Mengelola agen AI

Yang kamu butuhkan:

• Tersedia selama uji coba 14 hari dan di paket Advanced, Pro, serta Enterprise. Akun dengan paket Base tetap dapat lanjut menggunakan agen AI jika sebelumnya sudah diaktifkan..

Perlu diperhatikan:

• Kamu dapat membuat beberapa agen AI dalam satu ruang kerja. Jumlah agen AI yang dapat aktif secara bersamaan bergantung pada paket langgananmu. Untuk mempelajari lebih lanjut, baca artikel kami tentang batas agen AI.    

• Agen AI menggunakan kredit AI bersama yang tersedia di akunmu. Jika kredit habis, agen AI akan berhenti merespons hingga kredit diperbarui atau admin membeli paket kredit AI tambahan. Untuk mempelajari lebih lanjut, baca artikel kami tentang batas Kommo AI.

Dalam panduan ini, kamu akan mempelajari cara mengaktifkan atau menonaktifkan agen AI, mengelolanya langsung dalam percakapan, dan menduplikasi atau menghapus pengaturan yang sudah ada.

Mulai mengelola agen AI-mu

Untuk mengakses agen AI kamu::

1. Buka Agen AI.

2. Kamu akan melihat daftar agen AI, tempat semua agen di ruang kerja ditampilkan.

   Setiap agen mencakup detail seperti:

   1. Nama

   2. Saluran – tempat agen aktif

   3. Kredit digunakan – total kredit yang digunakan

   4. Biaya rata-rata – biaya per pesan

   5. Terakhir aktif – tanggal perubahan terakhir

   6. Status – aktifkan atau nonaktifkan agen

Mengaktifkan atau menonaktifkan agen AI

Kamu bisa mengaktifkan atau menonaktifkan agen AI kapan saja dari kolom Status di daftar agen AI.

Untuk mengaktifkan agen AI:

1. Aktifkan toggle untuk agen AI yang ingin kamu aktifkan.

2. Jika agen belum memiliki saluran yang terhubung, jendela modal akan muncul meminta kamu menambahkan saluran. Klik + Tambahkan saluran.

3. Pilih saluran tempat agen AI akan membalas pesan masuk. 

   Lalu, pilih tahap pipeline tempat agen akan bekerja.

4. Klik Aktifkan agen AI untuk konfirmasi.

   Setelah agen AI aktif, kamu bisa membuka tab Pengaturan untuk meninjau atau memperbarui saluran yang terhubung dan tahap pipeline yang dipilih. Kamu juga bisa menambahkan lebih banyak kombinasi saluran dan tahap pipeline atau menghapus yang sudah ada kapan saja.

   Sebelum mengaktifkan agen AI, pastikan pengaturannya sudah selesai. Untuk langkah-langkah konfigurasi, lihat panduan pengaturan kami.

Untuk menonaktifkan agen AI:

1. Di kolom Status, matikan toggle untuk agen AI yang ingin kamu nonaktifkan.

2. Modal konfirmasi akan muncul. Klik Matikan agen AI.

   Setelah dinonaktifkan, agen AI akan berhenti membalas percakapan masuk baru hingga diaktifkan kembali.

Mengelola agen AI dalam percakapan

Kamu dapat menjeda, melanjutkan, atau menghentikan agen AI dalam percakapan yang sudah ada pada lead.

1. Buka Komunikasi → Kotak masuk chat, lalu buka percakapan yang aktif.

2. Di atas kotak chat, klik Agen AI aktif untuk membuka panel manajemen.

Catatan: Agen AI aktif hanya muncul jika setidaknya ada satu agen AI yang aktif dalam percakapan. Panel ini menampilkan agen aktif yang terhubung dengan lead dan percakapan yang sudah ada, bukan semua agen AI yang dikonfigurasi di akunmu.

Di sini, kamu dapat:

A. Menjeda atau melanjutkan agen AI untuk seluruh lead

Di panel Agen AI aktif, temukan agen, lalu klik ikon jeda atau putar di samping namanya.

Saat dijeda, agen akan berhenti membalas di semua percakapan aktif dengan lead ini. Kamu dapat melanjutkannya kapan saja.

B. Menghentikan agen AI untuk seluruh lead

Di panel, temukan agen, lalu klik ikon stop di samping namanya.

Tindakan ini akan menghapus agen dari semua percakapan aktifnya dengan lead. Agen tidak dapat dilanjutkan dalam percakapan tersebut.

C. Menjeda atau melanjutkan agen AI dalam percakapan tertentu

Di panel, perluas agen untuk melihat percakapannya. Temukan percakapan yang ingin dikelola, lalu klik ikon jeda atau putar di sampingnya.

Saat dijeda, agen hanya berhenti membalas dalam percakapan tersebut, tetapi tetap bekerja seperti biasa dalam percakapan lain. Saat dilanjutkan, agen akan menggunakan seluruh konteks percakapan, termasuk pesan yang diterima selama dijeda.

D. Menghentikan agen AI dalam percakapan tertentu

Di panel, perluas agen untuk melihat percakapannya. Temukan percakapan yang ingin dikelola, lalu klik ikon stop di sampingnya.

Tindakan ini akan menghapus agen dari percakapan tersebut. Kamu tidak dapat melanjutkannya di sana, tetapi agen tetap bekerja seperti biasa dalam percakapan lain.

E. Menghentikan semua agen AI

Jika ada beberapa agen AI yang aktif untuk lead, klik Hentikan semua agen di bagian bawah panel.

Tindakan ini akan menghapus semua agen AI yang aktif dari percakapan yang sudah ada pada lead serta menghapus agen dan percakapannya dari panel.

Penting: Menjeda atau menghentikan agen AI hanya memengaruhi percakapan yang sudah ada. Percakapan baru tetap dapat mengaktifkan agen sesuai aturan otomatisasi yang telah dikonfigurasi.

Catatan: Untuk menonaktifkan agen AI di semua percakapan dan menghapus pemicu aktifnya, buka builder agen AI, lalu klik Matikan agen.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja pemicu agen AI, baca artikel kami.

Menduplikasi atau menghapus agen

1. Pilih agen AI dengan mencentang kotak di samping namanya.

2. Kamu akan melihat dua opsi: hapus dan salin.

3. Untuk menduplikasi agen AI, klik salin.

   Salinan agen yang dipilih akan dibuat secara otomatis, sehingga kamu bisa menggunakan kembali pengaturannya tanpa perlu mulai dari awal.

   Ini berguna saat membuat agen untuk:

   1. tim yang berbeda

   2. bahasa yang berbeda

   3. saluran yang berbeda

   4. produk atau layanan yang berbeda

   5. alur kerja yang berbeda

   Agen hasil salinan akan muncul di daftarmu, tempat di mana kamu bisa meninjau dan mengeditnya sebelum diaktifkan.

4. Untuk menghapus agen AI, klik hapus.

   Important: Agen AI yang dihapus tidak dapat dipulihkan.