Usa las sugerencias de tareas

Lo que necesitarás:

• Cualquier plan de Kommo (Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o prueba de 14 días).

  Nota: La función Sugerencias de tareas no está disponible en los planes Básico y Avanzado creados antes del 4 de mayo de 2026.

• Acesso como administrador o propietario para activar esta función.

Ten en cuenta:

• Kommo IA funciona mejor cuando tus mensajes coinciden con el idioma de tu interfaz. Es compatible con inglés, indonesio, portugués, ruso, español y turco. Los resultados pueden variar en otros idiomas.

• Esta función solo admite texto.

• Las respuestas de IA se generan en función de los datos disponibles, por lo que los resultados pueden variar según el contenido.

• Se aplican límites de uso de Kommo IA, que pueden restringir temporalmente el acceso a ciertas funciones.

En esta guía, aprenderás a activar sugerencias de tareas y a usarlas para crear tareas basadas en las acciones mencionadas en tus conversaciones.

Cómo configurar sugerencias de tareas

Las sugerencias de tareas generan tareas en tus conversaciones al analizar los mensajes entrantes y salientes. Identifican acciones como hacer un seguimiento o programar una cita y las convierten en tareas.

Para usar esta herramienta:

1. Ve a Ajustes → Configuraciones de IA.

2. En la sección Sugerencias de tareas de IA, activa el interruptor y haz clic en guardar.

   Nota: En el plan Empresarial, esta herramienta está activada de forma predeterminada.

Cómo usar las sugerencias de tareas

Una vez activada la herramienta, puedes empezar a generar tareas:

1. Ve a Comunicaciones → Inbox de chat y abre un chat con un lead.

2. En el historial de la conversación, haz clic en Herramientas de chat con IA.

   

3. En el menú desplegable, selecciona Sugerir tarea.

4. Una vez lista, verás el borrador de la tarea en el cuadro de chat. El borrador incluirá:

   • Asunto de la tarea

   • Fecha límite

   • Tipo de tarea

   • Usuario responsable (quien hizo clic en la sugerencia de tarea).

   Nota: La IA no utiliza información general del lead (como nombres de agentes, datos del cliente, productos u otras entidades) para crear tareas. Se basa únicamente en la información de los mensajes. Solo se creará una tarea si el mensaje incluye directamente una acción que lo requiera.

5. Revisa la tarea y realiza cambios si es necesario.

   6. Haz clic en Crear para crear la tarea.

Ejemplo:

Un cliente pregunta por tu servicio de instalación. Envía el siguiente mensaje:

"Me interesa el paquete de instalación. ¿Podrías enviarme la cotización final el viernes por la tarde?"

Haces clic en Herramientas de chat con IA → Sugerir tarea.

Entonces, Kommo IA genera una tarea con la siguiente información:

• Asunto de la tarea: Enviar cotización final

• Fecha límite: Dentro de 7 días, a las 16:00

• Tipo de tarea: Seguimiento

• Usuario responsable: Tú

Puedes revisar la tarea, realizar los cambios necesarios y crearla.

Para obtener más información sobre cómo trabajar con tareas, consulta nuestro artículo sobre Tareas.