Lo que necesitarás:
Disponible en los planes Pro y Empresarial, y durante la prueba gratis de 14 días.
Acceso como administrador en Kommo.
Ten en cuenta:
Las reservas solo están disponibles si hay al menos un tipo de reserva y un horario configurados.
Los horarios disponibles dependen del horario laboral configurado y de la disponibilidad del especialista.
La página de reservas deja de estar disponible si no hay ningún tipo de reserva configurado.
Los enlaces de reserva desactivados se pueden abrir, pero no permiten crear nuevas reservas.
Los cambios realizados en la configuración de reservas durante el proceso de reserva pueden afectar su confirmación.
Los clientes no reciben notificaciones automáticas después de reservar, a menos que estén configuradas en la configuración de reservas.
¿Qué son los errores de la página de reservas?
Si los clientes no pueden crear reservas o encuentran errores durante el proceso, el problema puede estar relacionado con la disponibilidad, la configuración de reservas o los cambios realizados durante el proceso.
A continuación, encontrarás los errores más comunes de la página de reservas, qué significan y cómo solucionarlos:
Página de reservas no disponible
Si la página de reservas muestra el mensaje “Las reservas no están disponibles. Inténtalo de nuevo más tarde”, significa que no se puede acceder a la página.
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Esto puede suceder si:
El enlace de reserva no es válido o ya no existe
El enlace de reserva está desactivado
No hay ningún tipo de reserva configurado
La reserva no está asignada a ningún pipeline.
Para solucionar este problema:
Ve a Calendario → Configuración de reservas.
Ve a la Página de reservas.
Asegúrate de que haya un pipeline seleccionado en la sección Configuración de leads de reserva.
Verifica que haya al menos un tipo de reserva configurado.
Copia el enlace de la sección Enlace de la página de reservas .
No hay horarios disponibles para la fecha seleccionada
Si los clientes no pueden seleccionar un horario, significa que no hay horarios de reserva disponibles para la fecha seleccionada.
Esto puede suceder si:
El horario laboral no está configurado
La configuración de reservas restringe la disponibilidad
Todos los horarios disponibles ya están reservados
El especialista seleccionado no está disponible
Si no hay horarios disponibles para la fecha seleccionada, la página de reservas muestra un mensaje que indica que no hay horarios libres y sugiere la próxima fecha disponible.
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Para solucionar este problema, revisa la configuración de disponibilidad de reservas:
Verifica el horario laboral configurado.
Confirma que el especialista seleccionado esté disponible.
Revisa las reservas existentes y las fechas no disponibles.
El horario seleccionado no está disponible
Si la página de reservas muestra el mensaje “Este horario ya no está disponible”, significa que el horario seleccionado dejó de estar disponible antes de que se confirmara la reserva.
Esto puede suceder si:
Se creó otra reserva para el mismo horario
La disponibilidad cambió durante el proceso de reserva
En este caso, los clientes deben hacer clic en Seleccionar otro horario y elegir otro horario disponible para continuar con la reserva.
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El especialista seleccionado no está disponible
Si la página de reservas muestra el mensaje “Este especialista ya no está disponible”, significa que el especialista seleccionado dejó de estar disponible durante el proceso de reserva.
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Para continuar con la reserva, los clientes deben hacer clic en Seleccionar otro especialista y elegir otro especialista disponible.
El servicio seleccionado no está disponible
Si la página de reservas muestra el mensaje “Este servicio ya no está disponible”, significa que el servicio seleccionado dejó de estar disponible durante el proceso de reserva.
Para continuar con la reserva, los clientes deben hacer clic en Seleccionar otro servicio. Se los redirigirá a la lista de servicios, donde podrán elegir otro servicio disponible.
Error al confirmar la reserva
Si la reserva no se puede completar durante la confirmación, significa que la disponibilidad cambió mientras el cliente completaba el formulario de reserva.
Esto puede suceder si:
Se actualizó la configuración de reservas
El servicio o especialista seleccionado dejó de estar disponible
Otro cliente reservó el horario seleccionado
Para solucionar este problema, los clientes deben volver a la página de reservas, elegir otro servicio, especialista u horario disponible y completar la reserva nuevamente.
No se enviaron las notificaciones de la reserva
De forma predeterminada, las confirmaciones y los recordatorios de reserva no se envían automáticamente después de crear una reserva.
Para enviar notificaciones:
En la Calendario ve a Configuración de reservas → Automatización.
Configura un bot de notificaciones en la sección Bots .
Para obtener más información sobre cómo configurar un bot de notificaciones, consulta nuestro artículo.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda adicional.