebelum dikenai tagihan. Jumlah ini disebut ambang pembayaran, dan Meta dapat mengubahnya berdasarkan riwayat pembayaran kamu.
Setiap kali biaya pesan mencapai ambang pembayaran, Meta menagih kartu kamu. Biaya yang tersisa ditagih pada tanggal penagihan bulanan kamu.
Artinya, Meta dapat menagih kartu kamu beberapa kali dalam satu bulan.
Contoh: Ambang pembayaran $20
Ambang pembayaran kamu adalah $20, dan tanggal penagihan bulanan kamu adalah 1 November.
Pada 20 Oktober, biaya pesan kamu mencapai $20. Meta menagih kartu kamu sebesar $20.
Dari 21 Oktober hingga 31 Oktober, kamu membelanjakan tambahan $8 untuk pesan.
Pada 1 November, Meta menagih sisa biaya sebesar $8 ke kartu kamu.
Lihat panduan ambang pembayaran Meta.
Batas kredit
Dengan batas kredit Meta yang disetujui, kamu membayar pesan melalui invoice bulanan.
Ikuti petunjuk pembayaran dan tanggal jatuh tempo pada invoice.
Tempat memeriksa pengeluaran kamu
Periksa penggunaan dan biaya pesan WhatsApp kamu di Meta. Metode pembayaran dan invoice tersedia di pengaturan penagihan Meta Business Suite.
Periksa biaya Meta Business Agent secara terpisah di informasi penagihan agen.
Saat meninjau biaya, pilih akun, rentang tanggal, dan mata uang yang benar.
Lihat panduan penagihan WhatsApp dan penagihan Meta Business Agent.