Lo que necesitarás:
Una cuenta comercial de Facebook con una cuenta de WhatsApp Business activa.
La misma cuenta de WhatsApp Business conectada a Kommo.
Un catálogo creado en el Administrador de ventas de Meta (no se admiten catálogos creados desde la aplicación móvil de WhatsApp).
El catálogo vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business en el Administrador de WhatsApp de Meta.
Plantillas de mensajes de marketing aprobadas por Meta para enviar catálogos mediante bots o difusiones. Obtén más información sobre las plantillas de WhatsApp aquí.
Cualquier plan de Kommo: Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o la prueba de 14 días.
Solo se puede añadir un catálogo por cuenta de WhatsApp Business.
Si realizas cambios en el catálogo en Meta, tendrás que sincronizar el catálogo en Kommo para actualizar los cambios.
Los productos importados del catálogo no deben editarse ni eliminarse manualmente en Kommo.
Los catálogos de WhatsApp se encuentran actualmente en fase beta. Mientras seguimos mejorando esta función, es posible que algunas funcionalidades no siempre funcionen como se espera.
A continuación, encontrarás los problemas más comunes que puedes encontrar al conectar un catálogo de WhatsApp a Kommo y cómo solucionarlos.
El catálogo no aparece durante la conexión
Es posible que tu catálogo no aparezca en Kommo en alguna de las siguientes situaciones:
Si está conectado a una cuenta de WhatsApp Business diferente.
Si seleccionaste el portfolio comercial incorrecto.
Si no tienes permisos para acceder al catálogo en Meta.
Verifica lo siguiente:
Que seleccionaste el portfolio comercial correcto en Meta.
Que el catálogo está conectado a la cuenta de WhatsApp Business correcta.
Que la misma cuenta de WhatsApp Business está conectada a Kommo.
Que tienes permisos para administrar el portfolio comercial, la cuenta de WhatsApp Business y el catálogo. Obtén más información sobre el portfociolio comercial de Meta y los permisos de recursos.
Nota: Kommo solo es compatible con los catálogos creados en el Administrador de ventas de Meta. Los catálogos creados desde la aplicación WhatsApp Business son diferentes y no aparecerán al conectar un catálogo a Kommo.
Los productos no aparecen en Listas → Productos
Conectaste tu catálogo de WhatsApp a Kommo, pero no aparecen los productos en Listas → Productos.
Esto normalmente significa que los productos aún no se importaron a Kommo o que la sincronización más reciente no se completó correctamente.
Para solucionarlo:
Abre la configuración de la integración de WhatsApp Business.
Espera hasta que el estado del catálogo cambie a Activo.
Ve a Listas → Productos y verifica si aparecen los productos.
El cliente ve una cantidad diferente de productos en el catálogo
Un cliente puede ver una cantidad diferente de productos después de que le envíes el catálogo completo. Esto puede ocurrir si agregaste o eliminaste productos en Meta, pero no sincronizaste el catálogo con Kommo antes de enviarlo.
Cuando agregas el catálogo a un chat, la vista previa del catálogo en Kommo puede mostrar inmediatamente la cantidad actualizada de productos. Ese número proviene directamente de Meta.
Sin embargo, solo se actualiza el número que aparece en la vista previa. El catálogo en sí no se actualiza hasta que lo sincronizas con Kommo. Por eso, el cliente puede seguir viendo una versión anterior del catálogo después de recibirlo.
Para solucionar esto: Ejecuta una sincronización manual, y luego verifica en Listas → Productos que la cantidad de productos en Kommo coincida con la de Meta.
Nota: Los nombres, las descripciones y los precios de los productos también se actualizan únicamente después de una sincronización manual. Ejecuta una sincronización para asegurarte de que tus clientes vean la información más reciente.
Consejo: Para encontrar rápidamente los productos importados desde tu catálogo de WhatsApp en Listas → Productos, fíltralos por el ID del catálogo. Puedes encontrar el ID correspondiente en la configuración de la integración de WhatsApp.
Se abre el catálogo incorrecto al agregarlo a un chat
Kommo puede mostrar un catálogo incorrecto en un chat en alguna de las siguientes situaciones:
Si tu número de WhatsApp está conectado a una cuenta de WhatsApp Business diferente.
Si tu cuenta de WhatsApp Business está conectada a otro catálogo.
Verifica lo siguiente:
Que el número de WhatsApp correcto esté conectado a Kommo.
Que el catálogo que deseas usar esté vinculado a la misma cuenta de WhatsApp Business que ese número.
Que el catálogo correcto esté conectado en la configuración de la integración de WhatsApp Business.
Falta un producto o se muestra información desactualizada al intentar enviarlo
Un producto puede no aparecer o mostrar información desactualizada en un chat en una de las siguientes situaciones:
Si el producto aún no se importó a Kommo.
Si el catálogo no se sincronizó después de los cambios más recientes realizados en Meta.
Para solucionarlo: Ve a Listas → Productos y busca el producto. Si no aparece o la información está desactualizada:
Abre la configuración de la integración de WhatsApp Business.
Espera a que finalice la sincronización (el estado del catálogo cambiará a Activo).
Vuelve a revisar Listas → Productos.
Los cambios realizados en Meta no aparecen en Kommo
Cuando agregas, eliminas o actualizas productos en el Administrador de ventas de Meta, los cambios no se reflejarán en Kommo hasta que sincronices el catálogo. Esto incluye cambios en nombres, descripciones, precios y otros detalles de los productos.
Para solucionarlo:
Ejecuta una sincronización manual desde la configuración de la integración de WhatsApp Business.
Cuando finalice, verifica que el estado del catálogo sea Activo.
Revisa los productos importados en Listas → Productos.
Lista para consultar al solucionar problemas
Utiliza esta lista para confirmar que tu catálogo de WhatsApp está correctamente conectado y descartar los problemas de configuración y sincronización más comunes:
El catálogo existe en el Administrador de ventas de Meta.
El catálogo está conectado a una cuenta de WhatsApp Business en Meta.
La misma cuenta de WhatsApp Business está conectada a Kommo.
El número de WhatsApp conectado a Kommo pertenece a esa cuenta.
El número está conectado directamente mediante la integración de WhatsApp Business y no mediante la integración de la aplicación WhatsApp Business. Obtén más información sobre los distintos tipos de números de WhatsApp y cómo conectarlos en este artículo.
El catálogo está conectado en la configuración de la integración de WhatsApp Business.
Se ejecutó una sincronización manual después de los cambios más recientes en Meta.
Se verificó la fecha y el estado de la sincronización más reciente.
El producto que deseas enviar aparece en Listas → Productos después de la sincronización.
Si necesitas ayuda con la configuración o la solución de problemas, no dudes en comunicarte con nosotros a través del chat de soporte o por WhatsApp.