Lo que necesitarás:
Cualquier plan de Kommo (Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o prueba de 14 días).
Una integración de Facebook conectada en Kommo.
Ten en cuenta:
Solo se pueden conectar páginas de Facebook Business verificadas; las páginas personales no son compatibles y debes tener permisos de administrador en la página. Para saber cómo gestionar los permisos de administrador, consulta este artículo de Meta.
Cada cuenta de Kommo solo puede conectarse a una cuenta de Facebook. Si tienes múltiples pipelines, puedes vincular una página de Business Facebook distinta a cada uno, pero la misma página no puede conectarse a varios pipelines.
Solo puedes enviar mensajes a los clientes dentro de las 24 horas posteriores a su última interacción. Si transcurren más de 24 horas, debes usar una etiqueta aprobada por Meta.
Si un cliente no te envía mensajes por más de 7 días, no podrás responderle en absoluto.
Facebook restringe los mensajes promocionales después de la ventana de 24 horas. Solo se pueden enviar determinados tipos de mensajes, según las políticas aprobadas por Meta.
Preguntas frecuentes
Posibles problemas y soluciones
Aquí tienes algunos consejos para resolver problemas recurrentes:
¿Cómo agregar y verificar un correo electrónico en Facebook?
Haz clic en el menú desplegable en Facebook (arriba a la derecha).
Ve a Configuración y privacidad > Configuración > General.
Si solo aparece un número de teléfono, agrega un correo electrónico y verifícalo.
Límites en mensajes y comentarios de Facebook
Facebook aplica restricciones de mensajería para evitar el spam. Esto es lo que debes saber:
Mensajería extendida con etiquetas: Si la ventana de 24 horas se ha cerrado, solo puedes continuar la conversación usando etiquetas especiales. La etiqueta “agente_humano” extiende la ventana de mensajería hasta 7 días, pero después no podrás volver a enviar mensajes a menos que el cliente te contacte nuevamente.
Restricciones en el uso de etiquetas: Las etiquetas solo pueden usarse para fines específicos, como dar seguimiento a una solicitud del cliente. Usarlas de forma incorrecta, por ejemplo para promociones, puede generar restricciones en tu cuenta.
Consulta el artículo de Meta para obtener más información sobre la política de mensajería de Facebook.
Si usas Stripe para enviar enlaces de pago a través de Messenger, agrega el dominio de Stripe en la configuración de tu página de Facebook en la plataforma de Messenger > Dominios de la lista blanca.
Solución de problemas con formularios de anuncios
¿No encuentras tu formulario en Kommo? Asegúrate de que la campaña esté activa y de que estés usando la página de Business Facebook correcta. Puedes revisar tus formularios aquí.
¿Los leads no se sincronizan? Verifica que los campos del formulario estén correctamente asociados con los campos de Kommo. Para revisar la conexión del formulario, consulta nuestro artículo. Si es necesario, también vuelve a autorizar la integración de Facebook.