Conectar o Facebook à Kommo

O que você vai precisar:

• Uma conta válida do Facebook Business.

• Qualquer plano da Kommo (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou teste de 14 dias).

• Função de admin ou proprietário na Kommo para instalar integrações.

Tenha em mente:

• Apenas páginas comerciais verificadas do Facebook podem ser conectadas; páginas pessoais não são suportadas, e você precisa ter permissão de admin na página.

• Cada conta da Kommo pode se conectar a apenas uma conta do Facebook. Se você tiver múltiplos pipelines, pode vincular uma página comercial diferente a cada um, mas a mesma página não pode ser conectada a vários pipelines.

• Você só pode enviar mensagens para clientes dentro de 24 horas após a última interação. Após esse período, será necessário usar uma tag aprovada pela Meta.

• Se um cliente não enviar mensagem por mais de 7 dias, você não poderá responder a ele.

• O Facebook restringe mensagens promocionais após a janela de 24 horas. Apenas alguns tipos de mensagens são permitidos, conforme as políticas da Meta.

Conectar o Facebook à Kommo permite enviar mensagens para leads via mensagens diretas e comentários, capturar leads de anúncios e sincronizar dados de campanhas da Meta.

Observação: Você pode conectar apenas uma conta do Facebook à Kommo. No entanto, pode conectar diferentes páginas dessa conta para usar os recursos disponíveis.

Como conectar o Facebook à Kommo

Existem duas formas de conectar sua página do Facebook Business à sua conta da Kommo:

• Via pipeline

• Via marketplace

Via pipeline

1. Vá até Pipelines, selecione o pipeline desejado e clique em Automatize.

2. Em Fontes de lead, clique em + Adicionar fonte.

3. Selecione Facebook e clique em + Adicionar fonte.

4. Clique em Instalar.

Via marketplace

1. Vá em Configurações (ícone de engrenagem) > Central de integrações > Facebook.

2. Clique em Instalar.

Após instalar a integração:

1. Clique em Inscrever-se no Facebook.

2. Você será redirecionado para o Facebook para fazer login e conceder as permissões necessárias.

   Agora que a integração do Facebook está instalada e conectada, você verá todos os recursos disponíveis para uso no widget:

   1. Messenger

   2. Comentários

   3. Lead Ads Forms

   4. Anúncios no Facebook

   5. Meta Conversion API

   Para usar o recurso, clique no botão + abaixo dele.

   Clique no botão Adicionar página em Messenger e selecione a página do Facebook que você gostaria de conectar. Essa ação irá conectar automaticamente os comentários da página também.

Observação: Se você tiver mais de um pipeline, pode conectar diferentes páginas do Facebook Business a cada um. Para fazer isso, basta mudar para o outro pipeline e repetir o processo de conexão via pipeline conforme explicado na seção anterior. No entanto, a mesma página do Facebook Business não pode ser conectada a vários pipelines.

Verificar a conexão

Você verá que o Messenger e os Comentários da sua página do Facebook foram conectados ao seu pipeline ao ir em Pipelines, selecionar um pipeline e clicar em Automatize > Fontes de leads.

Você poderá ver mensagens diretas enviadas para você e comentários feitos pelos seus clientes na sua página do Facebook na seção de Chats.

Para saber mais sobre como responder mensagens e comentários do Facebook, veja Responder mensagens e comentários do Facebook.