Lo que necesitarás:
La aplicación móvil de Kommo disponible en iOS y Android
Cualquier plan de Kommo: Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o prueba de 14 días
Ten en cuenta:
De forma predeterminada, solo los administradores pueden agregar leads, editar contactos y mover leads entre etapas. Los demás usuarios necesitan permisos de acceso personalizados, que se configuran desde la versión de escritorio de Kommo. Obtén más información sobre los permisos y niveles de acceso en Kommo.
Solo los administradores pueden conectar aplicaciones de chat.
Gestión de leads y contactos
¿Cómo creo un lead en la aplicación móvil?
Puedes crear leads de varias formas:
Automáticamente: Cuando un cliente te escribe a través de un canal conectado.
Manualmente: Toca + en la pantalla de inicio y selecciona Añadir lead.
Desde una tarjeta de presentación: Escanea la tarjeta para crear un lead con sus datos.
Obtén más información sobre pipelines, chats y tareas en la aplicación. Para conocer las funciones disponibles en la aplicación móvil de Kommo, consulta nuestro artículo de información general sobre la aplicación móvil.
Importante: De forma predeterminada, solo los administradores pueden crear leads manualmente. Los demás usuarios necesitan los permisos correspondientes, que un administrador puede configurar desde la versión de escritorio.
Obtén más información sobre los permisos y niveles de acceso en Kommo en nuestro artículo.
¿Cómo añado o edito los datos de un contacto o una compañía?
Para añadir o editar los datos de un contacto o una compañía:
Abre el menú Más en la esquina inferior izquierda.
Ve a Contactos para ver tu lista completa de contactos. Para editar un contacto:
Selecciona el contacto.
Toca el ícono Info en la esquina superior derecha.
Toca Cambiar y realiza los cambios.
Toca Guardar.
Para añadir un nuevo contacto o una compañía:
Vuelve a la pantalla de inicio.
Toca el botón + en el panel inferior.
Elige la opción correspondiente.
Puedes crear contactos manualmente, importarlos desde tu teléfono o escanear una tarjeta de presentación. Obtén más información sobre cómo gestionar leads en nuestro artículo.
Importante: De forma predeterminada, esta función solo está disponible para los administradores. Los demás usuarios necesitan permisos personalizados que se deben configurar desde la versión de escritorio.
¿Dónde puedo ver la actividad reciente de un lead?
Puedes ver la actividad reciente de un lead directamente en un chat, por ejemplo, cuándo se creó, se asignó o se movió a otra etapa del pipeline.
Para consultar el historial completo de actividad, ve a Más > Registro de actividad desde la pantalla de inicio. Allí puedes ver actualizaciones de leads, las acciones de los usuarios y el historial de comunicaciones de todo tu espacio de trabajo.
¿Cómo muevo un lead a otra etapa del pipeline?
Para mover un lead en la aplicación móvil de Kommo:
Abre la conversación y toca el menú desplegable del pipeline en la parte superior de la pantalla.
O abre Más > Leads > mantén presionado el lead.
Selecciona la etapa que quieras.
El lead se actualizará de inmediato.
Importante: De forma predeterminada, esta función solo está disponible para los administradores. Los demás usuarios necesitan permisos personalizados que se deben configurar desde la versión de escritorio.
¿Cómo gestiono leads desde cualquier lugar?
Para gestionar un lead directamente desde una conversación en la aplicación móvil de Kommo:
Abre el chat para ver los datos del lead y responder al cliente.
Toca el menú desplegable del pipeline en la parte superior para actualizar la etapa del lead.
Usa el ícono de nota en la esquina inferior izquierda para añadir notas internas.
Toca Info para abrir la tarjeta del lead. Desde allí, puedes editar datos, añadir contactos, crear tareas y adjuntar archivos.
Guarda los cambios para mantener el lead actualizado.
