Yang dibutuhkan:

• Nomor yang terhubung ke integrasi WhatsApp Business di Kommo.

• Akun Kommo berbayar (paket Base, Advanced, Pro, atau Enterprise) atau masih dalam 14 hari masa trial aktif agar dapat menggunakan integrasi WhatsApp Business.

Perlu diperhatikan:

• Untuk mengirim pesan biasa (free-form), jendela layanan pelanggan 24 jam harus terbuka (artinya pelanggan telah mengirim pesan dalam 24 jam terakhir).

• Untuk mengirim pesan di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, bisnis harus menggunakan template pesan WhatsApp yang telah disetujui.

• Template pesan autentikasi tidak didukung di Kommo.

• Mata uang pada akun WhatsApp Business yang sudah ada tidak dapat diubah. Untuk menggunakan mata uang lain, buat akun WhatsApp Business baru dan pilih mata uang saat proses setup.

Update 2026

Mulai 1 Oktober 2026

Meta akan mulai mengenakan biaya untuk dua jenis pesan yang saat ini gratis:

• Pesan layanan — Semua pesan non-template yang dikirim oleh manusia atau AI pihak ketiga akan dikenakan biaya per pesan yang berhasil dikirim.

  Namun, setiap nomor telepon bisnis akan mendapatkan 1.000 pesan layanan gratis setiap bulan. Meta akan mulai mengenakan biaya dari pesan layanan ke-1.001 yang berhasil dikirim pada bulan tersebut. Pesan gratis yang tidak digunakan tidak akan diakumulasikan ke bulan berikutnya.

  Tarif akan berbeda menurut pasar dan mengikuti tarif pesan utilitas dan autentikasi. Pesan layanan tidak mendapatkan diskon berdasarkan volume. Lihat kartu tarif dan tingkatan volume Meta.

  Penting: Tambahkan metode pembayaran di Billing Hub Meta sebelum mencapai batas gratis bulanan. Jika tidak memiliki metode pembayaran, Meta akan mengirimkan 1.000 pesan layanan pertama, tetapi tidak akan mengirimkan pesan ke-1.001 atau pesan layanan setelahnya.

• Pesan template utilitas yang dikirim selama jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka — Pesan ini juga akan dikenakan biaya per pesan yang berhasil dikirim. Pesan ini tidak termasuk dalam kuota bulanan gratis untuk pesan layanan.

  Penting: Semua pesan tetap gratis selama jendela Poin Entri Gratis 72 jam (FEP), kecuali pesan yang dikirim oleh Meta Business Agent.

Tabel di bawah menunjukkan cara kerja setiap kategori pesan WhatsApp dan kapan Meta mengenakan biaya.

Catatan: Template autentikasi saat ini tidak didukung di Kommo.

Contoh:

Kamu mengirim template marketing kepada pelanggan. Meta mengenakan biaya untuk pesan ini.

Pelanggan membalas sehingga jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka. Kamu mengirim pesan biasa. Pelanggan membalas lagi, lalu kamu mengirim template utilitas.

Sebelum 1 Oktober 2026:

• Meta mengenakan biaya untuk template marketing.

• Pesan biasa gratis.

• Template utilitas gratis karena jendela 24 jam terbuka.

Mulai 1 Oktober 2026:

• Meta mengenakan biaya untuk template marketing.

• Pesan biasa gratis jika kamu belum menggunakan seluruh 1.000 pesan layanan gratis untuk nomor telepon tersebut pada bulan itu. Meta mengenakan biaya mulai dari pesan ke-1.001.

• Meta mengenakan biaya untuk template utilitas, bahkan selama jendela 24 jam terbuka.

Pesan pelanggan selalu gratis.

Contoh total biaya:

Jika balasan biasa tersebut adalah pesan layanan ke-1.001 pada bulan itu, Meta mengenakan biaya untuk ketiga pesan bisnis:

• Template marketing: US$0,02

• Pesan layanan: US$0,01

• Template utilitas: US$0,01

Total: US$0,02 + US$0,01 + US$0,01 = US$0,04

Tarif ini hanya contoh. Tarif sebenarnya bergantung pada negara pelanggan.

Mulai 1 Agustus 2026

Meta mulai mengenakan biaya untuk pesan yang didukung oleh Meta Business Agent.

Pesan Meta Business Agent menggunakan harga berbasis token. Satu biaya mencakup pemrosesan AI dan pengiriman pesan.

