O que você vai precisar:

• Disponível durante o teste de 14 dias e como parte dos planos pagos após o período de teste.

Tenha em mente:

• Usuários não administradores podem gerar e visualizar agentes de IA, mas apenas administradores podem criá-los ou ativá-los.

• Os agentes de IA respondem apenas a mensagens recebidas e não podem iniciar conversas.

• Você pode criar múltiplos agentes de IA no mesmo ambiente de trabalho.

• O número de agentes de IA ativos depende do seu plano de assinatura.

• Os créditos dos agentes de IA são compartilhados entre todos os agentes no ambiente de trabalho.

• Para garantir um uso justo e evitar sobrecarga do sistema, limites de uso se aplicam. Se você atingir um limite, um erro será exibido — você pode comprar um pacote de agente de IA ou entrar em contato com o Suporte para obter ajuda.

Este guia mostra as diferentes formas de configurar agentes de IA na Kommo — usando geração automática ou configuração manual — para que você possa criar rapidamente múltiplos agentes para diferentes equipes, canais ou fluxos de trabalho. 

Escolha como configurar agentes de IA

A Kommo oferece duas formas de configurar agentes de IA:

• Configurar agentes de IA automaticamente – gere rapidamente um agente de IA usando o seu site ou informações da empresa, depois revise e configure nas configurações do agente.

• Configurar agentes de IA manualmente – crie um agente de IA do zero ou configure um por meio de uma integração compatível.

Configurar agentes de IA automaticamente

Esse fluxo de configuração foi criado para ajudar usuários a criar e testar rapidamente um agente de IA com configuração mínima. Ele gera automaticamente um agente pronto para uso com base nas informações fornecidas durante o onboarding (por exemplo: setor, nome da empresa, subdomínio, etc.).

Essa opção é útil se você quiser testar rapidamente o agente de IA e revisar ou ajustar a configuração depois.

Para começar:

1. Vá para Agentes de IA → clique em Criar meu agente de IA.

2. Uma janela será aberta onde você poderá escolher uma destas opções:

   1. Criar um agente de IA usando a URL do seu site

   2. Criar um agente de IA adicionando informações comerciais

   Selecione o método desejado, preencha os campos e clique em Criar agente de IA.

3. Aguarde enquanto o agente de IA é gerado.

4. Você verá uma prévia do agente gerado. Teste enviando uma mensagem e reinicie a prévia a qualquer momento clicando no botão Reiniciar.

5. Depois, clique em Configure seu agente de IA para continuar.

   Observação: Usuários não administradores podem apenas gerar e testar o agente de IA no modo de prévia. Para continuar, eles precisarão clicar em Solicite ao admin para criar um agente de IA, o que envia uma solicitação para um admin revisar o agente gerado e concluir a configuração.

6. Conecte pelo menos um canal (por exemplo: WhatsApp Business, Instagram, etc).

7. Uma janela confirmação aparecerá informando que o agente está ativo. Você pode revisar e ajustar as configurações geradas na seção Agentes de IA.

   Importante: Você pode pular essa configuração guiada, mas para continuar configurando o agente de IA depois, será necessário conectar um canal e ativar o agente primeiro.

Configurar agentes de IA manualmente

Para configurar um agente de IA manualmente, você pode escolher uma destas opções:

• Configurar do zero

• Configurar via integração

Configurar do zero

1. Vá para Agentes de IA → seção Lista de agentes de IA e clique em Adicionar agente.

2. Uma janela modal será aberta onde você pode criar um agente de IA automaticamente ou pular essa etapa. Clique em Pular por enquanto para começar a configurar seu agente de IA manualmente.

3. Depois de entrar no construtor de agentes de IA, vá para a aba Fontes e clique em +Adicionar uma nova fonte para treinar o agente de IA.

   Para instruções detalhadas sobre como adicionar e gerenciar fontes de conhecimento, consulte nosso artigo sobre fontes de conhecimento.