Importante: De forma predeterminada, solo los administradores pueden actualizar la etapa de un lead. Los demás usuarios necesitan permisos personalizados que se deben configurar desde la versión de escritorio. Obtén más información sobre los pipelines en Kommo.
Mensajería y comunicación
¿Qué integraciones de mensajería están disponibles en la aplicación móvil?
Kommo móvil es compatible con WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Los administradores pueden conectar estos canales directamente desde la aplicación.
Nota: Solo los administradores pueden configurar integraciones con aplicaciones de chat.
Para conocer las integraciones disponibles en Kommo, consulta nuestros artículos sobre Integraciones.
¿Cómo envío un mensaje a un lead?
Para enviar un mensaje a un lead en la aplicación móvil de Kommo:
Abre el chat con el lead al que quieres escribir:
Ve a la sección Chats para acceder a todas las conversaciones.
O ve a Más > Leads > toca el lead para abrir la conversación asociada.
Escribe tu mensaje en el campo de texto y toca el ícono de enviar.
¿Qué herramientas puedo usar al responder a clientes?
Kommo ofrece varias herramientas para comunicarte con los clientes. Además de enviar mensajes de texto, puedes:
Grabar y enviar mensajes de voz.
Añadir emojis e incluir GIF de la galería integrada.
Añadir reacciones a los mensajes del chat.
Adjuntar archivos y contenido multimedia.
Usar plantillas de respuesta y Salesbots.
Importante: Las plantillas y los bots solo pueden crearse desde la versión de escritorio de Kommo.
Usar Kommo IA para gestionar conversaciones.
Nota: Pueden aplicarse límites de IA. Obtén más información sobre los límites de IA y las herramientas principales de Kommo IA.
¿Puedo usar plantillas o respuestas guardadas?
Puedes usar varias herramientas para responder más rápido:
Plantillas: Reutiliza respuestas guardadas para preguntas frecuentes. Para acceder a las plantillas, toca el ícono de página en un chat. Consulta cómo crear plantillas de chat en nuestro artículo.
Salesbots: Envía mensajes automáticos, como saludos o seguimientos. Para acceder a los bots, toca el ícono de robot en un chat. Obtén más información sobre cómo gestionar Salesbot desde la versión de escritorio de Kommo en nuestro artículo.
Agente de IA: Deja que la IA gestione las conversaciones de principio a fin basándose en la información de tu negocio. Para conocer más sobre el agente de IA de Kommo, consulta nuestro artículo general.
Importante: El agente de IA, las plantillas y los bots solo pueden configurarse desde la versión de escritorio de Kommo.
¿Dónde puedo ver conversaciones anteriores?
Todas las conversaciones anteriores se guardan en el historial del chat. Puedes acceder a ellas desde la sección Chats o directamente desde la tarjeta del lead. Abre cualquier conversación para revisar el historial completo de mensajes, incluso respuestas anteriores, archivos compartidos y el historial de interacciones. Esto te ayuda a entender el contexto del cliente, hacer seguimiento de la conversación y continuarla sin que se te pasen detalles importantes. Obtén más información sobre cómo gestionar chats en Kommo en nuestro artículo.
Kommo IA
¿Qué funciones de Kommo IA están disponibles en la aplicación móvil?
Kommo IA te ayuda a ahorrar tiempo y gestionar conversaciones más fácilmente desde tu teléfono. En la aplicación móvil puedes usar:
Agente de IA de Kommo: Responde automáticamente a los clientes y ayuda a gestionar conversaciones.
Kommo Copilot: Responde preguntas, resume leads y ayuda con las tareas diarias.
Reescritor de IA: Mejora tus mensajes ajustando el tono, la claridad, la gramática y la longitud.
Sugerencias de IA: Ofrece recomendaciones en tiempo real para mejorar tu mensaje antes de enviarlo.
Respuesta sugerida de IA: Crea opciones de respuesta basadas en las fuentes de conocimiento añadidas.