Tarif globalnya adalah US$2 per 1 juta token. Pesan biasa menggunakan sekitar 20.000–25.000 token, yaitu sekitar US$0,04–US$0,05 per pesan.

Biaya yang tepat bergantung pada kompleksitas respons. Jawaban singkat dan sederhana menggunakan lebih sedikit token, sedangkan respons yang lebih kompleks menggunakan lebih banyak token. Pelajari selengkapnya di dokumentasi Platform Whatsapp Business.

Mulai 1 Juli 2026

Meta memperkenalkan kategori baru untuk pesan non-template seiring peluncuran Meta Business Agent.

Mulai tanggal ini, pesan bisnis terbagi menjadi tiga jenis:

• Pesan template — Pesan marketing, utilitas, dan autentikasi.

• Pesan layanan — Pesan non-template yang dikirim oleh manusia atau solusi AI pihak ketiga.

• Pesan Meta Business Agent — Pesan non-template yang didukung oleh Meta Business Agent.

Meta hanya mengenakan biaya untuk pesan yang dikirim dari bisnis kepada pengguna WhatsApp, dan hanya jika pesan berhasil dikirim.

Selain itu, mulai 1 Juli 2026, tarif pesan berikut berubah:

Kenaikan tarif:

• Pesan marketing di Italia, Spanyol, dan Britania Raya.

• Pesan utilitas dan autentikasi di Hong Kong, Hungaria, Qatar, Rumania, dan Singapura.

Penurunan tarif:

• Pesan marketing, utilitas, dan autentikasi di Polandia.

Perubahan penagihan di Brasil 

Mulai Juli 2026, Meta memperkenalkan BRL (real Brasil) sebagai mata uang penagihan dan meluncurkan penagihan lokal untuk bisnis yang memenuhi syarat di Brasil.

Jika alamat “Sold to” berada di Brasil, invoice akan diterbitkan oleh Facebook Brasil. Invoice pertama akan diterima pada Agustus 2026 dan harus dibayar secara lokal menggunakan boleto bancário yang disertakan bersama invoice.

Akun non-BRL yang sudah ada di Brasil dan ditagih dalam USD untuk sementara dapat terus beroperasi seperti biasa dan tetap menerima invoice dari Meta Platforms Inc. Namun, semua akun WhatsApp Business baru yang dibuat mulai 1 Juli 2026 dengan alamat “Sold to” di Brasil wajib menggunakan BRL.

Mulai 1 Juli 2027, Meta akan berhenti mengirimkan pesan dari akun non-BRL kepada pelanggan WhatsApp di Brasil. Untuk menghindari gangguan, beralihlah ke akun BRL sebelum tanggal tersebut.

Untuk detail selengkapnya, lihat artikel Pusat Bantuan Meta.

Mulai 1 April 2026

Tarif pesan berikut berubah:

Kenaikan tarif:

• Pesan marketing di Arab Saudi.

• Pesan autentikasi internasional di India.

• Pesan utilitas dan autentikasi di Pakistan.

Penurunan tarif:

• Pesan utilitas dan autentikasi di Turki.

Meta juga menambahkan tarif pesan dalam delapan mata uang baru:

• ARS — peso Argentina

• CLP — peso Chili

• COP — peso Kolombia

• MYR — ringgit Malaysia

• PEN — sol Peru

• SAR — riyal Saudi

• SGD — dolar Singapura

• AED — dirham UEA

Catatan: Untuk menggunakan salah satu mata uang ini, kamu perlu membuat akun WhatsApp Business baru dan memilih mata uang tersebut saat setup. Mata uang pada akun WhatsApp Business yang sudah ada tidak dapat diubah.

Mulai 1 Januari 2026, Meta menerapkan harga untuk negara tertentu, pemetaan regional, serta memperkenalkan webhook baru untuk pelacakan tingkat volume. Perubahannya meliputi:

• Kenaikan tarif: Pesan marketing di India

• Penurunan tarif:

  • Pesan marketing di Prancis dan Mesir

  • Pesan utilitas dan autentikasi di Amerika Utara

Pada tahun 2026, Meta menambahkan tarif pesan dalam 10 mata uang baru dan akan mendukung total 16 mata uang di WhatsApp Business Platform hingga akhir tahun. Untuk menggunakan mata uang baru, buat akun WhatsApp Business baru dan pilih mata uang saat setup.

Penting: Lihat semua kartu tarif.

