O que você vai precisar:
Qualquer plano da Kommo (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou teste de 14 dias).
Uma integração do Facebook conectada à Kommo.
Tenha em mente:
Somente páginas do Facebook Business verificadas podem ser conectadas; páginas pessoais não são suportadas, e você deve ter direitos de admin na página. Para aprender como gerenciar os direitos de admin, consulte este artigo da Meta.
Cada conta da Kommo pode se conectar a uma única conta do Facebook. Se você tiver múltiplos pipelines, pode vincular uma página do Facebook Business diferente a cada um, mas a mesma página não pode ser conectada a múltiplos pipelines.
Você só pode enviar mensagens para os clientes dentro de 24 horas após a última interação deles. Se mais de 24 horas tiverem se passado, você deverá usar uma tag aprovada pela Meta.
Se um cliente não enviar mensagens para você por mais de 7 dias, você não poderá mais responder a ele de forma alguma.
O Facebook restringe mensagens promocionais após o período de 24 horas. Apenas certos tipos de mensagens podem ser enviadas, dependendo das políticas aprovadas pela Meta.
Para aprender como conectar mensagens e comentários do Facebook, veja Conectar o Facebook à Kommo.
Uma vez conectado, você receberá na Kommo:
Mensagens diretas enviadas para sua página do Facebook Business
Comentários nas suas postagens
Mensagens enviadas em resposta aos seus stories
Você poderá responder às perguntas dos leads, responder aos comentários e ver o histórico de chat deles. Para aprender como enviar templates, configurar bots e um botão de chat no site para o Facebook, veja Personalizar mensagens no Facebook.
Aceitar, excluir ou vincular contatos
Todas as novas mensagens, comentários ou reações que você receber aparecerão na etapa de Leads recebidos do seu pipeline, com cada remetente atribuído a um chat único.
Se o remetente for um cliente potencial, clique em Aceitar para movê-lo para o primeiro estágio do seu pipeline.
Se o remetente for spam ou não for do seu público-alvo, clique em Rejeitar para removê-lo. Quando você excluir, o lead só será recriado, junto com o histórico do chat, se o remetente enviar uma nova mensagem.
Se o remetente já existir no seu banco de dados, clique em Link para conectar o chat ao contato dele.
Se alguém lhe enviar mensagens de várias páginas do Facebook conectadas, a Kommo criará leads separados para cada página.
Nota: Mensagens enviadas da sua página do Facebook Business conectada serão salvas no histórico de chats da Kommo. No entanto, mensagens enviadas de uma conta pessoal do Facebook conectada a essa página não serão sincronizadas com a Kommo.
Comentários
Novos comentários aparecerão no seu pipeline como novos leads ou como um novo chat em um lead existente, dependendo se o contato já existir em sua conta. Para responder com outro comentário, você precisa clicar em Ver comentário e comentar diretamente na sua publicação do Facebook.
Observação: Você não pode enviar comentários do Facebook via Kommo. Se responder a um comentário pela Kommo, sua mensagem será enviada como uma mensagem no Messenger.