Yang kamu butuhkan:
Tersedia selama uji coba 14 hari dan sebagai bagian dari paket berbayar setelah masa uji coba. Untuk info lengkap paket, lihat halaman harga kami.
Fitur pesan suara hanya tersedia untuk klien dengan paket Pro.
Perlu diperhatikan:
Akun uji coba bisa mengunggah hingga 10 sumber; paket berbayar hingga 100 sumber.
Agen AI hanya membalas pesan masuk dan tidak bisa memulai percakapan.
Kamu dapat membuat beberapa agen AI dalam satu ruang kerja.
Untuk menjaga penggunaan yang adil dan mencegah beban sistem berlebih, batas penggunaan berlaku. Jika kamu mencapai batas, pesan error akan muncul — kamu bisa membeli paket agen AI atau hubungi Support.
Agen AI Kommo adalah asisten AI bawaan di Kommo yang bisa menangani percakapan pelanggan dan membantu tugas secara otomatis 24/7, menggunakan data dan aturan bisnismu sendiri — dengan respons yang hampir instan..png)
Pelajari fitur AI Kommo lainnya.
Contoh penggunaan
Rekomendasikan produk dan layanan – Jika info produk kamu di Kommo lengkap (nama, ukuran, link, harga, stok), agen bisa merekomendasikan produk yang tepat, menyarankan ukuran, serta membagikan link, ketersediaan, dan harga dalam mata uang akun kamu.
Memperkaya data lead – Agen mengidentifikasi data yang belum lengkap saat percakapan dan memperbarui kolom kosong di kartu lead, sehingga tim kamu bisa follow-up dengan informasi yang lebih lengkap.
Memahami niat lead – Agen mengenali apa yang diminta lead dan merespons sesuai konteks, misalnya dengan membagikan info, mengajukan pertanyaan lanjutan, atau meneruskan chat ke tim kamu.
Mengualifikasi lead untuk tim kamu – Agen mengajukan pertanyaan dan mengumpulkan informasi untuk menentukan kapan lead siap ditangani oleh tim.
Menangani percakapan ringan – Agen merespons pesan sederhana seperti “Hai” atau “Terima kasih” secara natural.
Untuk memulai, lihat panduan cara mengatur dan cara menggunakan kami.
Main subfeatures
Agen AI Kommo bekerja dengan menggabungkan informasi bisnismu (Sumber pengetahuan) dengan aturan dan otomatisasi (Tindakan).
Secara garis besar, agen AI:
Menggunakan Sumber untuk memahami produk, kebijakan, dan info bisnis
Mengikuti Tindakan untuk kapan dan bagaimana merespons atau update lead
Menerapkan pengaturan Persona agar sesuai dengan gaya dan tone brandmu
Menggunakan Integrasi untuk menarik data real-time dari platform terhubung
Menyediakan insight di Dasbor untuk meninjau performa, aktivitas saluran, dan penggunaan kredit per pesan
Memproses pesan suara dengan mentranskripsi voice note (pesan suara) dan membalas dengan teks
Pelajari lebih tentang masing-masing sub-fitur:
Sumber
Sumber adalah tempat kamu mengunggah konten — detail produk, kebijakan, FAQ, info bisnis, atau dokumen lain. Agen AI hanya bisa membalas menggunakan sumber.
Setelah sumber terhubung, agen bisa:
Merekomendasikan produk
Menjelaskan kebijakan retur
Membagikan harga dan ketersediaan
Menjawab pertanyaan umum dengan wording kamu sendiri
Setiap sumber bisa diperbarui, diedit, dimatikan, atau dilepas tanpa menghapusnya dari ruang kerja. Ini memberi kamu kontrol penuh atas pengetahuan agen AI dan memastikan data selalu diperbarui.
Catatan: Agen AI hanya menggunakan sumber dan tidak mengakses data eksternal.
Tindakan
Tindakan mengatur perilaku agen AI. Setiap Action mendeteksi pesan tertentu dari pelanggan dan menjalankan respons yang kamu tentukan.
Setiap tindakan terdiri dari tiga bagian:
KAPAN
Kondisi yang menentukan pemicu tindakan, berdasarkan apa yang dikatakan lead, perasaan mereka, atau saat mereka tidak membalas. Setiap kondisi KAPAN bisa kamu kustom dengan mengetik dan menyimpan opsi sendiri.TINDAKAN
TINDAKAN menentukan apa yang dilakukan agen AI setelah pemicu terjadi. Agen selalu mengirim balasan dan bisa meminta info, memperbarui lead, menjalankan bot, atau meneruskan chat. Langkah dijalankan berurutan dan bisa menunggu balasan. Agen hanya menjalankan tindakan yang sudah dikonfigurasi dan tidak bisa mengedit kolom kustom.EKSTRA
Digunakan untuk menambahkan instruksi tambahan—misalnya agar agen menunggu sampai klien memberikan info yang dibutuhkan.
