Mengatur kontrol duplikat

Yang kamu butuhkan:

• Paket Kommo apa pun (Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau uji coba 14 hari)

• Akses admin di Kommo

Perlu diperhatikan:

• Kontrol duplikat memeriksa lead masuk baru terhadap lead yang sudah ada

• Kontrol duplikat hanya dapat disetup setelah kamu menghubungkan setidaknya satu saluran

• Kontrol duplikat hanya berfungsi untuk lead yang masuk melalui saluran komunikasi seperti email, Facebook, Instagram, atau WhatsApp. Kontrol duplikat tidak secara otomatis memeriksa duplikat pada lead yang diimpor

• Duplikat dalam lead yang diimpor dapat diperiksa secara manual menggunakan fitur Cari duplikat. Informasi lebih lanjut tentang fitur ini tersedia di sini

Kontrol duplikat di Kommo secara otomatis mendeteksi dan menggabungkan data duplikat. Misalnya, jika klien yang sama menghubungi kamu melalui beberapa saluran, Kommo dapat mengenali bahwa semua pesan tersebut adalah milik lead yang sama dan menggabungkannya menjadi satu.

Kamu dapat memilih saluran yang ingin menggunakan kontrol duplikat dan mengonfigurasi aturan agar sesuai dengan alur kerjamu.

Artikel ini menjelaskan cara mengatur kontrol duplikat di Kommo.

Mengaktifkan kontrol duplikat

Untuk mengaktifkan kontrol duplikat:

1. Buka Pipeline → Pipeline, klik Automasi.

2. Aktifkan toggle Kontrol duplikat di sisi kiri.

   Catatan: Jika kamu belum menghubungkan saluran apa pun, kotak kontrol duplikat tidak akan terlihat.

Mengaktifkan kontrol duplikat untuk saluran yang berbeda

Kamu dapat mengaktifkan atau menonaktifkan kontrol duplikat untuk setiap saluran yang terhubung ke alur kamu. Untuk melakukan ini:

1. Klik Buat aturan di kotak kontrol duplikat.

2. Aktifkan atau nonaktifkan fitur untuk setiap saluran dengan mengklik tombol toggle.

Jika kamiu menonaktifkan toggle, lead duplikat dari saluran tersebut tidak akan digabungkan secara otomatis — Kamu harus menggabungkannya secara manual. Kamu dapat menemukan informasi selengkapnya tentang cara menggabungkan lead secara manual di artikel ini.

Catatan: Kontrol duplikat berfungsi dengan integrasi utama. Tidak semua integrasi pihak ketiga mungkin didukung atau didukung hanya sebagian. Jika developer integrasi pihak ketiga tidak mengizinkan opsi kontrol duplikat, kamu tidak melihatnya di daftar sumber.

Menyiapkan aturan kontrol duplikat

Untuk mengonfigurasi aturan kontrol duplikat:

1. Buka tab Aturan kontrol duplikat .

2. Pilih metode deteksi duplikat.

Metode deteksi duplikat yang tersedia adalah:

• Big Data — menggunakan machine learning dan data Kommo untuk secara otomatis mendeteksi dan menggabungkan data duplikat. Penggabungan terjadi ketika setidaknya salah satu lead duplikat berada dalam tahap Lead masuk .

  Kontrol duplikat berfungsi untuk lead yang baru dibuat dan lead yang ada yang telah diperbarui. Misalnya, jika kamu memperbarui alamat email lead, Kommo akan memeriksanya terhadap lead lain untuk duplikat — selama setidaknya salah satu dari mereka berada dalam tahap Lead Masuk .

• Melacak piksel – hanya berfungsi ketika klien menghubungi kamu melalui situs web atau halaman media sosialmu menggunakan Plugin CRM. Saat klien mengirim pesan kepada kamu untuk pertama kalinya, piksel akan ditetapkan kepada mereka. Kommo kemudian menggunakan piksel ini untuk memeriksa permintaan chat baru dan menautkannya ke lead yang ada.

• Mencocokkan alamat email dengan lead dalam pipeline kamu - dalam metode ini, Kommo mendeteksi duplikat dengan membandingkan alamat email.

• Mencocokkan nomor telepon dengan lead dalam pipeline kamu - dalam metode ini, Kommo mendeteksi duplikat dengan membandingkan nomor telepon.

  Catatan: Nomor telepon dicari dalam format internasional. Angka yang dimasukkan dalam format lokal mungkin tidak dikenali dengan benar. Format internasional mencakup tanda tambah (+), kode negara, kode area, dan nomor telepon.

3. Pilih pipeline dan tahapan di mana kontrol duplikat akan diterapkan:

4. Pilih opsi untuk Ketika duplikat berisi data yang saling bertentangan.

   Ketika duplikat berisi data yang saling bertentangan – pengaturan ini memberi tahu Kommo apa yang harus dilakukan jika lead duplikat memiliki informasi yang berbeda. Ini hanya berlaku ketika ditemukan 2 lead duplikat.

   Opsi yang tersedia:

   • Perbarui lead yang ada dengan data baru — Jika duplikat terdeteksi, lead yang ada akan diperbarui dengan informasi dari lead yang masuk. Misalnya, jika lead yang masuk cocok dengan lead yang ada tetapi memiliki alamat email yang berbeda, Kommo akan memperbarui email lead yang ada dengan email baru.

   • Jangan ubah data di lead yang sudah ada — jika ditemukan data yang bertentangan, lead yang ada tetap tidak berubah. Baik lead baru maupun lead yang ada akan tetap ada dalam sistem, sehingga kamu dapat menggabungkannya secara manual nanti.

5. Pilih opsi untuk Ketika lead yang masuk adalah duplikat. Aturan ini berlaku ketika ada 3 lead duplikat dan mengikuti pengaturan Ketika duplikat berisi data yang saling bertentangan .

   Opsi yang tersedia:

• Perbarui semua lead – ketika permintaan baru diidentifikasi sebagai duplikat, Kommo tidak akan membuat lead baru. Sebagai gantinya, semua lead duplikat yang ada akan diperbarui dengan informasi dari permintaan baru.

• Perbarui duplikat terbaru yang ada - ketika permintaan baru diidentifikasi sebagai duplikat, Kommo tidak akan membuat lead baru. Sebagai gantinya, hanya lead duplikat terbaru yang ada yang akan diperbarui dengan informasi baru, sementara duplikat lainnya tetap tidak berubah.

• Buat lead baru - ketika permintaan baru diidentifikasi sebagai duplikat, Kommo akan membuat lead baru, dan lead duplikat yang ada akan tetap tidak berubah.

  Catatan: Jika lebih dari 3 duplikat ditemukan, tidak ada penggabungan yang akan dilakukan.

  6. Atur pembuatan tugas otomatis di Setelah penggabungan (opsional).

  Jika pembuatan tugas otomatis diaktifkan, tugas baru akan ditambahkan setiap kali lead duplikat digabungkan. Misalnya, tugasnya bisa berupa menelpon lead dan mengonfirmasi informasi kontak mereka.

  7. Klik Simpan.