Pembaruan penting lainnya meliputi:

• Mata uang MXN (peso Meksiko): Tersedia mulai 1 Januari 2026 untuk bisnis dengan credit line; tersedia untuk semua bisnis mulai 1 April 2026.

• Penagihan lokal India: Tersedia mulai 1 Januari 2026. Bisnis yang memenuhi syarat akan menerima invoice dari Facebook India mulai Februari 2026, dengan pembayaran ke rekening bank lokal.

Update 2025

Mulai 1 Oktober 2025, tarif untuk beberapa template berubah berdasarkan kategori dan negara. Perubahannya meliputi:

• Kenaikan tarif:

  • Pesan marketing di Uni Emirat Arab

  • Pesan utilitas dan autentikasi di Kolombia

• Penurunan tarif:

  • Pesan marketing di Meksiko

  • Pesan utilitas dan autentikasi di Arab Saudi, Argentina, dan Mesir

• Pembaruan pemetaan regional: Zimbabwe (+263) berpindah dari Lainnya ke Afrika lainnya, sehingga berlaku tarif regional yang lebih rendah.

Catatan: Lihat semua kartu tarif yang berlaku mulai 1 Oktober 2025.

Mulai 1 Juli 2025, Meta menerapkan model harga baru yang membuat perhitungan biaya pesan WhatsApp Business menjadi lebih mudah dipahami. Berikut perubahan yang terjadi:

• Biaya kini dikenakan per pesan, bukan per percakapan.

• Pesan template utilitas yang dikirim sebagai balasan selama jendela layanan pelanggan 24 jam tidak dikenakan biaya.

• Setiap pesan template yang berhasil dikirim akan ditagih secara individual (tidak lagi berdasarkan jenis percakapan seperti “marketing” atau “utilitas”).

• Jendela layanan pelanggan 24 jam masih berlaku — tetapi aturan penagihannya telah berubah.

Perubahan lainnya dari Meta:

• Tarif baru untuk template utilitas dan autentikasi di berbagai pasar (lihat halaman harga Meta untuk tarif lengkapnya).

• Tingkatan volume: semakin banyak pesan utilitas atau autentikasi yang kamu kirim, semakin murah harga per pesannya.

• Kategori template utilitas bisa berubah tergantung pada bagaimana pengguna berinteraksi atau merespon pesan tersebut.

Jika kamu ingin menghubungkan nomor kamu di Kommo dengan WhatsApp Business, cek artikel kami.

Jenis pesan dan kapan kamu dikenakan biaya

Pesan bebas

Pesan reguler (bebas) gratis untuk dikirim, asalkan pelanggan sudah mengirimkan pesan ke kamu dalam 24 jam terakhir — periode ini disebut jendela layanan pelanggan. Setelah jendela ini ditutup, kamu tidak bisa lagi mengirim pesan bebas. Sebagai gantinya, kamu harus menggunakan template WhatsApp yang sudah disetujui.

Jika kamu mencoba mengirim pesan biasa di luar jendela 24 jam, pesan tersebut tidak akan terkirim, dan kamu akan melihat pesan error:

Pesan template

Template adalah pesan yang telah disetujui dan bisa kamu kirim untuk memulai percakapan atau saat jendela layanan pelanggan sudah ditutup. Kamu hanya akan dikenakan biaya untuk template yang berhasil dikirim.

Ada tiga jenis template:

• Template utilitas — Konfirmasi pesanan atau pembaruan pembayaran. Template ini gratis jika dikirim selama jendela layanan pelanggan masih terbuka, tetapi akan dikenakan biaya jika dikirim setelahnya.

• Template marketing — Promosi, berita, atau pengumuman. Template ini selalu dikenakan biaya.

• Template autentikasi— Kode login dan verifikasi identitas. Template ini selalu dikenakan biaya (saat ini Kommo belum mendukung template autentikasi).

Lihat bagaimana tiap template diartikan dan digunakan.

Apa itu jendela layanan pelanggan?

Ini adalah periode 24 jam yang dimulai setiap kali pelanggan mengirimkan pesan kepadamu. Selama jendela ini masih terbuka, kamu bisa mengirim pesan bebas (free-form) dan template utilitas tanpa biaya.
Setelah jendela ini ditutup, hanya pesan template berbayar yang bisa dikirim. Jika pelanggan membalas pesanmu, penghitungan waktu 24 jam akan diatur ulang dan jendela akan dibuka kembali.

