Lo que necesitarás:
Una cuenta de comercial de Facebook con una cuenta de WhatsApp Business activa.
La misma cuenta de WhatsApp Business conectada a Kommo.
Un catálogo creado en el Administrador de ventas de Meta (no se admiten catálogos creados desde la aplicación móvil de WhatsApp).
El catálogo vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business en el Administrador de WhatsApp de Meta.
Para enviar catálogos a través de bots o difusiones, se requieren plantillas de mensajes de marketing aprobadas por Meta. Obtén más información sobre las Difusiones.
Cualquier plan de Kommo – Básico, Avanzado, Pro Empresarial o prueba de 14 días.
Ten en cuenta:
Solo se puede añadir un catálogo por WABA.
Si haces cambios en el catálogo en Meta o en tu plataforma de e-commerce, tendrás que sincronizar el catálogo en Kommo para actualizar los cambios.
Conectar los catálogos de WhatsApp con Kommo te permite mostrar y gestionar catálogos de productos de Meta dentro de los chats de Kommo, personalizar su configuración y sincronizarlos con tu cuenta de Meta.
Conecta el catálogo de WhatsApp con Kommo
Antes de conectar los catálogos de WhatsApp con Kommo, conecta el catálogo de productos de Meta a tu cuenta de WhatsApp Business. Luego, podrás conectarlo con Kommo:
Ve a WhatsApp Business → Visión general de funciones. Haz clic en Conecta.
Haz clic en Catálogos.
Haz clic en Continuar con Facebook.
Selecciona un portfolio comercial y haz clic en Conectar.
Selecciona un catálogo y haz clic en Continuar.
Completa el proceso de conexión de Facebook.
Haz clic en Conectar.
Nota: El catálogo no se conectará si está vinculado a una cuenta de WhatsApp Business diferente a la que está conectada a Kommo.
El proceso de conexión se ha completado.
Gestiona catálogos en Kommo
Una vez finalizada la conexión, puedes volver a consultar el catálogo en cualquier momento desde WhatsApp Business → Catálogos. Allí podrás hacer lo siguiente:
Sincronizar el catálogo en caso de que haya cambios:
Nota: Los catálogos no se pueden editar directamente en Kommo. Para realizar algún cambio, actualiza el catálogo en Meta o en tu plataforma de e-commerce y, luego, sincronízalo manualmente en Kommo. Los cambios no se sincronizan automáticamente, y el proceso de sincronización puede tardar hasta 5 minutos.
Accede a la lista de productos:
Agrega un nuevo catálogo:
Nota: Solo puedes conectar un catálogo a la vez. Cuando agregas un nuevo catálogo, el que has conectado anteriormente se elimina y se reemplaza por el nuevo. Los productos importados del catálogo anterior se eliminarán de Kommo.
Elimina el catálogo (primero marca la casilla de verificación):
Nota: Los catálogos no se pueden sincronizar mientras haya una sincronización en curso. Cuando se elimina un catálogo, todos los productos importados desde ese catálogo también se eliminan de Kommo.
Solución de problemas de catálogos de WhatsApp
Estos son los problemas más comunes que puedes encontrar al conectar un catálogo de WhatsApp a Kommo y cómo solucionarlos.
El catálogo no está vinculado a la cuenta de WhatsApp Business
Para utilizar un catálogo en Kommo, debe estar vinculado a la misma cuenta de WhatsApp Business (WABA) conectada a tu espacio de trabajo.
Solución: Vincula el catálogo a la cuenta de WhatsApp Business conectada a Kommo. Sigue las instrucciones paso a paso aquí.
El catálogo está vinculado a una cuenta de WhatsApp Business conectada mediante la aplicación de WhatsApp Business
Si tu catálogo está vinculado a una cuenta de WhatsApp Business (WABA) conectada mediante la aplicación de WhatsApp Business, no estará disponible para esta integración.
Solución: Vincula el catálogo a la cuenta de WhatsApp Business conectada directamente a Kommo. Descubre los diferentes tipos de números de WhatsApp y cómo conectarlos en este artículo.
El catálogo está vinculado a una cuenta de WhatsApp Business diferente
Tu catálogo está vinculado a una cuenta de WhatsApp Business (WABA) que no está conectada a Kommo.
Solución: Conecta a Kommo la cuenta de WhatsApp Business asociada al catálogo. Para obtener instrucciones detalladas, consulta esta guía.