Yang kamu butuhkan:
Aplikasi mobile Kommo tersedia di iOS dan Android
Paket Kommo apa pun: Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau uji coba 14 hari
Perlu diperhatikan:
Secara default, hanya admin yang dapat menambahkan lead, mengedit kontak, dan memindahkan lead antar tahap. Pengguna lain memerlukan izin akses khusus melalui versi desktop Kommo. Pelajari lebih lanjut tentang izin dan tingkat akses di Kommo.
Hanya admin yang dapat menghubungkan aplikasi chat.
Manajemen lead dan kontak
Bagaimana cara membuat lead di aplikasi mobile?
Lead dapat dibuat dengan beberapa cara:
Secara otomatis: Saat pelanggan mengirim pesan kepada kamu melalui saluran yang terhubung.
Secara manual: Klik + di halaman beranda, lalu pilih Tambahkan lead.
Dari kartu nama: Pindai kartu untuk membuat lead menggunakan detailnya.
Pelajari lebih lanjut tentang pipeline, chat, dan tugas di perangkat mobile. Untuk detail tentang fitur yang tersedia di aplikasi mobile Kommo, lihat artikel Gambaran umum Kommo mobile kami.
Penting: Secara default, hanya admin yang dapat membuat lead secara manual. Pengguna lain memerlukan izin yang dapat diatur oleh admin dalam versi desktop.
Pelajari lebih lanjut tentang izin dan tingkat akses di Kommo di artikel kami.
Bagaimana cara menambahkan atau mengedit detail kontak dan perusahaan?
Untuk menambahkan atau mengedit detail kontak dan perusahaan:
Buka menu Lainnya di sudut kiri bawah.
Buka Kontak untuk melihat daftar kontak lengkap kamu. Untuk mengedit kontak:
Pilih kontak.
Klik ikon Info di sudut kanan atas.
Klik Edit dan buat perubahan.
Klik Simpan.
Untuk menambahkan kontak atau perusahaan baru:
Kembali ke halaman beranda.
Klik tombol "+" di panel bawah.
Pilih opsi yang sesuai.
Kamu dapat membuat kontak secara manual, mengimpornya dari ponselmu, atau memindai kartu nama. Pelajari lebih lanjut tentang mengelola lead di artikel kami.
Penting: Secara default, fitur ini hanya tersedia untuk admin. Pengguna lain memerlukan izin kustom yang ditetapkan dalam versi desktop.
Di mana saya dapat melihat aktivitas lead terbaru?
Kamu dapat melihat aktivitas lead terbaru secara langsung di chat, termasuk saat lead dibuat, ditugaskan, atau dipindahkan ke tahap pipeline lain.
Untuk riwayat aktivitas lengkap, buka Log Aktivitas > lainnya dari layar beranda. Di sana, kamu dapat melihat pembaruan lead, tindakan pengguna, dan riwayat komunikasi di seluruh ruang kerjamu.
Bagaimana cara memindahkan lead ke tahap pipeline lain?
Untuk memindahkan lead di aplikasi mobild Kommo:
Buka percakapan dan klik dropdown pipeline di bagian atas layar.
Atau buka Lainnya > Lead > tekan lama lead tersebut.
Pilih tahap yang kamu inginkan.
Lead akan segera diperbarui.
Penting: Secara default, fitur ini hanya tersedia untuk admin. Pengguna lain memerlukan izin kustom yang ditetapkan dalam versi desktop.
Bagaimana cara mengelola lead saat bepergian?
Untuk mengelola lead langsung dari percakapan di aplikasi mobile Kommo:
Buka chat untuk melihat detail lead dan membalas klien.
Klik dropdown pipeline di bagian atas untuk memperbarui tahap lead.
Gunakan ikon catatan di sudut kiri bawah untuk menambahkan catatan internal.
Klik Info untuk membuka kartu lead. Dari kartu lead, kamu dapat mengedit data, menambahkan kontak, membuat tugas, dan melampirkan file.
Simpan perubahanmu untuk terus memperbarui lead.
Penting: Memperbarui tahap lead hanya tersedia untuk admin secara default. Pengguna lain memerlukan izin kustom yang ditetapkan dalam versi desktop. Pelajari lebih lanjut tentang pipeline di Kommo.
