Requisitos:
Disponible en los planes Avanzado y Empresarial o en una prueba activa de 14 días.
Limitaciones:
Solo los administradores pueden enviar difusiones.
Los límites de caracteres de las difusiones dependen del canal que estés usando, por ejemplo:
WhatsApp Business – 1024 caracteres.
Instagram y Facebook – 1000 caracteres.
Telegram – 4096 caracteres.
Se puede incluir un máximo de 3 botones en cada difusión.
La difusión le permite enviar o programar un mensaje a varias personas a la vez. Cada persona recibe el mensaje como una conversación privada, sin chats grupales y nadie ve quién más lo recibió.
Así es como funciona:
Elige el tipo de difusión: Puedes usar Salesbot o crear una difusión personalizada.
Selecciona los destinatarios: Elige qué contactos recibirán el mensaje. Puede filtrar los contactos por etiquetas, etapas u otros criterios.
Selecciona los canales: Decide qué canales de mensajería usar (por ejemplo, WhatsApp Business, Instagram). Puede enviar a través de uno o varios.
Usa una plantilla o escribe un mensaje nuevo: Seleccione una plantilla de mensaje existente o escribe una nueva para esta transmisión:
Programa o envía el mensaje: Envía el mensaje inmediatamente o prográmalo para más tarde.
Haz un seguimiento de la entrega: Después del envío, puedes revisar el rendimiento del mensaje.
Para obtener instrucciones de configuración, consulta el artículo Configura y envía difusiones en Kommo.
Casos de uso
Comparte ofertas o promociones: Notifica a los contactos sobre descuentos, rebajas u ofertas por tiempo limitado, por ejemplo:
Envía actualizaciones comerciales: Informa a los clientes sobre cambios en tus servicios, horarios de trabajo o disponibilidad de productos.
Mantente en contacto con tu público: Envía saludos, información de eventos o anuncios generales.
Envía recordatorios: Haz un seguimiento de las citas, los próximos eventos o los plazos de pago.
Solicita comentarios o reseñas: Pide la opinión a los clientes después de una compra o servicio.
Proporciona información sobre los primeros pasos: Envía mensajes de bienvenida o instrucciones básicas a los nuevos contactos.
Canales disponibles para difusiones
Kommo permite enviar difusiones a través de los siguientes canales:
WhatsApp Business
Consejo: Para obtener los mejores resultados con las difusiones, recomendamos utilizar la integración de WhatsApp Business, ya que ofrece el soporte más sólido y flexible para mensajes de marketing y servicio.
TikTok
Instagram
Apple Messages para empresas
Facebook
Viber
Skype
Telegram
WeChat
Wazzup (WhatsApp e Instagram)
ChatApp
Teletype App
WhatsApp vía Radist.Online
WhatsApp Business API (WABA) vía Radist.Online
ChatArchitect.com WhatsApp
Message-help
Whatsapp por YouMessages
Whatsapp por Chatfuel
RingCentral Text Messaging
AlphaSMS
SMS-Gateway por Fromni
Intercom
Slack
Telegram vía Radist.Online
Telegram vía Redham
Telegrama de Whatcrm
Página de difusión
Para acceder a la página de Difusión, ve a la sección WhatsApp y selecciona Difusión.
La página Difusión en las herramientas de Chat está organizada en cuatro secciones según el estado:
Programado: difusiones configuradas para enviarse más adelante. Puede revisarlas o editarlas antes de que comiencen.
Nota: Las difusiones configuradas para enviarse inmediatamente aparecerán brevemente aquí antes de pasar a En curso.
En curso: difusiones que se están enviando actualmente. Sirven para realizar un seguimiento de la actividad en curso.
Borradores: difusiones guardadas que no se han programado ni enviado. Puedes editarlas y enviarlas en cualquier momento.
Completado: difusiones que ya se han enviado. Puede revisar sus detalles y desempeño aquí.
Para conocer más sobre las estadísticas de las difusiones, consulta nuestra guía de configuración avanzada.