4. Depois de adicionar todas as fontes, ative o botão Produtos para permitir que o agente de IA acesse as informações do seu catálogo de produtos.

5. Na aba Ações, você pode configurar o agente de IA para executar tarefas com base em condições. Cada agente suporta até 20 Ações. Clique em +Adicionar ação para criar uma.

   Cada Ação consiste em três partes: QUANDO (condições), FAZER (ações a executar) e Mais (regras adicionais).

QUANDO: Condições de gatilho

Uma Ação pode ter até 5 condições QUANDO. Você pode escolher entre as opções sugeridas ou criar sua própria opção digitando e salvando uma opção personalizada em qualquer campo QUANDO.

As condições incluem:

• O cliente quer (Escolha entre comprar, obter suporte, solicitar reembolso, falar com um atendente humano ou entrada personalizada)

• O cliente pergunta sobre (Escolha entre disponibilidade, prazo de entrega, preço, política de reembolso, status do pedido, solução de problemas ou entrada personalizada)

• O sentimento do cliente é (Escolha entre frustrado, confuso, feliz, neutro, triste ou entrada personalizada)

• O cliente fornece o (Escolha entre email, telefone, nome, endereço ou entrada personalizada)

• A mensagem recebida contém (Escolha entre saudação, palavrão, url / link ou entrada personalizada)

• A mensagem é recebida durante horários específicos (Configure o horário de trabalho)

• O cliente não respondeu há: (Defina um tempo de espera de até 24 horas) – disponível apenas em chats ativos dentro da janela de 24 horas, indisponível no plano Base, com tempo de espera de 1 minuto até 23 horas e 59 minutos após a última mensagem do cliente.  

Você também pode definir uma condição QUANDO personalizada clicando no campo QUANDO, inserindo manualmente a condição desejada e pressionando Enter:

Observação: A IA tentará interpretar sua condição, mas pode não completá-la com precisão.

FAZER: A resposta da IA

Se as condições QUANDO forem atendidas, o agente executa os FAZER listados. O agente sempre envia uma resposta em texto para o lead e pode executar até 5 FAZER adicionais selecionados de uma lista predefinida.

A lista predefinida inclui:

• Transferir para usuário

• Sempre usar esta mesma mensagem

• Sempre responder com essa informação específica

• Sempre falar sobre esse assunto

• Responder usando a fonte da base de conhecimento

• Solicitar ao cliente

• Não mencionar

• Tentar falar sobre esse assunto

• Adicionar tarefa

• Definir campo

• Gerenciar tags

• Criar compromisso no Calendário

• Iniciar Salesbot

• Mudar etapa do lead para

• Alterar usuário responsável no

A IA executa os FAZER em uma ordem lógica. Por exemplo: se um FAZER disser “solicitar detalhes de contato” e outro disser “agradecer pelos detalhes de contato”, a IA aguardará até que o usuário compartilhe as informações antes de agradecer.

A IA tentará entender a intenção por trás das entradas personalizadas, mas isso pode não funcionar sempre como esperado.

Você pode decidir se todas as condições QUANDO precisam ser atendidas ou se qualquer condição já é suficiente para acionar os FAZER.

Observação: Para excluir um QUANDO ou um FAZER, passe o cursor sobre ele e clique no ícone da lixeira.

Mais: Instruções extras

Use o campo Mais para adicionar orientações extras que o agente de IA deve seguir ao executar a ação. É aqui que você pode ajustar melhor como o agente se comporta quando uma situação precisa de mais clareza ou verificações.

Você pode adicionar regras como:

• continuar apenas quando o cliente compartilhar as informações necessárias

• pausar a ação se uma pergunta não for respondida

• pedir esclarecimentos quando uma mensagem não estiver clara

Essas instruções ajudam o agente de IA a lidar com casos específicos com mais precisão e a seguir a ação da forma pretendida.

Importante: Instruções baseadas em lógica do sistema (por exemplo, verificar se um lead possui uma tag específica) não são interpretadas corretamente pelo agente de IA e não devem ser adicionadas aqui.

