Lo que necesitarás:
Cualquier plan de Kommo (Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o prueba de 14 días).
Nota: La función Respuesta sugerida de IA no se encuentra disponible en los planes Básico y Avanzado creados antes del 4 de mayo de 2026.
Acceso como administrador o propietario para activar esta función.
Ten en cuenta:
Kommo IA funciona mejor cuando tus mensajes coinciden con el idioma de tu interfaz. Es compatible con inglés, indonesio, portugués, ruso, español y turco. Los resultados pueden variar en otros idiomas.
La respuesta sugerida de IA requiere agregar fuentes de conocimiento antes de poder generar respuestas.
Esta función solo admite texto.
Las respuestas de IA se generan en función de los datos disponibles, por lo que los resultados pueden variar según el contenido.
Se aplican límites de uso de Kommo IA, que pueden restringir temporalmente el acceso a ciertas funciones.
En esta guía, aprenderás a activar las respuestas sugeridas y a utilizarlas para generar respuestas a clientes basadas en la información de tu negocio.
Cómo configurar respuestas sugeridas de IA
La respuesta sugerida de IA ayuda a generar respuestas a mensajes de clientes usando la información de tu negocio. Utiliza las fuentes de conocimiento para sugerir respuestas que puedes revisar y editar antes de enviarlas.
Para usar esta función, necesitas activarla y agregar al menos una fuente de conocimiento.
Para comenzar:
Ve a Ajustes → Configuraciones de IA.
En la sección respuesta sugerida de IA, activa el interruptor y haz clic en Guardar.
Una vez activada, se te redirigirá a la sección fuentes de conocimiento de IA, donde tendrás que agregar información sobre tus productos, servicios y preguntas frecuentes.
Para instrucciones sobre agregar y gestionar fuentes de conocimiento, consulta nuestro artículo sobre fuentes de conocimiento de IA.
Cómo usar respuestas sugeridas de IA
Para usar esta herramienta, asegúrate de que ya esté activada y de haber agregado una fuente de conocimiento.
Una vez hecho, puedes generar respuestas de dos maneras:
A) Genera respuestas a preguntas sin responder
En la sección Comunicaciones, ve a Inbox de chat y abre un chat con un lead.
Haz clic en Herramientas de chat con IA.
Luego, selecciona Sugerir respuesta.
Una vez lista, la respuesta sugerida aparecerá con enlaces a las fuentes utilizadas para generarla.
Haz clic en Añadir como borrador para insertar la sugerencia en el cuadro de chat.
Revisa la sugerencia, edítala de ser necesario, y luego haz clic en Enviar.
Importante: La IA no puede generar respuestas de más de 25000 caracteres.
Ejemplo:
Un cliente está consultando los detalles de envío antes de realizar un pedido.
Envía:
“Hola, ¿cuánto suelen tardar los envíos?”
En el historial de la conversación, haz clic en Herramientas de chat con IA → Sugerir respuesta. Kommo IA generará una respuesta como esta:
“Los envíos suelen tardar entre 2 y 4 días hábiles, según dónde te encuentres. Si quieres, puedo verificar el plazo exacto según tu dirección”.
Puedes revisar la respuesta, hacer cambios y enviarla.
B) Genera una respuesta para un mensaje específico
También puedes generar una respuesta manualmente para cualquier mensaje:
Pasa el cursor sobre la fecha y hora del mensaje para abrir el menú desplegable.
Luego haz clic en Sugerir respuesta.
Espera mientras se genera la respuesta.
Una vez lista, aparecerá una respuesta sugerida.
Nota: La sugerencia permanecerá visible hasta que llegue un nuevo mensaje o generes otra respuesta.
Si no se encuentra información relevante o tus fuentes de conocimiento no tienen la información suficiente como para responder la pregunta del cliente, aparecerá un mensaje de error que te pedirá agregar o actualizar tus bancos de datos:
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Para solucionarlo, haz clic en Ir a Ajustes para revisar y actualizar tus fuentes de conocimiento.
Haz clic en Añadir como borrador para insertar la sugerencia en el cuadro de chat después del último texto que escribiste.
Para obtener más información sobre los roles de usuario, consultá nuestro artículo sobre permisos de usuario.
Nota: Si alcanzas los límites de uso de Kommo IA, la herramienta seguirá disponible, pero aparecerá un mensaje de error al intentar generar una respuesta.
Ejemplo:
Un cliente consulta sobre un descuento, pero no aparece ninguna respuesta automática.
Envía:
“¿Ofrecen algún descuento por pedidos al por mayor?”
Pasas el cursor sobre el mensaje y haces clic en Sugerir respuesta.
Kommo IA genera una respuesta como:
‘Sí, ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor. Indícame la cantidad que te interesa y te informaré de las opciones disponibles.’
Puedes agregarla como borrador, ajustarla si es necesario y enviarla.