Menguji agen AI

Yang kamu butuhkan:

• Mode uji tersedia saat agen AI diaktifkan di akunmu. Agen AI tersedia selama uji coba 14 hari dan di paket Advanced, Pro, serta Enterprise. Akun dengan paket Base tetap dapat menggunakan agen AI jika sebelumnya sudah diaktifkan.

Perlu diperhatikan:

• Hanya balasan agen AI yang ditampilkan dan tidak mencerminkan tampilan percakapan di CRM.

• Mode uji menggunakan kredit Kommo AI dari saldo yang tersedia di ruang kerjamu. Pelajari lebih lanjut tentang kredit AI di artikel kami..

Mode uji adalah fitur pratinjau yang memungkinkanmu melihat respons agen AI yang dipilih sebelum digunakan dalam percakapan sebenarnya. Kamu dapat menguji balasan berdasarkan sumber pengetahuan, tindakan, dan pengaturan agen yang telah dikonfigurasi tanpa memicu otomatisasi atau transfer ke tim.

Dengan fitur ini, kamu bisa meninjau respons, mengidentifikasi informasi yang kurang, dan menyesuaikan instruksi sebelum mengaktifkan agen AI untuk lead sebenarnya.

Pelajari lebih lanjut tentang agen AI Kommo di sini.

Mencoba agen AI di Mode uji

1. Buka bagian agen AI dan mulai mengatur agen AI.

   Pelajari lebih lanjut tentang agen AI Kommo di sini.
   

2. Setelah pengaturan selesai, simpan agen kamu untuk mulai menguji.

   

3. Di sisi kanan layar, kamu akan melihat pratinjau agen AI, memintamu untuk mengirim pesan.                      

   

4. Kirim pesan serupa dengan apa yang akan digunakan lead untuk memulai percakapan.                          

   

   Atau klik ice breaker — pertanyaan yang disarankan — untuk menguji bagaimana agen AI merespons.                    

   

   Catatan: Jika agen AI tidak memiliki cukup informasi untuk dijawab, pemberitahuan Kekurangan pengetahuan akan muncul.                  

   

   Klik Tambahkan sumber untuk memberikan informasi lebih lanjut kepada agen AI.

5. Tinjau respons agen AI dan perbarui pengaturan agen AI kamu jika diperlukan.

   

   Penting: Perubahan yang dilakukan pada agen AI mengharuskanmu menyimpan konfigurasi yang diperbarui sebelum Mode uji dapat digunakan kembali.

   

   Untuk setiap balasan, kamu akan melihat biaya pesan dalam kredit AI. Ini membantumu memahami berapa banyak kredit Kommo AI yang digunakan agen AI untuk menghasilkan balasan.

   

   Penting: Setiap balasan yang dihasilkan dalam Mode uji dipotong dari saldo kredit AI yang tersedia di ruang kerja kamu.

   Perhatikan bahwa kamu juga dapat mengklik tombol Ulangi kapan saja untuk mereset percakapan.                    

   

   Catatan: Jika agen AI memicu tindakan Transfer ke pengguna selama pengujian, pratinjau menjadi tidak tersedia untuk percakapan tersebut. Ice breaker tidak akan lagi dibuat, dan kamu tidak dapat mengirim pesan baru hingga mereset percakapan.

Meninjau detail aktivitas agen AI

Detail aktivitas membantu kamu memahami bagaimana agen AI menghasilkan setiap balasan, sehingga lebih mudah untuk meninjau perilakunya dan meningkatkan konfigurasi kamu.

Detail aktivitas tersebut termasuk:

• Tujuan teridentifikasi – Intensi yang dikenali agen AI dari percakapan. Sebagai contoh: Hubungi hotline, Masalah dengan pesanan.

• Tindakan terselesaikan – Tindakan yang diselesaikan agen AI. Sebagai contoh: Perbarui lead, Transfer ke pengguna.

• Tindakan dijadwalkan – Tindakan yang dijadwalkan agen AI untuk dilakukan nanti. Sebagai contoh: Tugas follow-up setelah periode tidak aktif.

• Sumber digunakan – Sumber pengetahuan yang digunakan agen AI untuk menghasilkan respons. Sebagai contoh: Data produk, Kebijakan pengembalian.

• Kekurangan pengetahuan – Informasi hilang yang mencegah agen AI memberikan respons lengkap.

Catatan: Detail aktivitas bergantung pada Tindakan yang dikonfigurasi untuk agen AI kamu, sehingga kamu mungkin tidak akan melihat semuanya.

Secara default, detail aktivitas ditampilkan di bawah perkiraan biaya pesan.

Setiap detail aktivitas menyertakan indikator status:

• Tanda centang hijau – Agen AI berhasil menyelesaikan tindakan.

• Ikon info merah – Agen AI tidak memiliki informasi yang cukup untuk melanjutkan.

Untuk menyembunyikan detail aktivitas, klik ikon ... → Sembunyikan detail.

Untuk menampilkannya lagi, klik ikon ... → Tampilkan detail.

Memahami batas Mode uji

Mode uji memiliki batas pratinjau untuk membantu mengelola penggunaan kredit AI. Saat hampir mencapainya, kamu akan melihat peringatan:

Setelah batas tercapai, pratinjau menjadi tidak tersedia. Klik Kelola batas AI untuk memperbarui kredit AI kamu dan memulihkan akses ke pratinjau.

Penting: Mode uji tersedia kembali setelah kredit AI kamu diperbarui.

Pelajari lebih lanjut tentang batas agen AI di artikel kami.

Setelah selesai menguji agen AI, kamu bisa mengaktifkannya untuk mulai berinteraksi dengan lead. Pelajari cara bekerja dengan agen AI di panduan kami.