1. Na aba Persona, você pode personalizar como o agente de IA se comunica:

   Para isso, ajuste os seguintes campos:

   1. Função e personalidade
      Defina a persona geral do agente, como “Um gerente de vendas que recomenda os melhores produtos”. Use este campo para definir um tom e objetivo gerais (máx. 1500 caracteres). Para aprender a escrever instruções eficazes, confira os exemplos disponíveis nos templates de agentes de IA.

   2. Tom de voz

      • Casual – descontraído e informal

      • Amigável – alegre e muito informal

      • Formal – educado e formal

   3. Tamanho das respostas

      • Curtas: 100–200 caracteres

      • Médias: 150–250 caracteres

      • Longas: 200–300 caracteres

   O agente de IA pode ajustar automaticamente com base na situação.

   1. Idioma da resposta
      O agente de IA oferece suporte a todos os idiomas, mas funciona melhor com os idiomas do sistema da Kommo: inglês, espanhol, português, turco, indonésio e russo. Você pode definir manualmente o idioma da resposta ou permitir que o agente de IA o detecte automaticamente. Se o idioma do lead não puder ser identificado claramente, o agente de IA usará por padrão um dos idiomas compatíveis do sistema.

   2. Atraso antes de responder
      Defina quanto tempo o agente espera antes de responder (padrão: 600 segundos, intervalo: 1–86.400). Isso ajuda a evitar interromper usuários que enviam várias mensagens curtas seguidas e permite que completem o raciocínio antes que o agente de IA responda.

   3. Diretrizes
      Adicione regras específicas sobre como o agente deve se comunicar. Até 50 linhas, com 300 caracteres cada.

2. Clique em Salvar para salvar todas as alterações.

Configurar via integração

Empresas de e-commerce podem conectar múltiplas plataformas a um único agente de IA na Kommo para automatizar chats e gerenciar dúvidas da loja.

Veja como configurar a integração usando o Shopify como exemplo:

1. Clique na aba Integrações. Clique em Instalar no bloco do Shopify.  

   Observação: Para instalar a integração da Kommo no Shopify, você precisa do Shopify Ponto de venda (PDV).

2. Essa etapa depende da sua configuração atual do Shopify. Se sua loja Shopify já estiver conectada, você pode pular esta etapa.

   Clique em Instalar.

   

   A seguinte janela será aberta:

3. Vá para as configurações da sua loja Shopify. Copie o domínio exibido abaixo do nome da sua loja (por exemplo, 9bb49f-c6.myshopify.com) e cole na janela da integração. Clique em Conectar para concluir a integração.

4. Abra o Shopify. Vá para Apps > Shopify App Store.

5. Procure por Kommo e clique em Instalar.

   Faça login na sua conta Kommo e autorize as permissões.

6. Volte para a Kommo e clique em Ir para minha loja Shopify para continuar a configuração.

7. Ative o botão do chat do site da Kommo. Isso permitirá que o agente de IA se comunique no chat ao vivo da sua loja Shopify.

8. Volte para a Kommo. O agente de IA começará a sincronizar todos os seus dados do Shopify.

   Observação: Informações sincronizadas diretamente do Shopify ficam bloqueadas e não podem ser editadas dentro da Kommo. Se você atualizar suas políticas ou informações no Shopify posteriormente, vá para Agentes de IA > Integrações > Shopify e clique em Sincronizar, caso contrário suas informações não serão atualizadas.

   Tenha em mente que, em contas com vários agentes, você pode reutilizar essa integração e sincronizá-la novamente ao configurar outro agente para disponibilizar os dados para ele.

9. Dê um nome ao seu agente.

10. Use o Modo de teste (no lado direito da tela) para ver como o agente de IA interage com leads.

    Aprenda como o modo de teste funciona em nosso artigo.

11. Clique em Salvar.

    Depois que seus agentes de IA estiverem configurados, confira nosso guia para aprender como eles funcionam quando estão ativos.