Catatan: Kommo akan menampilkan penghitung waktu yang membantu melacak jendela layanan pelanggan yang masih terbuka.

Kasus spesial: Poin entri gratis (FEP)

Kamu juga akan mendapatkan jendela pesan gratis selama 72 jam jika pelanggan menghubungimu melalui:

• Iklan Click-to-WhatsApp di Facebook atau Instagram, atau

• Tombol WhatsApp di halaman Facebook kamu

Jika kamu membalas dalam waktu 24 jam, kamu bisa mengirim pesan jenis apa pun — termasuk template — secara gratis selama 72 jam berikutnya.

Catatan: Semua pesan gratis selama jendela ini, tapi aturan WhatsApp tetap berlaku. Kamu hanya bisa mengirim pesan bebas jika pelanggan telah menghubungimu dalam 24 jam terakhir. Jika tidak, cukup gunakan template yang telah disetujui untuk membuka kembali jendela layanan pelanggan — tetap gratis selama kamu masih berada dalam periode 72 jam.

Temukan detail lebih lanjut tentang percakapan poin entri gratis di sini.

Diskon berdasarkan volume

Meta sekarang menawarkan diskon otomatis untuk template utilitas dan autentikasi berdasarkan jumlah pesan yang kamu kirim setiap bulan — semakin banyak kamu kirim, semakin rendah biaya per pesan.

• Diskon dihitung secara terpisah berdasarkan jenis template (utilitas atau autentikasi) dan negara. Misalnya, mengirim pesan utilitas bervolume tinggi ke Brasil tidak akan menurunkan harga pesan autentikasi yang dikirim ke India.

• Jumlah pesanmu akan direset setiap awal bulan, sesuai zona waktu dari akun WhatsApp Business milikmu.

• Jika bisnismu menggunakan beberapa nomor WhatsApp dalam satu portofolio Meta, volume pesan mereka akan digabung berdasarkan negara dan jenis template.

• Template utilitas yang dikirim secara gratis selama jendela layanan pelanggan 24 jam tidak dihitung dalam total volume untuk diskon.

Untuk memahami lebih lanjut tentang cara kerja ambang pembayaran, lihat artikel Meta tentang penagihan. Dan untuk detail tentang diskon berdasarkan volume, lihat dokumentasi tingkatan volume mereka.

Batas untuk pesan marketing

Untuk mencegah spam, WhatsApp menetapkan batas jumlah pesan marketing yang bisa diterima oleh setiap pengguna.

Setiap orang hanya bisa menerima sejumlah pesan marketing dalam waktu tertentu, tetapi WhatsApp tidak mengungkapkan jumlah atau jangka waktunya secara pasti. Batas ini bisa berbeda di tiap negara dan dapat berubah sewaktu-waktu.

• Sebelumnya: Batasan ini hanya berlaku untuk memulai percakapan marketing baru — bisnis hanya bisa mengirim satu pesan lanjutan jika percakapan sudah terbuka.

• Sekarang: Kamu bisa mengirim sebanyak mungkin pesan marketing, tetapi setiap pesan yang berhasil dikirim akan dihitung ke dalam batas pribadi pengguna.

Jika pengguna membalas pesan marketingmu, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka. Semua pesan yang kamu kirim selama jendela ini tidak dihitung sebagai bagian dari batas pesan marketing.

Catatan: Template marketing saat ini dihentikan sementara untuk semua nomor AS (+1).

Bagaimana pembayaran bekerja

WhatsApp Business menggunakan sistem ambang pembayaran. Begini cara kerjanya:

• Meta menetapkan ambang otomatis untuk akunmu (misalnya, Rp200,000).

• Setelah total biaya pesanmu mencapai jumlah ini, akunmu akan ditagih.

• Jika kamu tidak mencapai ambang tersebut dalam sebulan, kamu akan ditagih totalnya pada tanggal penagihan bulanan.

Kamu akan menerima tanda terima melalui email setiap kali ada penagihan — baik saat kamu mencapai ambang maupun di akhir siklus penagihan.

Dalam satu periode penagihan, akun kamu bisa:

• Mencapai ambang pembayaran sekali

• Mencapai beberapa kali

• Atau tidak mencapai sama sekali

Catatan: Ambang pembayaran bisa berubah seiring waktu berdasarkan histori pembayaran akunmu. Pelajari lebih lanjut tentang aturan ambang pembayaran untuk akun WhatsApp Business.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.