Pesan dan komunikasi
Integrasi perpesanan apa yang tersedia di aplikasi mobile?
Kommo mobile mendukung WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger. Admin dapat menghubungkan saluran ini langsung di aplikasi.
Catatan: Hanya admin yang dapat men-setup integrasi aplikasi chat.
Untuk detail tentang integrasi yang tersedia di Kommo, lihat artikel Integrasi kami.
Bagaimana cara mengirim pesan ke lead?
Untuk mengirim pesan ke lead di aplikasi mobile Kommo:
Buka chat dengan lead yang ingin kamu kirimi pesan:
Buka bagian Chat untuk mengakses semua percakapan.
Atau buka Lead > lainnya > klik lead untuk membuka percakapan terkait.
Ketik pesanmu di bidang input dan klik ikon kirim.
Tools apa yang dapat saya gunakan saat membalas klien?
Kommo menyediakan beberapa alat untuk berkomunikasi dengan klien. Selain pesan teks, kamu dapat:
Rekam dan kirim pesan suara.
Tambahkan emoji, dan sertakan GIF dari galeri bawaan.
Tambahkan reaksi ke pesan di chat.
Lampirkan file dan media.
Gunakan template balasan dan salesbot.
Penting: Template dan bot hanya dapat dibuat di versi desktop Kommo.
Gunakan Kommo AI untuk menangani percakapan.
Catatan: Batas AI mungkin berlaku. Pelajari lebih lanjut tentang batas AI dan alat inti Kommo AI.
Bisakah saya menggunakan template atau balasan yang disimpan?
Kamu dapat menggunakan beberapa alat untuk mempercepat balasan:
Template: Gunakan kembali respons tersimpan untuk pertanyaan umum. Untuk mengakses template, klik ikon halaman dalam chat. Lihat cara membuat template chat di artikel kami.
Bot penjualan: Kirim pesan otomatis, seperti salam atau follow-up. Untuk mengakses bot, klk ikon robot dalam chat. Pelajari lebih lanjut tentang mengelola Salesbot di versi desktop Kommo di artikel kami.
Agen AI: Biarkan AI menangani percakapan dari awal hingga akhir berdasarkan informasi bisnis kamu. Untuk detail tentang agen AI Kommo, lihat Gambaran umum agen AI kami.
Penting: Agen AI, template, dan bot hanya dapat dikonfigurasi di versi desktop Kommo.
Di mana saya dapat melihat percakapan sebelumnya?
Semua percakapan sebelumnya disimpan dalam riwayat chat, yang dapat diakses melalui bagian Chat atau langsung dari kartu lead. Buka percakapan apa pun untuk meninjau riwayat pesan lengkap, termasuk balasan sebelumnya, file bersama, dan riwayat interaksi. Ini membantu kamu memahami konteks klien, melacak komunikasi, dan melanjutkan percakapan tanpa kehilangan detail penting. Pelajari lebih lanjut tentang mengelola chat di Kommo di artikel kami.
Kommo AI
Fitur Kommo AI apa saja yang tersedia di aplikasi mobile?
Kommo AI membantu kamu menghemat waktu dan mengelola percakapan dengan lebih mudah dari ponselmu. Di aplikasi mobile, kamu dapat menggunakan:
Agen AI Kommo: Secara otomatis membalas klien dan membantu menangani percakapan.
Kommo Copilot: Menjawab pertanyaan, merangkum lead, dan membantu tugas sehari-hari.
Penulis ulang AI: Meningkatkan kualitas pesanmu dengan menyesuaikan nada, kejelasan, tata bahasa, serta panjangnya.
Rekomendasi AI: Memberikan tips real-time untuk menyempurnakan pesan kamu sebelum kamu mengirimkannya.
Rekomendasi balasan AI: Buat opsi balasan berdasarkan sumber pengetahuan yang ditambahkan.
Rangkuman percakapan: Mengubah chat panjang menjadi ringkasan singkat dan mudah dibaca.
Rekomendasi tugas: Mendeteksi item tindakan dalam percakapan dan menyarankan tugas untukmu.