Resumen de conversaciones: Convierte chats largos en resúmenes breves y fáciles de leer.
Sugerencias de tareas: Detecta acciones pendientes en las conversaciones y te sugiere tareas.
Nota: Pueden aplicarse límites de IA. Obtén más información sobre los límites de IA en Kommo y cómo comprar más créditos de IA.
¿Cómo puede ayudarme Kommo IA en las tareas diarias?
Kommo IA te ayuda a ahorrar tiempo y mantenerte enfocado al reducir el trabajo manual. Sus herramientas pueden resumir conversaciones, sugerir respuestas y mejorar la calidad de los mensajes.
Además, Kommo Copilot y el agente de IA te permiten responder más rápido, gestionar mejor los leads y evitar que se pasen por alto detalles importantes.
Nota: Pueden aplicarse límites de IA. Obtén más información sobre los límites de IA en Kommo y cómo comprar más créditos de IA.
Para conocer más sobre Kommo Copilot, consulta nuestro artículo de información general de Kommo Copilot.
¿Cómo resumo una conversación con Kommo IA?
Usa la función Resumen de conversaciones para generar un resumen breve de la conversación:
Abre el chat.
Mantén presionado un mensaje para abrir el menú de acciones.
Selecciona Resumir conversación.
Nota: Pueden aplicarse límites de IA. Obtén más información sobre los límites de IA en Kommo y cómo comprar créditos de IA.
¿Puede Kommo IA ayudarme a escribir un mensaje?
Kommo IA ofrece varias funciones para ayudarte a escribir mensajes.
Las herramientas para conversaciones incluyen:
Sugerencias de IA: Analizan tu mensaje mientras escribes y recomiendan mejoras rápidas según el tono, la claridad, la longitud y la calidad de la redacción.
Reescritor de IA: Mejora un mensaje que ya escribiste. Puede corregir la gramática, ajustar el tono, reformular el texto o hacer que tu mensaje sea más breve, claro o profesional.
Obtén más información sobre las herramientas principales de Kommo IA.
Para una gestión más avanzada, usa la Respuesta sugerida de IA. Esta función genera borradores de respuesta utilizando la información de tu negocio. Puedes revisar y editar las respuestas sugeridas antes de enviarlas.
Importante: Para usar esta función, actívala y añade al menos una fuente de conocimiento desde la versión de escritorio de Kommo.
Para saber cómo configurar la Respuesta sugerida de IA, consulta nuestro artículo sobre cómo trabajar con la respuesta sugerida de IA.
¿Cómo obtengo insights sobre mis leads con Kommo IA?
Usa el modo Analista de Kommo Copilot para obtener insights al instante sobre los patrones de comunicación de tus leads y las necesidades de tus clientes, sin crear reportes ni revisar paneles. Esto te ayuda a definir próximos pasos, preparar respuestas más relevantes y priorizar leads de forma más efectiva.
Importante: El modo Analista de Copilot solo está disponible en el plan Pro. Para obtener más información, consulta nuestro artículo de información general del modo Analista para Copilot.
Puedes acceder a Kommo Copilot de dos formas:
Ve a Chats y abre el chat de Kommo Copilot.
Toca el botón + y selecciona Preguntar a Kommo Copilot.
Nota: Esta función usa créditos de IA. Obtén más información sobre los límites de IA en Kommo y cómo comprar más créditos de IA.
¿Cómo protege Kommo los datos que utiliza Kommo IA?
Kommo garantiza que la IA procese los datos solo cuando sea necesario y dentro de límites definidos. Los datos de los clientes no se comparten con proveedores externos para entrenar modelos, y las funciones de IA solo acceden a la información necesaria para realizar acciones específicas.
Por ejemplo, el agente de IA trabaja con los canales y las fuentes de datos habilitados, pero no puede leer notas internas ni datos de leads no relacionados, a menos que se configure explícitamente para hacerlo.