O que você vai precisar:
Qualquer plano da Kommo (Básico, Avançado, Empresarial ou teste de 14 dias).
Uma integração do Facebook conectada à Kommo.
Tenha em mente:
Apenas páginas de negócios do Facebook verificadas podem ser conectadas; páginas pessoais não são suportadas, e você deve ter direitos de administrador para a página.
Cada conta da Kommo pode conectar apenas uma conta do Facebook. Se você tiver múltiplos pipelines, pode vincular uma página de negócios do Facebook diferente a cada um, mas a mesma página não pode ser conectada a múltiplos pipelines.
Você só pode enviar mensagens para clientes dentro de 24 horas após a última interação deles. Se mais de 24 horas se passaram, você deve usar uma tag aprovada pela Meta.
Se um cliente não tiver enviado mensagem para você por mais de 7 dias, você não poderá responder a ele.
O Facebook restringe mensagens promocionais após a janela de 24 horas. Apenas certos tipos de mensagens podem ser enviadas, dependendo das políticas aprovadas pela Meta.
Perguntas frequentes
Possíveis problemas e soluções
Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com problemas comuns:
Não consigo conectar mais de uma conta do Facebook?
Cada conta da Kommo pode conectar apenas uma conta do Facebook e suas páginas de negócios.
Limites nas mensagens e comentários do Facebook
O Facebook tem restrições de mensagens para evitar spam. Aqui está o que você precisa saber:
Mensagens estendidas com tags: Se a janela de 24 horas se fechou, você só pode continuar a conversa usando tags especiais. A tag ‘human_agent’ estende a janela de mensagens para 7 dias, mas após isso, você não poderá mais enviar mensagens ao cliente, a menos que ele entre em contato novamente.
Restrições de uso de tags: As tags só podem ser usadas para motivos específicos, como seguir um pedido de cliente. Usá-las de forma inadequada, como para promoções, pode levar a restrições na sua conta.
Leia o artigo da Meta para saber mais sobre a política de mensagens do Facebook aqui.
Se você usar Stripe para enviar links de pagamento via Messenger, adicione o domínio do Stripe nas configurações da sua página do Facebook em Messenger Platform → Domínios na lista de permissões.
Resolução de problemas com formulários de anúncios
Não consegue encontrar seu formulário na Kommo? Certifique-se de que a campanha está ativa e utilizando a página de negócios do Facebook correta. Você pode verificar seus formulários aqui.
Leads não estão sincronizando? Verifique se os campos do seu formulário estão corretamente mapeados para os campos da Kommo. Para revisar sua conexão de formulário, consulte nosso artigo. Se necessário, reautorize a integração do Facebook.