Catatan: Batas AI mungkin berlaku. Pelajari lebih lanjut tentang batas AI di Kommo dan cara membeli lebih banyak kredit AI.
Bagaimana Kommo AI dapat membantu pekerjaan sehari-hari?
Kommo AI membantu kamu menghemat waktu dan tetap fokus dengan mengurangi pekerjaan manual. Toolsnya dapat merangkum percakapan, menyarankan balasan, dan meningkatkan kualitas pesan, sementara Kommo Copilot dan agen AI memungkinkan respons yang lebih cepat, manajemen lead yang lebih baik, dan lebih sedikit detail yang terlewatkan.
Catatan: Batas AI mungkin berlaku. Pelajari lebih lanjut tentang batas AI di Kommo dan cara membeli lebih banyak kredit AI.
Untuk detail tentang Kommo Copilot, baca artikel Gambaran umum Kommo Copilot kami.
Bagaimana cara merangkum percakapan dengan Kommo AI?
Gunakan fitur Rangkuman Percakapan untuk menghasilkan gambaran ringkas tentang percakapan:
Buka chat.
Klik dan tahan pesan untuk membuka menu tindakan.
Pilih Rangkum percakapan.
Catatan: Batas AI mungkin berlaku. Pelajari lebih lanjut tentang batas AI di Kommo dan cara membeli kredit AI.
Bisakah Kommo AI membantu saya menulis pesan?
Kommo AI menawarkan beberapa fitur untuk membantumu menulis pesan.
Alat percakapan meliputi:
Rekomendasi AI: Menganalisis pesanmu saat kamu mengetik dan merekomendasikan peningkatan cepat berdasarkan nada, kejelasan, panjang, dan akurasi penulisan.
Penulis ulang AI: Meningkatkan pesan yang telah kamu tulis. Itu dapat memperbaiki tata bahasa, menyesuaikan nada, menyusun ulang teks, atau membuat pesan kamu lebih pendek, lebih jelas, atau lebih profesional.
Pelajari lebih lanjut tentang alat-alat inti Kommo AI.
Untuk manajemen lanjutan, gunakan rekomendadsi balasan AI. Ini menghasilkan draf respons menggunakan informasi bisnis kamu. Kamu dapat meninjau dan mengedit balasan yang disarankan sebelum mengirimkannya.
Penting: Untuk menggunakan fitur ini, aktifkan dan tambahkan setidaknya satu sumber pengetahuan di versi desktop Kommo.
Untuk memahami cara menyiapkan rekomendasi balasan AI, baca artikel Bekerja dengan rekomendasi balasan AI .
Bagaimana cara mendapatkan insight mengenai lead dengan Kommo AI?
Gunakan mode Analis Kommo Copilot untuk mendapatkan wawasan instan tentang pola komunikasi lead dan kebutuhan klien kamu, tanpa membuat laporan atau memeriksa dasbor. Ini membantu kamu menentukan langkah selanjutnya, menyiapkan balasan yang lebih relevan, dan memprioritaskan lead dengan lebih efektif.
Penting: Mode Analis untuk Copilot hanya tersedia di paket Pro. Untuk mempelajari lebih lanjut, baca artikel Gambaran umum mode Analis untuk Copilot kami.
Kamu dapat mengakses Kommo Copilot dengan dua cara:
Buka Chat dan buka chat Kommo Copilot.
Klik tombol "+" dan pilih Tanya Kommo Copilot.
Catatan: Fitur ini menggunakan kredit AI. Pelajari lebih lanjut tentang batas AI di Kommo dan cara membeli lebih banyak kredit AI.
Bagaimana Kommo melindungi data yang digunakan oleh Kommo AI?
Kommo memastikan bahwa AI memproses data hanya saat dibutuhkan dan dalam batas yang ditentukan. Data pelanggan tidak dibagikan dengan penyedia pihak ketiga untuk pelatihan model, dan fitur AI hanya mengakses informasi yang diperlukan untuk tindakan tertentu. Misalnya, agen AI bekerja dengan saluran dan sumber data yang diaktifkan, tetapi tidak dapat membaca catatan internal atau data lead yang tidak terkait kecuali dikonfigurasi secara eksplisit.