Integrasi
.png)
Integrasi menghubungkan toko online kamu ke agen AI agar agen bisa menggunakan data real-time dalam percakapan. Fitur ini dirancang untuk bisnis e-commerce yang ingin agen mengakses detail produk, stok, dan kebijakan toko langsung dari platform mereka.
Integrasi yang didukung:
Shopify
WooCommerce
Nuvemshop/Tiendanube
Lazada
Di akun dengan beberapa agen, integrasi dapat digunakan di berbagai agen dan tidak perlu diinstal ulang untuk masing-masing agen.
Saat mengatur agen baru, kamu bisa menyinkronkan ulang integrasi yang sudah ada agar datanya tersedia untuk agen tersebut. Sinkronisasi ulang akan menghubungkan sumber yang dibuat oleh integrasi tersebut ke agen yang dipilih, atau membuat dan menghubungkan ulang jika diperlukan.
Catatan: Lihat artikel integrasi-integrasi kami: Shopify, WooCommerce, Lazada, and Nuvemshop/Tiendanube.
Dengan integrasi ini, agen AI bisa merekomendasikan produk yang tersedia, memberikan harga dalam mata uang akun kamu, mengecek stok, dan menjawab pertanyaan berdasarkan kebijakan toko.
Demi keamanan, data yang disinkronkan bersifat hanya bisa dibaca. Perubahan harus dilakukan di platform e-commerce lalu disinkronkan ulang ke Kommo.
Persona
Pengaturan Persona menentukan cara agen AI berkomunikasi. Di sini kamu bisa mengatur peran, tone, dan gaya agar agen terasa seperti bagian alami dari tim kamu.
Kamu bisa mengatur:
Peran & kepribadian: Yang agen ini wakilkan, misalnya sebagai sales yang merekomendasikan produk atau support yang membantu pesanan.
Gaya bahasa: Santai, ramah, atau profesional.
Panjang balasan: Pendek, sedang, atau panjang, tergantung audiensmu.
Bahasa balasan: Agen dapat mendeteksi bahasa pelanggan atau bisa kamu tentukan secara manual
Delay balasan: Tambahkan jeda agar balasan tidak terlalu instan dan memotong pelanggan
Panduan khusus: Hal yang harus selalu diikuti, seperti kata yang dihindari atau poin yang perlu ditonjolkan
Dasbor
Bagian Dasbor memberikan gambaran cepat tentang penggunaan, kredit, dan performa agen AI kamu selama periode yang dipilih hingga 90 hari.
Di sini, kamu dapat:
Memeriksa kredit agen AI kamu — termasuk sisa kredit dan kapan kredit tersebut akan diperbarui atau kedaluwarsa.
Melacak aktivitas agen AI — dengan metrik utama seperti Lead unik, Percakapan terjawab dan tak terjawab, Tingkat handover, dan Waktu respon rata-rata.
.png)
Pelajari cara menggunakan agen AI.
Pesan suara
Fitur pesan suara memungkinkan agen AI Kommo memproses voice note yang masuk dari klien dan membalas dengan respons teks yang sesuai konteks. Saat pesan suara diterima, agen akan secara otomatis mentranskripsikan, memahami permintaan menggunakan Sumber, Tindakan, dan Persona yang sudah dikonfigurasi, lalu menghasilkan respons seperti pada pesan teks biasa. Ini membantu menciptakan percakapan yang lebih natural dan fleksibel, terutama di saluran yang sering menggunakan komunikasi suara.
Pelajari lebih lanjut tentang penggunaan pesan suara agen AI.
Multi agen AI
Kamu dapat membuat dan mengelola lebih dari satu agen AI dalam satu akun Kommo. Setiap agen bekerja secara independen dengan pengaturan dan konfigurasinya sendiri.
Ini memungkinkan kamu untuk menetapkan agen yang berbeda ke tahap pipeline, saluran komunikasi, bahasa, atau tim tertentu.
.png)
Cara kerjanya:
Agen ditetapkan ke tahap pipeline menggunakan pemicu
Agen ditetapkan ke tahap pipeline menggunakan pemicu
Satu tahap pipeline hanya dapat memiliki satu agen aktif untuk percakapan baru
Saat lead berpindah ke tahap lain:
Percakapan baru akan ditangani oleh agen yang ditetapkan pada tahap tersebut
Percakapan yang sudah ada akan tetap dilanjutkan oleh agen yang sebelumnya ditetapkan
Beberapa agen AI dapat dibuat dalam ruang kerja yang sama, tetapi jumlah agen yang bisa aktif secara bersamaan bergantung pada paket langganan. Kredit dibagikan di semua agen AI dalam ruang kerja, sehingga lebih mudah mengelola penggunaan secara keseluruhan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kapasitas ruang kerja dan batas agen AI aktif, lihat panduan kami.
Menguji agen AI
Mode uji memungkinkan kamu melihat bagaimana agen AI membalas sebelum digunakan di percakapan nyata. Mode ini hanya menampilkan balasan agen dan tidak menjalankan automasi atau handover.
.png)
Lihat artikel Menguji agen AI untuk belajar cara menggunakan fiturnya.