Lo que necesitarás:
Cualquier plan de Kommo o una prueba gratuita activa de 14 días para enviar plantillas manualmente a través de los chats o de la aplicación móvil.
Un plan Avanzado, Pro o Empresarial, o una prueba gratuita activa de 14 días para enviar plantillas a través de Salesbot o de difusiones.
La integración de WhatsApp Business instalada y conectada a tu número. Aprende a configurarla en esta guía.
Un método de pago agregado a tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. Aprende a agregar uno aquí.
Ten en cuenta:
Las plantillas de WhatsApp deben estar aprobadas por Meta.
Los clientes deben haber aceptado recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa.
Meta puede cobrar por los mensajes de plantilla de WhatsApp. Los precios se basan en las tarifas de mensajería de WhatsApp Business de Meta. Obtén más información en este artículo.
Cada tipo de plantilla tiene sus propios requisitos y limitaciones. Para obtener más información, consulta el artículo correspondiente a ese tipo de plantilla.
Las plantillas de WhatsApp son mensajes aprobados por Meta que permiten a tu empresa contactar a los clientes cuando los mensajes normales de WhatsApp no están disponibles.
Según el tipo de plantilla, pueden incluir texto, archivos multimedia, botones, formularios, tarjetas deslizables o productos de tu catálogo.
Cuando un cliente envía un mensaje a tu empresa, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas. Durante este tiempo, puedes responder con mensajes normales de WhatsApp.
Necesitas una plantilla de WhatsApp aprobada para:
Enviar el primer mensaje a un cliente.
Continuar una conversación después de que se cierre la ventana de atención al cliente de 24 horas.
Enviar mensajes de WhatsApp a través de difusiones.
Enviar mensajes automatizados a través de Salesbot cuando no se pueda utilizar un mensaje normal.
En este artículo se explican las categorías y los tipos de plantillas de WhatsApp disponibles, cómo elegir el formato adecuado y dónde puedes enviar plantillas en Kommo.
Casos de uso
Iniciar una conversación — envía el primer mensaje con una plantilla aprobada, como el recordatorio de cita o una promoción.
Retomar el contacto con los clientes — continúa una conversación después de que se cierre la ventana de atención al cliente de 24 horas.
Enviar mensajes a gran escala — utiliza plantillas aprobadas en las difusiones para llegar a segmentos de clientes.
Crear experiencias interactivas — permite a los clientes explorar tarjetas, completar formularios o abrir tu catálogo directamente en WhatsApp.
Automatizar la comunicación — utiliza plantillas en Salesbot para enviar mensajes como parte de flujos de trabajo automatizados.
Categorías y tipos de plantillas de WhatsApp
Las plantillas de WhatsApp se organizan por categoría y tipo:
La categoría describe el propósito del mensaje.
El tipo define su formato y cómo los clientes pueden interactuar con él.
Categorías de plantillas
WhatsApp tiene tres categorías de plantillas:
Marketing — promociones, ofertas, anuncios, mensajes para retomar el contacto y otros mensajes diseñados para dar a conocer tu empresa o impulsar una acción.
Utilidad — actualizaciones relacionadas con una acción o solicitud del cliente, como actualizaciones de pedidos, notificaciones de pago y recordatorios de citas.
Autenticación — mensajes de verificación de identidad, como contraseñas de un solo uso y códigos de inicio de sesión.
Nota: Actualmente, Kommo no admite plantillas de Autenticación.
Tipos de plantillas
Los tipos de plantillas disponibles dependen de la categoría que selecciones:
Categoría | Tipos de plantillas disponibles |
|---|---|
Marketing | Personalizado, Carrusel, Flow y Catálogo |
Utilidad | Personalizado y Flow |
Compara los tipos de plantillas de WhatsApp
Elige una plantilla según lo que quieras que haga el cliente: leer una actualización, explorar varias opciones, completar un formulario o explorar productos.
Tipo | Ideal para | Categoría | Formato |
|---|---|---|---|
Personalizado | Recordatorios, confirmaciones, actualizaciones y promociones | Marketing y Utilidad | Texto, archivos multimedia y botones |
Carrusel | Presentar varias opciones visuales en un solo mensaje | Marketing | Tarjetas deslizables con archivos multimedia, texto y botones |
Flow | Recopilar información de los clientes | Marketing y Utilidad | Un formulario interactivo que se abre dentro de WhatsApp |
Catálogo | Compartir productos de un catálogo de WhatsApp conectado | Marketing | Un catálogo completo, un conjunto de productos o un solo producto |
Plantillas personalizadas: envía mensajes claros y personalizados
Las plantillas personalizadas son mensajes de plantilla estándar de WhatsApp. Pueden incluir texto, archivos multimedia y botones. .png)
Utiliza plantillas personalizadas para:
Enviar recordatorios de citas o actualizaciones de servicios.
Confirmar pagos, pedidos, reservas o solicitudes.
Compartir un código promocional breve o un mensaje para retomar el contacto.
Dar seguimiento con un mensaje personalizado utilizando datos del CRM.
Aprende a crear y utilizar plantillas personalizadas.
Plantillas de carrusel
Las plantillas de carrusel te permiten enviar un conjunto de tarjetas deslizables en un solo mensaje de WhatsApp. Cada tarjeta puede incluir archivos multimedia, texto y botones, lo que hace que este formato sea útil para el marketing visual. .png)
Utiliza plantillas de carrusel para:
Promocionar varios productos o servicios a la vez.
Mostrar distintos planes, paquetes u ofertas uno al lado del otro.
Destacar campañas de temporada o artículos destacados.
Permitir a los clientes abrir enlaces o enviar una respuesta rápida desde una tarjeta.
Aprende a crear y utilizar plantillas de carrusel.
Plantillas de flow
Las plantillas de flow incluyen un formulario interactivo que se abre directamente dentro de WhatsApp. Los clientes pueden ingresar información, seleccionar opciones y avanzar por varias pantallas sin salir del chat..png)
Utiliza plantillas de flow para:
Registrar clientes en eventos o citas.
Recopilar detalles, preferencias o requisitos de los leads.
Recopilar comentarios después de una compra o de un servicio.
Calificar leads con una breve serie de preguntas.
Guiar a los clientes durante la inducción o la selección de productos.
Aprende a crear y utilizar plantillas de flows.
Plantillas de catálogo
Las plantillas de catálogo permiten a los clientes abrir y explorar tus productos directamente en WhatsApp. A diferencia de las plantillas de Carrusel, utilizan productos de tu catálogo de WhatsApp conectado. 
Utiliza plantillas de catálogo para:
Presentar tus productos a un cliente nuevo.
Promocionar una nueva colección o selección de temporada.
Recuperar carritos abandonados o retomar el contacto con leads inactivos.
Enviar recomendaciones de productos personalizadas.
Compartir un catálogo completo, un conjunto de productos o un solo producto.
Aprende a crear y utilizar plantillas de Catálogo.
Otros mensajes interactivos de WhatsApp
Mensajes de lista
Los mensajes de lista son mensajes interactivos de WhatsApp, pero no son plantillas y no requieren la aprobación de Meta.
Muestran un menú de opciones que los clientes pueden seleccionar en lugar de escribir una respuesta. Los mensajes de lista solo se pueden enviar a través de Salesbot mientras la ventana de atención al cliente de 24 horas esté abierta.
Utiliza mensajes de lista para:
Recopilar las preferencias de los clientes: horario de contacto, tipo de servicio u opción de entrega.
Ofrecer ubicaciones para citas u otras opciones disponibles.
Guiar a los clientes para que tomen una decisión rápida.
Presentar opciones de preguntas frecuentes para obtener respuestas al instante.
Aprende a crear y utilizar mensajes de Lista.
Crea y aprueba una plantilla de WhatsApp
Antes de poder enviar una plantilla de WhatsApp, debes crearla en Kommo y enviarla a Meta para su aprobación.
Al crear una plantilla, agrega los detalles necesarios y envíala a Meta para su revisión. Meta verifica que la plantilla cumpla con las políticas de WhatsApp antes de aprobarla.
Solo las plantillas con estado Aprobado se pueden enviar a los clientes. Aprende a crear, enviar, dar seguimiento y volver a enviar plantillas de WhatsApp en este artículo.
Envía plantillas de WhatsApp en Kommo
Una vez que Meta aprueba una plantilla, puedes utilizarla en Kommo para enviar mensajes manuales, automatizados y masivos a través de:
Chats — envía una plantilla desde el inbox de chat para iniciar una conversación, retomar el contacto con un cliente o seguir enviando mensajes después de que se cierre la ventana de 24 horas.
Salesbot — envía una plantilla automáticamente como parte de un escenario de bot, por ejemplo, para dar seguimiento a un lead, recopilar información o compartir productos.
Difusiones — envía mensajes masivos a un grupo seleccionado de clientes. Es útil para anuncios, promociones, recordatorios y campañas de productos.
Aplicación móvil de Kommo — envía plantillas de WhatsApp mientras trabajas desde cualquier lugar.
Consejo: También puedes configurar tu agente de IA para que envíe plantillas de WhatsApp a través de Salesbot.
Cuántas plantillas de WhatsApp puedes crear
Puedes crear varias plantillas de WhatsApp en diferentes idiomas.
La cantidad de plantillas que puedes crear depende del estado de verificación de tu empresa:
Empresas no verificadas: hasta 250 plantillas por cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Empresas verificadas: hasta 6.000 plantillas por WABA, siempre que al menos un número de teléfono de la empresa tenga un nombre para mostrar aprobado.